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Manejo de pedido

Por lo general, los pedidos tardan 3 días hábiles desde la fecha del pedido en enviarse. Esto permite que tu colorista formule, elabore tu coloración personalizada y la prepare para enviar por correo. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento y detalles del pedido.


Para revisar el estatus de tu pedido actual, haz clic aquí.

¡Lamentamos que tu envío haya llegado dañado! Nos alegrará darte el remplazo o reintegro por cualquier artículo estropeado.

Solo cuéntanos qué producto y cuál fue el daño aquí. Ayúdanos a resolver esto lo más rápido posible brindándonos también el número del pedido, este lo puedes ubicar dentro de “Mis Pedidos” o en el correo electrónico de confirmación.

>¡Lamentamos que hayas recibido un envío incompleto! Nos alegrará darte un remplazo o reintegro por cualquier artículo faltante.

Por favor completa el correspondiente formulario aquí y cuéntanos qué producto está faltando. Ayúdanos a resolver esto lo más rápido posible brindándonos también el número del pedido, el cual puedes ubicar dentro de “Mis Pedidos” o en el correo electrónico de confirmación.

¡Lamentamos escuchar que no has recibido tu pedido! Nos alegrará ayudarte.

Si estás en EE.UU., por favor permite 6 días hábiles a partir de la fecha de envío para que llegue tu pedido. En Canadá, el Reino Unido, o la Unión Europea, tu entrega puede tardar 12 días hábiles completos desde la fecha de envío.

Si tu pedido ha tardado en llegar más que esto, por favor infórmanos aquí y estaremos encantados de enviarte un remplazo. Ayúdanos a resolver esto lo más rápido posible brindándonos el número del pedido, el cual puedes ubicar dentro de Mis Pedidos o en el correo electrónico de confirmación.

Acelerar el pedido es un servicio interno que agiliza el procesamiento de tus artículos. Tu colorista revisa y prepara tu color de cabello primero que otros. Este no cambia el método de envío.

NOTA: No podemos acelerar pedidos que ya han sido colocados.

Actualmente, nuestro sitio web no admite el procesamiento de pedidos múltiples (en masa), sin embargo, nos encanta encontrar soluciones

. Solo envíanos un correo electrónico a [email protected] y danos los detalles. Un representante de nuestro equipo de atención personal se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.

¿Necesitas devolver un pedido? ¡No hay problema! Simplemente escribe "Devolver al remitente" en la etiqueta de correo de la caja sin abrir y déjalo para que lo recoja el personal de correos. No tendrás que pagar el envío de devolución.


Los pedidos devueltos deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original para poder recibir un reembolso.

Una vez que se reciba la devolución, verás tu reembolso reflejado en el método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Estamos para ti.

Estamos teniendo un volumen alto de llamadas, pero nuestro equipo está aquí para ayudarte. Simplemente haz clic en "CONTÁCTANOS”.

Por favor solo llámanos al (855) 550-2611 Lunes-viernes, 6 a.m. a 6 p.m. (Pacífico) si tu asunto es urgente.