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Margot H.
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Cathy G. - Merci de nous avoir contactés, nous sommes sincèrement désolés que votre commande eSalon ne soit pas arrivée. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous tenir informé de la situation et de vous aider.
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Simone S.
febrero 7, 2021
fransige Haare Farbe viel zu dunkel
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Simone S.
febrero 7, 2021
Ich habe einen natürlichen Kupferton (dunkelblond) bestellt. Meine Haare sind sehr dunkel geworden und fleckig rot. Überhaupt nicht meine Farbe. Die Spitzen sehen trocken und ausgefranst aus. Schade um das Geld und um meine Haare
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Sangeeth R.
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Simone S. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Britta S.
febrero 7, 2021
Falscher Farbton
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Britta S.
febrero 7, 2021
Der Farbton ist zwar schön gleichmäßig nur entspricht er in keinster Weise dem gewünschten Ton i hellem Asch sondern eher meiner Naturhaarfarbe. Ich bin enttäuscht
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Sangeeth R.
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Britta S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Michelle R.
febrero 7, 2021
Color washed out
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Michelle R.
febrero 7, 2021
I applied the custom color, color matched my current color perfectly. Unfortunately after the 2nd washing (and I was using the provided shampoo), I noticed grey areas showing through all over my head. I have never had issues covering my greys with cheap drugstore brands or other professional dyes. Very disappointed! I messaged eSalon and was told my color would be adjusted for the next order but I needed to re-dye my hair to cover it NOW so I went with another brand.
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Jovanna J.
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Michelle - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Sonia M.
febrero 7, 2021
Love the customer service, love the kits, hate the dye
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Sonia M.
febrero 7, 2021
The hair dye with this company is so orange, even though I ordered the most ashy colour available. I've also adjusted the colour, which added more ash, and the colour is still very orange. I need to use the tint rinse for several weeks to get the product to a regular brown.
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Jovanna J.
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Sonia - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Sandra Lee
febrero 7, 2021
Not able to use kit have covid yet am being sent another!
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Sandra Lee
febrero 7, 2021
Please cancel all shipments. Not sure I’m making it thru this. My hair is my last concern now! Breathing is hard!
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Jovanna J.
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Sandra - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Vanessa L.
febrero 7, 2021
Not enough dye.
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Vanessa L.
febrero 7, 2021
I cannot even try this because 8oz of color is not enough for my long thick hair. I use at least 10-10.5 oz of hair dye. When I purchase hair dye at Sallys supply store I buy 4-5 bottles.
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Stephanie E.
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Vanessa - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Annette D.
febrero 7, 2021
Colour
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Annette D.
febrero 7, 2021
Product and all in package excellent. However very disappointed with colour .My hair is red not Auburn. Dont like it sorry.Wish to cancel my order thank you.Best of luck Annette.
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Margot H.
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Annette D. - Thank you for taking the time to share your feedback with us! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Melissa H.
febrero 7, 2021
Disappointed
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Melissa H.
febrero 7, 2021
I like the color, but I’d like it to be a little more vibrant. My roots are a different color than my ends. I followed the directions, set timer for 20 minutes, etc. Now I need to color my roots again.
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Stephanie E.
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Melissa - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Emily F.
febrero 7, 2021
Color Is Fading Too Quickly
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Emily F.
febrero 7, 2021
I noticed after my color in January that my grays were showing through very quickly like - within five days of coloring. This has never happened before with your product. I’ve always gotten three weeks out of my colors. I just died my hair last Wednesday. It’s now Sunday and my grays are showing through especially around my face. I’m not sure what you are doing differently in my color but I would love for it to go back to the quality that it was before. I will give this one more shot before I cancel my subscription. I would appreciate a call from whoever is formulating my color so we can figure out what is going wrong. Thanks, Emily
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Stephanie E.
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Emily - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sandra B.
febrero 6, 2021
Light Blonde......
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Sandra B.
febrero 6, 2021
My hair is ruined, it is dark, dirty looking mousy brown
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Sangeeth R.
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Sandra B. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not pleased with the end result of our color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Carol M.
febrero 6, 2021
poor coverage
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Carol M.
febrero 6, 2021
At first I thought it looked pretty ok but within a few washings the color faded, gray around my face was obvious and dark roots. I'm going to salon Tuesday for a color treatment so I don't want to continue this program. Please cancel my upcoming (in March) order.
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Stephanie E.
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Carol - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Amy H.
febrero 6, 2021
No grey coverage
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Amy H.
febrero 6, 2021
Was so excited to try this product based on friends' recommendations and reviews. I've not colored my hair in nearly a year. (I'm sure I'm not the only one...) Sadly this didn't give me any coverage for the grey at my hairline at all. Colored the few greys that I have scattered but not the ones in front that most desperately need coverage. Followed instructions with sectioning/bowl/brush and even added extra color using gloved fingertips before processing. Great shine and smooth texture but I need color coverage, not deep conditioning. I will not be reordering.
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Jovanna J.
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Amy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Maria L.
febrero 6, 2021
Commande jamais reçue à ce jour et service client 0
PUBLICADO POR:
Maria L.
febrero 6, 2021
Je n'ai eut aucune nouvelle de votre part alors que je n'ai pas reçue ma commande du 12/01, vous n'êtes pas sérieux.
J'attends votre réponse sinon j annule mon abonnement
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Margot H.
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Maria L. - Merci pour vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés que votre commande eSalon ait été retardée. En examinant votre profil, nous constatons que nous vous avons déjà contactés par email afin de vous tenir informé. Dites-nous si nous pouvons vous aider davantage.
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Laura L.
febrero 6, 2021
Really Unhappy
PUBLICADO POR:
Laura L.
febrero 6, 2021
Safe to say I'm really Disappointed although Coverage is Good, its Definitely Not Left me with a colour i desired at all ....
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Sangeeth R.
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Laura L. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Paola D.
febrero 6, 2021
Schlecht
PUBLICADO POR:
Paola D.
febrero 6, 2021
Bestellung als "Express" für Zusatzkosten bestellt und kam nach mehr als drei Wochen erst hier an bzw. bei der Post, wo ich noch über 15€ Zoll zahlen musste. So weit so ärgerlich! Die Farbe machte auch nicht, was sie soll. Ziel war es den Ansatz heller zu bekommen und die Blondierung dunkler, so dass es einheitlich aussieht. Fehlanzeige! Fast schlimmer als vorher. :(
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Sangeeth R.
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Paola D. Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat und Schwierigkeiten mit der Lieferung hatten. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Milica R.
febrero 6, 2021
Turned into red :(
PUBLICADO POR:
Milica R.
febrero 6, 2021
Before coloring the hair, my natural color was light brown. I had a couple of light blond highlights.
The idea was to color my hair to dark blond, or light brown and I was clear I don’t like red (brassy tones). And that’s exactly how it turned out. Brown/red.
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Jovanna J.
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Milica- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kara D.
febrero 6, 2021
My hair is RED almost ORANGE and I was going for dark blonde!!!!
PUBLICADO POR:
Kara D.
febrero 6, 2021
when I filled out the hair color choice I specified I did not want anything at all red. I finally got my courage up to try the product and now my hair red, almost orange, nothing close to the dark blonde I had requested. I look like a freggin' clown! I haven't contacted the company to find out how to fix this, I hope they can make this right.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Kara - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Sherri M.
febrero 6, 2021
Didn't cover my greys
PUBLICADO POR:
Sherri M.
febrero 6, 2021
Horrible experience 😪
So glad my stylist applied it and was back in the salon so she could fix it although there was no time to cut my hair and had to drive home and wash the secound applied color out myself. Was so disappointed it was my first trip to the salon in a yr due to covid and was a birthday gift. I felt so bad taking up so much of her time I still paid for making her clients wait. I was going to apply it myself as I have done many times. But glad I the salon opened and my stylist called me because she does my hair every year for my birthday.
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Stephanie E.
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Sherri - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Bridget B.
febrero 5, 2021
Color ?
PUBLICADO POR:
Bridget B.
febrero 5, 2021
Its been 1 month and my hair is fading and my greys are showing .
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Stephanie E.
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Bridget - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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sharon S.
febrero 5, 2021
Not right for me.
PUBLICADO POR:
sharon S.
febrero 5, 2021
Not saying that it was all ESalon's error but the hair dye I thought I was getting was a lot lighter than my own color and a lot of ash in the blend. My hair came out darker and not a lot of ash tones in my hair. Not sure if I will order again.
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Stephanie E.
Respuesta de nuestros expertos
Sharon - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jacqueline G.
febrero 5, 2021
Gone wrong
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Jacqueline G.
febrero 5, 2021
Was to be light blond turned out brown. Will need to go to salon.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Jacqueline - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Gina B.
febrero 5, 2021
My hair is almost black
PUBLICADO POR:
Gina B.
febrero 5, 2021
This is far from medium brown, even with only a 10 developer my hair is pretty much black. I’ll have to process it way more than I want to to lighten this color.
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Stephanie E.
Respuesta de nuestros expertos
Gina - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Carmen M.
febrero 5, 2021
Color is lighter than previou order! Roots look at least a shade lighter ! Help
PUBLICADO POR:
Carmen M.
febrero 5, 2021
Color did not cover roots as well as last time! , Looks a shade lighter !
I followed followed instructions completely!
What to do ?
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Stephanie E.
Respuesta de nuestros expertos
Carmen - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Danielle L.
febrero 5, 2021
Not so happy
PUBLICADO POR:
Danielle L.
febrero 5, 2021
Did do as well as I expected covering gray and darker roots
Trying to figure out how to cancel subscription. I’ve been all over the website with no such luck.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Maury E.
Respuesta de nuestros expertos
Danielle - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Isabel L.
febrero 5, 2021
Did not even give a shade to my greys
PUBLICADO POR:
Isabel L.
febrero 5, 2021
Omg 😱 I had high hopes for this dye. How wrong 😑 I was after following all the steps and washing my hair it didn’t do absolutely nothing at all no joke not even a box dye from the drugstore was this horrible. Don’t waste your money on this.
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Stephanie E.
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Isabela - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Stacy G.
febrero 4, 2021
Not sold
PUBLICADO POR:
Stacy G.
febrero 4, 2021
I ordered a nice dark brown and after I ordered I received an email stating that they were changing my colour to a colour id like better.
Turns out the colour isn't as dark as I wanted... kinda bummed that I went through all that work (my hair is extremely long) for something I am not in love with
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Stacy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Marcela P.
febrero 4, 2021
The color
PUBLICADO POR:
Marcela P.
febrero 4, 2021
The color it’s fine but it removes very fast. in the 4th wash I look like before and it doesn’t work enough in gray or black. It’s expensive, I feel it doesn’t worth.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Marcela - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Catherine J.
febrero 4, 2021
je ne peux pas répondre
PUBLICADO POR:
Catherine J.
febrero 4, 2021
j'ai reçu ces produits le 02/02/2021 je n'ai pas pu les utiliser ,mes racines étant tellement longues que j'ai du aller chez le coiffeur fin janvier
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Catherine J. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre coloration eSalon soit arrivée ! Nous tenons une nouvelle fois à nous excusez pour ces délais de livraison. Nous allons revenir vers vous par email afin de discuter de votre prochaine commande.
PUBLICADO POR:
Kelsey S.
febrero 4, 2021
Did not like
PUBLICADO POR:
Kelsey S.
febrero 4, 2021
The color did not turn out even remotely close to the color I chose. No mahogany or copper color in it at all.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Stephanie E.
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Kelsey - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Helena-Sarah G.
febrero 4, 2021
Mangelnder Kundenservice und ungewünschtes Farbergebnis
PUBLICADO POR:
Helena-Sarah G.
febrero 4, 2021
Ich fand es schade, dass trotz meiner Nachricht in welcher ich nochmals einige Fragen stellte, diese nicht beantwortet, sondern die Intensivtönung einfach direkt losgeschickt wurde, obwohl eSalon eine Beratung verspricht. Leider bin ich auch mit dem Farbergebnis gar nicht zufrieden. Anstatt eines Kupferrots habe ich jetzt dunkelblondes Haar mit einem rötlichen/rosafarbenen Stich. Hätte es toll gefunden nochmals eine Nachricht zu bekommen, die mich z.B. darüber informiert, dass das gewünschte Farbergebnis nicht erzielt werden kann so wie ich mir das vorstelle. Aber dem war leider nicht so.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
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Helena-Sarah G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Hannah B.
febrero 4, 2021
Not much of a difference
PUBLICADO POR:
Hannah B.
febrero 4, 2021
Sadly I really didn’t see a big difference in the color I was going for/my goal for the product:( I know this kind of thing is trial and error since myself and the stylist cannot see each other and talk in person. I had added a picture of my hair color and how that was the color I wanted to upkeep and touch up but, sadly, that is not at all what I got out of my custom color. This was just my first order so I am still going to be giving it a second go. They give you an option to adjust your color and add notes to send to the colorist to hopefully make adjustments to the color/experience you had. I added as much detail as I could as well as a couple notes on the kind of developer volume my previous stylist used (I moved and can no longer see her). I’m really hoping this next custom color set will be better and will be leaving a follow up review.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Natalie E.
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Hannah - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
NANCY F.
febrero 4, 2021
Not so good
PUBLICADO POR:
NANCY F.
febrero 4, 2021
way to much brassiness
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Nancy - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBLICADO POR:
Christine C.
febrero 4, 2021
Hair fell out!
PUBLICADO POR:
Christine C.
febrero 4, 2021
Cancel my Membership! My hair color was perfect but a large handful of solid hair fell out and my hair was so brittle, I couldn't comb it. You need to include a warning label on your packages.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Stephanie E.
Respuesta de nuestros expertos
Christine - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery. Please look out for an email from us with more information.
PUBLICADO POR:
Ashlee B.
febrero 4, 2021
Darker than I wanted
PUBLICADO POR:
Ashlee B.
febrero 4, 2021
My hair felt good after and had a lot of shine but the color was very dark and not at all what I was looking for.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Ashlee - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Victoria G.
febrero 4, 2021
Allergic Reaction to this Formulation
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Victoria G.
febrero 4, 2021
Even though I used the protective gel before coloring, I am experiencing painful red welts and intense itching around my hairline on my face and neck.
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Stephanie E.
Respuesta de nuestros expertos
Victoria - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Anna B.
febrero 4, 2021
Just horrid
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Anna B.
febrero 4, 2021
Completed the training Blaine questionnaires and selected the desired colour which was auburn - the colour came out very red/ violet and developed very unevenly
Would not recommend this product
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anna B. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. However, upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Carmen L.
febrero 4, 2021
Hate it
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Carmen L.
febrero 4, 2021
I hate the color.... it showed me a reddish brown and I got dark brown....
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Carmen - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Kelly N.
febrero 4, 2021
Hair colour
PUBLICADO POR:
Kelly N.
febrero 4, 2021
I like how soft and shiny my hair is, the all over colour I like but my roots didn’t lighten as much. I would would like them to match more with my all over hair colour
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Stephanie E.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Angie L.
febrero 4, 2021
Far too dark.
PUBLICADO POR:
Angie L.
febrero 4, 2021
In my last order, I asked for a lighter color with more red tones. What I received was not what I felt I indicated when I requested a change. I'm pretty disappointed.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Angie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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isabelle J.
febrero 3, 2021
Coloration
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isabelle J.
febrero 3, 2021
Je note très mal, car non reçu et payée
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
isabelle J. - Merci pour votre commentaire, nous sommes vraiment désolés pour ces retards de livraison. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous tenir informer de la situation actuelle et de vous aider au mieux.
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Mel G.
febrero 3, 2021
Great colour, shame they charge so much for delivery.
PUBLICADO POR:
Mel G.
febrero 3, 2021
I am a big fan of e-salon having switched from a professional colour service pre lockdown. The colour is rich and last ages. My only criticism is the charge for postage which, given the size and cost of the parcel, is extremely high.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Mel - Thank you for sharing your opinion with us! We are glad to hear that you are satisfied with our products, and we hope continue working with you! We have emailed you some information, please keep an eye on your inbox for more details. Let us know if there is anything else we can do, we are happy to help!
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Jennifer P.
febrero 3, 2021
Not impressed
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Jennifer P.
febrero 3, 2021
Color fades too fast and doesn't cover the gray hair for very long.
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dawn T.
febrero 3, 2021
Did not colour my grey
PUBLICADO POR:
Dawn T.
febrero 3, 2021
I coloured my roots last night and I'm so disappointed with the results.Im still grey. I have used this product several times before and always had great results, so not sure what has happened this time as I follow the instructions to the letter. I emailed the Company but had a reply stating next time I order my colour they will change the formula so the grey will be covered,but I'm not happy about that as I stated in the questionnaire that may main concern was covering my grey. I won't be ordering any more products from e salon. I was prepared to pay a lot more than other hair colouring products because of the quality however I am extremely disappointed with the results so will not be re ordering
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Dawn - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color and that you are not satisfied with your experience. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has emailed you to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Serap K.
febrero 3, 2021
Grauhaarabdeckung
PUBLICADO POR:
Serap K.
febrero 3, 2021
Leider sind die graue Haare nicht so gut abgedeckt. Ich habe komplett die Gebrauchsanweisung befolgt und alles danach gemacht. Gerade am vorderen kopfbereich sieht es nicht gut aus. Die grauen Haare schimmern durch. Leider war ich nicht so zufrieden
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Serap K.- Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Henriette L.
febrero 3, 2021
Lange Lieferzeit
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Henriette L.
febrero 3, 2021
Ich kann leider noch nicht beurteilen, wie die Farbe aussieht, da mich diese nach wie vor nicht erreicht hat.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Henriette L. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns unheimlich leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten uns ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
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Charlene R.
febrero 3, 2021
Cancel
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Charlene R.
febrero 3, 2021
Not happy only lasted one week Cancel my account. Not happy
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Charlene - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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B.K.
febrero 3, 2021
Nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
B.K.
febrero 3, 2021
Hallo ich bin mit dem Ergebnis der Farbe überhaupt nicht zufrieden.
Meine Haare glänzen wunderschön aber der Farbton ist total daneben.
Ich bin jetzt rotblond bzw erdbeerblond ....ich wollte ein Goldblond und keinen Rotton.
Ich habe extra dazugeschrieben, dass ich selber einen leichten Rotstich habe , damit klar ist, dass man da aufpassen muss, das weiß ich von Friseur.....
Bin sehr enttäuscht.
Wollte keine roten Haare, das passt überhaupt nicht zu mir und schon garnicht zu meiner Garderobe.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
B.K. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100 % zu erfüllen. Unsere Farbexperten werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
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Natalie H.
febrero 3, 2021
Cool service... But
PUBLICADO POR:
Natalie H.
febrero 3, 2021
Didn't cover Grey's very well
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Natalie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Elisa G.
febrero 3, 2021
Hmmm 😏
PUBLICADO POR:
Elisa G.
febrero 3, 2021
A little disappointed 😿.... to much red in the soft blue black. Hope it gets better
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Elisa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Erika B.
febrero 2, 2021
Nicht zufrieden mit der Farbe
PUBLICADO POR:
Erika B.
febrero 2, 2021
Ich hatte erst ein dunkles braun, was mir aber zu dunkel war. Also änderte ich es in Honigblond. Leider war diese Farbe fast genauso dunkel wie die erste Farbe.
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Lynn A.
febrero 2, 2021
Gray coverage
PUBLICADO POR:
Lynn A.
febrero 2, 2021
It isn’t covering the gray very well. It just lightens it which does not blend in with the rest of the hair. Is there anything you can do about this issue?
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Lynn - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sandrine C.
febrero 2, 2021
Cde beaucoup trop longue .
PUBLICADO POR:
Sandrine C.
febrero 2, 2021
Bonjour je viens de recevoir ma cde 1 mois d attente. Heureusement j ai eu une personne compréhensible et qui m a proposé un remboursement après plusieurs appels ou personne ne voulait entendre a part de me proposer 5 euros de remise sur la prochaine commande. Si je n avais pas.eu cette femme j aurai fuit esalon. Pour le moment tant qu il y aura le codiv je ne commanderai plus de couleur 1 mois d attente c est impossible..
Sinon j ai toujours été jusqu'à présent.
Cordialement.
A ce jour je.suis désabonner .
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sandrine C. - Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour la longue attente de votre commande et nous tenons à vous remercier pour votre patience. Nous espérons vous revoir parmi nous très bientôt ! N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
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aline S.
febrero 2, 2021
Pas reçu
PUBLICADO POR:
aline S.
febrero 2, 2021
3 semaines qu il a été expédié. Toujours pas reçu. Envoyer plusieurs mails pas de réponse . Je ne recommanderai pas
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
aline S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande eSalon ait du retard. Nous prenons le temps de répondre à chaque client.e.s. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information concernant votre commande.
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Jennifer N.
febrero 2, 2021
Did not cover greys
PUBLICADO POR:
Jennifer N.
febrero 2, 2021
Disappointed. Took many weeks to arrive so ended up buying drugstore colour instead due to timing. Then once I used this product it did not cover grey very well at all. Minimum coverage. I think it is quite expensive and I experienced poor results.
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Nicola V.
febrero 2, 2021
Ausgelaufen
PUBLICADO POR:
Nicola V.
febrero 2, 2021
Due Farbe ist im Paket ausgelaufen und hat sich überall verteilt. Färben ist nicht möglich.
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Sangeeth R.
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Nicola V. - Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist! Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Anne-Sophie B.
febrero 2, 2021
Toujours pas reçue 4 semaines après...
PUBLICADO POR:
Anne-Sophie B.
febrero 2, 2021
Toujours pas reçue ma coloration 4 semaines après la commande, et vous m’envoyez un mail pour me proposer d’en acheter une autre! C’est pour le moins maladroit!!
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Anne-Sophie B. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes vraiment désolés pour ces délais de livraison. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous tenir informer de la situation.
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Nathalie F.
febrero 2, 2021
Pas reçu
PUBLICADO POR:
Nathalie F.
febrero 2, 2021
Bonjour , je n ai jamais reçu la commande , j ai d ailleurs demande un remboursement car j ai du trouve un coiffeur pour pallier à cette non réception
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Nathalie F. - Bonjour, merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente de votre commande. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous renseigner sur l'avancement de votre commande.
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Nancy S.
febrero 2, 2021
Great color
PUBLICADO POR:
Nancy S.
febrero 2, 2021
Easy to use and ALL needed items have been provided. Gave only 3 stars because product was too drying on my hair!! Applied it over a week ago and my hair after much conditioning...is still too dry! Cannot use this product again! Too bad am very disappointed !
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Nancy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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dawn H.
febrero 2, 2021
Gray didn’t take the color
PUBLICADO POR:
dawn H.
febrero 2, 2021
Gray still stayed
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Dawn - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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dany G.
febrero 2, 2021
reflet cendre n'est pas assez present
PUBLICADO POR:
dany G.
febrero 2, 2021
j'aimerais plus un blond clair cendre, la je trouve le blond trop present ce qui donne trop de reflets roux et c'est surtout cela que je n'aime pas amities Dany
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
dany G. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider.
PUBLICADO POR:
violette G.
febrero 2, 2021
Pas recu
PUBLICADO POR:
violette G.
febrero 2, 2021
Toujours rien
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
violette G. - Merci pour votre commentaire. Après vérification de votre compte, nous constatons que votre commande est finalement arrivée ce matin. Nous tenons à vous remercier pour votre patience. Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter. Bonne coloration !
PUBLICADO POR:
Michelle B.
febrero 2, 2021
Limited gray coverage
PUBLICADO POR:
Michelle B.
febrero 2, 2021
I really enjoyed the supplies that the kit produced - the consistency of dye, the multiple pairs of gloves, the stain guard, and the stain removal pad. However it is did not cover my gray at the roots like I had requested. This was extremely problematic for me as a first time customer, long time hair colorist. I was really disappointed as I was excited by the promise of gray coverage provided by the manufacturer as well as the spokesperson Brad Mondo. I did like the actual color that stood on the rest of my heart. It is a softer black which I appreciated. I will not be purchasing again as the dye did not perform as was expected.
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Sabrina T.
febrero 2, 2021
Jamais reçu
PUBLICADO POR:
Sabrina T.
febrero 2, 2021
Malgré en avoir informé vos services je n'ai jamais reçu ma commande, du coup je ne peux noter correctement cette commande
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sabrina T. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente de votre commande eSalon. Nous allons vous contacter afin de vous tenir informer de l'avancement de votre colis. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBLICADO POR:
Sharon B.
febrero 2, 2021
Roots
PUBLICADO POR:
Sharon B.
febrero 2, 2021
Followed instructions and roots still visible /lighter
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sharon B. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Carrie J.
febrero 2, 2021
Not at all what I expected.
PUBLICADO POR:
Carrie J.
febrero 2, 2021
I expected a deep chocolate color with red undertones. What I got was medium ash brown. I'm not at all happy with the results.
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Carrie - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Lucica Y.
febrero 2, 2021
No coverage of grey!
PUBLICADO POR:
Lucica Y.
febrero 2, 2021
Not a quality product.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Megan T.
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Lucica - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Rebecca T.
febrero 2, 2021
My hair stayed basically the same colour
PUBLICADO POR:
Rebecca T.
febrero 2, 2021
Followed all instructions and timing
My hair is basically the same colour just with a slight tinge of burgundy if out in bright day light
Really disappointing
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Rebecca T. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not pleased with the end result of our color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Kirsty F.
febrero 1, 2021
Very Disappointed
PUBLICADO POR:
Kirsty F.
febrero 1, 2021
Colour shows no ash or violet - actually looks no different. Was much messier than other home products and stained my bath , grouting even after cleaning . Not impressed
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Kirsty F. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
P. B
febrero 1, 2021
So disappointed
PUBLICADO POR:
P. B
febrero 1, 2021
I applied my colour yesterday followed all instructions to the T. And I'm so not happy. My hair is way too dark. It's horrible. I can't understand how I got sent the wrong colour I sent pictures of my hair before with my order. It's just all one block of colour now. The highlights I got from my own hairdresser early December are completely covered now. . I can't stand to look in the mirror my hair is hideous.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
P. B . - We appreciate your feedback here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not happy with the outcome you expected with our color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Elizabeth S.
febrero 1, 2021
Disappointed
PUBLICADO POR:
Elizabeth S.
febrero 1, 2021
Really disappointed patchy and not enough dye as I did state I had really long hair. My hair is britte and dry not enough shampoo and conditioner either..thanks alot
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elizabeth S.- Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not pleased with the end result of our color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Johanna K.
febrero 1, 2021
Kaum Grauhaarabdeckung
PUBLICADO POR:
Johanna K.
febrero 1, 2021
Nette Verpackung, alles dabei was man benötigt jedoch ist die Grauhaarabdeckung eher schlecht.
Habe nach Gebrauchsanweisung gefärbt.
Ausserdem ist der Aschton leider sehr rotlastig, was ich gar nicht mag.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Johanna K. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Katia G.
febrero 1, 2021
Commande non reçue !
PUBLICADO POR:
Katia G.
febrero 1, 2021
J'ai passé commande le 18 janvier : à ce jour, le 1er février 2021, je n'ai toujours pas reçu ma commande !!!
Ou est elle ???
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Katia G. - Merci pour votre commentaire. Après vérification de votre compte eSalon, nous constatons que vous avez déjà discuté avec l'un de nos agents par téléphone concernant votre commande. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas !
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Anita S.
febrero 1, 2021
Bestellung kam nicht
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Anita S.
febrero 1, 2021
Leider habe ich meine Bestellung bis heute nicht erhalten. Das habe ich schon reklamiert aber bis heute keine Antwort erhalten, wo meine Bestellung abgeblieben ist.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anita S. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns unheimlich leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten uns ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
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Norma C.
febrero 1, 2021
Grays dont disappear
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Norma C.
febrero 1, 2021
I love the convenience but I have extremely difficult grey side hairs that wont hold color. I just dyed hair last week with additional root color and greys wont disappear.
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Norma - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Anastasia M.
febrero 1, 2021
Much too dark
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Anastasia M.
febrero 1, 2021
I asked for mid brown with ash. I now have nearly black. Much too dark for me. Also not very shiny like after most hair colour treatments. Disappointed.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anastasia M. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dawn M.
febrero 1, 2021
Not what I asked for
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Dawn M.
febrero 1, 2021
I made a specific request for the color mixture when I placed my order and the color I received was not correct at all.
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Megan T.
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Dawn - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Viviane G.
febrero 1, 2021
Commande pas reçu
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Viviane G.
febrero 1, 2021
Je n’ai pas reçu ma commande donc avis négatif
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Margot H.
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Viviane G. - Nous sommes désolés que la livraison de votre commande eSalon ait du retard. Nous allons vous contacter par email afin de vous tenir informé de la situation actuelle. Veuillez vérifier vos emails.
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Crystal W.
febrero 1, 2021
Orange
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Crystal W.
febrero 1, 2021
My hair is like a copper orange now, it is kinda cute, but not the dark blonde I was expecting.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Crystal - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Eva F.
febrero 1, 2021
I have not used this ROOT Cover.
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Eva F.
febrero 1, 2021
What! Do not send me any more ROOT Cover. That is not a color!
Can anyone actually talk to you?
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Sarah S.
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Eva - We're truly sorry that your color did not provide results that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Michèle M.
febrero 1, 2021
ma couleur
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Michèle M.
febrero 1, 2021
j'aurai aimé vous donner un avis si j'avais reçu ma commande du 12 janvier!!!!
si je ne reçois pas celle du 14 février, je ferai opposition à vos prochains envois. Désolée
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Margot H.
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Michèle M. - Nous sommes sincèrement désolés que votre commande eSalon ait été retardée. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.
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Doreen S.
febrero 1, 2021
Keine Lieferung
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Doreen S.
febrero 1, 2021
Seit 30.12.20 warte ich vergeblich auf die Lieferung.
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Sangeeth R.
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Doreen S. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns unheimlich leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten uns ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
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Jennifer C.
febrero 1, 2021
Hairdresser sent color she wanted to dye my hair
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Jennifer C.
febrero 1, 2021
Unless you want the hairdresser to send you whatever color they want please don’t order this. I now have to go to a professional and spend money I shouldn’t have to for color correction.
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Sarah S.
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Jennifer - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Leah C.
febrero 1, 2021
DONT
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Leah C.
febrero 1, 2021
Went through the process etc. Sent pics. Even stated do NOT want any red tones what so ever. MY HAIR CAME OUT RED. Has been a nightmare and I look awful. Waiting for them to send me out somethign to "fix" my hair. Its already darker than I wanted but they are sending me something that is slightly darker to cancel the red. HUGE NIGHTMARE. Days to get answers back from email (still havent gotten an email back). Finally got through to someone during operating hours.
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Megan T.
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Leah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jinna M.
febrero 1, 2021
Faded at roots like the cheap store box
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Jinna M.
febrero 1, 2021
Not really happy with how it faded bad at the roots just like a grocery store box color
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Megan T.
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Jinna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Ashley M.
febrero 1, 2021
Horrible
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Ashley M.
febrero 1, 2021
My color was absolutely awful and made my hair orange. I specifically asked for no brass. It is the worst.
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Megan T.
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Ashley - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Saniya S.
febrero 1, 2021
No color
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Saniya S.
febrero 1, 2021
There was no change in my hair color
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Megan T.
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Saniya - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lauren D.
febrero 1, 2021
Wrong color
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Lauren D.
febrero 1, 2021
My roots are completely different color bright red
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Megan T.
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Lauren - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Adelheid R.
enero 31, 2021
Furtbare farbe
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Adelheid R.
enero 31, 2021
wollte hellblond mit jetzt braunrot ..furchtbar
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Adelheid R. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100% zu erfüllen. Unsere Farbexperten werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
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Kirsten P.
enero 31, 2021
Not even the correct colour
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Kirsten P.
enero 31, 2021
I ordered this kit and was very happy with the service until I dyed my hair and it was nothing I asked for. It hardly made any difference for my normal hair colour and I was utterly disappointed!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Kirsten P. - We appreciate your feedback here at eSalon! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Kate H.
enero 31, 2021
Awful colour
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Kate H.
enero 31, 2021
Colour was darker than my roots. Looked black. Only left on for ten minutes and hair in good condition.
Very disappointing. Will take a long time to wash out as permanent.
When will Esalon start seeking semi permanent in the UK?
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Sangeeth R.
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Kate H.- We appreciate your feedback here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not happy with the outcome you expected with our color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Betty W.
enero 31, 2021
Turned my hair BLACK
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Betty W.
enero 31, 2021
I followed the instructions meticulously and the end results was black hair. OMG, I was very disappointed. I was traveling out the town the next day to see family and had to figure something out. Had to go on line to find a remedy to lighen my hair. The remedy worked but now my hair is fried.
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Natalie E.
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Betty - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Debbie S.
enero 31, 2021
It didn't match my roots.
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Debbie S.
enero 31, 2021
It doesn't match my hair or roots. I need to go lighter and match the bottom half of my picture.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Debbie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Katja H.
enero 31, 2021
Leider viel zu rot
PUBLICADO POR:
Katja H.
enero 31, 2021
Das Positive zuerst: sehr professionell, gute Anleitung, gutes Equipment. Ich hatte den Farbton Dunkelblond - Honig/Mahaghoni. Leider ist die Farbe für mich ein reiner Rotton. Ich dachte bei Honig Mahaghoni an ein Dunkelblond mit einem leichten rötlichen Schimmer. Mit Dunkelblond hat das aber leider nicht viel zu tun. Jetzt laufe ich mit roten Haaren rum. Hier müssen die Farben mE besser beschrieben werden. Auch die Voranzeige der Farbe stimmte sogar nicht....
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katja H. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Joanne W.
enero 31, 2021
Roots still visible
PUBLICADO POR:
Joanne W.
enero 31, 2021
Packaging was good. I went for lightest blonde. Followed the instructions, 30 mins on roots etc. Still can see a line where my roots are. Disappointing, I won’t be ordering again from esalon.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Joanne W. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not pleased with the end result of our color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Mickey M.
enero 31, 2021
Way too dark, looks black
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Mickey M.
enero 31, 2021
Turned my hair black. Tried 5 washes to see if color would lessen but it hasn’t. Going to try a color remover. Possibly a visit to the salon to fix.
Also the ammonia smell of this product is overwhelming. The strongest I have ever smelled and I’ve been coloring my hair for many years. Not reordering.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Mickey - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Tracy W.
enero 31, 2021
Not Happy
PUBLICADO POR:
Tracy W.
enero 31, 2021
I thought this was going to be grey coverage, it was not. The color wasn't dark at all and just looked like a my natural hair color. I was trying for a much darker tone. I'm going to stick to buying my color from Ion. This product was not for me. I did like the packaging.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Tracy - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Christine M.
enero 31, 2021
Slightly disappointed
PUBLICADO POR:
Christine M.
enero 31, 2021
This color turned out very brassy despite my following the instructions to a T. It also didn’t cover up my grays. It would be perfect without the brass and if it covered my gray. I’m hoping a purple shampoo can help, but honestly, disappointed that the kit itself didn’t work the way I really wanted it to.
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PUBLICADO POR:
Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Christine - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Jacqueline A.
enero 30, 2021
Very disappointed!
PUBLICADO POR:
Jacqueline A.
enero 30, 2021
I used the colour yesterday and emailed you my disappointment with photos of the result! I am mortified the colour is so dark after sending in a picture and having a consultation....I only left the colour on for 6 minutes because I could see how dark the colour was! I told the consultant this is what I was worried about.....what can be done to correct this ASAP! I have not had a reply following my update yesterday!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Jacqueline A. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Sara D.
enero 30, 2021
Makes my hair fall out
PUBLICADO POR:
Sara D.
enero 30, 2021
Every time I use this I lose a lot of hair. Not worth it to cover the greys.
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PUBLICADO POR:
Maury E.
Respuesta de nuestros expertos
Sara - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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