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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Julie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Nicola M.
noviembre 6, 2023
Colour way darker than advertised
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Nicola M.
noviembre 6, 2023
I ordered a dark blonde colour and the colour after i had finished was more like a very dark brown, I'm really not happy as its at least 3-4 shades darker than my natural colour! I think the product quality is ok, my hair doesn't feel damaged so that's at least something. The instructions were easy to follow, my hair came out even but a shame it's a totally different colour than what I ordered. I would say order if you want to stay your current colour and just cover greys it will work great, but i wouldn't recommend ordering if you want to change your colour even if only 1 or 2 shades lighter, you might end up with something totally unexpected like i did
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nicola M. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Stephanie D.
noviembre 6, 2023
Not happy
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Stephanie D.
noviembre 6, 2023
Didn't like it made my hair dull
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Jasmine S.
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Stephanie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sazzle
noviembre 5, 2023
Too dark!
PUBLICADO POR:
Sazzle
noviembre 5, 2023
I’m sure when I ordered this I wanted to blend highlights to my natural dark brown hair. I’ve just got round to using it after being worried about a permanent dye and found it’s way darker than I was expecting!
However, the actual product comes with everything you need to colour your hair and my hair feels lovely and soft - just disappointing that the colour is so wrong for me… husband asked if there was a photo of the colour (No) just what I’d ordered… Maybe in June I had wanted to go much darker (?) but have just used and now thinking of dye remover …
It might just take a while to get used to….
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Sazzle - We are sorry that your experience at eSalon didn’t quite match your expectations. One unique benefit of our service is that we can easily adjust your formulation based on your comments, and we’d love to assist you further! Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Kimberly W.
noviembre 5, 2023
Carrot head
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Kimberly W.
noviembre 5, 2023
This is why we don't color our own hair at home. I ended up with carrot hair. So much for a stylist looking over your order first. Just pay for the expert.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sina S.
noviembre 5, 2023
Haarfarbe hält nicht was es verspricht!
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Sina S.
noviembre 5, 2023
Habe die Farbe wie beschrieben angewendet, bin total enttäuscht!! Die Farbe sollte -> Schwarz Gold sein. Der Ansatz ist eher braun und die spitzen haben garkeine Farbe angenommen.
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Sangeeth R.
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Sina S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Katrin U.
noviembre 4, 2023
Haarfarbe deckt überhaupt nicht meine grauen Haare ab.
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Katrin U.
noviembre 4, 2023
Keine Kaufempfehlung
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Sangeeth R.
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Katrin U.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Regine M.
noviembre 4, 2023
Avis
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Regine M.
noviembre 4, 2023
Déçue, ne couvre pas vraiment les cheveux blancs au niveau de la tempe.peut-etre du à ce qu il n y ai pas d ammoniaque??
Par contre les produits sont bien.
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Margot H.
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Regine M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Martina T.
noviembre 4, 2023
Not fully effective in covering grey hair
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Martina T.
noviembre 4, 2023
There were several grey hairs remaining after dying
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Sarah D.
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Martina - We are sorry that your experience at eSalon didn’t quite match your expectations. We would love to adjust your formulation to increase the grey coverage. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jessica K.
noviembre 3, 2023
Good kit but not right colour
PUBLICADO POR:
Jessica K.
noviembre 3, 2023
I ordered dark brown with a slight hint of red mahogony. I dyed my hair last night but it is far too red for what i wanted 😢
I wanted something more natural like an auburn colour as i’ve tried loads of red dyes in the past but this is not natural at all.
I’m hoping the red fades out. I would order again but i would order a different colour.
I was confused as they sent me 2 colours, the roots had more brown in and the ends colour had way more red in.. i was wanting more brown tones than red
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Cecilia A.
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Hi Jessica! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Ramona F.
noviembre 3, 2023
Canceled but they keep sending it and charging me.
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Ramona F.
noviembre 3, 2023
I canceled the day after I got my first order and now they are sending and charging me for another.
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Elia M.
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Ramona - We truly apologize for any confusion with your cancellation. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Jana B.
noviembre 3, 2023
Ugh!!
PUBLICADO POR:
Jana B.
noviembre 3, 2023
Will not cover.my gray roots after.3 tries
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Jasmine S.
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Jana - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Kelly O.
noviembre 2, 2023
The RED/Blonde wasn't covered
PUBLICADO POR:
Kelly O.
noviembre 2, 2023
In a few weeks this washed out most of colour and the red/blonde still came out.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Jessica N.
noviembre 1, 2023
Undertone was wrong :(
PUBLICADO POR:
Jessica N.
noviembre 1, 2023
I specified I wanted an ashed out demi permanenr as this is what i traditionally do every three months. The undertone for the colour I got is very red/warm Incredibly disappointing I did not go with my regular colour as now I will have to get my colour corrected to achieve my previous level of ash.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jessica - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Yulieth C.
noviembre 1, 2023
Did not color my hair at all
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Yulieth C.
noviembre 1, 2023
Did not accomplish change in my hair
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Yulieth - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Kristy P.
noviembre 1, 2023
Great color so rich
PUBLICADO POR:
Kristy P.
noviembre 1, 2023
This hair color is so rich and shiny I LOVE IT! The only problem is it won’t cover my grays. This is my second try and I followed the instructions very closely. I am so dissapointed! I really like this company.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kristy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Maria Leonor M.
octubre 31, 2023
Never got my order…
PUBLICADO POR:
Maria Leonor M.
octubre 31, 2023
Never got my order or an answer to the several support messages I sent so I can only rate it badly…
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Maria! We are sorry to hear that you haven't received notifications from our team. Please check your emails, we just got back to you to hep you further.
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Ilona M.
octubre 31, 2023
Haarfarbe
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Ilona M.
octubre 31, 2023
Habe mehr erwartet
Deckt den grauen Ansatz leider nicht gut ab
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Sangeeth R.
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Ilona M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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WILLIAM H.
octubre 31, 2023
Stayed orange
PUBLICADO POR:
WILLIAM H.
octubre 31, 2023
Color was easy and I am sure good but my hair roots stayed orange sadly so didn't work
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
William - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Margot G.
octubre 31, 2023
Mauvaise couleur
PUBLICADO POR:
Margot G.
octubre 31, 2023
J'ai les racines orange et les longueurs rouges.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Margot G. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est très importante pour nous. Nous allons vous contacter par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute.
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Jillian D.
octubre 30, 2023
Works good grey coverage needed
PUBLICADO POR:
Jillian D.
octubre 30, 2023
works good. Just needs a little more gray coverage. The color came out great though.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jillian - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kimberley W.
octubre 30, 2023
E salon
PUBLICADO POR:
Kimberley W.
octubre 30, 2023
I was so excited when I ordered this! However it was the worst hair dye I've ever used! So I give them 1 star
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberley - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Maryrose M.
octubre 30, 2023
Shampoo & conditioner old?
PUBLICADO POR:
Maryrose M.
octubre 30, 2023
Usually the shampoo & conditioner smell amazing. Not so with my last purchase. It smelled terrible. I hope this is an exception.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Maryrose - Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Bärbel D.
octubre 29, 2023
Bei mir null Grauabdeckung
PUBLICADO POR:
Bärbel D.
octubre 29, 2023
Ich färbe mir seit 35 Jahren meine Haare mit eine Farbe aus dem Frisörbedarf. Hatte mich gefreut mal etwas anderes auszuprobieren. Außerdem schien es mir bequem die Farbe im 4 Wochen Rhythmus schicken zu lassen. Leider ist die Farbe nach zweimal Haare waschen komplett verschwunden. Vor zwei Tagen gefärbt und ich sehe aus, als hätte ich nicht gefärbt. Da ich komplett grau bin, weiß ich, worauf ich achten muss, um ein optimales Ergebnis zu haben. Ich werde das Abo kündigen. Da bin ich mit meiner bisherigen Farbe hundertmal besser bedient bei nicht einmal einem Drittel des Preises.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bärbel D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Chloe O.
octubre 29, 2023
Colour so dark and patchy
PUBLICADO POR:
Chloe O.
octubre 29, 2023
Colour is so much darker than expected for a medium brown, would definitely be classed as dark brown. Also came out very patchy, even though I followed every step. Hair is ruined
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Büsra K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Melanie R.
octubre 29, 2023
Couleur
PUBLICADO POR:
Melanie R.
octubre 29, 2023
Le rendu de la coloration n'est pas celle a quoi je m'attendais.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Melanie R. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
Meghen I.
octubre 29, 2023
Product
PUBLICADO POR:
Meghen I.
octubre 29, 2023
I was not satisfied with this product at all
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Meg - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Sophie H.
octubre 27, 2023
Beautiful colour but not for greys
PUBLICADO POR:
Sophie H.
octubre 27, 2023
Went first dyed the colour is beautiful. No matter what I do the colour doesn’t last on greys though. It o oh takes two washes for them to appear again.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sophie! We are sorry to hear that your color doesn't last. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Debra P.
octubre 26, 2023
Results
PUBLICADO POR:
Debra P.
octubre 26, 2023
My color was wrong this time. I put pictures on here for you guys to look at it. My root color was bright red and my ends refresher turned out blonde with no red. I am not happy with it this time. I had to pay my hairdresser 90.00 to fix this.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Debra - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Olivia A.
octubre 26, 2023
My roots didn’t match my ends
PUBLICADO POR:
Olivia A.
octubre 26, 2023
Loved the colour for my roots but my end( majority of my long hair) is a completely different colour sadly. It’s BRIGHT red.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Olivia - We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously, and we’d love to work with you to meet your hair color goals. We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
PUBLICADO POR:
Valerie D.
octubre 25, 2023
1 seule couleur pas 2!
PUBLICADO POR:
Valerie D.
octubre 25, 2023
J'ai demandé une couleur plus claire et vous m'avez envoyé d'office 2 couleurs à faire ! C'est déjà une corvée d'en faire 1!!! Et du coup, ce n'est pas le même prix. Je NE VEUX PAS DE 2 COLORATIONS. MERCI DE RECTIFIER POUR LE PROCJAIN ENVOI
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Valerie D. Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cette confusion, vous aviez ajouté un Color Pro Toner à votre commande en plus de votre kit de coloration sur-mesure. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider concernant chaque produit. Si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute.
PUBLICADO POR:
Vanessa B.
octubre 25, 2023
Roux 😱
PUBLICADO POR:
Vanessa B.
octubre 25, 2023
La couleur était rousse! Horrible
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Vanessa B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Emma K.
octubre 24, 2023
Not quite what I needed
PUBLICADO POR:
Emma K.
octubre 24, 2023
The product was easy enough to use and the instructions were clear. This was a kit made for root touchups on dark blonde hair. Either I did not order a light enough shade, or I did not leave it on long enough. My roots have an orange-y look to them. Definitely not what I wanted. I will be reaching out for help and hopefully their customer service can help me fix it.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Emma - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Jackie R.
octubre 23, 2023
Couldn’t open! Seriously!
PUBLICADO POR:
Jackie R.
octubre 23, 2023
The bottle of color was sealed unevenly in a way that made it impossible to open. I even had my husband, and 23 yr old son try. My husband ended up drilling a hole in the side so I could squeeze out the content into a bowl to use. Color was nice, but didn’t last more than 3 weeks. Also, I only received 3 gloves, instead of 4!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jackie - We truly apologize that the color bottle could not be opened. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Sandra R.
octubre 22, 2023
Deckkraft
PUBLICADO POR:
Sandra R.
octubre 22, 2023
Schlechte Deckkraft bei grauen Haaren
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sandra R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Kassie T.
octubre 22, 2023
Wrong colour
PUBLICADO POR:
Kassie T.
octubre 22, 2023
I asked for a dark brown copper red. But my hair has turned out a purple/red brown.
Not satisfied at all and extremely let down. Do not recommend at all.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kassie! We are so sorry to hear that your color has turned out different from what you expected. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Heather P.
octubre 22, 2023
Color is Nice But Poor Gray Coverage
PUBLICADO POR:
Heather P.
octubre 22, 2023
I really like the color but have to use another product to cover gray roots. Trying to figure out how to cancel on the auto-ship is next to impossible on the site.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Evelyn F.
octubre 22, 2023
Worse mistake ever, didn’t meet my expectation
PUBLICADO POR:
Evelyn F.
octubre 22, 2023
The color us ugly, i send you my picture and this is light dark brown, that is why i stop buying color with you,
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Evelyn - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Holly B.
octubre 21, 2023
Colour was perfect
PUBLICADO POR:
Holly B.
octubre 21, 2023
The colour was absolutely perfect I loved the personalization it had! The one thing im not to happy about is that I’ve only had it in over a week and I’ve washed it 3 times and it’s almost completely out of my hair! I was hoping it would have lasted 24 washes like it said because I loved the way it came out. Just disappointed with how long it is actually lasting in my hair because I am so obsessed with the product it’s self!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Holly - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Veronika R.
octubre 21, 2023
Ganz übliche Chemiekeule
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Veronika R.
octubre 21, 2023
Habe eine besonders hochwertige Farbe erwartet. Fehlanzeige. Schon beim Zusammenmixen tränten mir die Augen. Das Bad während und nach der Anwendung - wie ein Atomkraftwerk. Könnte man bei blonden, hellen Tönen nachvollziehen. Bei Schwarzbraun jedoch wirklich unnötig. So unangenehm war das Haarefärben schon lange nicht mehr. Verpackung, Fläschchen, Shampoo, Spülung, Pinsel, Handschuhe - alles Billigkram. Ergebnis ist o.k. Musste aber zusätzlich noch meine Haarmaske draufklatschen. Die Haare wären sonst viel zu trocken.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Veronika R. - Es tut uns leid zu hören, dass wir mit der Anwendung des Produktes Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
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GEYSEL N.
octubre 21, 2023
too light
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GEYSEL N.
octubre 21, 2023
color was too light and didn't cover well the grays, need it to be abit more darker
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Geysel - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Geri N.
octubre 20, 2023
Color is light
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Geri N.
octubre 20, 2023
The color came out lighter than what I wanted. It didn't have the ability to cover the totally grey hair I now have. Hopefully you can help me get a better color for me.
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Elia M.
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Geri - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out lighter than you were expecting and it didn't cover your grays. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stella C.
octubre 20, 2023
Roots
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Stella C.
octubre 20, 2023
My first time trying e salon color, it came out fine. The 2nd time doing my roots, it came out too light, the roots look light brown and not good gray coverage.
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Elia M.
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Stella - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Joanne M.
octubre 20, 2023
Color is cherry red
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Joanne M.
octubre 20, 2023
The color is awful. I’m so upset. I have a party to go to and I look ridiculou
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Sarah S.
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Joanne - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Courtney P.
octubre 20, 2023
I followed instructions to a T
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Courtney P.
octubre 20, 2023
Why did I spend all this time coloring my hair and not one gray was covered!
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Elia M.
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Courtney - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Jennifer T.
octubre 19, 2023
I don’t know
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Jennifer T.
octubre 19, 2023
It goes to light at the roots . Very blonde notes& my hair is thin. Perphaps ash is wrong?
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Sarah S.
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Jennifer - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Zunaira R.
octubre 18, 2023
Severe reaction
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Zunaira R.
octubre 18, 2023
I had a severe reaction with your product. Ended up in A&E in the hospital because of swelling itching and rashes on my body. I was given steroids for 2 weeks. It was horrible
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Cecilia A.
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Hi Zunaira! We are so sorry to hear that you had a severe reaction that could have been caused by our hair dye. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Jessica S.
octubre 18, 2023
Canceled
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Jessica S.
octubre 18, 2023
Canceled, yet still received
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Sarah S.
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Jessica - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Mag K
octubre 18, 2023
Customer Service
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Mag K
octubre 18, 2023
My order hasn't arrived this time. Shipped 2 weeks ago. I can't get through to customer service. It won't allow me to submit my query online -keeps saying there's an error.
(When my product arrived previously I was happy with it).
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Cecilia A.
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Hi Mag! We are so sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Monika G.
octubre 18, 2023
Great product, non existent customer care
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Monika G.
octubre 18, 2023
Everything is great until there is any issue you would need customer care team for. My order went missing and I already tried to contact them since last week and not even one reply.
Very frustrating, colour is great but I’m thinking about cancelling my subscription.
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Cecilia A.
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Hi Monika! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Caitlin S.
octubre 17, 2023
Will not stick to my hair!
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Caitlin S.
octubre 17, 2023
This dye will not take to my hair, doesn't cover my roots and washed out rapid! I'm very sorry, but this is the worst dye I have ever used, and I've been dying my hair for 20 years.
Not for me. Sorry. X
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Cecilia A.
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Hi Caitlin! We are so sorry to hear that your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Shona B.
octubre 16, 2023
Colour not as expected
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Shona B.
octubre 16, 2023
Unfortunately the colour was same as my own so no change
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Elia M.
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Wendy - We’re so sorry to hear that your roots were only red. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps!
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Sara M.
octubre 16, 2023
Poor results
PUBLICADO POR:
Sara M.
octubre 16, 2023
After completing the custom colour questionnaire, I didn't receive my custom colour hair pack; I got a set colour pack instead. Quite disappointed with the end results. Even though I followed the instructions, the colour didn't set as hoped. The roots ended up too red, the greys weren't covered, and the colour overall was not uniform. I used to dye my hair with professional products, and I never had these poor results.
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Cecilia A.
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Hi Sara! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Anouska T.
octubre 15, 2023
Great idea of luxury hair colouring
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Anouska T.
octubre 15, 2023
Unfortunately it's not the right colour for me but hair left very soft and didn't smell full of chemicals, doesn't come with with deep conditioner so used a 3 min aussie conditioner. Hopefully my next colour will be more me
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Cecilia A.
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Hi Anouska! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Jennafer L.
octubre 15, 2023
Awful color
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Jennafer L.
octubre 15, 2023
Not only did it not take. It lasted 3 washing’s and left my hair like string.
Let alone I canceled my subscription and as usual. I keep getting billed. I never like any of your subscription types because of that reason alone, you never get them to stop charging your card you matter how many times you canceled. Color I know this business. Very well , product is so poor. I would never put it on my hair again be careful.
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Elia M.
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Jennafer - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Kirsty M.
octubre 15, 2023
My hair is ruined it’s black not light brown
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Kirsty M.
octubre 15, 2023
Could not be more unhappy with the colour of my hair, it’s black, was meant to be light brown
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Cecilia A.
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Hi Kirsty! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Jennifer R.
octubre 15, 2023
Did not cover my greys.
PUBLICADO POR:
Jennifer R.
octubre 15, 2023
Did not cover greys at the root. I waited the 35 minutes as instructed. Going back to L’Oréal. Cheaper and as good a job.
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Elia M.
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Jennifer - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Donna R.
octubre 15, 2023
Not a FAN
PUBLICADO POR:
Donna R.
octubre 15, 2023
My hair color came out the EXACT color I already had. No "golden" in that bottle !!! Going back to Age Beautiful. At least there is some golden in their light golden blonde.
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Elia M.
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Donna - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation did not have enough golden than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Amanda G.
octubre 15, 2023
Almost no copper
PUBLICADO POR:
Amanda G.
octubre 15, 2023
I tried this on light blonde hair and there is barely any copper/strawberry. Very unnoticeable and disappointed
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Amanda - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Malika M.
octubre 14, 2023
First time
PUBLICADO POR:
Malika M.
octubre 14, 2023
First time ordering , did not come out as described , Even though I had light hair . It also did not take as much on my matching extensions, so t recommend for mixed hairs
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Malika - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Linda L.
octubre 14, 2023
Color
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Linda L.
octubre 14, 2023
I loved my color and it was very easy to use however the color didn’t last and didn’t cover the gray very well
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Linda - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Marie M.
octubre 13, 2023
Color wrong way too dark.
PUBLICADO POR:
Marie M.
octubre 13, 2023
I have been getting product for many years however this time it was not my original formula. The color was so dark very disappointed
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Jasmine S.
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Marie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Dorothy B.
octubre 13, 2023
Not what I expected
PUBLICADO POR:
Dorothy B.
octubre 13, 2023
I was expecting Madison reed and received e salon, I should’ve been told that because I tried e salon before and didn’t care for it, it smelled and my hair turned out very dark when it was supposed to be light brown. I will not buy from this company again
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Dorothy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jenny P.
octubre 13, 2023
Farbe passt nicht
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Jenny P.
octubre 13, 2023
Viel zu dunkel, statt Kupfer dunkelbraun bekommen
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Jenny P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
camille M.
octubre 13, 2023
La couleur n'est pas la bonne
PUBLICADO POR:
camille M.
octubre 13, 2023
Les quantités sont top, la livraisons est rapide les produits sont de bonne qualités mais par contre la couleur c'est pas du tout ce que je voulais je suis déçus
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PUBLICADO POR:
Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Camille - Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre coloration. L’un des bénéfices uniques de notre service est la possibilité de modifier votre formulation selon votre expérience et nous espérons que nous pourrons discuter bientôt afin d’améliorer votre expérience avec nous ! Notre équipe vous contactera par email pour vous assister davantage.
PUBLICADO POR:
Felicia W.
octubre 12, 2023
Really ginger
PUBLICADO POR:
Felicia W.
octubre 12, 2023
I'm not sure why this has come out so ginger, but it's not the right shade at all, very brassy especially at the roots.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Felicia! We are sorry to hear that it's not the right shade for you. Please check your email, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Mash M.
octubre 12, 2023
badly
PUBLICADO POR:
Mash M.
octubre 12, 2023
the color sent was 100% different from the color I specified. After dyeing, my hair lost its quality. This company continues to send me hair dye, withdraw money from my card even though I have called twice and refuse to use these dyes.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Mash - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
PUBLICADO POR:
Zeldra W.
octubre 12, 2023
Still waiting
PUBLICADO POR:
Zeldra W.
octubre 12, 2023
Not really your fault but royal mail still haven't delivered it. Bloody nightmare trying to collect as well.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kristen - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Hanna S.
octubre 10, 2023
Kupfer Rot
PUBLICADO POR:
Hanna S.
octubre 10, 2023
Ich bin mit dem Produkt leider nicht ganz zufrieden.
1. Die Handhabung, durch verschiedene Ansatzfarbe und längenfarbe und das Wechseln der Handschuhe dazwischen, habe ich deutlich mehr Flecken im Bad hinterlassen.
2. Ich finde man sieht den Farbunterschied zwischen Ansatz und längen zu deutlich.
3. Meine Haare nehmen beim Friseur und beim selber färben, Farbe eigentlich ganz stark an. Selbst Blondtöne waren bei mir auf dunklem Haar ohne Blondieren gut möglich. Hier habe ich nicht das Gefühl das meine Haare sonderlich Farbreicher sind.
4. Die Farbe an sich war mir etwas zu dunkel
Die mitgelieferten pflegeprodukte finde ich super. Meine Haare fühlen sich sehr gut an.
Alles in allem würde ich es mit einem anderen Farbton nochmal versuchen. Aber zu 100% kann ich es nicht weiterempfehlen. Preis finde ich sehr gut.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hanna S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Alice F.
octubre 9, 2023
Washed my hair once, and out came the dye
PUBLICADO POR:
Alice F.
octubre 9, 2023
Turns out this permenant hair colour isn't so permenant.
Great idea, disappointing colour.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Alice! We are sorry to hear that your color faded after one wash. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Tina B.
octubre 9, 2023
Super Idee, toll gemacht, Haare sind leider angegriffen
PUBLICADO POR:
Tina B.
octubre 9, 2023
Ich finde das Paket sehr durchdacht, auch die Fragen zur Haarfarbe sind super zu beantworten und man kommt schnell in die richtige Farbrichtung. Mir ist mein Farbton leider etwas zu dunkel rausgekommen, obwohl die Farbe extra nochmal überarbeitet wurde und heller als meine ursprüngliche Bestellung werden sollte. Und meine Haare fühlen sich sehr angegriffen an und sind nur mit dem mitgelieferten Shampoo und Conditioner leider überhaupt nicht ausreichend gepflegt und locken sich kaum noch. Nachdem ich meine Profi Kur angewendet haben ist es etwas besser, aber die Färbung hat das Haar schon sehr angegriffen, mehr als meine bisherigen Färbemittel mit sehr ähnlichen Eigenschaften.
Ich finde die Idee super, wie gesagt auch das Paket mit allem Inhalt sehr durchdacht, bin nur leider mit der Nuance und der Haarqualität nicht zufrieden .
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Tina B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Reina D.
octubre 7, 2023
Dislike
PUBLICADO POR:
Reina D.
octubre 7, 2023
The color doesnt seem to last and its hard to cancel the monthly plan .,
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Reina - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Emily J.
octubre 7, 2023
Marroon
PUBLICADO POR:
Emily J.
octubre 7, 2023
I was looking for revitalizing my natural red hair. As I have gotten older, my hair got darker. I am really glad that I didn't get anything more than semi-permanent because my hair is at least five shades darker, not a natural color, and very marroon.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Emily - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Christelle F.
octubre 7, 2023
ne me convient pas
PUBLICADO POR:
Christelle F.
octubre 7, 2023
me convient pas, pas vraiment de changement par rapport a ma précédente couleur
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christelle F. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous souhaitons vous aider à trouver une couleur qui répondra à vos attentes. Nous allons vous contacter par email pour plus d'information.
PUBLICADO POR:
Luisa R.
octubre 7, 2023
Allergische Reaktion
PUBLICADO POR:
Luisa R.
octubre 7, 2023
Leider habe ich allergisch auf die Farbe reagiert.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Luisa R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nach der Verwendung unserer Produkte Unannehmlichkeiten hatten. Haarfarbe kann bei Menschen mit empfindlicher Haut manchmal zu leichten Reizungen der Kopfhaut führen. Keine Sorge, dies sollte sich nach ein oder zwei Tagen nach dem ersten Farbauftrag vollständig von selbst beheben haben. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Michelle W.
octubre 6, 2023
Not the color I wanted
PUBLICADO POR:
Michelle W.
octubre 6, 2023
I am a natural red head and the color only brightened it. I wanted to go to a beautiful blonde. This was so disappointing. 😮💨
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Rachel K.
octubre 5, 2023
Disappointed
PUBLICADO POR:
Rachel K.
octubre 5, 2023
Very drying, contains ammonia and didn’t cover my grays at all
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Rachel - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Ernestine M.
octubre 5, 2023
Unhappy
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Ernestine M.
octubre 5, 2023
My beautician colored my hair on a Wednesday. A week later my gray is showing. Hair color is more like a rinse instead of a dye.
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Sarah S.
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Ernestine - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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Julia G.
octubre 5, 2023
Farbe nicht wie gedacht
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Julia G.
octubre 5, 2023
Schöne Farbe aber leider ist kein Kupfer Ton zu erkennen
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Sangeeth R.
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Julia G.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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donna L.
octubre 4, 2023
Your website is deceptive.
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donna L.
octubre 4, 2023
I DID NOT SIGN UP FOR AN ONGOING HAIR COLOR DELIVERY. I AM NOT PAYING FOR THIS SECOND DELIVERY YOU TOLD ME ABOUT - AFTER, CONVENIENT FOR YOU, RIGHT - YOU SHIPPED IT . YOUR PHONE HELP IS NOT AT ALL. YOUR WEBSITE MAKES IT DIFFICULT TO SAY NO TO SUBSCRIPTION BECUASE ITS HIDDEN FROM THE ONLINE USER UNTIL YOU CREATE A FIRST ORDER - AND ITS ONLY AFTER THAT FIRST ORDER CAN I FIND CANCEL OR HOLD. I DO NOT EVER WANT ANY ORDERS FROM ESALON AGAIN. I AM NOT INTERESTED IN YOUR FLOOD OF MARKETING EMAILS EITHER. DO YOU THINK PEOPLE COLOR THEIR HAIR EVERY OTHER DAY????? THE COLOR ITSELF WAS NOT GREAT AND ITS DIFFICULT TO USE. BUT MOSTLY ITS YOUR DECEPTIVE SALES PRACTICES THAT CAUSED THIS REVIEW. I NEVER SIGNED UP FOR A SUBSCRIPTION, AND YOU MAKE IT DIFFICULT ON SITE TO FIND AND CANCEL. THIS IS THE ONLY WAY I CAN CONTACT YOUR COMPANY TO MAKE THIS COMPLAINT AND TO CANCEL.
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Sarah S.
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Donna - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Simone H.
octubre 4, 2023
Nein ich war nicht zufrieden
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Simone H.
octubre 4, 2023
Die Farbe war viel zu dunkel ich wollte nur ein Bisschen dunkler,jetzt bin ich schwarz auf den Kopf
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Sangeeth R.
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Simone H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Emilie D.
octubre 4, 2023
Regret
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Emilie D.
octubre 4, 2023
Malgré l’ajustement demandé pour être sûr ma couleur naturelle de base (roux cuivré foncé), suite à une première commande trop foncée, je me retrouve une nouvelle fois châtain foncé ! C’est une déception!!!
J’ai cette chance d’avoir une couleur de cheveux peu commune et pour la deuxième fois vous me l’a gâché.
C’est un grand non merci pour votre offre !
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Margot H.
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Emilie D. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous allons vous contacter par email afin de vous aider et nous restons à votre écoute si vous avez des questions.
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Patricia R.
octubre 3, 2023
No good
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Patricia R.
octubre 3, 2023
No good doesn't cover gray
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Sarah S.
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Patricia - We’re sorry to hear that your hair color is not covering grays as expected. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Amira E.
octubre 3, 2023
Unzufrieden ich will kündigen
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Amira E.
octubre 3, 2023
Farbe gefällt mir nicht , es ist mehr reddish
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Sangeeth R.
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Amira E.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Jutta B.
octubre 3, 2023
Grauabdeckung
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Jutta B.
octubre 3, 2023
Grauabdeckung ist nicht ausreichend. Bis jetzt bin ich auch mit der Farbtiefe nicht zufrieden. Ich habe es schon beim letzten Mal beanstandet. Nur mit längerer Einwirkzeit und sattem auftragen(so hat man es mir empfohlen) ist das nicht getan. Ich bin vom Fach und kenne mich also aus.Ich überlege ob ich noch eine Chance geben soll, oder das Abo kündige. 🤔
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Sangeeth R.
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Jutta B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kristin G.
octubre 2, 2023
Not as expected
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Kristin G.
octubre 2, 2023
Hi, I did my hair last night and was disappointed as the color was not what I asked for. I wanted the burgundy color I received last time but in a permanent color. The color came out red, not burgundy at all. It’s not terrible but not what I wanted.
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Sarah S.
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Kristin - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Zoe B.
octubre 2, 2023
Terrible.
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Zoe B.
octubre 2, 2023
Let it process for the time stated in the instructions. Hair still has a brown tint to it, not black and there was no blue at all. Will not be using this overpriced rubbish again.
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Cecilia A.
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Hi Zoe! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Michelle S.
octubre 2, 2023
Too dark
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Michelle S.
octubre 2, 2023
The colour came out as very dark brown when I selected medium brown. I stated that my hair is porus which was ignored it seems.
Also, no Indication that I've sighed up for a 4 weekly delivery or the future costs per month.
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Cecilia A.
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Hi Michelle! We are truly sorry to hear that your color was darker than expected. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Cabdi W.
octubre 2, 2023
Great formula
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Cabdi W.
octubre 2, 2023
Hard to work with color over the Internet but I received a full kit for dying my hair at lower price than running to the store for dye!
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Sarah S.
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Cabdi - Thank you for your feedback, and we are so happy to hear that you are enjoying your eSalon color and experience! We love being able to help our clients achieve beautiful, salon-quality results at home. We look forward to blending your next color soon!
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Maria B.
octubre 2, 2023
Not a fan of this particular formula
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Maria B.
octubre 2, 2023
Would like to try something else in the future.
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Sarah S.
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Maria - Thank you for your feedback! Our team of licensed colorists loves being able to craft the ideal shade for our clients at home, and are always happy to help make adjustments to your color. We are excited to continue working with you!
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Kris M.
octubre 2, 2023
Horrible
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Kris M.
octubre 2, 2023
Avoid this company at all costs. They will ignore your color requests and send you the same color over and over. If you ask for a color confirmation before a product is sent, they will also ignore it and charge your account leaving you stuck with a previous color you stated you were unhappy with
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Sarah S.
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Kris - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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erin G.
octubre 2, 2023
color no good
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erin G.
octubre 2, 2023
the color i received based on my suggestions was the same as my current hair color. perhaps user error? eyeball error? nothing changed and i was bummed.
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Sarah S.
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Erin - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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lori L.
octubre 1, 2023
The color didn't cover my grays and they bled right through! Now in order not tw
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lori L.
octubre 1, 2023
The color didn't work! Grays bled right through! Now in order to color my hair but not fry it I have to wait 6 weeks.Very dissatisfied!
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Hannah H.
octubre 1, 2023
1st color wrong and corrected color wrong.
PUBLICADO POR:
Hannah H.
octubre 1, 2023
The first color I chose was a red copper. It was vibrantly red where it's pink in the sunlight and has a purple hue in shade. The second color they adjusted it to have less red and more orange. Still came out pinkish red.
This at all isn't the firey ginger color that I've wanted and even explained to the color specialist.
I'm not going to waste any more time with this company. Do not recommend.
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Johnny V.
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Hannah - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Connie I.
octubre 1, 2023
Color
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Connie I.
octubre 1, 2023
I had requested my color to be like the Sizzling Spicy Red but my color is just about the same as before and doesn't have the vibrancy i was expecting
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Johnny V.
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Connie - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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