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Chantal F. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas totalement satisfaite de votre coloration. Nous voulons sans cesse améliorer notre service et nos produits et nous tenons à votre satisfaction en tant que cliente. Nous espérons pouvoir vous aider, nous vous avons contactés par email.
Hola, Rafaela: Gracias por escribirnos. Sentimos que tu color no haya cubierto las canas como esperabas. Estaremos encantados de revisar la fórmula de tu color y realizar los ajuste correspondientes. Te acabamos de enviar otro email.
POSTED BY:
Martha K
July 4, 2020
Nicht gut
POSTED BY:
Martha K
July 4, 2020
Die Lieferung kam beschädigt an. Bis heute keine Reaktion!
Martha K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns unheimlich leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten uns ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
POSTED BY:
Helen S.
July 4, 2020
Zu Teuer
POSTED BY:
Helen S.
July 4, 2020
Die Farbe war schon gut. Alles sehr ausführlich beschrieben. Es ist ganz komplett, mit Handschuhe/ Pinsel. Aber für eine dauerhafte Verwendung alle 4-8 Wochen zu teuer.
Das Farbergebnis konnte ich nur mit eine vorhandene Pigmentierungsmaske neutralisieren, da es sonst zu orange geworden war. Vor allem die grauen Haare.
Helen S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass unsere Preise etwas hoch erscheinen können. Das liegt daran, dass Ihre Bestellung so viel beinhaltet: Farben in Salonqualität, ein persönlicher Colorist, der Sie berät, Ihre individuell abgefüllte Flasche sowie das gesamte Zubehör für Ihre Farbanwendung.
POSTED BY:
Gabriele D.
July 3, 2020
Color Set
POSTED BY:
Gabriele D.
July 3, 2020
Die Farbe war nicht Gold Blond, sondern hatte eine graue Nuance. Das gefällt mir nicht so richtig. Hätte gern mehr goldigen Ton.
Gabriele D. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
Cecile C. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire.
POSTED BY:
Romana K.
July 2, 2020
Verarscher
POSTED BY:
Romana K.
July 2, 2020
Ist ein verarscha seit ich hab nur 1 mal was bestellt und die hab von mein konto 3 mal geld gebuch voll verarsche seit ist das
Romana K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20% sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die Ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir Ihnen behilflich sein können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
POSTED BY:
Silvia V.
July 2, 2020
No he recibido mi producto y lo necesto lo mas pronto posible
Hola, Silvia: Gracias por escribirnos. Sentimos que no hayas recibido tu color personalizado. Estaremos encantados de poder revisar lo ocurrido y darte una solución. Por favor, revisa tus emails te acabamos de escribir.
POSTED BY:
Cristina G.
July 1, 2020
Cristina....
POSTED BY:
Cristina G.
July 1, 2020
Hola ya te avise que no quiero comprar ase dos meses ya no quiero lo siento no mea gustau el color que me leas mandau yo me explicado bien. Y no quiero que intentéis cojer dinero de la tarjeta que no ai. Olvida. No quiero yo egresar en ese tarjeta dinero. Y no quiero que me mandéis algo a yo que no quiero que tagas bun día. Y olvida ya no quiero.
Hola, Cristina: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Descuida, cancelaremos tu Plan de Color para que no recibas más envíos. Te acabamos de enviar un email con todo tipo de detalles.
POSTED BY:
Manu E.
July 1, 2020
Für mein Haar ungeeignet
POSTED BY:
Manu E.
July 1, 2020
Obwohl ich mich genau an die Anleitung gehalten habe, hat mein Haar die Farbe überhaupt nicht angenommen.
Süß war, dass die Produkte personalisiert verschickt werden, aber wenn die Farbe nicht hält, nützt mir auch mein Name auf der Verpackung nichts.
Manuela E. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
POSTED BY:
María Aida T.
July 1, 2020
tinte nuevo
POSTED BY:
María Aida T.
July 1, 2020
Ante todo dar la gracias por su profesionalismo, me gusto muchisimo la presentacion e individualizacion de mi cuenta. Pero la mezcla de color, que mas me gusta es negro combinado, con castano y cobre, en vez de dorado.
Me gustaria saber si esto es posible.
Hola, María: Gracias por escribirnos. Estaremos encantados de poder revisar tu fórmula y realizar los ajustes correspondientes para lograr el color que deseas. Te hemos enviado un email con todo tipo de detalles.
POSTED BY:
Esther H.
June 30, 2020
Schrecklicher Rotstich!
POSTED BY:
Esther H.
June 30, 2020
Die von eSalon gesendete Farbe (mittelblond) wurde nach Anweisung aufgetragen und verwendet. Das Ergebnis ist schrecklich und ganz und gar nicht zufriedenstellend. Der Rotstich hat sich noch intensiviert. Offensichtlich sind der Farbe zuviele Rotpigmente zugegeben worden. Auch ist eine 20 %ige (=> 12%) Wasserstoffperoxid-Lösung für meine feines Haar viel zu viel.
Dass es auch anders geht, sieht man an dem unteren Teil der Haare, die eine angenehme mittelblonde Farbe aufweisen und vom Friseur behandelt wurden.
Besonders schwerwiegend ist, dass dies das zweite mal in Folge ist, dass das Ergebnis so schlecht ausfällt. Dies sollte eine Verbesserung des ersten eSalon Versuches sein.
Esther H. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Orquidia R.
June 30, 2020
No me Cubrio Bien las Canas
POSTED BY:
Orquidia R.
June 30, 2020
Me di el Tinte segui todos los pasos , me lave la cabeza quedo negrito fue un Miercoles y el Domingo me vuelvo a lavar la cabeza y pufffff todas las canas afuera como Si no me hubiera dado tinte.
Hola, Orquídea: Gracias por escribirnos. Sentimos escuchar que la cobertura de canas no hay sido como esperabas, nos dará gusto revisar tu fórmula y darte una solución. Revisa tus emails, te acabamos de escribir.
POSTED BY:
Paola H.
June 30, 2020
Comentarios
POSTED BY:
Paola H.
June 30, 2020
El producto no cubrió mis canas. A los 5 días de haber aplicado el producto ya tenía las canas visibles.
Hola, Paola: Gracias por escribirnos. Sentimos que el producto no hay cubierto tus canas. Estaremos encantados de poder revisar tu fórmula y darte una solución. Revisa tus emails, te acabamos de escribir.
POSTED BY:
Laurence L.
June 29, 2020
trop foncé
POSTED BY:
Laurence L.
June 29, 2020
la couleur n'est pas adaptée, trop foncé, demandé châtain foncé et reçu noir
j'ai testé et c'est trop foncé sur peau plutôt blanche qui devient écrevisse à la chaleur alors c'est un contraste qui ne convient pas
je demande plus clair cette prochaine commande, à voir.....
Laurence L. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
POSTED BY:
Leidy Maria C.
June 29, 2020
Mis textura de cabello cambio.
POSTED BY:
Leidy Maria C.
June 29, 2020
El color me gustó, pero la textura de mi cabello cambió, se siente duro y rebelde algo no le sentó bien..
Hola, Leidy María: Sentimos que la textura de tu cabello haya quedado diferente a lo que esperabas. Nos encantará poder revisar tu color en detalle y darte una solución. Para ello te acabamos de enviar un email.
POSTED BY:
Bettina B.
June 29, 2020
Farbe ist toll, aber..
POSTED BY:
Bettina B.
June 29, 2020
Farbe ist toll, aber sie hält nicht.. ich hab mich exakt an alles gehalten. Zwei Wochen später scheinen die grauen Haare wieder durch. Sehr sehr schade.. hätte gern nachbestellt...
Bettina B. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
POSTED BY:
Mustafa Faruk �.
June 27, 2020
Die gewünschte farbe kam nicht zu stande
POSTED BY:
Mustafa Faruk �.
June 27, 2020
Ich hatte mir die auch bestellt. Die gewünschte farbe kam nicht zu stande. Es hat übelst nach Ammoniak gestunken. Die Haare wurden stumpf und total strohig. Nach vielem auswaschen der Haare, war der Geruch immer noch in den Haaren... Kopfschmerzen hatte ich ständig.... Mein Arzt wusste am ende auch nicht wovon die stammten... bis ich am ende meine haare nochmal mit was anderem gefärbt hatte, war komischer weise die kopfschmerzen weg.
Mustafa F. - Wir bei eSalon sind stets bemüht, die bestmöglichen Produkte für unsere Kunden zu entwickeln. Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind dankbar über jede Rückmeldung. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
POSTED BY:
Marita G.
June 26, 2020
Leider nicht passend
POSTED BY:
Marita G.
June 26, 2020
Leider war die Farbe auch nach Anpassung überhaupt nicht anders als vor der Anpassung.
Laut Angabe wurde die Rezeptur zwar geändert, gezeigt hat sich das an meinen Haaren nicht.
Ich hatte mir mehr versprochen. Deshalb gehe ich doch lieber wieder zum Friseur.
Marita G. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100% zu erfüllen. Unsere Farbexperten werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
POSTED BY:
Beata T.
June 26, 2020
Avis
POSTED BY:
Beata T.
June 26, 2020
Sur le racin vite parti se couler, l'odeur des produit pas bonne.
Beata T. - Merci de nous avoir contactés et pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'ait pas répondu à vos attentes et que l'odeur vous ait dérangée. Nous allons vous contacter par email afin de trouver avec vous une solution pour que vous obteniez la meilleure couleur qui soit.
POSTED BY:
Rita R.
June 26, 2020
Haarfarbe
POSTED BY:
Rita R.
June 26, 2020
Farbe ist nicht ganz so wie ich sie mir wünsche. Zu viel Gelbstich.
Rita R. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
POSTED BY:
Eva N.
June 24, 2020
:( ganz andere Farbe
POSTED BY:
Eva N.
June 24, 2020
Die Farbe ist anderes als auch dem Bild und gefällt mir nicht. Habe alles so gemacht wie es beschrieben war.
Eva N. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, es wiedergutzumachen. Wir würden uns über Verbesserungsvorschläge sehr freuen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle – das garantieren wir. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
Sengül G.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Mélisande G.
June 23, 2020
Pas les résultats escomptés
POSTED BY:
Mélisande G.
June 23, 2020
J'ai envie d'aimer eSalon, le concept est vraiment bon, mais je n'ai pas eu les résultats que je voulais... J'ai les cheveux brun très foncé et j'étais censée avoir un brun chocolat glacé avec la teinture. Les explications sont précises et claires, mais je ne vois quasiment pas de différence, à peine des reflets au soleil. Je veux bien comprendre que je ne peux pas avoir une très grande différence de couleur en teignant des cheveux très foncés, mais le site m'indiquait bien que je pouvais aller jusqu'à cette couleur, je suis donc déçue.
Mélisande G. - Merci beaucoup de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'ait pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons contacté afin de trouver des solutions. Encore merci pour vos commentaires !
Karine C. - Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration ne correspondait pas à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous ! Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire.
POSTED BY:
Kristina F.
June 23, 2020
Nicht die Farbe, die ich wollte
POSTED BY:
Kristina F.
June 23, 2020
Ich hatte ein kräftiges Braun für meine hellbraunen Haare ausgesucht. Jetzt habe ich einen - vor allem am Ansatz - deutlichen Rotstich. Bin sehr unglücklich damit.
Kristina F. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
POSTED BY:
Loïe P.
June 23, 2020
Déception
POSTED BY:
Loïe P.
June 23, 2020
Après avoir scrupuleusement suivi les instructions pour faire ma coloration, le résultat fût décevant ! !
En effet j'attendais une couleur roux/caramel doré et au final c'était plutôt châtain / acajou ! !! D'où ma déception.
Sinon j'ai trouvé le produit agréable en texture ainsi que le shampoing. ..
Je ne referai pas de commande suite à ce mécontentement.
Loïe P. - Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre coloration n'ait pas répondu à vos attentes. Nous allons vous contacter par e-mail afin de remédier à cette situation, conformément à notre garantie de satisfaction. Chaque cliente est importante et nous sommes impatients de vous proposer une formulation qui correspondra mieux à vos besoins. Vous retrouverez plus de détails dans l’e-mail envoyé.
Cathie C. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
POSTED BY:
Angela O.
June 19, 2020
Color
POSTED BY:
Angela O.
June 19, 2020
Pedí un color violeta, seguí todas las instrucciones y cuando me lo apliqué quedaron las raíces castaño claro y ese no era el color que quería, y solo me pinto la raíz, quedó horrible mi cabello!!! Donde está mi violeta?
Hola, Angela: Gracias por escribirnos. Sentimos que el color violeta de tu color no se haya notado. Estaremos felices de revisar tu fórmula personalizada y realizar los ajustes correspondientes. Por favor revisa tus emails, te acabamos de escribir.
POSTED BY:
Gertraud M.
June 17, 2020
zu spät geliefert
POSTED BY:
Gertraud M.
June 17, 2020
die Bestellung vom 19.4 ist heute am 17.6 eingetroffen. Warum auch immer es so lange gedauert hat. keine Ahnung. Auf jeden Fall brauche ich keine weitere Lieferung mehr. Das ist sehr unzuverlässig.
lg Gertraud Müller
Gertraud M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Bestellung spät bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
POSTED BY:
ingrid T.
June 17, 2020
muy molesta
POSTED BY:
ingrid T.
June 17, 2020
No me sirvio y no autorize otro cobro de otro tinte e intentaron cobrarlo.
Hola, Ingrid: Gracias por escribirnos. Sentimos que el tinte no te haya servido. Descuida, revisaremos lo ocurrido y te daremos una solución. Por favor, revisa tus emails te acabamos de escribir.
POSTED BY:
Baya D.
June 17, 2020
Mèche test
POSTED BY:
Baya D.
June 17, 2020
J'ai pour le moment effectuer que le test sur une mèche , le résultat n'est pas satisfaisant aucun couleur n'es apparue donc je pense que la coloration est plus foncé que ce que je voulais aussi le cheveux blanc n'a pas été coloré.
Je suis plutôt déçu
Dib B. - Merci pour votre commentaire. Nous allons vous contacter afin de trouver avec vous une solution afin de remédier à ce problème. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous, veuillez vérifier vos e-mails afin que nous puissions vous aider dès que possible !
POSTED BY:
Andrea R.
June 17, 2020
Aufmachung und Handhabung top
POSTED BY:
Andrea R.
June 17, 2020
Das Paket kommt super daher,alles dabei und in der Anwendung klasse.
Meine Farbe wurde leider viel zu transparent, und Kupfer-Gold war leider nur Goldig-Gelb.
Bisher kam noch keine Antwort auf meine Nachricht dazu, ich bin gespannt.
Andrea R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Hortensia B.
June 17, 2020
Terrible
POSTED BY:
Hortensia B.
June 17, 2020
No me gusto el color que me enviaron me quedo negro. Por favor no me envien mas no me gusto
Hola, Hortensia: Gracias por escribirnos. Sentimos que no te haya gustado tu color personalizado. Revisaremos tu fórmula para ofrecerte una solución. Revisa tus emails, te acabamos de enviar un correo.
POSTED BY:
Carima G.
June 16, 2020
Déçue
POSTED BY:
Carima G.
June 16, 2020
Trop compliqué et trop long à appliquer seule, heureusement mon mari me l a appliquée. Les cheveux blancs sont réapparus 10 jours après la pose sur 5 cm donc ce n est pas la repousse mais la couleur qui n a pas tenue.
Carima G. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider !
POSTED BY:
Laurence G.
June 15, 2020
La formule abonnement
POSTED BY:
Laurence G.
June 15, 2020
Je n'ai pas compris qu'il s'agissait d'un abonnement.
Je n'arrive pas à le désactiver.....
Laurence G. - Merci pour vos commentaires. En examinant votre profil, nous constatons que vous nos équipes vous ont déjà assisté dans votre demande. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
POSTED BY:
Daniela N.
June 14, 2020
Fehlende Artikel
POSTED BY:
Daniela N.
June 14, 2020
Hallo,
Bin bei meine 3 Bestellung und schön fehlen Artikel...
1. Shampoo & Conditioner
2. Stain Guard
3. Stain Remover
Eigentlich habe ich versucht den Formular auszufüllen für fehlende Artikel...aber senden kann man nicht...Bin bisschen enttäuscht,sehr schade!
Daniela N.- Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen eingetroffen ist! Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
POSTED BY:
Aksana S.
June 14, 2020
Falsche Farbe /Schlechte Service
POSTED BY:
Aksana S.
June 14, 2020
Bin mit Kundenservice sehr unzufrieden, keine Rückerstattung wegen falsche Haarfarbe, keine Rückmeldung trotz mehrerer Email und Telefonate.
Aksana S.- Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Antonieta V.
June 14, 2020
No me gustó como me quedo me quemo el cuello
POSTED BY:
Antonieta V.
June 14, 2020
No sé si fue la primera vez esperaré el próximo pedido y si no me gusta lo voy a cancelar muchas
Hola, Antonieta: Gracias por escribirnos. Sentimos que hayas tenido ciertas molestias tras haber utilizado nuestro producto. Revisaremos tu fórmula y te daremos una solución. Te hemos escrito un email.
POSTED BY:
Annie J.
June 13, 2020
pas très efficace.
POSTED BY:
Annie J.
June 13, 2020
commandée le 12 et appliquée le 16 mai , nous sommes le 13 juin mes racines commencent à réapparaitre . Suis très déçue. Une teinture doit se réaliser tous les trois mois environ non? sous peine d'abimer les cheveux.
Annie J. - Merci pour vos commentaires. Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous renseigner au mieux concernant la fréquence de vos colorations. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'informations.
POSTED BY:
Irma T.
June 13, 2020
Agradezco
POSTED BY:
Irma T.
June 13, 2020
Gracias pero desafortunadamente el color no me queda como lo he pedido
Hola, Irma: Gracias por escribirnos. Sentimos que el color no haya resultado como esperabas. Estamos encantados de revisar tu fórmula y trabajar contigo para conseguir tu color personalizado. Te acabamos de enviar un email para poder ayudarte.
Hola, Vivian: Gracias por escribirnos. Sentimos que tu color haya resultado más oscuro de lo esperado. Tu colorista revisará tu fórmula y realizará los ajustes necesario para lograr tu color deseas. Te acabamos de escribir un email.
POSTED BY:
Leticia L.
June 13, 2020
Color
POSTED BY:
Leticia L.
June 13, 2020
El color resultó muy incitó y no pude cambiarlo antes de que me mandaran la siguiente orden Tube que cancelar la orden.
Hola, Leticia: Gracias por escribirnos. Sentimos que el color no haya sido como esperabas. Revisaremos tu color y te enviaremos una solución a través de tu correo electrónico.
POSTED BY:
María G.
June 13, 2020
El tinte no cubrió mis canas
POSTED BY:
María G.
June 13, 2020
El tinte no cubrió mis canas, necesito saber si podrían hacer algo acerca.
Hola, María: Gracias por escribirnos. Sentimos que le color no haya cubierto tus canas como esperabas. Nos dará gusto revisar tu fórmula y ofrecerte una solución. Por favor, revisa tus emails.
POSTED BY:
Eva S.
June 12, 2020
Farbe passt überhaupt nicht
POSTED BY:
Eva S.
June 12, 2020
Ich habe zur genaueren Farbberstimmung ein aktuelles Bild hochgeladen. Mein Grauanteil ist 100% am Ansatz. So habe ich ausgewählt. Jetzt habe ich die Farbe nach eurer Anweisung aufgetragen und es sieht schrecklich aus. Ich werde weiterhin meinem Frisör vertrauen
Eva S. - Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns schon darauf, die Grauabdeckung Ihrer individuellen Haarfarbe anzupassen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
POSTED BY:
Dr. Inge L. B.
June 12, 2020
Farbresultat sehr gut, aber.....
POSTED BY:
Dr. Inge L. B.
June 12, 2020
Als ich meine neue Farbe gemischt hatte, habe ich tatsächlich überlegt, ob ich mir das auf meine Haare tue: Der Ammoniak- Gestank war so heftig, dass mir die Augen und die Nasenschleimhäute brannten. Mit dem Farbresultat bin ich sehr zufrieden und Gottseidank hat diese stinkende Lösung mein Haar nicht angegriffen. Ich werde allerdings demnächst meine Haarfarbe wieder wie gewohnt zu einem günstigeren Preis und mit angenehmem Geruch in der Drogerie kaufen.
Dr. Inge L. B. - Wir bei eSalon sind stets bemüht, die bestmöglichen Produkte für unsere Kunden zu entwickeln. Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind dankbar über jede Rückmeldung. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
POSTED BY:
Yucelis B.
June 12, 2020
A mi no me sentó bien
POSTED BY:
Yucelis B.
June 12, 2020
El tinte me causo alergia como ya lo comenté en un correo anterior y a pesar de haber enviado la foto solo me recomendaron un solo tinte que no alcanzo para cubrir raíces y retocar color
Hola, Yucelis: Gracias por escribirnos. Sentimos mucho escuchar que tras haber utilizado nuestro tinte puedo haberte causado una reacción alérgica. Revisaremos lo ocurrido y nos comunicaremos por email para darte una solución.
POSTED BY:
Sarah V.
June 11, 2020
Mauvaise couleur
POSTED BY:
Sarah V.
June 11, 2020
Ayant l'habitude de faire des couleurs de ton rouge, je suis très déçu de recevoir du marron. Cela ne correspond pas du tout à ma demande.
Sarah V. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider.
POSTED BY:
Marianne G.
June 11, 2020
Déçu
POSTED BY:
Marianne G.
June 11, 2020
La couleur sur mes racines a tenue 1 lavage je suis déçu et j'aimerais annulé mon abonnement , de plus votre coloration m'a abîme le cuir chevelu .
Marianne G. - Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience. Nous vous avons contacté par email afin de vous aider et de vous expliquer les prochaines étapes.
Hola, Alejandra: Gracias por escribirnos. Sentimos que tu color haya resultado más oscuro de lo que esperabas. Revisaremos tu fórmula y felices te daremos una solución. Revisa tus emails, te acabamos de escribir.
POSTED BY:
Jasmin W.
June 10, 2020
Naja ...
POSTED BY:
Jasmin W.
June 10, 2020
An sich sind die Produkte und die Idee da hinter schön. Es war schön verpackt und ist einfach erklärt und einfach anzuwenden, aber leider hat meine Farbauswahl nicht viel mit dem Ergebnis gemeinsam ... es ist viel dunkler als sie vorher waren und das obwohl ich einen helleren kühleren Ton erwählt habe.
Jasmin W. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
POSTED BY:
Julia J.
June 9, 2020
Meine Farbe
POSTED BY:
Julia J.
June 9, 2020
Ich bin gar nicht zufrieden. Ja, mein Wunsch wurde erhört (dass es nicht mehr so heftig rotstichig ist) aber jetzt ist es einfach viel zu dunkel. Keine Ahnung ob ihr es noch einmal geändert habt?!
Julia J. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
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Bleuenn R.
June 9, 2020
Couleur trop claire !
POSTED BY:
Bleuenn R.
June 9, 2020
Après le dernier ajustement, la couleur reste trop claire pour couvrir mes cheveux blancs.
Bleuenn R. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration n'étaient pas satisfaisants. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous, c'est pourquoi nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur ! Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire.
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ANNY D.
June 8, 2020
cette couleur est beaucoup trop foncée
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ANNY D.
June 8, 2020
ce n'est pas le bon compte et vous m'avez envoyé une couleur trop foncée, la première était beaucoup mieux
ANNY D. - Merci pour vos commentaires. Nous vous avons contacté par email afin d'arranger cela et de voir avec vous les ajustements nécessaires à votre coloration. Veuillez consulter votre boîte mail pour plus d'information.
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Sylvie M.
June 8, 2020
Déception
POSTED BY:
Sylvie M.
June 8, 2020
La couleur a viré au soleil et n’a pas assez pris sur les tempes
Sylvie M. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
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Kerstin F.
June 8, 2020
Kein Kundenservice und Farbe viel zu dunkel - enttäuschend!
POSTED BY:
Kerstin F.
June 8, 2020
Obwohl ich ein Foto von mir hochgeladen hatte und genaue Angaben gemacht hatte, fiel die Farbe leider enttäuschend aus. Viel zu dunkel und fleckig, obwohl ich der Anleitung minutiös folgte und mir vorab auch noch die Videos dazu angesehen hatte. Was aber das Schlimmste ist: Ich rief am Tag, nachdem ich gefärbt hatte, bei eSalon an, es kam nur ein AB und bis heute erfolgte kein Rückruf. Auch auf meine Mail reagierte niemand. Leider ist der Punkt Kundenzufriedenheit wohl nur leeres Gerede. Ich kann von diesem Angebot nur abraten.
Kerstin F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Delphine J.
June 7, 2020
Déçu
POSTED BY:
Delphine J.
June 7, 2020
Très déçu car toujours des cheveux blancs et plusieurs couleurs dans mes cheveux. Pas assez de lingettes, de shampoing, et de soin. Délai de livraison non respecté
Delphine J. - Merci de nous avoir contacté. En examinant votre profil, nous constatons que l'un de nos experts coloristes vous a déjà assisté afin de remédier à cette situation. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à nouveau !
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Yelenis F.
June 6, 2020
no estoy satisfecha con el color
POSTED BY:
Yelenis F.
June 6, 2020
preferia un color mas copper, y me quedo mas tirando a lo cobrizo, no obstante la calidad del producto es buena, lo unico que hay que ajustar mejor el color deseado.
Hola, Yelenis: Gracias por escribirnos. Sentimos que el color no haya sido exactamente el que esperabas. Estaremos encantados de revisar la fórmula y realizar las correcciones necesarias. Te acabamos de escribir por email.
Hola, Ilse: Gracias por escribirnos. Sentimos que hayas tenido una incidencia al utilizar nuestros servicios. Estaremos encantados de poder revisar lo ocurrido y darte una solución. Te hemos contactado a través de email.
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Khokha D.
June 4, 2020
Refus de votre expedition coulleur
POSTED BY:
Khokha D.
June 4, 2020
Bonjour. Je n'ai jamais souhaiter avoir un abonnement mais une offre d'essai coloration . Je viens de recevoir votre deusieme envoie et je vous le retourne car je refuse cet envoie dés aujourd'hui .
Veuillez arrêt et vos envoyes svp .
Khokha Deymier
Khokha D. - Merci pour votre commentaire. Après vérification de votre profil, nous constatons que vous avez déjà contacté nos équipes par téléphone afin de résoudre votre problème. Dites-nous si avez besoin davantage d'aide !
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Singryd G.
June 4, 2020
Produits défectueux
POSTED BY:
Singryd G.
June 4, 2020
Bonjour,
Cela fait 2 fois que je reçois les produits avec un des flacons cassé. Donc le produit s'est rependu dans la boîte.
La 1ère fois vous m'en avez envoyé un autre, pour la 2ème fois je vous ai envoyé un mail ainsi que des photos mais pas de réponse de votre part.
Cordialement
Singryd G. - Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagé, nos équipes vous ont contacté afin de remédier à cette situation. Veuillez vérifier votre boîte mail pour plus d'information.
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Claudia E.
June 4, 2020
Unzufrieden
POSTED BY:
Claudia E.
June 4, 2020
Die Farbe ist nicht so ausgefallen wie gewünscht. Sehr gelbstichig, das Haar hat die Farbe nicht gleichmäßig angenommen.
Ich möchte keine weiteren Lieferung.
Claudia E. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Gloria B.
June 4, 2020
No me gusto el color
POSTED BY:
Gloria B.
June 4, 2020
Tuve un inconveniente con el pedido anterior porque el color es muy oscuro
Gloria- Realmente lamentamos que nuestro color no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y continuamos mejorando nuestros productos todos los días. ¡Esperamos seguir ayudándote a encontrar la perfección del cabello!
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Yanouk
June 3, 2020
Belle couleur mais...
POSTED BY:
Yanouk
June 3, 2020
Belle couleur mais…
dont l'application m'a sans doute pris un peu plus de temps pour la poser..., il fallait renouer avec une ancienne habitude. J'en tire la conclusion que je pouvais éviter d'étaler sur les longueurs qui sont à mon goût bcp trop foncées, dommage !
" Cette teinte s'atténuera t'elle sur la longueur avec le temps ? "
De plus j'ai longtemps hésité à me lancer dans l'expérience, ai fait ma coloration le mardi 12 mai, cela fait 2 jours, je souhaite reporter la reprise des racines (uniquement) au "09 juin prochain", vous demande de retarder en conséquence votre prochain envoi.
Même formule, mais technique "racine seulement".
J'ai suivi les indications de ma coiffeuse à la lettre sur base châtain moyen (que je vous ai transmises), et obtient ce résultat foncé qui me heurte un peu. La formule identique sur base châtain clair, elle, me paraissait trop vive sur le site...
Mon erreur est je crois d'avoir voulu raviver les longueurs, puisque c'est ce temps de pause supplémentaire qui a foncé l'ensemble.
Je souhaite revoir les modèles où sont exposés tous les choix possibles pour tenter de réfléchir plus justement et reviendrai vers vous avec peut-être une photo !
Merci pour tout le soin mis dans cette préparation, vos conseils précis, mes cheveux gainés ont repris du tonus, le résultat brillant m'a ravie.
Cordialement.
YANNICK.
PS : Je vous appellerai après avoir repensé la couleur recherchée que vous m'aiderez ainsi à corriger.
Merci.
Yanouk - Merci beaucoup de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'ait pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation et vous proposer de nouvelle option !
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Gesine D.
June 3, 2020
Kaum Grauabdeckung
POSTED BY:
Gesine D.
June 3, 2020
Die Farbe hat trotz Anwendung laut Gebrauchsanweisung kaum gedeckt.
Gesine D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns schon darauf, die Grauabdeckung Ihrer individuellen Haarfarbe anzupassen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
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Annie M.
June 3, 2020
Pas contente
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Annie M.
June 3, 2020
Je n’utilise jamais de produits avec de l’ammoniaque
Donc il est parti à la poubelle
Annie M. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous vous avons envoyé un email pour plus d'information concernant la liste des ingrédients qui composent nos colorations sur-mesures. Nous espérons pouvoir trouver une solution avec vous !
POSTED BY:
Valerie S.
June 3, 2020
Dernière commande
POSTED BY:
Valerie S.
June 3, 2020
J'ai été déçue par la dernière coloration commandée, j'ai envoyé un mail et je n'ai pas eu l'impression d'avoir été entendue.... Je ne comprends pas non plus la hausse de tarif. Quand je me suis abonnée ce n'était pas aussi cher...
Un peu déçue
Valerie S. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les résultats de votre dernière coloration. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous allons faire tout notre possible pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Encore merci pour vos commentaires.
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Isabelle L.
June 3, 2020
Mécontente !
POSTED BY:
Isabelle L.
June 3, 2020
Je suis pas du tout satisfaite ! J ai payer 25 eur comme d habitude et je reçois juste un kit racines !!!!😡
Mes cheveux n ont plus de couleurs ! Et j ai déjà dû attendre 10 jours pour la livraison !!!!
Je fais comment moi maintenant sans la couleur des mèches ???!!!!😡😡😡
Isabelle L. - Merci pour vos commentaires. En examinant votre profil, nous constatons que vous avez déjà contacté l'un de nos experts coloristes pour résoudre ce problème. Dites-nous si nous pouvons vous aider davantage !
Hutt C. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer individuellen Haarfarbe unzufrieden sind. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
Sandra K. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
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Francine D.
June 2, 2020
quantité
POSTED BY:
Francine D.
June 2, 2020
Au vu du retard de livraison, du au covid 19, je n'ai pas eu assez de couleur pour faire la totalité de mes cheveux, ceux-ci ayant continué de pousser, même si je les ai coupé avant d’appliquer la couleur par soucis d’économiser le produit au maximum pour pouvoir recouvrir tout, il n’y avait plus que les racine à colorer mais toute la tête, ce qui fait que la totalité de mes cheveux ne sont pas coloré.
Francine D. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'ait pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez les meilleurs résultats. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
POSTED BY:
karin E.
June 2, 2020
Bin enttäuscht
POSTED BY:
karin E.
June 2, 2020
Am 21.05. bestellt, am gleichen Tag noch telefonisch von eSalon kontaktiert, toll! - Da klang alles noch sehr professionell. Erst am 02.06. die Ware erhalten. Vorsprochen wurde mir die Zusendung der Bestellung innerhalb höchstens einer Woche. Nachdem ich solange gewartet habe, war ich ich heute bei meinem Friseur, - zum Färben. Beim Nachhausekommen das Päckchen erhalten (leider zu spät), in die Farbe gerochen - PFUI, riecht dermaßen scharf, werde es nicht benutzen und das Abo ganz schnell kündigen. Bin enttäuscht!
Karin E. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns unheimlich leid, dass Sie Ihre Bestellung spät uns im schlechten Zustand erhalten haben. Wir möchten uns ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
POSTED BY:
Susana A.
June 2, 2020
No quedé conforme
POSTED BY:
Susana A.
June 2, 2020
Quiero manifestar que no quedé conforme con el producto, mi color se oscureció incluso en las puntas, yo pedí un rubio claro cenizo pero me dió un tono chocolate, pedí un shampoo baño seco y llegó golpeado y el producto se había evaporado, el tinte me produjo una alergia y resequedad al cuello cabelludo y ahora tengo mucha caspa. Por favor cancelen mi suscripcion, no deseo qie me vuelvan a enviar producto y no autorizo descuentos de mi cuenta de banco. Gracias
Hola, Susana:: Gracias por escribirnos. Sentimos escuchar que el color quedó más oscuro de lo que esperabas y lo ocurrido con el Dúo de Champú y mascarillas para la protección del color. Estaremos felices de poder ayudarte y ofrecerte una solución. Te acabamos de enviar un email con todo tipo de detalles.
POSTED BY:
Christine F.
June 1, 2020
Mecontente
POSTED BY:
Christine F.
June 1, 2020
Je n’ai pas été remboursée du mois d’avril, alors que j’ai annulé l’abonnement.
Et surtout, plus de réponse!!!!
Attention ! Publicité alléchante mais on ne sait pas que l’on s’engage.... et ensuite, ils ne remboursent pas!
Christine F. - Merci pour votre commentaire. Nous vous avons contacté par email à plusieurs reprises afin de vous aider au mieux. Nous espérons pouvoir en discuter avec vous dès que possible !
POSTED BY:
Simone S.
June 1, 2020
Brennt wie Feuer auf dem Kopf
POSTED BY:
Simone S.
June 1, 2020
Ich kann zum Farbergebnis nichts sagen, da die Haarfarbe auf meinem Kopf so stark gebrannt hat, dass ich sie nach 3 Minuten wieder abspülen musste. Auch der Geruch war unerträglich. Das habe ich bei einer Haarfarbe nie erlebt. Leider nichts außer Zeit- und Geldverschwendung.
Simone S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie nach der Verwendung unserer Produkte Beschwerden hatten. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
POSTED BY:
Regine S.
June 1, 2020
Schöne Haarfarbe, aber...
POSTED BY:
Regine S.
June 1, 2020
Ich muss sagen, dass die Haarfarbe wirklich sehr schön ist, dennoch werde ich zukünftig nicht mehr über eSalon bestellen.
Die erste Bestellung kam schnell und ich hatte keine Probleme meinen grauen Haaransatz zu verstecken. Die nächsten 3 Bestellungen wurden mir zwar pünktlich vom Konto abgezogen, aber mit der Lieferung der Farbe war das leider nicht so. Mit jedem Monat musste ich ein paar Tage länger warten. Schlussendlich wurde dies mit der Corona-Krise begründet, aber auch da muss dann gehandelt werden. Wenn auf einmal der online Bestell-Boom ausbricht, kann das nicht zu einem dauerhaftes Problem für die Kunden werden. Ja, ich kann mein Bestelldatum vorverlegen, aber um wieviel Tage ? Zum 20. eines Monats immer bestellt, am 22.05. E-Mail, dass Farbe versandbereit ist, ich warte heute (01.06.2020) noch immer darauf. Schade, ich werde mein Abo kündigen.
Regine S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Nereyda M.
June 1, 2020
Entrega tardía
POSTED BY:
Nereyda M.
June 1, 2020
Cuando elegí esta página, fue recomendada por alguien que le gustó, me dijo que llegaba pronto, yo hice el pedido en mayo 22 y ustedes dicen se demora 1 a 3 días hábiles, rastreando mi orden dice q llega hoy; lo q seria 11 días, después q hice el pedido tan caro pq quise probar y como es la primera vez super caro y aun todavía no ha llegado
Nereyda- Realmente lamentamos que nuestros tiempos de procesamiento y envío no cumplieran con sus expectativas. Tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y continuamos mejorando nuestros productos todos los días. Me complace confirmar que ha recibido su pedido a tiempo. ¡Esperamos seguir ayudándote a encontrar la perfección del cabello!
POSTED BY:
Martha G.
June 1, 2020
Me oscureció mi tono de cabello
POSTED BY:
Martha G.
June 1, 2020
yo envié fotos para mostrar el tono solo quería aclararlo más se supone q ustedes tienen la experiencia por eso compre allí mi tinte pero no quiero q me sigan enviando gracias
Martha- ¡Gracias por comunicarte! Lamentamos saber que su formulación de color salió más oscura de lo que esperaba. ¡Garantía de felicidad de color al rescate! Un experto en color se comunicará por correo electrónico en breve para trabajar con usted para encontrar una resolución y acercarlo un paso más a alcanzar sus sueños de cabello perfectos.
POSTED BY:
Valérie S.
June 1, 2020
Moyen
POSTED BY:
Valérie S.
June 1, 2020
Je viens de faire la coloration que j'avais commandé il y a plusieurs semaines.
Les produits dont très bien, mais je ne suis pas satisfaite de la couleur qui ne correspond pas à ce que je voulais.
Je ne désire donc pas recommandé
Cordialement.
V
Valérie S. - Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés que votre coloration ne correspondait pas à vos attentes, nous serions ravis de vous proposer une solution. Veuillez consulter votre boîte mail, nous vous avons contactés !
POSTED BY:
Erika V.
May 30, 2020
Muy poco tinte
POSTED BY:
Erika V.
May 30, 2020
El color me gustó. Pero la cantidad es muy poca!! No me cubrió completamente y lo apliqué exactamente como lo indican. Me hubiera gustado que fuera un poco más. tengo bastante cabello. Pero el producto se ve bueno. Ahora quiero ver cuánto me dure el color. me quedaron partes más claras que otra porque no fue suficiente tinte. faltaba un poco más. quiero saber si me pueden mandar un frasco más grande de tinte si decidiera continuar ordenándoles ? Muchas gracias
Erika - Una sincera disculpa que nuestra cantidad de color no haya cumplido con tus expectativas. Cada cliente es importante para nosotros y queremos ofrecerte un producto que cumpla con tus necesidades y expectativas.
POSTED BY:
VERA V.
May 30, 2020
No he usado el producto y ya me envían otro
POSTED BY:
VERA V.
May 30, 2020
No quiero que me hagan envíos mensuales no lo he autorizado como hago para detenerlo?
Vera - Gracias por tus comentarios. Existen muchas opciones con eSalon. Si decides hacer un pedido con una promoción de eSalon, también podrás ver la información sobre nuestro servicio de envío automático durante el pago. Asimismo, podrás elegir recibir un solo pedido si así lo deseas. La ventaja de nuestro Plan de Color es que recibes un 20% de descuento en cada pedido
POSTED BY:
Gudrun G.
May 29, 2020
Keine Lieferung erhalten
POSTED BY:
Gudrun G.
May 29, 2020
Unglaublich, Lieferung nicht angekommen jetzt Klarna Rechnung 100€
Gudrun G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich bedauere sehr, dass Ihre Bestellung spät bei Ihnen eingetroffen ist. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Michele N.
May 29, 2020
Couleur
POSTED BY:
Michele N.
May 29, 2020
La couleur ne correspond pas du tout à ce que je souhaitais.
Michele N. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
POSTED BY:
Sabrina S.
May 29, 2020
War zu dunkel
POSTED BY:
Sabrina S.
May 29, 2020
Leider war die Farbe zu dunkel für mich
Viel zu schwarz und überhaupt kein braun zu sehen. Hatte mir die Farbe anders vorgestellt
Sabrina S.- Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100 % zu erfüllen. Unsere Farbexperten werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
POSTED BY:
Christine K.
May 29, 2020
zu hell
POSTED BY:
Christine K.
May 29, 2020
Leider habe ich mir die Farbe dunkler vorgestellt.Die Anwendung fand ich auch schwierig ,vor allem das Abteilen der Haare .Mit einer 2. Person ,wäre es einfacher gewesen.
Christine K. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
Sophie J. - Merci de nous avoir contactés ! Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande eSalon ne soit toujours pas arrivée chez vous. Nous vous avons envoyé un e-mail afin de remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos e-mails pour plus de détails.
POSTED BY:
céline L.
May 29, 2020
à moitié satisfaite
POSTED BY:
céline L.
May 29, 2020
Je souhaitais éclaircir ma couleur puisqu'à la base je suis brune et je souhaitais devenir châtain tout en couvrant mes cheveux blancs. La couverture cheveux blancs a bien fonctionné mais par contre mes racines sont devenues châtains et mes longueurs et pointes sont restées brunes, donc grande déception et surtout grande démarcation entre les deux couleurs, J'espère que vous aurez un geste commercial pour la prochaine commande puisque vous indiquez 100% satisfait.
céline L. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider.
POSTED BY:
Tulay D.
May 29, 2020
contente de ma couleur
POSTED BY:
Tulay D.
May 29, 2020
Très contente de ma couleur qui brille sauf que c est pas très noir bleuté
Tulay D. - Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous serions ravis de voir avec vous les petits arrangements à faire. Nous vous avons contactés par email afin de pouvoir en discuter.
POSTED BY:
Esthela M.
May 29, 2020
Quiero un tono más claro
POSTED BY:
Esthela M.
May 29, 2020
Me sigue quedando muy oscuro la primera vez que me lo aplique me quedo demasiado oscuro able para que mandaran un tono más claro hoy me lo aplique y me quedo oscuro 😟
Hola, Esthela: Gracias por escribirnos. Sentimos que el color te haya quedado más oscuro de los que esperabas. Estaremos encantados de poder revisar tu fórmula y darte una solución. Revisa tus emails, te hemos enviado un correo con todo tipo de detalles.
POSTED BY:
Sophia K.
May 28, 2020
Farbe ist nicht gut!
POSTED BY:
Sophia K.
May 28, 2020
Ich habe eine dunkelbraun bestellt. Ich habe aber rote Haare, beschrieben war ein roter Schimmer! Unter Mahagoni stelle ich mir auch etwas völlig anderes vor.
Die Abdeckung ist sehr gut. Aber mit der Farbe bin ich überhaupt nicht einverstanden.
Ich möchte keine weiteren Lieferungen bekommen!
Sophia K. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
POSTED BY:
coco M.
May 28, 2020
Grauabdeckung nicht erfüllt
POSTED BY:
coco M.
May 28, 2020
leider habe ich nach der Farbanwendung eher einen einen farblich erkennbaren Balken im Scheitelbereich und die Grauabdeckung ist nicht 100% erfolgt
muss erneut drüber färben und warte mal auf das Versprechen, bei Nichtzufriedenheit Geld zurück bzw. eine neue Farbe ausprobieren zu dürfen.
coco M. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Sophia S.
May 28, 2020
Viel zu Rot
POSTED BY:
Sophia S.
May 28, 2020
Ich habe Mittelblond (Perl-Kupfer) bestellt, mit einem - wie ich dachte - leichten Rotstich. Leider wurden meine Haare komplett rot. Ich habe mir hier wirklich etwas anderes erwartet. Mit Mittelblond hat das nichts zu tun. Eher eine Mischung aus Pumuckel und Sansa Stark. Man muss sagen, dass die Verpackung wirklich super gemacht ist, das Auftragen super easy ist und das Ergennis eine gleichmäßige, leuchtende Farbe ist. Nur leider nicht in dem Ton, den ich wollte. Leider nicht nochmal.
Sophia S.- Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Valerie F.
May 28, 2020
Haare orange und Kundenservice nicht existent
POSTED BY:
Valerie F.
May 28, 2020
Der Titel fasst eigtl alles sehr schön zusammen.
Meine Haare haben einen sehr unschönen Orangeton bekommen (sollten eigtl blond werden).
Das kann mal passieren.. ich ging davon aus, dass das zu reparieren ist, esalon mit solchen unerwünschten Ergebnissen Erfahrung hat und mir schnellstmöglich geholfen wird.
Nun habe ich diesbezüglich 2 Nachrichten an esalon geschickt und auch nach über einer Woche keine Antwort erhalten.
Kundenservice sieht anders aus.
Ich bin mal gespannt was bei meinem Friseurtermin auf mich zu kommt.
So kann es auf jeden Fall nicht bleiben.
Ich werde sogar von Kunden darauf angesprochen was denn mit meinen Haaren passiert ist.
Dankeschön.
Valerie F. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
POSTED BY:
Gertrud Elisabeth W.
May 28, 2020
Handhabung zu kompliziert
POSTED BY:
Gertrud Elisabeth W.
May 28, 2020
Handhabung zu kompliziert und für über Schulterlange Haare zu wenig Mittel.
Möchte kein ABO. Ich kaufe wenn ich brauche, und außerdem zu teuer. Die 10 Euro beim ersten mal nur Lockangebot
Gertrud Elisabeth W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid für das Missverständnis. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Margarita M.
May 28, 2020
No satisfecha con el producto.
POSTED BY:
Margarita M.
May 28, 2020
No me cubrió las canas. El tinte L'Oréal me da mejores resultados. No deseo comprar más tintes co ustedes. Gracias
Margarita- Realmente apreciamos sus comentarios. Al revisar su perfil, vemos que ya ha trabajado con uno de nuestros expertos en color para resolver su inquietud. ¡Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar!
POSTED BY:
Frauke B.
May 27, 2020
Schlechter Kundenservice
POSTED BY:
Frauke B.
May 27, 2020
Deckhaar total orange ...
Unmögliche Farbe!!!
Mittelblind mit Kupfer wurde bestellt.
Ansatzfarbe total ok.
Grauabdeckung gut!
Leider keine Rückmeldung oder Garantie 🤷♀️
Schlechter Kundenservice
Frauke B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, es wiedergutzumachen. Wir würden uns über Verbesserungsvorschläge sehr freuen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle – das garantieren wir. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
POSTED BY:
Annett D
May 27, 2020
Keine Antwort
POSTED BY:
Annett D
May 27, 2020
Meine Farbe war ok aber ich hätte sie anpassen wollen via Email oder Telefon . Leider hat sich keiner zurück gemeldet. Enttäuschend.
Annett D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
POSTED BY:
Jimena C.
May 27, 2020
Tinte
POSTED BY:
Jimena C.
May 27, 2020
El color no es el que solicite, el tinte no coloreo bien las canas, y me dejo el pelo muy reseco, en la raíz me quedo un color y las puntas otro. Según eran los mejores en tintes pero me decepcionó
Hola, Jimena: Gracias por escribirnos. Sentimos que tu color no hay resultado como esperabas. Estaremos encantados de poder revisar tu fórmula para poder ofrecerte una solución. Te hemos escrito por email.
POSTED BY:
Liliana E.
May 26, 2020
he recibido mi kit pero aun no lo aplico
POSTED BY:
Liliana E.
May 26, 2020
he comprado el kit con la intension de cambiar mi tono rubio cenizo a un rubio cobrizo, he realizado la orden y después de contactarme para explicar acerca del tonoque yo había elegido, acepte una de la opciones que me dieron basándome en que seria lo ideal para que mi tono elegido quedara mejor, cual fue mi sorpresa cuando recibí un color de tinte totalmente diferente al que yo elegí en la web inmediatamente contacte al servicio al cliente y hasta el día de hoy no. me han contactado, NO puedo valorar que tan bueno es el tinte pero si lo desepsionada que me siento por no haber recibido una aclaración acerca del cambio que han hecho también mi pelo es largo y recibi solo un tubo de color que si acaso cubriría mi raiz y no es lo que deseo , deseo un cambio de color
Liliana - Realmente apreciamos sus comentarios. Al revisar su perfil, vemos que ya ha trabajado con uno de nuestros expertos en color para resolver su inquietud. Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar
POSTED BY:
Nadine L.
May 25, 2020
Couleur
POSTED BY:
Nadine L.
May 25, 2020
Couleur beaucoup plus foncée que prévu mais coffret très très bien pensé avec tout ce qu’il faut (2paires de gants, instructions, peigne, crème, lingette, shampooing, après shampooing, 2 flacons pour cheveux longs). Le tout pour seulement 10€ grâce à la promotion.La couleur ne pique pas et ne démange pas même si elle sent assez fort. Quantité suffisante de produit pour mes cheveux très longs. Même si je n’ai pas obtenu la couleur désirée c’est une belle couleur quand même. Je n’annule pas mon abonnement et vois pour ajuster la couleur. Merci à l’equipe.
Nadine - Merci pour votre retour. Nous serons ravis de modifier votre couleur, afin qu'elle soit parfaite pour vous ! En examinant votre profil, nous constatons que vous en avez déjà discuté avec votre coloriste pour une modification de la couleur. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin
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