Very disappointed. Followed instructions to the "t". Did NOT cover gray roots, made roots 2 shades lighter than ends. Embarrassing. Cannot even wear pony tails , then can really see the difference.
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Johnny V.
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Rochel - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Kylie K.
octubre 1, 2023
Way too light
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Kylie K.
octubre 1, 2023
The highlights were too light to blend both my color
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Sarah S.
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Kylie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Candi K.
septiembre 30, 2023
💯 NOT the color I requested.
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Candi K.
septiembre 30, 2023
This color COULDN’T be more wrong. I even sent a picture of the EXACT color I wanted. Do NOT recommend.
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Johnny V.
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Candi - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Thuy N.
septiembre 30, 2023
Didn’t come out the color expected
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Thuy N.
septiembre 30, 2023
I dyed my hair 4 days ago with the kit and I was really excited to see my result and I was really disappointed. I see little to no changes. I most color i see is probably on my front hair line. I actually waited 15 minutes more passed the suggested time to wash off do the next step. I don’t know what else to say but this color kit give me the same result as the box color I can buy at any store. Probably will not be continuing this subscription.
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Johnny V.
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Thuy - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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barbara G.
septiembre 30, 2023
wrong color
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barbara G.
septiembre 30, 2023
wrong color and doesn't cover gray
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Johnny V.
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Barbara - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Nina M.
septiembre 29, 2023
This color was not what I wanted
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Nina M.
septiembre 29, 2023
Dark golden cooper - I got dark broken almost black
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Johnny V.
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NIna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Anneke W.
septiembre 29, 2023
Two missing orders and tracking links that dont work
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Anneke W.
septiembre 29, 2023
I was a big fan of the hair dye.
But something went wrong during the order before that where i just never received the package or a tracking link. I had to wait 12 businessdays only to have it proof that it wont show up. The customer service was friendly by emailing me that they would and it again. I received notificatian and a link, only the link is for royal mail in GB and it keeps telling me that its an incorrect link. I have now spend money again cause my hair is starting to look awful as we are 4 weeks further and ordered again only to receive another tracking link that does not work. So i am not keeping my hopes up on receiving this one. After which i will cancel my subscription cause spending over 80 euro's without receiving anything is a waste.
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Cecilia A.
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Hi Anneke! Thank you for contacting us. We are so sorry to hear that your replacement order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Desiree D.
septiembre 28, 2023
Medium ash brown
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Desiree D.
septiembre 28, 2023
I started with blonde to wanting a medium ash brown. I do feel like the dye is a quality product and didn’t smell horrible like a box dye but the mix I got was very dark. I ended up with a very dark almost black hair color. My hair feels great and intact though so I give them that.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Desiree - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Tina F.
septiembre 27, 2023
Not what I expected
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Tina F.
septiembre 27, 2023
The color is browner than the red I wanted!
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Tina - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Jasmin G.
septiembre 27, 2023
Grau Abdeckung fehlt
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Jasmin G.
septiembre 27, 2023
Nicht genügend Grauabdeckung und zu bräunlich obwohl ein schwärzerer Ton gewünscht war
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Sangeeth R.
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Jasmin G.- Vielen Dank für Ihre Produktbewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kelly G.
septiembre 27, 2023
Poor color/Poor customer service
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Kelly G.
septiembre 27, 2023
Submitted multiple messages after coloring my hair and no one ever sent a reply.
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Johnny V.
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Kelly - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Laurel N.
septiembre 27, 2023
Color did not hold
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Laurel N.
septiembre 27, 2023
I tested this color in two areas: one for 35 minutes and another for 45 minutes. There was no change at all. I am not going to use the rest of the bottle because there is no point.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Laurel - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jessica S.
septiembre 26, 2023
Cannot get color correct
PUBLICADO POR:
Jessica S.
septiembre 26, 2023
After a year of constantly having to ask for my color adjusted to get it to the tone I desired from the start, one would think that it would be close enough that I may be happy. Instead, my color is awful and I’m spending a significant amount to have corrections done. There was one single time when I was in tears because the color was so bad that I received a complimentary color, other than that I was told that an adjustment would be made for the color that was to come in 8 or so weeks. My spouse cringes after I dye my hair and I try to avoid mirrors. For a company that claims to have a 100% satisfaction guarantee, I haven’t seen any indication they should present themselves as such.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jessica - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Susanne L.
septiembre 26, 2023
Nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Susanne L.
septiembre 26, 2023
Leider bin ich nicht so zufrieden..
Farbe toll..
Aber nach 2x waschen.. Ansatz wieder sichtbar...
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Sangeeth R.
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Susanne L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Rhonda A.
septiembre 26, 2023
Wrong color
PUBLICADO POR:
Rhonda A.
septiembre 26, 2023
Died my hair finally and always had black hair I bought soft black and my hair turned brown talk a a person was to get a refund but they gave me 10 $ refund when I spent over 65$ on there stuff slap in the face for there screw up never buying from this place again and also I sent pics on how my hair color looked im not happy
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Sarah S.
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Rhonda - Thank you for your feedback. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Kristi F.
septiembre 26, 2023
wrong color
PUBLICADO POR:
Kristi F.
septiembre 26, 2023
not a good color ugly
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Sarah S.
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Kristi - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Danielle W.
septiembre 26, 2023
Nothing like I imagined
PUBLICADO POR:
Danielle W.
septiembre 26, 2023
Very upset with what I received will not be purchasing again
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Danielle - Thank you for sharing your feedback. We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs, and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out, and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Jana R.
septiembre 25, 2023
Anfangs begeistert, aber nach kurzer Zeit enttäuscht
PUBLICADO POR:
Jana R.
septiembre 25, 2023
anfangs war ich sehr begeistert von der Farbe. Die Farbe gefiel mir sehr gut, die kleinen grauen Haare wurden abgedeckt und die Farbe war sehr natürlich. Allerdings kamen die grauen Haare nach kurzer Zeit wieder sehr früh durch. Die Farbe ist verblasst und hat sich nach meinem Gefühl rausgewaschen. Damit, dass sich die Farbe so schnell rauswäscht, hätte ich nicht gerechnet...aus diesem Grund werde ich die Haarfarbe nicht noch einmal nutzen.
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Sangeeth R.
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Jana R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Insa
septiembre 25, 2023
Grauabdeckung nicht ausreichend und Versprechen nicht gehalten!
PUBLICADO POR:
Insa
septiembre 25, 2023
Bei meiner letzten Kündigungsabsicht wurde ich noch einmal überredet, eine Nachbesserung zu testen. Die Lieferung sollte kostenlos sein.
Auch nach Anpassung/Nachbesserungen keine ausreichende Abdeckung. Schlimmer noch: Ich sollte trotz des Gratisversprechens zahlen und habe nun eine Mahnung bekommen!!! Nie wieder eSalon!!!
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Sangeeth R.
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Insa. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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LEANNA H.
septiembre 25, 2023
Damages my hair
PUBLICADO POR:
LEANNA H.
septiembre 25, 2023
Everytime I use your product my hair get dry and damaged. It takes me months to get it healthy again. I keep trying to cancel and your app doesn't let me
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Johnny V.
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Leanna - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sarah J.
septiembre 25, 2023
Did not cover grays
PUBLICADO POR:
Sarah J.
septiembre 25, 2023
Disappointed in my first application as the hair at my temples is still gray
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Sarah S.
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Sarah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jasmin D.
septiembre 24, 2023
Leider nicht zufrieden
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Jasmin D.
septiembre 24, 2023
Absolut falscher Farbton trotz Hinweis auf Anpassung bei Folgebestellung
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Sangeeth R.
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Jasmin D. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Karen S.
septiembre 24, 2023
Not really what I asked for
PUBLICADO POR:
Karen S.
septiembre 24, 2023
Nice product left my hair feeling nice. Was very easy to use, but and it's a big but the colour wasn't what I asked for. I wanted a light reddish blonde colour what I got was dark reddish brown.
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Margot H.
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Karen S. - Thank you for your feedback! We’re so sorry to hear that you felt the colour was not the shade you expected. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Jennifer C.
septiembre 24, 2023
Horrible
PUBLICADO POR:
Jennifer C.
septiembre 24, 2023
Horrible Color
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PUBLICADO POR:
Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Cienna W.
septiembre 24, 2023
Didn’t work
PUBLICADO POR:
Cienna W.
septiembre 24, 2023
I did all of the instructions word for word and my hair is the same color it was before.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Cienna - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Deborah R.
septiembre 24, 2023
This product
PUBLICADO POR:
Deborah R.
septiembre 24, 2023
I found #1 They did not mix me the right color. It is about 5 shades darker then I use. I have also see no difference in this product compared to one you buy at the drug store. You just pay 3 times more to get the same results.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Deborah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Anita O.
septiembre 23, 2023
Nicht Kupferfarbe!
PUBLICADO POR:
Anita O.
septiembre 23, 2023
Nun braun!!!!!!!!!!!!
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Sangeeth R.
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Anita O. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Jackie L.
septiembre 23, 2023
Roots do not match rest of my hair!
PUBLICADO POR:
Jackie L.
septiembre 23, 2023
Loved the personalised box I received - everything I needed in the kit ready to go. Instructions were straight forward and easy to follow.
I received a colour for my roots and a separate colour for my ends.
I must admit - dying my own hair was a lot harder than I appreciated. Doing the front sections of my hair were managable; but doing the back sections were really difficult - so took me longer than maybe it is supposed to just for the roots.
I followed all the instructions but my roots have come out a lot lighter than the rest of my hair.
So while I can say that the service, delivery and overall product is fantastic - the colour was not 100% right for me unfortunately.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Jackie L. - Thank you so much for taking the time to share your feedback with us! We are truly sorry to hear that your hair colour didn't come out as expected. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Tanja Z.
septiembre 23, 2023
Habe mehr erwartet
PUBLICADO POR:
Tanja Z.
septiembre 23, 2023
Bin enttäuscht...vom Farbergebniss. Hatte mich auf einen schönen dunklen Rotton gefreut, was ich auch in die Bemerkung geschrieben hatte. Rausgekommen ist sehr helles Rot fast Kupfer.
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Sangeeth R.
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Tanja Z. - Vielen Dank für Ihre Produktbewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
CJ S.
septiembre 21, 2023
did not like the color
PUBLICADO POR:
CJ S.
septiembre 21, 2023
I did not like the color it was to dark and ask to have a different color sent. After several emails I just ask them to stop and not send anything else. I understood the shade below the one I had originally received would not lighten my hair but it would be something I could use later on once this shade had lighten. Instead of sending me what I ask for the person just kept telling me what I already knew. Easier to go somewhere else.
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Johnny V.
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CJ - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Jana T.
septiembre 21, 2023
Funktioniert nicht!
PUBLICADO POR:
Jana T.
septiembre 21, 2023
Leider habe ich dem Färben furchtbar mattes, irgendwie hellbraun/rotes Haar.Wie ausgewaschen. Vor dem färben sah ich besser aus! Sorry! Hatte 1 wichtiges Date und meine Haar sollten rot aussehen. Bin sehr unglücklich mit dem Ergebnis.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
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Jana T. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Marie G.
septiembre 20, 2023
Très déçue
PUBLICADO POR:
Marie G.
septiembre 20, 2023
Très decue, couleur terne et fade alors que la demande était du cuivré roux. Cheveux couleur chocolat, très loin de la teinte demandée et de ma couleur avant teinte. Aucune nuance et mauvaise couvrance des cheveux blancs malgré les instructions respectées...
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Marie G. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons trouver une solution afin que vous obteniez les meilleurs résultats possibles. Nous allons vous contacter par email afin de vous aider.
PUBLICADO POR:
Lisa R.
septiembre 19, 2023
Revisions ignored
PUBLICADO POR:
Lisa R.
septiembre 19, 2023
I added instructions to send me a lighter version but you all sent the same color.
Please fix this before sending me more.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sofia R.
septiembre 19, 2023
Pas contente
PUBLICADO POR:
Sofia R.
septiembre 19, 2023
Couleur trop foncer je me retrouve avec du noir au lieu d un chatain fonce chocolat je suis dépité
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sofia R. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que prévu. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vus avez des questions, n'hésitez pas.
PUBLICADO POR:
Anna S.
septiembre 18, 2023
Viel zu dunkel
PUBLICADO POR:
Anna S.
septiembre 18, 2023
Ich habe heute die Farbe getestet, zum Glück erstmal nur eine teststrähne, die Farbe ist viel zu dunkel. Ich wollte ein kühles aschblond, das Ergebnis ist braun mit leichten rot Pigmenten
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Sangeeth R.
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Anna S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Kristy W.
septiembre 18, 2023
Botched Hair Color
PUBLICADO POR:
Kristy W.
septiembre 18, 2023
I am very disappointed in the results I received with Esalon custom color. I decided to try ESalon based on the recommendation of a friend. I moved states and was looking for a more budget friendly color option as I only needed a root touch up. I provided several recent pictures as well as my previous stylists notes on how to mix my color. The color provided was far too light and red and my roots were very noticeably a different color. They sent a new color at no charge which I appreciated but I still have noticeable color bands after applying it. Any person with real coloring experience would know that the root color would need to be corrected in order to even out my entire head of hair - applying color over color is going to give you inconsistent results. I am now having to spend a pretty penny to have it corrected. I would have had better results picking my own color from CVS or Sally's.
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Johnny V.
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Kristy - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
RoseMarie S.
septiembre 18, 2023
Didn't cover silver hair
PUBLICADO POR:
RoseMarie S.
septiembre 18, 2023
The first color pack I received did not cover my silver and gray hair , so you sent me a revised color pack and that didn't cover my silver and gray hair either , I would really appreciate a refund
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Johnny V.
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RoseMarie - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Kimberlee S.
septiembre 17, 2023
Not right for my hair
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Kimberlee S.
septiembre 17, 2023
I have had my eye on eSalon for so Long and finally decided to try it.
I really hate saying this but for me, it just didn't work out well. I was so careful to follow the directions to the T and the night I did color my hair the color was very pretty, unfortunately, after that it only lasted maybe 2 weeks.
I am careful with what I use and/or put in my hair because I have curley/wavey. dry. turning grey hair and it can be a pain but this color just didn't want to stay and basically washed right out.
Again, I am really sad about it. I've noticed that I have another shipment coming (?) **eSalon CS** how do I cancel all shipments?? Thank you so much
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Johnny V.
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Kimberlee - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Janice S.
septiembre 17, 2023
Dried out my hair and color faded quickly
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Janice S.
septiembre 17, 2023
I normally use Loreal Preference, which I found to produce far superior results compared to esalon. I wanted to like this but it was a disappointment.
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Johnny V.
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Janice - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Christine M.
septiembre 16, 2023
Gray hair
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Christine M.
septiembre 16, 2023
When I dyed my hair, the gray came thru in just a week, not good, I emailed them when it happened and I'm still waiting for another formula free of charge that I was told they were sending me and didnt..
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Johnny V.
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Christine - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Amanda S.
septiembre 15, 2023
Don't order if you want black dye
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Amanda S.
septiembre 15, 2023
I gave this a fair shot, tried to adjust my order 3 times. I asked for black. All 3 adjustments couldn't get to black, so I spent 3 months with brown or visibly grey roots. Customer service was very friendly, but ultimately unable to make BLACK hair dye. I don't at all understand why it was so difficult. They say satisfaction guaranteed, but that wasn't the case at all. I was so, so disappointed.
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Amanda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Marisa C.
septiembre 15, 2023
Do not waste your money
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Marisa C.
septiembre 15, 2023
This hair color did not cover any of my grays washed completely out!!!! After wasting my money had to go to a salon and get my hair redone the same day!
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Johnny V.
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Marisa - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Melissa A.
septiembre 14, 2023
Déçue….
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Melissa A.
septiembre 14, 2023
Bien plus foncé que ce que j’avais choisi ! J’avais une couleur rouge avant des reflets sont rester … c’est pas moche mais c’est pas ce que je voulais
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Margot H.
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Melissa A. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Claudia H.
septiembre 14, 2023
Abofall
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Claudia H.
septiembre 14, 2023
Habe kein Abo bestellt.
Kann es auch nicht kündigen
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Sangeeth R.
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Claudia H. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte teilen Sie uns eine Bestellnummer an die folgende E-Mail-Adresse [email protected] mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
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Catherine M.
septiembre 14, 2023
Wrong color
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Catherine M.
septiembre 14, 2023
I was very disappointed with the hair color I received. I wanted a vibrant red/mahogany, but the results were a mousey brown and not fit me
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Johnny V.
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Catherine - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Valerie R.
septiembre 14, 2023
Grey just does not disappear
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Valerie R.
septiembre 14, 2023
Hi. This is my second order and it just does not cover any of my gray at all. I do have stubborn grey, but reformulation did not work either.
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Johnny V.
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Valerie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Stephanie D.
septiembre 14, 2023
Teinture
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Stephanie D.
septiembre 14, 2023
Bonjour cela fait 2 fois de suite que vous me renvoyer la même couleur ,j avais demander un blond clair beige et à chaque fois vous m envoyer un blond moyen. Je comprend pas ,la qualité du produit est très bien ,mais pourquoi vous ne respecter pas ma demande .merci ,très déçu du service malgré mes différent message .cordialement Dupont Stéphanie
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Margot H.
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Stephanie D. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre nouvelle formule plus claire ne réponde pas à vos attentes. Nous allons vous contacter par email pour plus de renseignements. Nous espérons pouvoir vous aider.
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Ines W.
septiembre 14, 2023
Ware nicht erhalten
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Ines W.
septiembre 14, 2023
Geld abgebucht, Ware nicht angekommen
Abo deshalb gekündigt!
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Sangeeth R.
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Ines W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung bei Ihnen noch nicht eingetroffen ist! Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Rebecca M.
septiembre 14, 2023
not happy
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Rebecca M.
septiembre 14, 2023
This hair color was not easy to get off my skin, it took me about 30 minutes to rinse it all out of my hair and didn't even last a whole month.
I am cancelling my subscription.
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Johnny V.
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Rebecca - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Annabel G.
septiembre 13, 2023
Couleur
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Annabel G.
septiembre 13, 2023
Couleur mieux
Mais toujours des cheveux blanc qui ressorte rapidement
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Margot H.
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Annabel G. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que la couverture des cheveux blancs ne soit pas optimale. Nous souhaitons vous aider et trouver une solution. Nos coloristes vont ajuster votre coloration sur-mesure selon vos besoins. Nous allons vous contacter par email pour plus de détail.
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Lynne F.
septiembre 13, 2023
Asked for a lighter red color, I got a brown with a touch of red hue.
PUBLICADO POR:
Lynne F.
septiembre 13, 2023
I asked for a lighter red color, because the red I was being sent was too dark. What I got was brown with a slight hint of red. From birth I’ve always been a strawberry blonde, not brown. Ugh.
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Johnny V.
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Lynne - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Alicia O.
septiembre 13, 2023
Does NOT cover my grays!
PUBLICADO POR:
Alicia O.
septiembre 13, 2023
I tried them once and the formula (dark brown) didn’t cover my grays, which happen to frame my face. I told them and they changed the formula so that I’d get better gray coverage. This time didn’t work any better. Now I look like I have 3 different colors of hair - dark brown, gray, and orange (from where some of the grays held onto a slight shade of brown, making them appear orange). I would add a picture if that were an option.
I gave 2 stars bc the kit itself is nice, but their color just doesn’t work on my hair!
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Johnny V.
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Alicia - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Nelly P.
septiembre 13, 2023
Color wasn't right
PUBLICADO POR:
Nelly P.
septiembre 13, 2023
Read so many good reviews about Esalon, and decided after a long time I'd give them a try. I did love everything I got and instructions were easy to understand. Only thing the color wasn't exactly what I hoped to be. I did ask for a color change so will see.
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Johnny V.
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Nelly - We truly appreciate your feedback and we are sorry to here that the color did not turn out as expected! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jackeline D.
septiembre 13, 2023
I don’t like the product, it is not the quality I was looking for.
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Jackeline D.
septiembre 13, 2023
I want to cancel the subscription
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Johnny V.
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Jackeline - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Andrea P.
septiembre 12, 2023
I'd give zero stars if I could
PUBLICADO POR:
Andrea P.
septiembre 12, 2023
I finally got a chance to use the dye kit and was not at all happy with it. I have long thick hair and the shampoo/conditioner was not enough for my hair. Once I washed it and let it air dry, there was barely any difference in the color compared to my current hair...ZERO grey coverage. Waste of money!
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Johnny V.
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Andrea - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Katie M.
septiembre 11, 2023
3 months / boxes in and colour still incorrect
PUBLICADO POR:
Katie M.
septiembre 11, 2023
I wanted to love esalon. I usually colour my roots with a level 4 box dye mixed with a tiny bit of level 3 to cover the greys and I was tired of having to mix it myself every month. I included lots of pictures and information with my order but the colour (labelled “dark brown”) arrived about 4 shades too light and it looked truly terrible. I had to pay hairdresser to fix it. I explained it was too light and hoped the second box would be better. It was better but still too light. Third box, still too light. My colour is supposedly “darkest brown with ash” but it looks like a medium brown with golden reflections and will only get warmer and lighter as it fades!
Like I said, I want to love esalon. I love the idea. But the execution is extremely frustrating and expensive! If the formula is wrong are you expected to walk around with stripy roots or request a free box until they get it right?
The customer service are great and I’m sure the colourists are too but the formula itself just seems so light and fast fading compared to all other “professional” hair colour. I’m sure once you get the colour correct the service is great.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katie! We are truly sorry to hear that your color is still not right. Your colorist will carefully review your feedback and formula to provide a solution. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Mary Ann W.
septiembre 11, 2023
Hair is falling out. Cancel ALL ORDERS as I will to use e salon product again.
PUBLICADO POR:
Mary Ann W.
septiembre 11, 2023
CANCEL SUBSCRIPTION IMMEDIATELY. MY HAIR IS FALLING OUT!!!!!
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Mary Ann - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBLICADO POR:
Vasthi M.
septiembre 11, 2023
Poor Grey Coverage
PUBLICADO POR:
Vasthi M.
septiembre 11, 2023
I’ve been emailing company for help with adjustment to my hair color because formula is just not covering greys. This last shipment was the worst. I’m following all the directions, but after the first wash, my face is outlined with greys. It is so obvious
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PUBLICADO POR:
Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Vasthi - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Leyli A.
septiembre 10, 2023
Wrong colour
PUBLICADO POR:
Leyli A.
septiembre 10, 2023
I've ordered mahogany copper turned out jet black on my hair - had medium brown 🟤 previously!!!
Not happy at all
Have to stripp colour off now this shade doesn't suit me 😑
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Leyli! We are so sorry to hear that your hair color has turned out different from expected. Please check your emails, we just to got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Hana N.
septiembre 10, 2023
Grey hair not covered properly
PUBLICADO POR:
Hana N.
septiembre 10, 2023
I’m happy with the colour but some of my grey hair became visible within 1 week of dying it.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Hana N. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Wilson thomason J.
septiembre 10, 2023
Light beige blonde
PUBLICADO POR:
Wilson thomason J.
septiembre 10, 2023
This was my sexy colour so paid more attention on the roots. It’s not come out the same colour. My roots are ginger. I’ll not be ordering any more
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Wilson thomason J. - Thank you for your feedback. We are so sorry that your hair colour didn't meet your expectations, and we really want to make things right. We will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Jennifer R.
septiembre 10, 2023
Gray roots
PUBLICADO POR:
Jennifer R.
septiembre 10, 2023
Well i really excited about this color hoping it was cover my roots where i would not have to go darker. I liked how it didn't leave a tint around my edges and was too dark on my hair as using a darker brown color from my salon. Would love to try again but the color takes also too long to be delivered.
Thanks
Jennifer R
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Corinne B.
septiembre 9, 2023
Coloration
PUBLICADO POR:
Corinne B.
septiembre 9, 2023
Très déçu, pas de pouvoir couvrant correctement les cheveux blancs, et la couleur ne tient pas
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Corinne B. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Chelsea F.
septiembre 8, 2023
Roots are orange
PUBLICADO POR:
Chelsea F.
septiembre 8, 2023
Followed the directions to t and my roots are BRIGHT ORANGE. Absolutely disappointed is an understatement
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Liegh! We are sorry to hear that your hair looks ginger. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Katarzyna R.
septiembre 8, 2023
Feels very chemical with dried and damaged hair
PUBLICADO POR:
Katarzyna R.
septiembre 8, 2023
The smell of chemicals persisted even after another shampoo wash. My hair looks dry and dull. I wish they were using more natural ingredients. My scalp developed dryness and a mild dandruff.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Martina R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Marianne E.
septiembre 7, 2023
Farbe vermasselt
PUBLICADO POR:
Marianne E.
septiembre 7, 2023
Hatte Blonde Strähnen die ich mit einer Farbmaske in Kupfer behandelt habe. Nach eurer Coloration sind sie jetzt rot braun anstelle Kupfer😭
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marianne E. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Giuseppa R.
septiembre 7, 2023
Unzufrieden
PUBLICADO POR:
Giuseppa R.
septiembre 7, 2023
Unzufrieden mit den Farbton,
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Giuseppa R. -Vielen Dank für Ihre Produktbewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Jacqueline W.
septiembre 6, 2023
Maybe next time
PUBLICADO POR:
Jacqueline W.
septiembre 6, 2023
Don't like how dry my hair felt and afraid to try a stronger color bcuz it left my hair very very dry and did not cover my grey
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Sarah S.
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Jacqueline - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Talitha H.
septiembre 6, 2023
Too Bright and not at all a nice colour
PUBLICADO POR:
Talitha H.
septiembre 6, 2023
I was expecting a Dark Brown with a Mahogany undertone - Images provided of existing colour to aid as requested with the explanation/request.
I used following the instructions provided, but the end result was a harsh and bright red that didn't suit me or look appealing (having been red before this was simply not a nice red).
I've had no issue with colour previously from here, was always very happy with the results.
Maybe someone miscalculated or formulated on this occasion, as looking more in-depth at the formulation details online it mentions lighter...not at all what I asked about, as I'm naturally on the darker side with my hair and wanted to stay closer to that.
I did immediately contact to query and raise the issue, no response as of yet which is disappointing.
This has greatly damaged my opinion and trust in the process and product.
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Cecilia A.
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Hi Talitha! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Jennifer U.
septiembre 6, 2023
Keine Grauabdeckung, Menge nicht ausreichend
PUBLICADO POR:
Jennifer U.
septiembre 6, 2023
Die Menge der Farbe reicht leider überhaupt nicht aus für etwas längeres Haar (schulterlang!) . Zudem ist die Coloration ziemlich dunkel und nicht natürlich und deckt leider auch die kleinen grauen Häärchen nicht ab. Ich habe mehrfach mitgeteilt dass ich nicht zufrieden bin und dennoch keine Rückmeldung erhalten, stattdessen wurden die Beträge fleißig weiter abgebucht! Von Garantie und Professionalität keine Spur
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Sangeeth R.
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Jennifer U. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Ambar
septiembre 6, 2023
Too orange
PUBLICADO POR:
Ambar
septiembre 6, 2023
Not seems natural
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Joy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Charm P.
septiembre 6, 2023
Gray Roots
PUBLICADO POR:
Charm P.
septiembre 6, 2023
I followed the instruction directly. I even allowed it to stay a bit longer, but I still have gray roots.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Charm - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Bonita R.
septiembre 5, 2023
Suckass
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Bonita R.
septiembre 5, 2023
If I coyld give 0 I would. This cheapass product caused my hair to fall out!! And turned it green!!!! Fk Green!!!!!!!!! Ugh.
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Jasmine S.
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Bonita - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via phone call.
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Teri H.
septiembre 5, 2023
Worst coloring
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Teri H.
septiembre 5, 2023
Worst color ever
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Natalie E.
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Teri - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kathleen Y.
septiembre 5, 2023
Roots
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Kathleen Y.
septiembre 5, 2023
Color did not cover grays fully and was too light for my roots
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Jasmine S.
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Kathleen - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Tammy M.
septiembre 5, 2023
Color faded
PUBLICADO POR:
Tammy M.
septiembre 5, 2023
The color fades too fast after 2 weeks. I want to cancel upcoming oder 9/16
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Sarah S.
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Tammy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Natassia B.
septiembre 5, 2023
Coming out red
PUBLICADO POR:
Natassia B.
septiembre 5, 2023
No back-and-forth communication with the colorist. I provided my initial request and then this was shipped to me without any talking with me, or showing me a photo. I ran with it and now my hair is -- again -- quite red. I am mostly disappointed in the way this was handled. I'm also repeatedly saying I don't want red.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Natassia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jacqueline G.
septiembre 4, 2023
Nicht die gewünschte Farbe
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Jacqueline G.
septiembre 4, 2023
Nicht die gewünschte Farbe, langweilig, möchte sie nicht erneut kaufen...
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Sangeeth R.
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Jacqueline G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Vanessa M.
septiembre 4, 2023
Not enough dye for long thick hair, root color wasn’t dark enough
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Vanessa M.
septiembre 4, 2023
My roots are quite a bit lighter then the rest of my hair and I don’t need a full bottle for my roots but could have used a bottle and half to two bottles for the rest of my hair.
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Natalie E.
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Vanessa - We truly appreciate your feedback! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Jasmin P.
septiembre 4, 2023
Anwendung der Farbe sehr gut, aber das Ergebnis ist wahnsinnig dunkel
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Jasmin P.
septiembre 4, 2023
Die Coloration lässt sich kinderleicht anwenden, hat eine tolle Textur und einen angenehmen Geruch. Da mir die Intensivtönung schon nach dem Auftragen auf dem Ansatz sehr dunkel erschien, lies ich die Längen statt 10 nur 5 Minuten einwirken. Das Ergebnis ist leider trotzdem sehr dunkel geworden - ein Dunkel- statt ein Hellbraun.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Jasmin P. - Vielen Dank für Ihre Produktbewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sana
septiembre 4, 2023
Horrible.
PUBLICADO POR:
Sana
septiembre 4, 2023
Barely covered my grays, left my hair course and an ugly brassy color. It’s supposed to be an ash color. Formula just feels cheap.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Sana - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Pam T.
septiembre 4, 2023
Way too dark
PUBLICADO POR:
Pam T.
septiembre 4, 2023
I don't dislike the color, but I thought I'd ordered dk blonde. Now it's saying I ordered lt brown. So it's dark and showing red highlights, ohhhh, noooo!
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Pam - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Monica M.
septiembre 4, 2023
Way too light
PUBLICADO POR:
Monica M.
septiembre 4, 2023
I wanted to cover my grays not a makeover :0 The color was waayyy too light for me and I had to do color oopsie to undo
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Monica - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Ade F.
septiembre 3, 2023
Error
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Ade F.
septiembre 3, 2023
Sadly, I goofed on this formulation.
I do not like it at all!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Ade! We are so sorry to hear that you are not happy with your formulation. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Tracy T.
septiembre 3, 2023
WORST COLOR EVER!!!
PUBLICADO POR:
Tracy T.
septiembre 3, 2023
I ordered a color that would work with my hair. They chose to send “my stylists choice” for me instead! It was an utter, total disaster! Went to Walmart with a hat on head to purchase a product called “oops” e-salon OPPS not mine! Thanks again- looks worse than before I started. Don’t understand why they even ask you what color you’d like if they’re just gonna grab some color they’re not selling from shelf!!! Don’t make the mistake!
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Tracy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jona L.
septiembre 3, 2023
Falscher Ton
PUBLICADO POR:
Jona L.
septiembre 3, 2023
Mein Ton der geliefert wurde ist nicht wie erhofft ich habe kein blond mehr sondern dunkel blond wie können wir das ändern?
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Jona L.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Jutta U.
septiembre 3, 2023
Hält nur 3 Haarwäschen
PUBLICADO POR:
Jutta U.
septiembre 3, 2023
Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Obwohl alles sehr vielversprechend klang und auch das zugesandte Päckchen echt professionell aussah, hat die Coloration nur3 bis 4 Haarwäsche gehalten. Sehr schade!
Grüße
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Jutta U.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Pinar G.
septiembre 3, 2023
Sehr enttäuschend
PUBLICADO POR:
Pinar G.
septiembre 3, 2023
Meine Haarfarbe entsprach nach der Anwendung ganz und gar nicht der Bestellung.
Als ich das mitgeteilt hatte, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Pinar G. - Vielen Dank für Ihre Produktbewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Susan L.
septiembre 3, 2023
CANCEL
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Susan L.
septiembre 3, 2023
DONT LIKE YOUR PRODUCT AND STILL SENDING IT TO ME WITHOUT MY AUTHORIZATION!!!!!!!!!!!!!
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Natalie E.
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Susan - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Alina M.
septiembre 2, 2023
A bit orange
PUBLICADO POR:
Alina M.
septiembre 2, 2023
I tried two times the same colour as I said maybe I didn’t applied it right on the first time. But now I need to get a fix, as it’s not the right shade, it’s to brownish orange 🍊….
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Alina! We are sorry to hear that your color wasn't right. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Kelly W.
septiembre 2, 2023
My hair is falling out
PUBLICADO POR:
Kelly W.
septiembre 2, 2023
My hair does not seem to tolerate this well. It comes out in huge clumps during the coloring process and I am dealing with thinning and tremendous shedding. The color is fine but my hair is not agreeing with it.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBLICADO POR:
Keena K.
septiembre 2, 2023
I want a,refund
PUBLICADO POR:
Keena K.
septiembre 2, 2023
I don't like the way this product makes my hair feel and it isn't as advertised. I need a refund. Please
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Keena - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Elli
septiembre 1, 2023
Definitiv nicht das was ich wollte
PUBLICADO POR:
Elli
septiembre 1, 2023
Der Ansatz war am Ende fast Orange.
Alles andere als zufrieden, vergleichbar wie eine billig Haarfabe
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elli - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Magda P.
septiembre 1, 2023
Color not color my headline
PUBLICADO POR:
Magda P.
septiembre 1, 2023
Not happy with the color, made my previous color darker that I spected and it dint color my grey hair
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Magda - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps!
PUBLICADO POR:
Ester Karen D.
septiembre 1, 2023
NO CHANGE
PUBLICADO POR:
Ester Karen D.
septiembre 1, 2023
The colour of my roots remained the same even after applying the colour. Very dissatisfied and disappointed.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sandy - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Lisa H.
septiembre 1, 2023
Not good gray hair coverage
PUBLICADO POR:
Lisa H.
septiembre 1, 2023
I was unsatisfied with the gray coverage.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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