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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Rosita H.- Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Julia B.
noviembre 27, 2023
Ansatzfarbe
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Julia B.
noviembre 27, 2023
Guten Morgen,
leider ist die Ansatzfarbe nicht gelungen. Der Ansatz ist deutlich sichtbar, dunkler.
Grüße
J. Böck
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Mary S.
noviembre 27, 2023
Color was much darker then I was expecting
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Mary S.
noviembre 27, 2023
Easy to use and great instructions but not happy with the color
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Mary - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Carla D.
noviembre 27, 2023
Je ne conseille pas!!!
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Carla D.
noviembre 27, 2023
J'ai envoyé 2 photos, 1 de ma couleur et 1 de la couleur que je souhaitais en précisant sur le message que je voulais de l'AUBURN et j'ai reçu du châtain cuivré vous pouvez retourner le colis sauf que ça vous coûte 20 euros!! J'ai été prélevé le 5/11/2023 ma commande n'était même pas encore envoyée !! Je l'ai reçu le 13 !! Franchement je regrette fortement et ne conseille pas du tout, de plus après 15 jours tous les cheveux blancs reviennent, mauvais produits et mauvaise expérience !!!
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Carla D. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. À très vite !
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Katrin F.
noviembre 27, 2023
Mehr erhofft
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Katrin F.
noviembre 27, 2023
Ich kann keine Verbesserung gegenüber meiner vorherigen Farbe aus der Drogerie feststellen.
Ich habe mir durch die Werbung mehr versprochen, Grauabdeckung nicht intensiver als durch meine vorherige Farbe. Mir fehlt auch der Glanz in den Haaren.
Meine Haare hängen einfach nur runter und lassen sich nicht wie gewohnt frisieren
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katrin F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Luisa C.
noviembre 26, 2023
The colour was lovely but not what I wanted or expected
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Luisa C.
noviembre 26, 2023
The colour was nice, and on any other day I would have loved it but it is so much darker than I wanted and not how I described I wanted it, Judging from the colour chart provided. Which was a shame as I had my heart set on that colour. Also the amonia was so strong I had to walk out of my bath room 4 times during the application because it was making my eyes water. Overall, product was ok.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Luisa! We are so sorry to hear that your hair color was darker than expected, and also for any inconvenient with the smell. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Tanja B.
noviembre 26, 2023
Haarfarbe
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Tanja B.
noviembre 26, 2023
Es ist das allerletzte was ihr Unternehmen treibt !!! Man kündigt das Abo erhält trotzalledem die Ware und Geld wird abgebucht und niemand setzt sich bei Problemen mit einem auseinander!!! Abartig!!‘ nur Geld machen wollen!!
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Sangeeth R.
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Tanja B. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben.
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Brittany A.
noviembre 25, 2023
Horrible Color
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Brittany A.
noviembre 25, 2023
Paused my subscription for a year or so and came back. Color still does not take and is nothing like the samples. Wasted my time yet again, box dye from the pharmacy is honestly better than this.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Brittany - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Lise K.
noviembre 25, 2023
Nothing special and left my hair dry
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Lise K.
noviembre 25, 2023
I cancelled my plan
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Jasmine S.
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Lise - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Katya N.
noviembre 23, 2023
No thanks!
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Katya N.
noviembre 23, 2023
I got my box and was so excited! I read everything and did just as instructed to do. I liked the color ok. But two weeks later the color is fading on everything. Every shampoo, next morning, or sweating, causes pink to fade on things. My pillowcase is stained after two weeks from the time I colored it. The color keeps fading and ruining things with a pink color from my hair! I have never had this happen. So, I'm not in any hurry to use this brand again.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Katya - We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
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Mara A.
noviembre 23, 2023
Disappointed.
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Mara A.
noviembre 23, 2023
I am disappointed with the color this time. I had used a medium brown and had some mohogany blended, expecting I'd get a slight red peeking through. My selections led me to choosing another feature in the color, one of which was ash. Since I didn't want any of the other options offered, I felt I had no real choice. And as I suspected at the time, the color came out an ashy-brown, no red, slight or otherwise, just drab-brown. What is mohagany anyway, if not a reddish-brown? I guess I need more help choosing from the options offered. Next time.
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Elia M.
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Mara - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Alyssa S.
noviembre 22, 2023
Medium Blonde turned my hair Red
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Alyssa S.
noviembre 22, 2023
I asked for an exact color match to cover my grays. It’s nerve racking trusting anyone with your hair- it’s the frame for your face, so of course you need to get the color right the first time. Unfortunately, that’s not what happened for me. My hair now has a red tint to it- like a dark strawberry blonde… not my style and it was really obviously not a match for my roots as the grow out is already showing 4 weeks later. It doesn’t look professional and now I need to wait for the color to wear off and then pay a salon to fix my hair. Additionally it’s super strong in the chemical smell, which can’t be good for my hair or scalp. I tried to leave a note for my stylist but I also found out that you can’t take advantage of their guarantee and leave a note for the stylist on your account unless you are paying to place a new order. Would not recommend.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Alyssa - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Helena W.
noviembre 22, 2023
Dark muddy brown not red like I asked for
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Helena W.
noviembre 22, 2023
Really unhappy and disappointed with my first try of esalon. My hair was red and I wanted my roots to match, now my hair is dark brown (basically my natural colour) it looks awful and will be dark and depressing all winter now as I can’t dye again without damaging it. Will never use again and would NOT recommend. I want a refund and to cancel all future orders. Really unhappy !!
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Cecilia A.
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Hi Helena! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Audrey C.
noviembre 22, 2023
Pas assez cuivré
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Audrey C.
noviembre 22, 2023
Couleur toujours pas assez cuivré
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Margot H.
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Audrey C. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider autant que possible. Si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute.
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Heidi
noviembre 22, 2023
Farbe kann Mann nicht ändern
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Heidi
noviembre 22, 2023
Finde es wirklich traurig , die Farbe ist gut , Mann kann sie aber nicht ändern . Mein Farbprofil ist keine Ahnung nicht vorhanden . Habe auch angerufen um 18:30uhr aber ist keiner zu erreichen ist nicht besetzt . Wass soll das ? Wenn man die gleiche Farbe für immer will sind die ganz toll. Mir antworten auch auf Email immer einer . ändert sich aber nicht
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Sangeeth R.
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Heidi - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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debra M.
noviembre 22, 2023
Product
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debra M.
noviembre 22, 2023
Ive been using ur product for quite awhile now and i have had no problems with the color solution but lately these two last orders I have been noticing a lot of hair lost while rinsing off solution. Also some hair breakage. I don't know what it is? Have you altered ur solution? Just wondering if something is different on ur end. Just really concerned! Love your product for years and neber had this problem.
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Jasmine S.
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Debra - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Nastazie42
noviembre 21, 2023
Color faded quickly
PUBLICADO POR:
Nastazie42
noviembre 21, 2023
I gave a 3 star because I loved the color, but the color faded very quickly.
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Elia M.
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Natasha - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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karen F.
noviembre 20, 2023
color not what expected
PUBLICADO POR:
karen F.
noviembre 20, 2023
Your look at strawberry blonde and mine are too different hair is too red I don't want to receive any thing else from e-salon. Tried to edit my account could not change anything
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Karen - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Francesca B.
noviembre 20, 2023
Wrong color
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Francesca B.
noviembre 20, 2023
I ordered a chocolate brown but after following the directions it turned out pitch black which was not the goal at all. It was suppose to be Demi-permanent as well but after three washes with a clarifying shampoo it hasn’t washed out at all… not sure if mine got mixed up with someone else’s. I will say the coloring process overall was easy, dye had minimal smell and hair was left super soft after. Had the color been correct it would be perfect.
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Sarah S.
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Francesca - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Divya G.
noviembre 20, 2023
Dislike
PUBLICADO POR:
Divya G.
noviembre 20, 2023
I have used many named brand colors but experience with waalon was worst after keeping color for more than 30 mins and getting it applied by a professional so that I get full coverage I didn’t get even 50% coverage.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Divya - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Sherry G.
noviembre 19, 2023
This is not the same color
PUBLICADO POR:
Sherry G.
noviembre 19, 2023
This is not the same color I received last time even though it says the same. The freshly covered hair is reddish brown! I am very disappointed as I am suppose to have photos taken soon. Last hair color was perfect, medium with pearl but this one is not the same.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Sherry - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sophie A.
noviembre 18, 2023
Grosse déception
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Sophie A.
noviembre 18, 2023
Ne correspond pas à ma demande je suis très déçue et vais arrêter mon abonné Si aucun geste commercial n’est fait
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Margot H.
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Sophie A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Julia S.
noviembre 18, 2023
ZERO CHANGE IN COLOR
PUBLICADO POR:
Julia S.
noviembre 18, 2023
There was no change at all in the color of my hair. I followed all instructions to the minute & after finishing, there was no sign that I had just spent an hour coloring my hair. Total waste of time & money. Do not recommend!!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Julia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Molly M.
noviembre 18, 2023
Pretty good
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Molly M.
noviembre 18, 2023
Better than boxed color. Not as good as color from a salon. A good in between choice.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Molly - Thank you for sharing your feedback! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Soozy S.
noviembre 17, 2023
Extreme Hair Loss
PUBLICADO POR:
Soozy S.
noviembre 17, 2023
I’ve colored my hair all my life, but the last couple years only had highlights done twice and used a toner. I have never experienced hair loss like this immediately after coloring my hair. It’s devastating!!! Never again.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Soozy - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Nia A.
noviembre 16, 2023
Not impressed
PUBLICADO POR:
Nia A.
noviembre 16, 2023
The color was a lot darker and less vibrant than what I chose and was looking for. It made my hair super dry ( way more than the otc color I typically use. ) I ran out of the end color and had to run the root color way lower than my root line and I still ran out of color. I ended up adding a little water to my head to stretch it out some. It was close. I know I have a lot more hair than most people, it usually takes my three boxes of otc dye to cover my head. But unfortunately with this I had no backup.
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Sarah S.
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Nia - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Shazia A.
noviembre 16, 2023
Didn’t get a good coverage
PUBLICADO POR:
Shazia A.
noviembre 16, 2023
I got my husband to help me cover all my roots. Unfortunately the coverage on my front greys didn’t occur very well & the coverage I did get didn’t last long. A disappointing result on this occasion.
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Cecilia A.
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Hi Shazia! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just contacted you to help you further.
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Leslie R.
noviembre 16, 2023
Awful
PUBLICADO POR:
Leslie R.
noviembre 16, 2023
3 color changes and my hair looks awful. I will be canceling my account. My roots are extra brassy red/orange and zero coverage. Absolutely disappointing.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Leslie - We truly appreciate your feedback and apologize for any disappointment. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Caitlin C.
noviembre 15, 2023
Injured by product
PUBLICADO POR:
Caitlin C.
noviembre 15, 2023
I have received incorrect or incomplete orders previously but to make matters much worse, in my most recent order the color bottle caused an injury to me. This is not a safe product or a reputable company. Avoid completely or you will put yourself at risk for injury and harm. Esalon is negligent in its responsibility to ensure its products are safe.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Caitlin - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We're truly sorry for the recent issue with the color bottle. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Franci M.
noviembre 15, 2023
Wish I could give zero stars
PUBLICADO POR:
Franci M.
noviembre 15, 2023
Beware, my hair became orange. I even gave multiple times for them to be able to adjust my color and still ended up with the same results. Never again!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Franci - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color applications. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Liza P.
noviembre 15, 2023
Horrible
PUBLICADO POR:
Liza P.
noviembre 15, 2023
It did not change my color a single shade. It literally looks like I just spent 45min shampooing my hair. I took a before and after photo and the only difference is the after looks like clear and styled hair and the before is not washed and styled. No color change at all. And it was suppose to have a blue tint and there’s nothing. And I even have gray still.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Liza - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Natalia R.
noviembre 15, 2023
Grey Roots
PUBLICADO POR:
Natalia R.
noviembre 15, 2023
I ordered my first hair dye and it was good but, there is 1 big disappointment my grey roots did not cover at all. Hoping the salon can help me fix this.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Natalia - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Sue H.
noviembre 14, 2023
Fades, wrong color, burns hair
PUBLICADO POR:
Sue H.
noviembre 14, 2023
I ordered ONE single order to try. Now I just got an auto ship of another color kit and a $38 charge! This is the worst color I have ever used. It is RED and I said COOL/ASH. It faded out from brown to blond & burned my hair! Awful.
Then they sent me a second color even after I complained. I sent it back. They still charged me $26 for the one I sent back that I did not order! This is a very shady company. I have no idea how to get a refund or even to have them replace the terrible color with something better. Do not order from this place!
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Sainsansa S.
noviembre 14, 2023
fades easily
PUBLICADO POR:
Sainsansa S.
noviembre 14, 2023
The color fades easily after a week, is not hiding my grey hairs fully, after 3-4 times washing the color from the grey hair fades and I see my grey hairs again. I thought that I am not coloring correctly and tried the barber do the coloring and still no change. I would prefer going to salon to color my hair. I would like to stop the service and can't find the option under my portfolio. I have received the color set that was shipped to me last week but I am not going to use it. I wonder if i can ship it back, so it won't be wasted. Thanks
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Sainsansa - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Miri T.
noviembre 12, 2023
Not Satisfied - your product is not good
PUBLICADO POR:
Miri T.
noviembre 12, 2023
I am not satisfied! It’s not the colour, it’s eSalon product!
There’s no colour on my hair after following your instructions! I need a refund!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Miri - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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irina T.
noviembre 11, 2023
Schrecklich ! Ich wollte kein Abo !!
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irina T.
noviembre 11, 2023
Wie kann ich die Abo kündigen und die Ware zurück schicken ????
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
irina T. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Jackie C.
noviembre 11, 2023
Too expensive
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Jackie C.
noviembre 11, 2023
I was pleased . However, this product is not working me for any longer. I have tried to cancel this order twice now and it won’t stop shipping. There is no easy way out to canceling this product. Beware.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jackie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Denise B.
noviembre 11, 2023
Déçu
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Denise B.
noviembre 11, 2023
Je trouve ma couleur trop noir , j'ai hésité à la faire, et je l'ai faite aujourd'hui 11/11 ,est arrivé ce que je pensais je suis noir, je voulais un beau marron mais je trouve pas de marron!! Mais quand j'ai vue chatain foncé je me doutais un peu du résultat
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Denise B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
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Elizabeth M.
noviembre 11, 2023
Disappointed in results
PUBLICADO POR:
Elizabeth M.
noviembre 11, 2023
The mixture seemed thicker than usual and seemed to leave an unnatural texture to my hair. My hair did not have a nice shine to it. Seemed somewhat dull. I'm not sure if you have changed your formula but I wasn't satisfied with the results. I followed the instructions but the color is not what I expected even after shampooing.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Elizabeth - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Lori C.
noviembre 11, 2023
Not it
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Lori C.
noviembre 11, 2023
Not the color I want .
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Fabienne M.
noviembre 9, 2023
Never received my colour
PUBLICADO POR:
Fabienne M.
noviembre 9, 2023
I put my order in October,
The order was never received and when I contacted the company about it, I never received help or any answer whatsoever. Disappointing.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Fabienne M. - Thank you for your feedback! We are truly sorry that you didn't receive your order. We have replied to your previous email, please check your spam/junk mail in case it does not appear in your main inbox. We will reach out to you again to remedy this situation.
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Angela Maria
noviembre 9, 2023
Unkompliziert aber nicht meine Wunschfarbe
PUBLICADO POR:
Angela Maria
noviembre 9, 2023
Alles schön verpackt u gut erklärt. Leider ist die Farbe zu dunkel geworden. Sie gefällt mir nicht und hat meine Strähnchen verdunkelt. Überhaupt nicht, was ich mir gewünscht hatte.
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Sangeeth R.
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Angela Maria - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Patience O.
noviembre 9, 2023
Did not cover the gray
PUBLICADO POR:
Patience O.
noviembre 9, 2023
The color match was close, I did get an orange tent but the gray didn't get colored as I would have liked!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Patience - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jackie G.
noviembre 7, 2023
Bad customer service
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Jackie G.
noviembre 7, 2023
This is the 5th time I’ve had to adjust my color for no gray coverage and brassy roots. They say that you don’t pay for it if it’s wrong, but I’ve paid for every single one. Do not use them. They cannot get the color right!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jackie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Dena G.
noviembre 7, 2023
Doesn't cover gray
PUBLICADO POR:
Dena G.
noviembre 7, 2023
I have use this product four times now... The first set didn't cover the grays, and neither did this one..
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Dena - We’re sorry to hear that your hair color is not covering grays as expected. Your colorist is working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Rachel T.
noviembre 7, 2023
This is terrible!
PUBLICADO POR:
Rachel T.
noviembre 7, 2023
I received it n was so excited to receive it. I applied the color n waiting … rinsed it all out washed n conditioned it. Waited for it to dry a bit. The color took to my roots but not length of my hair! Geez I look ridiculous! Wish I never tried it! Now I have to figure out how to cancel this! What a waste of money n time!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Rachel - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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julie C.
noviembre 6, 2023
Hair Color
PUBLICADO POR:
julie C.
noviembre 6, 2023
Nice color, but didn't even begin to cover the gray...
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Elia M.
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Julie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Nicola M.
noviembre 6, 2023
Colour way darker than advertised
PUBLICADO POR:
Nicola M.
noviembre 6, 2023
I ordered a dark blonde colour and the colour after i had finished was more like a very dark brown, I'm really not happy as its at least 3-4 shades darker than my natural colour! I think the product quality is ok, my hair doesn't feel damaged so that's at least something. The instructions were easy to follow, my hair came out even but a shame it's a totally different colour than what I ordered. I would say order if you want to stay your current colour and just cover greys it will work great, but i wouldn't recommend ordering if you want to change your colour even if only 1 or 2 shades lighter, you might end up with something totally unexpected like i did
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nicola M. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Stephanie D.
noviembre 6, 2023
Not happy
PUBLICADO POR:
Stephanie D.
noviembre 6, 2023
Didn't like it made my hair dull
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Jasmine S.
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Stephanie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sazzle
noviembre 5, 2023
Too dark!
PUBLICADO POR:
Sazzle
noviembre 5, 2023
I’m sure when I ordered this I wanted to blend highlights to my natural dark brown hair. I’ve just got round to using it after being worried about a permanent dye and found it’s way darker than I was expecting!
However, the actual product comes with everything you need to colour your hair and my hair feels lovely and soft - just disappointing that the colour is so wrong for me… husband asked if there was a photo of the colour (No) just what I’d ordered… Maybe in June I had wanted to go much darker (?) but have just used and now thinking of dye remover …
It might just take a while to get used to….
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Sazzle - We are sorry that your experience at eSalon didn’t quite match your expectations. One unique benefit of our service is that we can easily adjust your formulation based on your comments, and we’d love to assist you further! Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Kimberly W.
noviembre 5, 2023
Carrot head
PUBLICADO POR:
Kimberly W.
noviembre 5, 2023
This is why we don't color our own hair at home. I ended up with carrot hair. So much for a stylist looking over your order first. Just pay for the expert.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sina S.
noviembre 5, 2023
Haarfarbe hält nicht was es verspricht!
PUBLICADO POR:
Sina S.
noviembre 5, 2023
Habe die Farbe wie beschrieben angewendet, bin total enttäuscht!! Die Farbe sollte -> Schwarz Gold sein. Der Ansatz ist eher braun und die spitzen haben garkeine Farbe angenommen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sina S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Katrin U.
noviembre 4, 2023
Haarfarbe deckt überhaupt nicht meine grauen Haare ab.
PUBLICADO POR:
Katrin U.
noviembre 4, 2023
Keine Kaufempfehlung
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Sangeeth R.
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Katrin U.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Regine M.
noviembre 4, 2023
Avis
PUBLICADO POR:
Regine M.
noviembre 4, 2023
Déçue, ne couvre pas vraiment les cheveux blancs au niveau de la tempe.peut-etre du à ce qu il n y ai pas d ammoniaque??
Par contre les produits sont bien.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Regine M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Martina T.
noviembre 4, 2023
Not fully effective in covering grey hair
PUBLICADO POR:
Martina T.
noviembre 4, 2023
There were several grey hairs remaining after dying
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PUBLICADO POR:
Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Martina - We are sorry that your experience at eSalon didn’t quite match your expectations. We would love to adjust your formulation to increase the grey coverage. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Jessica K.
noviembre 3, 2023
Good kit but not right colour
PUBLICADO POR:
Jessica K.
noviembre 3, 2023
I ordered dark brown with a slight hint of red mahogony. I dyed my hair last night but it is far too red for what i wanted 😢
I wanted something more natural like an auburn colour as i’ve tried loads of red dyes in the past but this is not natural at all.
I’m hoping the red fades out. I would order again but i would order a different colour.
I was confused as they sent me 2 colours, the roots had more brown in and the ends colour had way more red in.. i was wanting more brown tones than red
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Jessica! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Ramona F.
noviembre 3, 2023
Canceled but they keep sending it and charging me.
PUBLICADO POR:
Ramona F.
noviembre 3, 2023
I canceled the day after I got my first order and now they are sending and charging me for another.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Ramona - We truly apologize for any confusion with your cancellation. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Jana B.
noviembre 3, 2023
Ugh!!
PUBLICADO POR:
Jana B.
noviembre 3, 2023
Will not cover.my gray roots after.3 tries
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Jana - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Kelly O.
noviembre 2, 2023
The RED/Blonde wasn't covered
PUBLICADO POR:
Kelly O.
noviembre 2, 2023
In a few weeks this washed out most of colour and the red/blonde still came out.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Jessica N.
noviembre 1, 2023
Undertone was wrong :(
PUBLICADO POR:
Jessica N.
noviembre 1, 2023
I specified I wanted an ashed out demi permanenr as this is what i traditionally do every three months. The undertone for the colour I got is very red/warm Incredibly disappointing I did not go with my regular colour as now I will have to get my colour corrected to achieve my previous level of ash.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jessica - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Yulieth C.
noviembre 1, 2023
Did not color my hair at all
PUBLICADO POR:
Yulieth C.
noviembre 1, 2023
Did not accomplish change in my hair
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Yulieth - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBLICADO POR:
Kristy P.
noviembre 1, 2023
Great color so rich
PUBLICADO POR:
Kristy P.
noviembre 1, 2023
This hair color is so rich and shiny I LOVE IT! The only problem is it won’t cover my grays. This is my second try and I followed the instructions very closely. I am so dissapointed! I really like this company.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kristy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Maria Leonor M.
octubre 31, 2023
Never got my order…
PUBLICADO POR:
Maria Leonor M.
octubre 31, 2023
Never got my order or an answer to the several support messages I sent so I can only rate it badly…
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Maria! We are sorry to hear that you haven't received notifications from our team. Please check your emails, we just got back to you to hep you further.
PUBLICADO POR:
Ilona M.
octubre 31, 2023
Haarfarbe
PUBLICADO POR:
Ilona M.
octubre 31, 2023
Habe mehr erwartet
Deckt den grauen Ansatz leider nicht gut ab
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Ilona M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
WILLIAM H.
octubre 31, 2023
Stayed orange
PUBLICADO POR:
WILLIAM H.
octubre 31, 2023
Color was easy and I am sure good but my hair roots stayed orange sadly so didn't work
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
William - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Margot G.
octubre 31, 2023
Mauvaise couleur
PUBLICADO POR:
Margot G.
octubre 31, 2023
J'ai les racines orange et les longueurs rouges.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Margot G. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est très importante pour nous. Nous allons vous contacter par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute.
PUBLICADO POR:
Jillian D.
octubre 30, 2023
Works good grey coverage needed
PUBLICADO POR:
Jillian D.
octubre 30, 2023
works good. Just needs a little more gray coverage. The color came out great though.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jillian - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Kimberley W.
octubre 30, 2023
E salon
PUBLICADO POR:
Kimberley W.
octubre 30, 2023
I was so excited when I ordered this! However it was the worst hair dye I've ever used! So I give them 1 star
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberley - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Maryrose M.
octubre 30, 2023
Shampoo & conditioner old?
PUBLICADO POR:
Maryrose M.
octubre 30, 2023
Usually the shampoo & conditioner smell amazing. Not so with my last purchase. It smelled terrible. I hope this is an exception.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Maryrose - Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Bärbel D.
octubre 29, 2023
Bei mir null Grauabdeckung
PUBLICADO POR:
Bärbel D.
octubre 29, 2023
Ich färbe mir seit 35 Jahren meine Haare mit eine Farbe aus dem Frisörbedarf. Hatte mich gefreut mal etwas anderes auszuprobieren. Außerdem schien es mir bequem die Farbe im 4 Wochen Rhythmus schicken zu lassen. Leider ist die Farbe nach zweimal Haare waschen komplett verschwunden. Vor zwei Tagen gefärbt und ich sehe aus, als hätte ich nicht gefärbt. Da ich komplett grau bin, weiß ich, worauf ich achten muss, um ein optimales Ergebnis zu haben. Ich werde das Abo kündigen. Da bin ich mit meiner bisherigen Farbe hundertmal besser bedient bei nicht einmal einem Drittel des Preises.
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Sangeeth R.
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Bärbel D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Chloe O.
octubre 29, 2023
Colour so dark and patchy
PUBLICADO POR:
Chloe O.
octubre 29, 2023
Colour is so much darker than expected for a medium brown, would definitely be classed as dark brown. Also came out very patchy, even though I followed every step. Hair is ruined
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Büsra K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Melanie R.
octubre 29, 2023
Couleur
PUBLICADO POR:
Melanie R.
octubre 29, 2023
Le rendu de la coloration n'est pas celle a quoi je m'attendais.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Melanie R. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Meghen I.
octubre 29, 2023
Product
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Meghen I.
octubre 29, 2023
I was not satisfied with this product at all
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Meg - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Sophie H.
octubre 27, 2023
Beautiful colour but not for greys
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Sophie H.
octubre 27, 2023
Went first dyed the colour is beautiful. No matter what I do the colour doesn’t last on greys though. It o oh takes two washes for them to appear again.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sophie! We are sorry to hear that your color doesn't last. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Debra P.
octubre 26, 2023
Results
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Debra P.
octubre 26, 2023
My color was wrong this time. I put pictures on here for you guys to look at it. My root color was bright red and my ends refresher turned out blonde with no red. I am not happy with it this time. I had to pay my hairdresser 90.00 to fix this.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Debra - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Olivia A.
octubre 26, 2023
My roots didn’t match my ends
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Olivia A.
octubre 26, 2023
Loved the colour for my roots but my end( majority of my long hair) is a completely different colour sadly. It’s BRIGHT red.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Olivia - We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously, and we’d love to work with you to meet your hair color goals. We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
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Valerie D.
octubre 25, 2023
1 seule couleur pas 2!
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Valerie D.
octubre 25, 2023
J'ai demandé une couleur plus claire et vous m'avez envoyé d'office 2 couleurs à faire ! C'est déjà une corvée d'en faire 1!!! Et du coup, ce n'est pas le même prix. Je NE VEUX PAS DE 2 COLORATIONS. MERCI DE RECTIFIER POUR LE PROCJAIN ENVOI
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Valerie D. Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cette confusion, vous aviez ajouté un Color Pro Toner à votre commande en plus de votre kit de coloration sur-mesure. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider concernant chaque produit. Si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute.
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Vanessa B.
octubre 25, 2023
Roux 😱
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Vanessa B.
octubre 25, 2023
La couleur était rousse! Horrible
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Vanessa B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Emma K.
octubre 24, 2023
Not quite what I needed
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Emma K.
octubre 24, 2023
The product was easy enough to use and the instructions were clear. This was a kit made for root touchups on dark blonde hair. Either I did not order a light enough shade, or I did not leave it on long enough. My roots have an orange-y look to them. Definitely not what I wanted. I will be reaching out for help and hopefully their customer service can help me fix it.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Emma - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jackie R.
octubre 23, 2023
Couldn’t open! Seriously!
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Jackie R.
octubre 23, 2023
The bottle of color was sealed unevenly in a way that made it impossible to open. I even had my husband, and 23 yr old son try. My husband ended up drilling a hole in the side so I could squeeze out the content into a bowl to use. Color was nice, but didn’t last more than 3 weeks. Also, I only received 3 gloves, instead of 4!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jackie - We truly apologize that the color bottle could not be opened. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Sandra R.
octubre 22, 2023
Deckkraft
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Sandra R.
octubre 22, 2023
Schlechte Deckkraft bei grauen Haaren
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sandra R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kassie T.
octubre 22, 2023
Wrong colour
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Kassie T.
octubre 22, 2023
I asked for a dark brown copper red. But my hair has turned out a purple/red brown.
Not satisfied at all and extremely let down. Do not recommend at all.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kassie! We are so sorry to hear that your color has turned out different from what you expected. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Heather P.
octubre 22, 2023
Color is Nice But Poor Gray Coverage
PUBLICADO POR:
Heather P.
octubre 22, 2023
I really like the color but have to use another product to cover gray roots. Trying to figure out how to cancel on the auto-ship is next to impossible on the site.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Evelyn F.
octubre 22, 2023
Worse mistake ever, didn’t meet my expectation
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Evelyn F.
octubre 22, 2023
The color us ugly, i send you my picture and this is light dark brown, that is why i stop buying color with you,
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Evelyn - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Holly B.
octubre 21, 2023
Colour was perfect
PUBLICADO POR:
Holly B.
octubre 21, 2023
The colour was absolutely perfect I loved the personalization it had! The one thing im not to happy about is that I’ve only had it in over a week and I’ve washed it 3 times and it’s almost completely out of my hair! I was hoping it would have lasted 24 washes like it said because I loved the way it came out. Just disappointed with how long it is actually lasting in my hair because I am so obsessed with the product it’s self!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Holly - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Veronika R.
octubre 21, 2023
Ganz übliche Chemiekeule
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Veronika R.
octubre 21, 2023
Habe eine besonders hochwertige Farbe erwartet. Fehlanzeige. Schon beim Zusammenmixen tränten mir die Augen. Das Bad während und nach der Anwendung - wie ein Atomkraftwerk. Könnte man bei blonden, hellen Tönen nachvollziehen. Bei Schwarzbraun jedoch wirklich unnötig. So unangenehm war das Haarefärben schon lange nicht mehr. Verpackung, Fläschchen, Shampoo, Spülung, Pinsel, Handschuhe - alles Billigkram. Ergebnis ist o.k. Musste aber zusätzlich noch meine Haarmaske draufklatschen. Die Haare wären sonst viel zu trocken.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Veronika R. - Es tut uns leid zu hören, dass wir mit der Anwendung des Produktes Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
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GEYSEL N.
octubre 21, 2023
too light
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GEYSEL N.
octubre 21, 2023
color was too light and didn't cover well the grays, need it to be abit more darker
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Geysel - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Geri N.
octubre 20, 2023
Color is light
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Geri N.
octubre 20, 2023
The color came out lighter than what I wanted. It didn't have the ability to cover the totally grey hair I now have. Hopefully you can help me get a better color for me.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Geri - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out lighter than you were expecting and it didn't cover your grays. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stella C.
octubre 20, 2023
Roots
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Stella C.
octubre 20, 2023
My first time trying e salon color, it came out fine. The 2nd time doing my roots, it came out too light, the roots look light brown and not good gray coverage.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Stella - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Joanne M.
octubre 20, 2023
Color is cherry red
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Joanne M.
octubre 20, 2023
The color is awful. I’m so upset. I have a party to go to and I look ridiculou
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Joanne - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Courtney P.
octubre 20, 2023
I followed instructions to a T
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Courtney P.
octubre 20, 2023
Why did I spend all this time coloring my hair and not one gray was covered!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Courtney - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Jennifer T.
octubre 19, 2023
I don’t know
PUBLICADO POR:
Jennifer T.
octubre 19, 2023
It goes to light at the roots . Very blonde notes& my hair is thin. Perphaps ash is wrong?
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Zunaira R.
octubre 18, 2023
Severe reaction
PUBLICADO POR:
Zunaira R.
octubre 18, 2023
I had a severe reaction with your product. Ended up in A&E in the hospital because of swelling itching and rashes on my body. I was given steroids for 2 weeks. It was horrible
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Zunaira! We are so sorry to hear that you had a severe reaction that could have been caused by our hair dye. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Jessica S.
octubre 18, 2023
Canceled
PUBLICADO POR:
Jessica S.
octubre 18, 2023
Canceled, yet still received
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jessica - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Mag K
octubre 18, 2023
Customer Service
PUBLICADO POR:
Mag K
octubre 18, 2023
My order hasn't arrived this time. Shipped 2 weeks ago. I can't get through to customer service. It won't allow me to submit my query online -keeps saying there's an error.
(When my product arrived previously I was happy with it).
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Mag! We are so sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Monika G.
octubre 18, 2023
Great product, non existent customer care
PUBLICADO POR:
Monika G.
octubre 18, 2023
Everything is great until there is any issue you would need customer care team for. My order went missing and I already tried to contact them since last week and not even one reply.
Very frustrating, colour is great but I’m thinking about cancelling my subscription.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Monika! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Caitlin S.
octubre 17, 2023
Will not stick to my hair!
PUBLICADO POR:
Caitlin S.
octubre 17, 2023
This dye will not take to my hair, doesn't cover my roots and washed out rapid! I'm very sorry, but this is the worst dye I have ever used, and I've been dying my hair for 20 years.
Not for me. Sorry. X
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Caitlin! We are so sorry to hear that your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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