Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
kayleigh M. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Carol P.
febrero 9, 2024
Color
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Carol P.
febrero 9, 2024
Did not cover gray entirely ask colorist to tweet it a bit with next color. I did love the color with lots of shine.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Carol,
We’re sorry that you were unhappy with the Gray Coverage of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon! (:
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Kerry ann S.
febrero 8, 2024
Good coverage
PUBLICADO POR:
Kerry ann S.
febrero 8, 2024
It is hard to tell the actual color with the small sample pictures,so I ended up with not quite the color I really wanted
But all in all it is a great product and coverage is great
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Kerry - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Janice N.
febrero 7, 2024
Cancelled My Subscription
PUBLICADO POR:
Janice N.
febrero 7, 2024
Even after speaking with the consultants (I am a trained cosmologist) and telling them exactly what I needed and wanted changed, my color was constantly wrong. If I am not going to get the customized color that I am paying such a high price for, I can go back to the OTC brands.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Janice - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts via email to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Brigitte W.
febrero 7, 2024
Farbe zu dunkel
PUBLICADO POR:
Brigitte W.
febrero 7, 2024
Hellasch wurde sehr dunkel daher trete ich vom Abo zurück, da ich jetzt zum 2. Mal enttäuscht wurde.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Brigitte W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Christelle A.
febrero 7, 2024
Réajuster là couleur Verdi et trop sombre
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Christelle A.
febrero 7, 2024
Bonjour la couleur de la précédente
Commande ne me convient pas et Verdi.
Je voudrais qu'elle ressemble a ma couleur naturelle qui est le châtain clair en permanent pouvez vous faire le nécessaire pour cette commande en cours s'il vous plaît ?
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christelle A. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Nos coloristes ont reçu votre demande et vont ajuster votre coloration selon vos besoins. Ils vous contacteront par email pour plus d'information. Si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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samia B.
febrero 7, 2024
Très decevant
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samia B.
febrero 7, 2024
Je demande marron clair sachant que je suis châtain, aucun changement après coloration . Ma mère a aussi commandé poir une teinte plis claire que la sienne et au final se retrouve presque noire . Dommage j'ai cru que c'était mieux qu'une coloration du commerce mais au final ça n'est absolument pas personnalisé
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
samia B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Hafner A.
febrero 7, 2024
Sehr schöne Haarfarbe ABER...
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Hafner A.
febrero 7, 2024
Zu teuer. Man kann nur den Haaransatz färben. Dafür ist die Haarfarbe einfach zu teuer. SCHADE
Ich würde mir eine Haarfarbe für das ganze Haar wünschen.
Das Farbergebniss ist aber wirklich spitzen mäßig. Gut finde ich das man die Haarfarbe anpassen kann.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hafner A. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen vollkommen, dass unsere Preise etwas hoch erscheinen können. Das liegt daran, dass deine Bestellung so viel beinhaltet: Farben in Salonqualität, ein persönlicher Colorist, der dich berät, deine individuell abgefüllte Flasche sowie das gesamte Zubehör für deine Farbanwendung. Am besten sparst du Geld, indem du dich für unser Farb-Abo anmeldest. So erhältst du 20% Rabatt bei jeder Bestellung. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Michelle S.
febrero 7, 2024
Not right color
PUBLICADO POR:
Michelle S.
febrero 7, 2024
It wasn’t the colors that I asked for and it also didn’t have hardly any of a difference from my natural hair color… most people couldn’t tell I had dyed it
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear you experienced no change to your hair color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you.
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Susanne R.
febrero 6, 2024
Nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Susanne R.
febrero 6, 2024
Wie bereits erwähnt ,bin Ich mit dem Ergebnis nicht zu Frieden, graue Haare waren nach nur 2 Wochen am Ansatz und an den Schläfen wieder da .
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Susanne R.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Lea C.
febrero 6, 2024
The color pulled too gold
PUBLICADO POR:
Lea C.
febrero 6, 2024
I tried adjusting it and I feel like the adjustment made may not even be what I was asking for. I like a color from the look book but I've called and messaged so much, I feel kind of like a bother. They did offer me a free color but if it's not the right color....what will that do? I will say that the quality of the color is good. Just beware that the consistency is runny if you are used to using tube dye with developer.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lea,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon! (:
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Janet L.
febrero 6, 2024
Great idea...but..
PUBLICADO POR:
Janet L.
febrero 6, 2024
Ordered the special offer for the first try.
The whole concept is impressive,and professional. The colour was a good choice,and the whole packaging impressive,however my hair after the treatment was dry,very and hair looked dull.I did use the enclosed conditioner.
Shame, will not be continuing with the offer.
Regards janet l
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Janet! We are sorry to hear that your hair felt dry after coloring. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Olga K.
febrero 6, 2024
It was suppose to be copper
PUBLICADO POR:
Olga K.
febrero 6, 2024
My hair is red. My roots are much lighter than the rest of the hair. I followed instructions. I look horrible and the color is dark and not what I wanted at all.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Olga! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Vicki B.
febrero 6, 2024
Don't like the red tone. It is not a rich looking color.
PUBLICADO POR:
Vicki B.
febrero 6, 2024
Color does not do anything for me. I went and bought highlights to put in a week after I used this color. Nor happy with the results Will try another color next time.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Vicki - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sarah S.
febrero 5, 2024
Product never arrived
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Sarah S.
febrero 5, 2024
I never received my order this month.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Suki S.
febrero 5, 2024
Terrible
PUBLICADO POR:
Suki S.
febrero 5, 2024
The colour was not brown, my hair is pure black!!! The colour also washes out each time I wash my hair. Better off using boxed dye from the supermarket
I do not recommend
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Suki! We are so sorry to hear your hair color didn't meet your expectations. Please check your emails, we just got back to you.
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Laurelyne M.
febrero 5, 2024
Bons produits mais pas du tout la couleur demandée
PUBLICADO POR:
Laurelyne M.
febrero 5, 2024
Qualité et soin j'ai adoré les produits, mais le suremballage pas très ecolo en plus de faire sale (partie bleu déteint sur tout les produits dans le coffret). J'applique à la lettre le produit à la racine puis celui pour les mèches (plutôt rose framboise) étonnant pour faire du roux... Je me dis "attendons le résultat". Je lave bien mes cheveux, les sèche et fais mon brushing... Résultat la couleur tire bien sur le rouge et non un roux léger comme demandé. Alors pour moi c'est la dernière fois ! Dommage que je ne puisse pas montrer ça .
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laurelyne M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'informations.
PUBLICADO POR:
Maria K.
febrero 5, 2024
Don’t covered my grays.
PUBLICADO POR:
Maria K.
febrero 5, 2024
My roots came out very light brown, I can see all my grays . The rest of my hair is dark . Also my hair looks very dry and it made my hair more frizz.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Maria,
We are sorry to hear that you experienced dryness after using our Hair Color and were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Lauren M.
febrero 3, 2024
I want to cancel
PUBLICADO POR:
Lauren M.
febrero 3, 2024
CANCEL my plan,I do not want to receive any more proucts from e salon.CANCEL!!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lauren - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We have reached out to you via email to discuss this matter further. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Tanya B.
febrero 3, 2024
Didn’t work
PUBLICADO POR:
Tanya B.
febrero 3, 2024
The colour didn’t take to my hair at all
It looked orange for a day or so then just faded and within a week or so washes our completed
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tanya! We are sorry to hear that your color faded. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Britini L.
febrero 3, 2024
Not even close
PUBLICADO POR:
Britini L.
febrero 3, 2024
I explained that I wanted copper orange hair (not fiery red) multiple times. Customer service was nice but that's the only good thing I have to say about this company. They sent me two "reformulated" colors for free so I guess I appreciated that even though they ruined my hair. Was going from platnium to orange copper. They knew I was platnium from day one. 1st box the "colorist" felt confident that this would be no problem. Color washed out pretty much instantly. 2nd "colorist" I talked to thought a permanent rather than a demi was best. 3rd "colorist" said it would be a process which I understood due to previously being so light and my hair is very porous. I don't see why, if I needed a filler (which I did) they didn't explain that in the beginning. If you ask to speak to a manager, she is nice in a passive aggressive way. She understands why EVERYTHING was formulated. Even if you had one say demi perm the next say permanent and the next (last) say demi. It's a waste of your time and your money. I appreciated the refund but 20 something bucks can't undo the damage my hair has suffered due to this company. I honestly don't believe a single one of them are licensed. Look at the requirements if you want to work for them. Bare minimum. Don't be fooled. You're better off with box color. Pretty much the same thing. Sara and Genevieve were my colorists if I recall that correctly. Not impressed ladies.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Britini- We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sonia O.
febrero 2, 2024
Couleur
PUBLICADO POR:
Sonia O.
febrero 2, 2024
Bonjours, ce n'est pas la peine de me faire une autre coloration, je ne recommanderais pas chez vous.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sonia O. - merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne souhaitez pas poursuivre avec nos services. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider. À très vite !
PUBLICADO POR:
Bärbel S.
febrero 2, 2024
Schlechter Service
PUBLICADO POR:
Bärbel S.
febrero 2, 2024
Ich habe kein Abo abgeschlossen, ich werden die Lieferung vom 1.2.24 nicht von der Post entgegen nehmen. BITTE Mein Abo kündigen, brauche keine Farbe mehr, hab die erste noch nicht mal probiert. Unverschämt diese Firma
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bärbel S. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Ron G.
febrero 2, 2024
color
PUBLICADO POR:
Ron G.
febrero 2, 2024
why the color fade after shower in 2 days
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Ron - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Stephanie J.
febrero 2, 2024
Great Customer Service
PUBLICADO POR:
Stephanie J.
febrero 2, 2024
While I have been unable to get a color that I like and meets my expectations, the customer service team has been fantastic. They have tried numerous times, at no expense to me, to satisfy me, but the color is just not what I want.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Thank you for your feedback! Our team of licensed colorists and customer service love being able to craft the ideal shade for our clients at home and provide amazing customer service, we are always happy to help make adjustments to your color. I am terribly sorry we could not formulate the right color for you. Please keep your eye out for an email from us! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Karin L.
febrero 1, 2024
Nicht für meine Haare geeignet!!!
PUBLICADO POR:
Karin L.
febrero 1, 2024
Ganz wichtig!
Habe niemals ein Abo abgeschlossen und bekomme jetzt laufend nach einmaliger Bestellung im Dezember diese ungeeignete Haarfarbe.
Muss nach einer Chemotherapie starke Medikamente nehmen und die vertragen sich nicht mit dem Haarfärbemittel.
Nochmals - ich wünsche keine weiteren Lieferungen !!!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Karin L. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen.
PUBLICADO POR:
Katrin H.
febrero 1, 2024
Überhaupt keine Grauabdeckung
PUBLICADO POR:
Katrin H.
febrero 1, 2024
selbst nach längerer Einwirkzeit keine Deckung, null.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katrin H. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Mary A.
febrero 1, 2024
Toluene & PPD chemicals
PUBLICADO POR:
Mary A.
febrero 1, 2024
Read that product was vegan, however, information was misleading. Contains 2 types of toluene, standard PPD found in hair coloring & rescorcinol. Will not buy again.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Mary - Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email so, Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Nicole A.
febrero 1, 2024
Color didn't take
PUBLICADO POR:
Nicole A.
febrero 1, 2024
Gray didn't cover will not be trying again 😡
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nicole,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. I hope you'd consider letting us formulate your color with Better Gray Coverage, we truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Lynette B.
febrero 1, 2024
This didn’t do well in my hair
PUBLICADO POR:
Lynette B.
febrero 1, 2024
I will return and I need my refund
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lynette,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
kathrin S.
enero 31, 2024
Nicht ganz zufrieden
PUBLICADO POR:
kathrin S.
enero 31, 2024
Die Haarfarbe ist viel zu dunkel, ich habe jetzt braune Haare, statt hellbraun. Bin enttäuscht!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
kathrin S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Autum A.
enero 30, 2024
The colour was far too dark
PUBLICADO POR:
Autum A.
enero 30, 2024
The product was very easy and pleasant to use with no smell at all! However, the colour that was designed for me was far to dark and had a hint of RED not GINGER in it. I requested that I could be made a rich caramel colour that would make my hair look shiny and healthy unfortunately it doesn't! I am willing to have another try at getting the colour right as the dye was nice to use.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Autum! We are so sorry to hear your color was too dark. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Katrina M.
enero 30, 2024
Price increase without warning which means customs charge on top!
PUBLICADO POR:
Katrina M.
enero 30, 2024
What started off as an offer of €10 in October 23 in online ad, But ended up costing €23.50 when I filled out my details online😳How did it get to €29.45 by January’24 And a customs charge of €10.47 because of the high cost. No warning. Very disappointing, I’ve cancelled my subscription.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katrina! We apologize for any inconvenience with our prices. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Emily O.
enero 30, 2024
Ruined my hair color, I look like a freak.
PUBLICADO POR:
Emily O.
enero 30, 2024
I requested more natural red tones, and not such a dark base. My hair is literally eggplant purple. It is the most horrendous result I could have imagined. I would have gotten better results buying an $8 box dye from CVS. Now I have to slick my hair back in a bun to hide how messed up my hair is. I feel so insecure about my hair, it’s affected my confidence. I have canceled my upcoming plans because I am embarrassed. I have to go to a salon to get a professional to fix and lift the color. I would not recommend this service to anyone who cares about their appearance.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Emily - Thank you so much for sharing your feedback. We are truly sorry to hear that you are unhappy with your color formulation and as a result affected your confidence. A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your desired hair color.
PUBLICADO POR:
Hülya �.
enero 30, 2024
Leider nichts für mich
PUBLICADO POR:
Hülya �.
enero 30, 2024
Tut mir leid,aber die Farbe hat bei mir die weissen Haare nicht gedeckt.bei mir war es wie die handels üblichen haarfarben.hätte mich gefreut wenn es anders gekommen wäre.aber die färbeschale ect.sind qualitativ.auch wie das ganze im Paket ankam richtig Klasse..schade.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Janet M.
enero 29, 2024
I had issues with this order
PUBLICADO POR:
Janet M.
enero 29, 2024
I had issues with this order, my roots are lighter that the rest of my hair. I have reached out to support 3 times to correct it and I have yet to have anyone respond to me.
1 de 1 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú?
Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and sent you an email regarding formulating your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon. Please check your email for more information, if you have not received it please give us a ring! (:
PUBLICADO POR:
Customer C.
enero 29, 2024
Not good
PUBLICADO POR:
Customer C.
enero 29, 2024
The light blond highlighter made my hair go orange. Definitely not a professional product
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marina L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Karolina B.
enero 29, 2024
Not happy at all. Not worth
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Karolina B.
enero 29, 2024
I have been ensured as my colour will be same from roots till ends, I ordered dark brown. Colour is awful my roots are much lighter than rest, didn't cover my lights on lenghts, covered only grey hair. Looks worse than using box dye from sainsburrys. I will need to buy another Colour and dye again which will cause more damage on my hair. I do don't recommend it, waisted money and time and hair condition!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Karolina! We are so sorry to hear that your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Diane L.
enero 29, 2024
Not ordering
PUBLICADO POR:
Diane L.
enero 29, 2024
The color really didn't do it for me and I followed the directions.
Not the coverage I hoped for.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Diane - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Rita F.
enero 29, 2024
Mess
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Rita F.
enero 29, 2024
My developer bottle was cracked and leaked out
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rita - We truly apologize that the developer arrived leaking. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Kathy K.
enero 29, 2024
Wrong color
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Kathy K.
enero 29, 2024
I wanted mahogany red, it turned out dark brown and I don't like it
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kathy,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Carole P.
enero 29, 2024
Leaking bottle
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Carole P.
enero 29, 2024
I didn’t use the color yet but when it arrived today the bottle had leaked all over everything including the instructions. Not impressed at all.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Carole - We are so sorry that your color bottle leaked. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Kathryn T.
enero 29, 2024
Not happy
PUBLICADO POR:
Kathryn T.
enero 29, 2024
I had to leave the color on for over 45 minutes. It barely covered my gray Not satisfied at all. Refund would be nice
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kathryn,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Gemma F.
enero 28, 2024
Not great finish
PUBLICADO POR:
Gemma F.
enero 28, 2024
My roots changed colour the rest of my hair was the same
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Gemma! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Elke K.
enero 27, 2024
Falsche Farbe
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Elke K.
enero 27, 2024
Ich hatte hellblond bestellt.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elke K. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kate E.
enero 27, 2024
Arrived too late
PUBLICADO POR:
Kate E.
enero 27, 2024
Although I received an email to tell me it would be a few days late it’s now the 27th Jan (ordered on 15th) and it’s still not arrived. I’m going out tonight for the first time in months and I’m going to have to go to the shops to buy another. Not at all impressed
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kate! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Sophie F.
enero 27, 2024
Anwendung gut, Farbe nicht akkurat
PUBLICADO POR:
Sophie F.
enero 27, 2024
Ich mochte die Box, die Menge, die Anleitung und der Geruch war ok. Leider war die Farbe beim ersten Versuch viel zu dunkel und am Ende sogar grünstichig. Ich hatte davor meine perfekte Farbe gefunden, dann akkurat an der Farbpalette orientiert und am Ende leider eine komplett andere Farbe gehabt und nun ein Desaster es wieder irgendwie zu korrigieren 😩
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Sangeeth R.
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Sophie F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Cariann W.
enero 27, 2024
Hate it!!!!
PUBLICADO POR:
Cariann W.
enero 27, 2024
The new color you sent me has turned me into a brunette! I hate it!!! I had a color I loved and used for years. After changing my credit card that I was using to pay for the order, I was forced to go through the color selection all over. I just received my new order, which was supposed to maintain my blonde color is now brunette, I would have been better off not using anything. I want my old color back.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Cariann - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that you've left feedback for your colorist to review and adjust the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Christine B.
enero 26, 2024
Cde
PUBLICADO POR:
Christine B.
enero 26, 2024
Cde longue à recevoir appartement un mois donc je ne commenderais plus .Dommage pour le délai.
Je vais être obliger d aller chez mon coiffeur.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christine B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour l'attente de votre commande. Nos délais de livraison prennent environ une semaine. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous tenir informé de l'avancée de votre commande. À très vite !
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Sabrina G.
enero 26, 2024
Ergebnis passt nicht
PUBLICADO POR:
Sabrina G.
enero 26, 2024
Leider entspricht das Farbergebnis meiner Haare nicht der angegebenen Farbe.
Schade.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sabrina G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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ANDREA H.
enero 26, 2024
Roots are now black
PUBLICADO POR:
ANDREA H.
enero 26, 2024
Well, I wanted to continue my red hair color, but the root color you send turned out almost black and the ends color you send is much better, lighter, but still not the red I wanted
Very disappointed. Not happy at all
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
janice S.
enero 25, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
janice S.
enero 25, 2024
Was excited to use this hair color after all the hype I read about it. The first time was just ok - color was nice but in 3 weeks, I saw a lot of grey. The second time was worse - I saw grey in several places right after coloring and the brown color was drab. I reached out to eSalon but no response after a few days so I cancelled future orders. I just don't see any improvement over the boxed color I get at the store and it is 1/3 the price! I am not new to coloring - I've been at it for over 30 years. Very disappointed
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Janice- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stacie M.
enero 25, 2024
Never received my order
PUBLICADO POR:
Stacie M.
enero 25, 2024
I am disappointed never to have received my order.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Stacie - We are so sorry to hear that your order has not yet arrived. Please keep a look out for an email from us, so we can get you taken care of ASAP!
PUBLICADO POR:
Patricia R.
enero 24, 2024
Worst Hair colour ever. Burned my hair & lots of my hair fell out.
PUBLICADO POR:
Patricia R.
enero 24, 2024
Worst experience I have ever had with a Hair colour. It burned all my hair so much that I will have to cut it off. I always colour my Hair @ a Hair Salon. This was the first time I didn't & never again. It will take a long time for my hair to recover from this. I am cancelling my shipment STAT. Absolutely devastated as to what this did to my beautiful long naturally curly hair.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Patricia! We are truly sorry to hear about your experience, and we are here for you. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Ninoushka A.
enero 24, 2024
It’s red
PUBLICADO POR:
Ninoushka A.
enero 24, 2024
Requested more purple tones. Keeps being red. 3rd time. They even made me pay for extra dye, for it to be wrong. Would be one star, but it didn’t damage my hair so that’s nice.
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ninoushka- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has emailed you to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Marie C.
enero 24, 2024
Acajou?
PUBLICADO POR:
Marie C.
enero 24, 2024
Bonjour
J’ai commandé un chocolat glacé et non avec de l’acajou !? je n’aime pas les tons chaud avec reflets roux…je pensais pouvoir arrêter à tout moment mon abonnement et impossible de le faire! Je me sens arnaqué
Je veux arrêter mon abonnement votre offre annoncée dix euros pour un essai et non un tarif différent, si on annule notre abonnement, ce n’est pas très honnête, ça n’apparaissait pas dans votre site
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laëtitia R. - Merci pour votre commentaire. Nous constatons que nos équipes ont déjà répondu à votre demande par email, concernant votre coloration sur-mesure et la résiliation de l'Abonnement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions, nous serions heureux de vous aider.
PUBLICADO POR:
Deborah M.
enero 23, 2024
Nothing short of a nightmare
PUBLICADO POR:
Deborah M.
enero 23, 2024
I would say I get what I deserve ordering color on line but, I think even this is extreme! I sent in before pic of my hair and made special note that I pull red. They supposedly adjusted for that and shipped the color. My entire head is not only red but it is and orange brassy red! I could have done better with a drug store color! 4 days later they have yet to even ship the repair color - I am beyond myself! I’ve not had color in my hair in over 3 years and am now hoping they can even take me back to my original before I applied this mess!! Did I mention I even kicked in extra for the worthless toner and only wanted to go two shades lighter! UGH 😑 SAVE YOURSELF and go to the salon!
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Deborah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Lacey L.
enero 23, 2024
Not as dark as I was hoping
PUBLICADO POR:
Lacey L.
enero 23, 2024
Basically the same color I had
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lacey,
We’re sorry to hear that your color came out lighter than you expected. Not to worry, your colorist is working hard to review your requests, and adjust your next order to a darker tone. We look forward to crafting your custom color!
PUBLICADO POR:
Michele L.
enero 23, 2024
Color
PUBLICADO POR:
Michele L.
enero 23, 2024
Color was too dark. I will change the color before reorder
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Michele - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Lori B.
enero 22, 2024
Grays
PUBLICADO POR:
Lori B.
enero 22, 2024
My grays did not cover in several spots
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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A C.
enero 22, 2024
It was OK
PUBLICADO POR:
A C.
enero 22, 2024
I did not use my first order for several weeks because I could not open the small bottle of color. Customer service was great and sent out a new kit. I like the color. Though I followed the instructions, my greys around my temples were barely covered and very noticeable after just a few days - before it was even washed for the first time. I will try one more time.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
A C. - We’re so sorry to hear that your hair color is not covering grays as expected and that your first order was difficult to open. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Anja S.
enero 22, 2024
Leider von hellblond weit entfernt
PUBLICADO POR:
Anja S.
enero 22, 2024
Leider von hellblond weit entfernt. Zu teuer und ohne gutes Ergebnis. Zumindest Shampoo war gut . Aber sonst nicht zu empfehlen
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anja S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Andrea L.
enero 22, 2024
Graue Haare haben Farbe nicht angenommen
PUBLICADO POR:
Andrea L.
enero 22, 2024
Die Farbe ist super, aber ich kann trotzdem nur drei Sterne geben meine grauen Haare warum ich ja meine Haare färben muss haben die Farbe nicht angenommen. Das hatte ich auch noch nie gehabt 😞
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea L. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt.
PUBLICADO POR:
sarah W.
enero 21, 2024
Smell unbearable and hair broken off
PUBLICADO POR:
sarah W.
enero 21, 2024
. I used e salon, I lived tge colour and had no problems.
This time however was a different story.
The smell of Ammonia was unbearable and made my eyes stream.
I have just been to my hairdresser to get my hair trimmed as I am growing it.
She informed me that whatever I had coloured my hair with had caused it to break off, she showed me tge back and I could see this.
I always had long thick hair and want to grow it longer, but she had to cut 3 inches off, I am heartbroken. I am an ex hairdresser, so know how to apply colour, I also used high quality hair products, Olaplex, redken and heat protection on my hair when styling.
I can no longer have colour on my ends, and gave booked to have my roots done at my hairdressers.
The condition of my hair has been compromised because of e salon colours. I don't know what happened because when I used it in lockdown it was fine
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are truly sorry to hear about your experience after colouring with us. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Anna K.
enero 21, 2024
Waste of money
PUBLICADO POR:
Anna K.
enero 21, 2024
This did nothing to my daughter’s hair. Followed the instructions and have zero results. Will not purchase again.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Anna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Julia B.
enero 20, 2024
Keine Farberkennung
PUBLICADO POR:
Julia B.
enero 20, 2024
Hätte ich mir das färben auch sparen können. Ist wie vorher. Ein Witz diese Farbe!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Ronda R.
enero 19, 2024
Fail
PUBLICADO POR:
Ronda R.
enero 19, 2024
I've received 2 boxes I didn't even use. I asked for no red or brassy... got it anyways. I tried to call and get hung up on -system doesn't recognize a selection. Tried writing to customer care, it wouldn't save my message. I'm giving up. Great idea but lousy execution.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ronda-We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color and not able to get in contact with us. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
PUBLICADO POR:
Marilyn L.
enero 19, 2024
Disappointing
PUBLICADO POR:
Marilyn L.
enero 19, 2024
I loved the colour, but my hair was straw-like...incredibly dry and brittle after using it. The colour faded really quickly too. An expensive mistake! The repair shampoo and conditioner did help, though expensive, but it has taken months to return my hair to the shiny silky condition I was used to.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Marilyn! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Gloria N.
enero 18, 2024
Dissapointed
PUBLICADO POR:
Gloria N.
enero 18, 2024
I left this product on over an hour and it did not cover my gray .
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Gloria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Amy H.
enero 18, 2024
I love the color
PUBLICADO POR:
Amy H.
enero 18, 2024
I love the color but can’t give this 5 stars because it does not do a good job coloring my grays. I have followed the directions to a “T” and stil grays are visible after 2 weeks and I am not a frequent hair washer. I try to go 5 days without washing. So I will need to go back to the salon. Again love the color it is perfect just not lasting as long as a salon color.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Amy - We’re so sorry to hear that you were disappointed with your gray coverage. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Nicole L.
enero 18, 2024
Farbe unmöglich
PUBLICADO POR:
Nicole L.
enero 18, 2024
Absoluter fehlkauf ,Farbe zu dunkel und Haare sind strohig ,so das ich mir die Haare sehr kurz schneiden musste und nun alles andere als weiblich wirke ,,also ich bestelle hier nie wieder,,normal müsste ich Schadensersatz fordern....
Aber ich bin kein unmensch ,,das Haar wächst ja wieder ,,jeder muss halt deine Erfahrungen machen ,,ich hatte nun m Pech,,
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nicole L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Marie-Josee B.
enero 18, 2024
Like the idea, but not the color, yet.
PUBLICADO POR:
Marie-Josee B.
enero 18, 2024
I like the idea of only needing to color roots. But I still haven't found the perfect natural looking color for my hair. So far color comes out too copper, too brown, or too yellow - not natural looking colors. Remaining hopeful.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Marie-Josee - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Therese H.
enero 18, 2024
not for me
PUBLICADO POR:
Therese H.
enero 18, 2024
color was leaking all in the box-color was ok but my hair is frizzy and not manageable-I do not want this product
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Sarah S.
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Therese - We're truly sorry that your order arrived damaged! We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Sidney A.
enero 18, 2024
Complicated and bad result
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Sidney A.
enero 18, 2024
Disappointed—I thought the process was more complicated than my over the counter product. I like the color on my ends, but was frustrated that root color did not cover my gray. I had to redo the roots with left over color. Further I found more gray throughout in the bulk of my hair. I get better results including gray coverage and with easy process from my over the counter.
I’ll be canceling my recurring order.
Good comments are ease of ordering, timeliness of receipt, packaging, color results where it worked.
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Jasmine S.
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Sidney - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Ana G.
enero 17, 2024
Too dark
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Ana G.
enero 17, 2024
I love how healthy and bouncy this hair color works. What I did not like, is how dark ir came out. My hair was reddish copper, now it's brown. Too dark. I hope this can be changed on my next order as I had specified earlier.
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Jasmine S.
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Ana - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Carrie S.
enero 17, 2024
Not enough for my hair
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Carrie S.
enero 17, 2024
The color was not what I expected and my hair is so thick and dense that there wasn't enough product for my whole head.
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Sarah S.
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Carrie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Sandra K.
enero 17, 2024
It did not cover my greys!
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Sandra K.
enero 17, 2024
I used this product for first time and followed the instructions perfectly. My grey hairs are still grey! I am so unhappy with this product! A waste of my time!
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Jasmine S.
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Sandra - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Shannon F.
enero 17, 2024
Not enough coverage
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Shannon F.
enero 17, 2024
Didn’t cover my grays as I was hoping
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Jasmine S.
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Shannon - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Catherine P.
enero 17, 2024
Doesn’t cover grey
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Catherine P.
enero 17, 2024
I have been with E salon for a while and have been feeding back to my colourist to get the colour and strength how I want it. I’m not convinced it has been changed. My main disappointment is how it doesn’t cover my greys
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Cecilia A.
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Hi Catherine! Please check your emails, your colourist has got back to you and they are waiting on your response to finish your colour.
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Tiffany J.
enero 17, 2024
Lifted my natural color and was too warm
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Tiffany J.
enero 17, 2024
My first experience with eSalon was not great, but I'm happy I tried it. After an initial hiccup, I had a phone conversation with a wonderful colorist who updated the original order/formula based on a more extensive & appropriate customer service experience. The problem, however, is that I think this company errs on the side of caution & formulates lighter (you will not get your actual formula, just a shade description), so that people don't end up dying their hair black. I was very clear that I wanted dark hair, much darker and COOLER than what I had in my natural regrowth and the strip of warmth I was wanting get rid of. The hair color that was sent to me not only didn't darken my hair, it actually lifted my natural hair color, turned my baby hairs a very medium warm brown, and lifted my eyebrows to that same color. I can't even begin to describe how disappointed that was, after how clear I was, but I decided to just stay quiet, book a salon appointment, and go get the color I desired. I followed their directions to a T, and it wasn't my first rodeo, so I know it wasn't application/timing error by me.
Try this, but I do think this company formulates lighter than you want so you don't end up black hair and they don't get blamed for it. Super bummed about this, I have been coloring my hair for 20 years, but it is what it is. XO
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Tiffany - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Manuela Annia K.
enero 16, 2024
Deckt nicht länger
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Manuela Annia K.
enero 16, 2024
Leider sieht nach 10 Tagen wieder die ersten grauen Haare durch schimmern 😔
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Sangeeth R.
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Manuela Annia K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Dominique G.
enero 16, 2024
Franchement déçue
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Dominique G.
enero 16, 2024
Le résultat escompté n a rien à voir avec la couleur demandée, heureusement que j ai écourté le temps de pause à 20min. J ai les cheveux noirs pour une demande de couleur châtain. Je ne recommanderai plus.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Dominique G. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que prévu. Nous allons vous contacter par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Jeanine L.
enero 16, 2024
destroyed my hair horrible
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Jeanine L.
enero 16, 2024
can't figure out how to cancel
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Jasmine S.
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Jeanine - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Karin J.
enero 15, 2024
Deckt nur Grauhaar ab.
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Karin J.
enero 15, 2024
Ich habe in den langen Haaren immer noch rot und möchte das los haben, aber ich bekomm das mit eurer Farbe nie weg. Deshalb werde ich es nun abbestellen und Kauf mir lieber in der Drogerie, weil mit den Farben bekomm ich das rot raus, mit ihrer leider nicht. Daher bestelle ich ab und werde nicht mehr bestellen
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Lindsey E.
enero 15, 2024
Coverage was good however
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Lindsey E.
enero 15, 2024
I chose light brown in hopes to start the journey of lightening my hair. My hair was already fairly light on the bottoms so I thought it would just match up my entire head. Instead I now have dark brown hair. This color is not light my hair is now much darker. It was disappointing color wise but the coverage was correct. This was taking a chance I just wish I had better results to report. Like I said coverage is good shine is even good but color was off.
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Elia M.
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Lindsey - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lillie W.
enero 15, 2024
Didn’t work
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Lillie W.
enero 15, 2024
My hair color did not change at all.
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Melissa R.
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Lillie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Amy K.
enero 15, 2024
Gray Coverage
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Amy K.
enero 15, 2024
this system doesnt cover grays very well, not sure I will continue
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Elia M.
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Amy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Joanna L.
enero 14, 2024
Colour is nice but it doesn’t cover the greys
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Joanna L.
enero 14, 2024
The colour is lovely but it doesn’t fully cover the grey hair - which I wanted. I am using this between salon visits so it is a little disappointing. However, the quality is great, its smells nice and the shampoo and conditioner it comes with are quality
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Margot H.
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Joanna L. - Thank you for your feedback! We’re so sorry to hear that you were not satisfied with the grey coverage of your colour application. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps.
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Audra B.
enero 14, 2024
Not red
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Audra B.
enero 14, 2024
I finally found the time to color my hair and it is not the red I was wanting. It is more brown than red. Was looking for Auburn.
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Sarah S.
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Audra - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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joanne W.
enero 14, 2024
Trying to cancel order
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joanne W.
enero 14, 2024
I have followed all the instructions given to edit and/ or cancel my order and I cannot edit it on my mobile phone. I had wanted the initial color, not the second one. I wish to cancel any upcoming order . Thank you
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Melissa R.
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Joanne- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that we have already worked to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Clare F.
enero 13, 2024
Dried my hair, limp and loosened my curl pattern didn't cover all roots
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Clare F.
enero 13, 2024
I wanted to like this product. I noticed my curl pattern had loosened and my hair felt limp and dry as soon as I began the rinse process.
Once I dried and styled my hair, grey coverage at the front roots was not fully achieved and the hair was, dry and limp not recommended for curly hair.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Clare F. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that your hair colour didn't meet your expectations. Your satisfaction is very important to us, and we want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Tina M.
enero 12, 2024
Don’t like it
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Tina M.
enero 12, 2024
It doesn’t hold the color anymore than the other stuff. And it burns my head. I have tried to cancel. It won’t let me
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Elia M.
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Tina - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Katja T.
enero 12, 2024
Nicht erwünschte Farbton
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Katja T.
enero 12, 2024
Die Farbe finde ich nicht mittelblond, es ist bei mir rötlich geworden.
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Sangeeth R.
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Katja T. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Lottie G.
enero 11, 2024
Seems impossible to cancel
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Lottie G.
enero 11, 2024
Not used this yet. Searching the website for way to cancel my plan and there seems to be nothing. Will contact customer service direct, but be mindful of this be signing up.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Lottie G. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that you were having difficulties cancelling your Colour Plan. We see that you have successfully turned off your Plan, and will reach out to you via email to confirm. If you have any questions, we're happy to help!
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Corinna T.
enero 11, 2024
Falsches Kit erhalten
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Corinna T.
enero 11, 2024
Ich habe nur ein Produkt für eine Ansatzbehandlung erhalten, habe aber eine für die kompletten Haare angefordert. Leider kann ich mit dem erhaltenen Produkt so nichts anfangen. Sehr sehr schade
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Sangeeth R.
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Corinna T. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Mandy W.
enero 10, 2024
Nicht zufrieden
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Mandy W.
enero 10, 2024
Nicht zufrieden.
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Sangeeth R.
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Mandy W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Dagmar F.
enero 9, 2024
nicht Meins
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Dagmar F.
enero 9, 2024
trotz das ich ein aktuelles Bild mit gesendet habe, ist viel zu viel rot drin. Meine Ansätze sind jetzt Kirschrot.
die Abdeckung der weißen Härchen am Haaransatz ist leider auch nicht zufriedenstellend.
Ich möchte das Produkt nicht weiter kaufen.
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Sangeeth R.
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Dagmar F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Manuela G.
enero 9, 2024
kein zufriedenstellendes ergebnis
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Manuela G.
enero 9, 2024
schlechte grau abdeckung,jedes drogerieprodukt kann da mithalten bsw.ist besser und bei probe bestellung sofort ein abo aufgedrückt zu bekommen ist unter aller sau!!!!
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Sangeeth R.
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Manuela G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Monika R.
enero 9, 2024
Die Farbe ist viel zu dunkel
PUBLICADO POR:
Monika R.
enero 9, 2024
Die Farbe ist viel zu dunkel möchte keine Farbe mehr
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Sangeeth R.
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Monika R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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