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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elke K. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kate E.
enero 27, 2024
Arrived too late
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Kate E.
enero 27, 2024
Although I received an email to tell me it would be a few days late it’s now the 27th Jan (ordered on 15th) and it’s still not arrived. I’m going out tonight for the first time in months and I’m going to have to go to the shops to buy another. Not at all impressed
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kate! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Sophie F.
enero 27, 2024
Anwendung gut, Farbe nicht akkurat
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Sophie F.
enero 27, 2024
Ich mochte die Box, die Menge, die Anleitung und der Geruch war ok. Leider war die Farbe beim ersten Versuch viel zu dunkel und am Ende sogar grünstichig. Ich hatte davor meine perfekte Farbe gefunden, dann akkurat an der Farbpalette orientiert und am Ende leider eine komplett andere Farbe gehabt und nun ein Desaster es wieder irgendwie zu korrigieren 😩
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Sangeeth R.
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Sophie F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Cariann W.
enero 27, 2024
Hate it!!!!
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Cariann W.
enero 27, 2024
The new color you sent me has turned me into a brunette! I hate it!!! I had a color I loved and used for years. After changing my credit card that I was using to pay for the order, I was forced to go through the color selection all over. I just received my new order, which was supposed to maintain my blonde color is now brunette, I would have been better off not using anything. I want my old color back.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Cariann - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that you've left feedback for your colorist to review and adjust the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Christine B.
enero 26, 2024
Cde
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Christine B.
enero 26, 2024
Cde longue à recevoir appartement un mois donc je ne commenderais plus .Dommage pour le délai.
Je vais être obliger d aller chez mon coiffeur.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christine B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour l'attente de votre commande. Nos délais de livraison prennent environ une semaine. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous tenir informé de l'avancée de votre commande. À très vite !
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Sabrina G.
enero 26, 2024
Ergebnis passt nicht
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Sabrina G.
enero 26, 2024
Leider entspricht das Farbergebnis meiner Haare nicht der angegebenen Farbe.
Schade.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sabrina G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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ANDREA H.
enero 26, 2024
Roots are now black
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ANDREA H.
enero 26, 2024
Well, I wanted to continue my red hair color, but the root color you send turned out almost black and the ends color you send is much better, lighter, but still not the red I wanted
Very disappointed. Not happy at all
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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janice S.
enero 25, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
janice S.
enero 25, 2024
Was excited to use this hair color after all the hype I read about it. The first time was just ok - color was nice but in 3 weeks, I saw a lot of grey. The second time was worse - I saw grey in several places right after coloring and the brown color was drab. I reached out to eSalon but no response after a few days so I cancelled future orders. I just don't see any improvement over the boxed color I get at the store and it is 1/3 the price! I am not new to coloring - I've been at it for over 30 years. Very disappointed
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Melissa R.
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Janice- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stacie M.
enero 25, 2024
Never received my order
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Stacie M.
enero 25, 2024
I am disappointed never to have received my order.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Stacie - We are so sorry to hear that your order has not yet arrived. Please keep a look out for an email from us, so we can get you taken care of ASAP!
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Patricia R.
enero 24, 2024
Worst Hair colour ever. Burned my hair & lots of my hair fell out.
PUBLICADO POR:
Patricia R.
enero 24, 2024
Worst experience I have ever had with a Hair colour. It burned all my hair so much that I will have to cut it off. I always colour my Hair @ a Hair Salon. This was the first time I didn't & never again. It will take a long time for my hair to recover from this. I am cancelling my shipment STAT. Absolutely devastated as to what this did to my beautiful long naturally curly hair.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Patricia! We are truly sorry to hear about your experience, and we are here for you. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Ninoushka A.
enero 24, 2024
It’s red
PUBLICADO POR:
Ninoushka A.
enero 24, 2024
Requested more purple tones. Keeps being red. 3rd time. They even made me pay for extra dye, for it to be wrong. Would be one star, but it didn’t damage my hair so that’s nice.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ninoushka- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has emailed you to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Marie C.
enero 24, 2024
Acajou?
PUBLICADO POR:
Marie C.
enero 24, 2024
Bonjour
J’ai commandé un chocolat glacé et non avec de l’acajou !? je n’aime pas les tons chaud avec reflets roux…je pensais pouvoir arrêter à tout moment mon abonnement et impossible de le faire! Je me sens arnaqué
Je veux arrêter mon abonnement votre offre annoncée dix euros pour un essai et non un tarif différent, si on annule notre abonnement, ce n’est pas très honnête, ça n’apparaissait pas dans votre site
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laëtitia R. - Merci pour votre commentaire. Nous constatons que nos équipes ont déjà répondu à votre demande par email, concernant votre coloration sur-mesure et la résiliation de l'Abonnement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions, nous serions heureux de vous aider.
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Deborah M.
enero 23, 2024
Nothing short of a nightmare
PUBLICADO POR:
Deborah M.
enero 23, 2024
I would say I get what I deserve ordering color on line but, I think even this is extreme! I sent in before pic of my hair and made special note that I pull red. They supposedly adjusted for that and shipped the color. My entire head is not only red but it is and orange brassy red! I could have done better with a drug store color! 4 days later they have yet to even ship the repair color - I am beyond myself! I’ve not had color in my hair in over 3 years and am now hoping they can even take me back to my original before I applied this mess!! Did I mention I even kicked in extra for the worthless toner and only wanted to go two shades lighter! UGH 😑 SAVE YOURSELF and go to the salon!
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Jasmine S.
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Deborah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lacey L.
enero 23, 2024
Not as dark as I was hoping
PUBLICADO POR:
Lacey L.
enero 23, 2024
Basically the same color I had
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lacey,
We’re sorry to hear that your color came out lighter than you expected. Not to worry, your colorist is working hard to review your requests, and adjust your next order to a darker tone. We look forward to crafting your custom color!
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Michele L.
enero 23, 2024
Color
PUBLICADO POR:
Michele L.
enero 23, 2024
Color was too dark. I will change the color before reorder
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Michele - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Lori B.
enero 22, 2024
Grays
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Lori B.
enero 22, 2024
My grays did not cover in several spots
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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A C.
enero 22, 2024
It was OK
PUBLICADO POR:
A C.
enero 22, 2024
I did not use my first order for several weeks because I could not open the small bottle of color. Customer service was great and sent out a new kit. I like the color. Though I followed the instructions, my greys around my temples were barely covered and very noticeable after just a few days - before it was even washed for the first time. I will try one more time.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
A C. - We’re so sorry to hear that your hair color is not covering grays as expected and that your first order was difficult to open. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Anja S.
enero 22, 2024
Leider von hellblond weit entfernt
PUBLICADO POR:
Anja S.
enero 22, 2024
Leider von hellblond weit entfernt. Zu teuer und ohne gutes Ergebnis. Zumindest Shampoo war gut . Aber sonst nicht zu empfehlen
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anja S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Andrea L.
enero 22, 2024
Graue Haare haben Farbe nicht angenommen
PUBLICADO POR:
Andrea L.
enero 22, 2024
Die Farbe ist super, aber ich kann trotzdem nur drei Sterne geben meine grauen Haare warum ich ja meine Haare färben muss haben die Farbe nicht angenommen. Das hatte ich auch noch nie gehabt 😞
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea L. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt.
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sarah W.
enero 21, 2024
Smell unbearable and hair broken off
PUBLICADO POR:
sarah W.
enero 21, 2024
. I used e salon, I lived tge colour and had no problems.
This time however was a different story.
The smell of Ammonia was unbearable and made my eyes stream.
I have just been to my hairdresser to get my hair trimmed as I am growing it.
She informed me that whatever I had coloured my hair with had caused it to break off, she showed me tge back and I could see this.
I always had long thick hair and want to grow it longer, but she had to cut 3 inches off, I am heartbroken. I am an ex hairdresser, so know how to apply colour, I also used high quality hair products, Olaplex, redken and heat protection on my hair when styling.
I can no longer have colour on my ends, and gave booked to have my roots done at my hairdressers.
The condition of my hair has been compromised because of e salon colours. I don't know what happened because when I used it in lockdown it was fine
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Cecilia A.
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Hi Sarah! We are truly sorry to hear about your experience after colouring with us. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Anna K.
enero 21, 2024
Waste of money
PUBLICADO POR:
Anna K.
enero 21, 2024
This did nothing to my daughter’s hair. Followed the instructions and have zero results. Will not purchase again.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Anna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Julia B.
enero 20, 2024
Keine Farberkennung
PUBLICADO POR:
Julia B.
enero 20, 2024
Hätte ich mir das färben auch sparen können. Ist wie vorher. Ein Witz diese Farbe!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ronda R.
enero 19, 2024
Fail
PUBLICADO POR:
Ronda R.
enero 19, 2024
I've received 2 boxes I didn't even use. I asked for no red or brassy... got it anyways. I tried to call and get hung up on -system doesn't recognize a selection. Tried writing to customer care, it wouldn't save my message. I'm giving up. Great idea but lousy execution.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ronda-We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color and not able to get in contact with us. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
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Marilyn L.
enero 19, 2024
Disappointing
PUBLICADO POR:
Marilyn L.
enero 19, 2024
I loved the colour, but my hair was straw-like...incredibly dry and brittle after using it. The colour faded really quickly too. An expensive mistake! The repair shampoo and conditioner did help, though expensive, but it has taken months to return my hair to the shiny silky condition I was used to.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Marilyn! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Gloria N.
enero 18, 2024
Dissapointed
PUBLICADO POR:
Gloria N.
enero 18, 2024
I left this product on over an hour and it did not cover my gray .
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Gloria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Amy H.
enero 18, 2024
I love the color
PUBLICADO POR:
Amy H.
enero 18, 2024
I love the color but can’t give this 5 stars because it does not do a good job coloring my grays. I have followed the directions to a “T” and stil grays are visible after 2 weeks and I am not a frequent hair washer. I try to go 5 days without washing. So I will need to go back to the salon. Again love the color it is perfect just not lasting as long as a salon color.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Amy - We’re so sorry to hear that you were disappointed with your gray coverage. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Nicole L.
enero 18, 2024
Farbe unmöglich
PUBLICADO POR:
Nicole L.
enero 18, 2024
Absoluter fehlkauf ,Farbe zu dunkel und Haare sind strohig ,so das ich mir die Haare sehr kurz schneiden musste und nun alles andere als weiblich wirke ,,also ich bestelle hier nie wieder,,normal müsste ich Schadensersatz fordern....
Aber ich bin kein unmensch ,,das Haar wächst ja wieder ,,jeder muss halt deine Erfahrungen machen ,,ich hatte nun m Pech,,
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nicole L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Marie-Josee B.
enero 18, 2024
Like the idea, but not the color, yet.
PUBLICADO POR:
Marie-Josee B.
enero 18, 2024
I like the idea of only needing to color roots. But I still haven't found the perfect natural looking color for my hair. So far color comes out too copper, too brown, or too yellow - not natural looking colors. Remaining hopeful.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Marie-Josee - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Therese H.
enero 18, 2024
not for me
PUBLICADO POR:
Therese H.
enero 18, 2024
color was leaking all in the box-color was ok but my hair is frizzy and not manageable-I do not want this product
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Therese - We're truly sorry that your order arrived damaged! We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Sidney A.
enero 18, 2024
Complicated and bad result
PUBLICADO POR:
Sidney A.
enero 18, 2024
Disappointed—I thought the process was more complicated than my over the counter product. I like the color on my ends, but was frustrated that root color did not cover my gray. I had to redo the roots with left over color. Further I found more gray throughout in the bulk of my hair. I get better results including gray coverage and with easy process from my over the counter.
I’ll be canceling my recurring order.
Good comments are ease of ordering, timeliness of receipt, packaging, color results where it worked.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sidney - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Ana G.
enero 17, 2024
Too dark
PUBLICADO POR:
Ana G.
enero 17, 2024
I love how healthy and bouncy this hair color works. What I did not like, is how dark ir came out. My hair was reddish copper, now it's brown. Too dark. I hope this can be changed on my next order as I had specified earlier.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Ana - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Carrie S.
enero 17, 2024
Not enough for my hair
PUBLICADO POR:
Carrie S.
enero 17, 2024
The color was not what I expected and my hair is so thick and dense that there wasn't enough product for my whole head.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Carrie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Sandra K.
enero 17, 2024
It did not cover my greys!
PUBLICADO POR:
Sandra K.
enero 17, 2024
I used this product for first time and followed the instructions perfectly. My grey hairs are still grey! I am so unhappy with this product! A waste of my time!
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sandra - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Shannon F.
enero 17, 2024
Not enough coverage
PUBLICADO POR:
Shannon F.
enero 17, 2024
Didn’t cover my grays as I was hoping
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shannon - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Catherine P.
enero 17, 2024
Doesn’t cover grey
PUBLICADO POR:
Catherine P.
enero 17, 2024
I have been with E salon for a while and have been feeding back to my colourist to get the colour and strength how I want it. I’m not convinced it has been changed. My main disappointment is how it doesn’t cover my greys
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Catherine! Please check your emails, your colourist has got back to you and they are waiting on your response to finish your colour.
PUBLICADO POR:
Tiffany J.
enero 17, 2024
Lifted my natural color and was too warm
PUBLICADO POR:
Tiffany J.
enero 17, 2024
My first experience with eSalon was not great, but I'm happy I tried it. After an initial hiccup, I had a phone conversation with a wonderful colorist who updated the original order/formula based on a more extensive & appropriate customer service experience. The problem, however, is that I think this company errs on the side of caution & formulates lighter (you will not get your actual formula, just a shade description), so that people don't end up dying their hair black. I was very clear that I wanted dark hair, much darker and COOLER than what I had in my natural regrowth and the strip of warmth I was wanting get rid of. The hair color that was sent to me not only didn't darken my hair, it actually lifted my natural hair color, turned my baby hairs a very medium warm brown, and lifted my eyebrows to that same color. I can't even begin to describe how disappointed that was, after how clear I was, but I decided to just stay quiet, book a salon appointment, and go get the color I desired. I followed their directions to a T, and it wasn't my first rodeo, so I know it wasn't application/timing error by me.
Try this, but I do think this company formulates lighter than you want so you don't end up black hair and they don't get blamed for it. Super bummed about this, I have been coloring my hair for 20 years, but it is what it is. XO
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Sarah S.
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Tiffany - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Manuela Annia K.
enero 16, 2024
Deckt nicht länger
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Manuela Annia K.
enero 16, 2024
Leider sieht nach 10 Tagen wieder die ersten grauen Haare durch schimmern 😔
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Manuela Annia K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Dominique G.
enero 16, 2024
Franchement déçue
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Dominique G.
enero 16, 2024
Le résultat escompté n a rien à voir avec la couleur demandée, heureusement que j ai écourté le temps de pause à 20min. J ai les cheveux noirs pour une demande de couleur châtain. Je ne recommanderai plus.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Dominique G. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que prévu. Nous allons vous contacter par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Jeanine L.
enero 16, 2024
destroyed my hair horrible
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Jeanine L.
enero 16, 2024
can't figure out how to cancel
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Jasmine S.
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Jeanine - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Karin J.
enero 15, 2024
Deckt nur Grauhaar ab.
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Karin J.
enero 15, 2024
Ich habe in den langen Haaren immer noch rot und möchte das los haben, aber ich bekomm das mit eurer Farbe nie weg. Deshalb werde ich es nun abbestellen und Kauf mir lieber in der Drogerie, weil mit den Farben bekomm ich das rot raus, mit ihrer leider nicht. Daher bestelle ich ab und werde nicht mehr bestellen
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Lindsey E.
enero 15, 2024
Coverage was good however
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Lindsey E.
enero 15, 2024
I chose light brown in hopes to start the journey of lightening my hair. My hair was already fairly light on the bottoms so I thought it would just match up my entire head. Instead I now have dark brown hair. This color is not light my hair is now much darker. It was disappointing color wise but the coverage was correct. This was taking a chance I just wish I had better results to report. Like I said coverage is good shine is even good but color was off.
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Elia M.
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Lindsey - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lillie W.
enero 15, 2024
Didn’t work
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Lillie W.
enero 15, 2024
My hair color did not change at all.
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Melissa R.
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Lillie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Amy K.
enero 15, 2024
Gray Coverage
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Amy K.
enero 15, 2024
this system doesnt cover grays very well, not sure I will continue
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Elia M.
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Amy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Joanna L.
enero 14, 2024
Colour is nice but it doesn’t cover the greys
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Joanna L.
enero 14, 2024
The colour is lovely but it doesn’t fully cover the grey hair - which I wanted. I am using this between salon visits so it is a little disappointing. However, the quality is great, its smells nice and the shampoo and conditioner it comes with are quality
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Margot H.
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Joanna L. - Thank you for your feedback! We’re so sorry to hear that you were not satisfied with the grey coverage of your colour application. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps.
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Audra B.
enero 14, 2024
Not red
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Audra B.
enero 14, 2024
I finally found the time to color my hair and it is not the red I was wanting. It is more brown than red. Was looking for Auburn.
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Sarah S.
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Audra - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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joanne W.
enero 14, 2024
Trying to cancel order
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joanne W.
enero 14, 2024
I have followed all the instructions given to edit and/ or cancel my order and I cannot edit it on my mobile phone. I had wanted the initial color, not the second one. I wish to cancel any upcoming order . Thank you
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Melissa R.
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Joanne- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that we have already worked to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Clare F.
enero 13, 2024
Dried my hair, limp and loosened my curl pattern didn't cover all roots
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Clare F.
enero 13, 2024
I wanted to like this product. I noticed my curl pattern had loosened and my hair felt limp and dry as soon as I began the rinse process.
Once I dried and styled my hair, grey coverage at the front roots was not fully achieved and the hair was, dry and limp not recommended for curly hair.
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Margot H.
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Clare F. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that your hair colour didn't meet your expectations. Your satisfaction is very important to us, and we want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Tina M.
enero 12, 2024
Don’t like it
PUBLICADO POR:
Tina M.
enero 12, 2024
It doesn’t hold the color anymore than the other stuff. And it burns my head. I have tried to cancel. It won’t let me
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Elia M.
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Tina - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Katja T.
enero 12, 2024
Nicht erwünschte Farbton
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Katja T.
enero 12, 2024
Die Farbe finde ich nicht mittelblond, es ist bei mir rötlich geworden.
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Sangeeth R.
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Katja T. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Lottie G.
enero 11, 2024
Seems impossible to cancel
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Lottie G.
enero 11, 2024
Not used this yet. Searching the website for way to cancel my plan and there seems to be nothing. Will contact customer service direct, but be mindful of this be signing up.
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Margot H.
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Lottie G. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that you were having difficulties cancelling your Colour Plan. We see that you have successfully turned off your Plan, and will reach out to you via email to confirm. If you have any questions, we're happy to help!
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Corinna T.
enero 11, 2024
Falsches Kit erhalten
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Corinna T.
enero 11, 2024
Ich habe nur ein Produkt für eine Ansatzbehandlung erhalten, habe aber eine für die kompletten Haare angefordert. Leider kann ich mit dem erhaltenen Produkt so nichts anfangen. Sehr sehr schade
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Sangeeth R.
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Corinna T. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Mandy W.
enero 10, 2024
Nicht zufrieden
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Mandy W.
enero 10, 2024
Nicht zufrieden.
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Sangeeth R.
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Mandy W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Dagmar F.
enero 9, 2024
nicht Meins
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Dagmar F.
enero 9, 2024
trotz das ich ein aktuelles Bild mit gesendet habe, ist viel zu viel rot drin. Meine Ansätze sind jetzt Kirschrot.
die Abdeckung der weißen Härchen am Haaransatz ist leider auch nicht zufriedenstellend.
Ich möchte das Produkt nicht weiter kaufen.
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Sangeeth R.
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Dagmar F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Manuela G.
enero 9, 2024
kein zufriedenstellendes ergebnis
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Manuela G.
enero 9, 2024
schlechte grau abdeckung,jedes drogerieprodukt kann da mithalten bsw.ist besser und bei probe bestellung sofort ein abo aufgedrückt zu bekommen ist unter aller sau!!!!
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Sangeeth R.
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Manuela G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Monika R.
enero 9, 2024
Die Farbe ist viel zu dunkel
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Monika R.
enero 9, 2024
Die Farbe ist viel zu dunkel möchte keine Farbe mehr
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Sangeeth R.
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Monika R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Fatma zohra L.
enero 9, 2024
Nicht ok
PUBLICADO POR:
Fatma zohra L.
enero 9, 2024
Ich habe mich täuschen lassen, indem ich für das 2. Osterfest bezahlt habe, was teurer ist, und ich wusste nicht, dass Sie ein Abonnement haben, bitte kündigen Sie alles
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Sangeeth R.
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Fatma zohra L. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Christi M.
enero 8, 2024
Grays not covered
PUBLICADO POR:
Christi M.
enero 8, 2024
I like the color itself but it did not cover all my gray. I am very disappointed as I followed the instructions to a T and was so excited for results but my gray is clearly showing thru
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Elia M.
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Christi - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Amy P.
enero 8, 2024
Purple Hair
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Amy P.
enero 8, 2024
This shipment turned my hair fucisa purple color, not auburn red
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Amy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Nasrin G.
enero 8, 2024
The outcome wasn't satisfactory
PUBLICADO POR:
Nasrin G.
enero 8, 2024
Well, it's too dark on my hair. My family even didn't realize I color my hair. I expected more change.
I can say the quality of the product is good. It didn't damage my hair. Also, I feel my hair is smoother after coloring but the color itself didn't go as I expected.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Nasrin! We are sorry to hear that your color was too dark. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Darlene P.
enero 7, 2024
Turned my hair orange TWICE in the last 6 months
PUBLICADO POR:
Darlene P.
enero 7, 2024
I have been a customer since 2016 dying my hair every 4 weeks. July 2024 I dyed my hair as usual and once dry I noticed my hair was orange wherever the dye was put in my hair. I called esalon & they apologized and shipped out a replacement box for free. I did notice that the dye had exploded out of the bottle in the garbage can where I had thrown it out and this never happens. Fast forward to Dec 2024, dye my hair and hair is orange again! I’m so upset as this is the second time and it is the holidays and I have events to attend and my hair is orange. I call esalon and ask them to please overnight the replacement box. I ask why this is happening and the colorist on the phone admits I’m not the first & that they've been having warehousing issues!!! Needless to say they said they would ship out express and they did not and I got it 10days later and spent the holidays with orange hair. The dye also again exploded out of the bottle in garbage can. After being a loyal customer for 7 years and they can’t even correct their mistake in a timely manor. I am done with this company.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Michelle S.
enero 7, 2024
Too light & didn’t cover grays
PUBLICADO POR:
Michelle S.
enero 7, 2024
I asked for the darkest brown with copper tones. My hair is now a light coppery brown color. Also, it didn’t cover up my grays. I followed the instructions exactly and I’m very disappointed in the results. Another problem was the smell. I’ve used a few different hair color services to try find the best one for me, and this one was the most chemical smelling. I’m still sneezing hours later. And the shampoo & conditioner were just ok, nothing special there.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle- We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application and for the color turning out lighter than expected. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Bozena E.
enero 5, 2024
Brennt auf der Kopfhaut
PUBLICADO POR:
Bozena E.
enero 5, 2024
!. Allergisch gegen das Produkt, fragliche Qualität. Der Farbton nicht optimal, hielt nicht lange an, Das Produkt sehr teuer und die versprochenen Preisnachlässe von 10 - 20% nicht eingehalten.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bozena E.- Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine allergische Reaktion erlebt haben, die möglicherweise durch unsere Haarfarbe ausgelöst wurde. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100 % zu erfüllen. Unsere Farbexperten werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
PUBLICADO POR:
Marlis K.
enero 5, 2024
Haarfarbe
PUBLICADO POR:
Marlis K.
enero 5, 2024
Leider habe ich kein Abo abgeschlossen gehabt und einfach nochmal farbe geschckt bekommen.Die Farbe sagt mir garnicht zu . Ausserdem ist diese sehr teuer.Irgendwie bekam ich das Päckchen im Briefkasten und dadurch konnte ich die Annahme nicht verweigern.Ich möchte gern ein Retoureschein erhalten so das mir die Rücksendung nichts kostet.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marlis K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen.
PUBLICADO POR:
Sarah S.
enero 4, 2024
Failed schedule delivery
PUBLICADO POR:
Sarah S.
enero 4, 2024
I requested every 4 week renewal and I am still waiting for my order after 5 weeks. Extremely disappointed.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Donia K.
enero 4, 2024
Horrible
PUBLICADO POR:
Donia K.
enero 4, 2024
Might just as well get a hair dye from Poundland from blond ash to red head not what I expected
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PUBLICADO POR:
Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Donia - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
PUBLICADO POR:
Linda D.
enero 4, 2024
Not covering
PUBLICADO POR:
Linda D.
enero 4, 2024
Still not covering my gray hair
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PUBLICADO POR:
Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Linda - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
blinzho
enero 4, 2024
Soft black
PUBLICADO POR:
blinzho
enero 4, 2024
Did not like final mixture, too light and did not give desired results after applying
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PUBLICADO POR:
Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Blinzho - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We'd love to craft a unique shade for you, designed to better suit your needs. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Sharon J.
enero 3, 2024
Color drab
PUBLICADO POR:
Sharon J.
enero 3, 2024
Too dark it's ok I'm going to a professional colorist thanks for trying... I'm cancelling my orders with esalon thanks for trying I am not a happy customer...
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Sharon - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Liliana A.
enero 3, 2024
Didn’t cover grays.
PUBLICADO POR:
Liliana A.
enero 3, 2024
It didn’t cover gray hair.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Liliana - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Dorota Z.
enero 3, 2024
Super long delivery and additional costs
PUBLICADO POR:
Dorota Z.
enero 3, 2024
I waited 15 working days for a delivery (3,5 weeks in total!) and I had to paid additional customs duty. I am not going to order anymore.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Irma- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Brigitte M.
enero 3, 2024
Deckt Grau nicht ab und Gefahr einer Abofalle
PUBLICADO POR:
Brigitte M.
enero 3, 2024
Zum einen deckt es den grauen Ansatz nicht gut ab, zum anderen gerät man bei der Bestellung in eine Abofalle, wenn man angibt, wie oft man gewöhnlich die Haare färbt.
Diese Angabe führt schon zu einem Abo!
Wenn man dieses Vorgehen per Mail bemängelt und um eine Rücksendung anfrägt, bekommt man keine Antwort.
Auch PayPal war an der Stelle keine Hilfe!
Nun habe ich eine Packung teurer Haarfarbe bezahlt, die keine gute Grauabdeckung hat.
Achtung: passt auf, was ihr bei der Bestellung an Informationen ankreuzt, es kann zu einem ungewollten Abo führen.
Der Service meldet sich nicht zurück! Sie schweigen und sitzen es aus!
Ich habe nun das Abo in meinem Account gestoppt.
Was auch nicht geht ist, das Kundenkonto mit allen Daten zu löschen. Ich wollte alle meine Daten löschen, aber man kommt aus dem System nicht mehr heraus.
Also Vorsicht!!!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Brigitte M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen.
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Danielle B.
enero 3, 2024
Je suis allergique au produit.Je souhaite ANNULER mes prochaines commandes.
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Danielle B.
enero 3, 2024
Je souhaite résilier mon abondement et annuler ma prochaine commande de 24 janvier 2024.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Danielle B. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez eu une réaction à nos produits. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider du mieux que possible et répondre à votre demande. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Jennifer W.
enero 2, 2024
Did not cover my gray
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Jennifer W.
enero 2, 2024
I left the product on x 30 mins. It turned my roots a brassie orange and did not cover the gray. I reached out via email x 3 and have not heard back from anyone. I am canceling my future orders.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you are working with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jacqueline A.
enero 2, 2024
Love this idea, color, frustrated by lack of true customer srv
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Jacqueline A.
enero 2, 2024
Hi, love the idea of your company so many pieces of the experience I enjoy. BUT I have asked as a goal since the beginning to go from mahogany to auburn. I have asked over a year 4 times to incrementally make this change. Every time it appears I am heard and yet NO change to the color formula. I may have to cancel my account.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Jacqueline - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right.
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Sylvia K.
enero 1, 2024
Farbe ist prima
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Sylvia K.
enero 1, 2024
Ich habe jetzt zum 3.Mal die Haarfarbe erhalten. Die Farbe an sich ist echt sehr schön und sieht auch tatsächlich überhaupt nicht künstlich aus. Doch könnte der Inhalt etwas mehr sein und ich habe den Eindruck, dass die Haare irgendwie stumpf nach dem Färben sind. Aber ich probiere die Intervalle der Lieferung zu verlängern, vielleicht löst sich dann das Problem mit den stumpfen Haaren. Ansonsten finde ich den Preis doch etwas hoch.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sylvia K. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an [email protected], damit wir ihn weiterhelfen können.
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Gail F.
enero 1, 2024
Not impressed
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Gail F.
enero 1, 2024
Far too dark and hair looks black on ends
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Gail! We are sorry to hear that the color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Tina P.
diciembre 29, 2023
Disappointed
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Tina P.
diciembre 29, 2023
Very disappointed. I got NO blonde, just took away what blonde I already had. It came out a grayish muddy color that was drab and dull, and the ugliest color I would NEVER hope to have. I hope it's ok to recolor right now, because that's what I'm going to do, as I will not be out in public with this crappy color. I was hoping it was gonna be great. But not even close. Medium blonde. No. It wasn't even blonde at all. Please do not send any more. I'm now. Very Leary about putting any on my hair.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Tina - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jelena K.
diciembre 28, 2023
Meine haarfarbe
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Jelena K.
diciembre 28, 2023
Habe die Farbe ausprobiert war nicht 100%überzeugt. Vielen Dank würde gerne wissen wann ich mein Geld bekomme für zwei zurückgeschickte Pakete .
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Sangeeth R.
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Jelena K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Magdalena W.
diciembre 28, 2023
Completely different from picture online
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Magdalena W.
diciembre 28, 2023
The colour looks nothing like shown on the website, hair turned out to have an orange tint, no ash in it at all, the greys didn’t get fully covered and it didn’t lighten my hair.
Quite disappointed, as any supermarket hair dye would have given at least the same results.
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Cecilia A.
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Hi Magdalena! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Heidi E.
diciembre 28, 2023
I AM NOT IMPRESSED!
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Heidi E.
diciembre 28, 2023
This is a waste of time & money. Received this, followed the instructions for application which was a 2 step process I do not like and too time consuming first of all. Secondly, with in 3 days of coloring my hair I was seeing grays pop back up, faded out already & my roots were entirely with out any of the color left on them!! The hair color I buy from the store lasted longer than this stuff!! I AM DONE! ONE TRY & DONE WITH THIS PRODUCT!! I expected much better results than I received with this. Entirely disappointed and do not want any more. I used the shampoo & conditioner they sent with it and it is terrible too! Used all the conditioner and could barely comb through my hair afterwards!! DO NOT WASTE YOUR MONEY OR TIME!! I would not use this again if it were free!!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Heidi - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Monica Q.
diciembre 27, 2023
3rd color and it’s still not right
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Monica Q.
diciembre 27, 2023
I haven’t had the best luck with my colors. I’ve reached out several times and they send a lighter color the following box but it’s still too dark. It’s been frustrating because I have sent them photos of the color I want as well as my own hair and it still hasn’t been better. I’m hoping the next box will be the right color or it will be my last order. Their customer service is pretty good and that’s why I gave them two stars versus one.
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Johnny V.
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Monica - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Elouise C.
diciembre 27, 2023
Lovely Pearl
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Elouise C.
diciembre 27, 2023
I was very excited about my colour.
All was peachykeen until the step to add water to bottle and massage mixture into hair.
I almost died!
I had to rinse hair earlier than planned so my grays ended up being tinted a faint reddish brown.
What I did end up with was a headache that lasted till the next day.
Your product is too potent for home use. I will not repurchase.
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Johnny V.
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Elouise - Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Selvia T.
diciembre 27, 2023
It didn’t colour my roots.
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Selvia T.
diciembre 27, 2023
My hair from medium brown to dark. I didn’t like the colour. It didn’t put any color on my hair
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Cecilia A.
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Hi Selvia! We are sorry to hear that the color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Yasaman A.
diciembre 27, 2023
Low quality
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Yasaman A.
diciembre 27, 2023
This color never matched what I asked for. They changed it by colorist recommendation and it’s horrible. Doesn’t cover grays at all. Only lasts about a week. Really cheap! Don’t waste your money on this yet another marketing scam!
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Johnny V.
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Yasaman - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Janet S.
diciembre 26, 2023
Horrible !!!!
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Janet S.
diciembre 26, 2023
Colored my hair twice and it did not cover my grey hair. The first time it was too light and the next time it was too dark. It looked like muddy brown. I have to go to my salon and have them bleach the color out of my hair. I will never do this again.
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Johnny V.
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Janet - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Meredith F.
diciembre 25, 2023
Beautiful Color
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Meredith F.
diciembre 25, 2023
The color is beautiful. I would recommend if you have gray hair around your face to do it first and then at the end do it again for some reason the color does not pick up there. I have used this kit a couple times and always do the crown first but both times the color did not stick.
This set I just used was good, but the color container with the blue cap would not open no matter what I tried. I had to drill a hole in the top to get the color out. I feel like the cap should be removable for a due at home kit.
Overall the kit is amazing and the color is beautiful, but the containers not always the easiest to use.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Meredith - We're truly sorry that you were having issues with our packaging. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Emma M.
diciembre 25, 2023
Amazing product ridiculous shipping time
PUBLICADO POR:
Emma M.
diciembre 25, 2023
Writing this review as recommended with an email yet still not received items. However I have previously purchased from this brand and before the product was great. however I placed my order on the 7/12/23 and it is now 26/12/23 and is still in transit took them about 5-7 days to dispatch very unhappy. Although it is shipping internationally I placed another online order also internationally and it has made the same shipping progress in the past 3 days then this Esalon order has done in over 2 weeks. love your products but work harder in fulfilling orders faster cause that’s ridiculous.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Ines K.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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LILIANA E.
diciembre 25, 2023
Natural but Light
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LILIANA E.
diciembre 25, 2023
The color was very natural but did not completely cover grays. immediately the day after, grays were still visible. the color set was not toxic in fumes like others.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Liliana - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Mergata F.
diciembre 22, 2023
Viel zu dunkel. Haare ruiniert
PUBLICADO POR:
Mergata F.
diciembre 22, 2023
Ich wolle von mittelblond zu hellbraun. Ich wurde dunkelbraun-schwarz und es wäscht sich als Intensivtönung auch nicht ausreichend raus. Mitarbeiter hat es herzlich wenig interessiert.
Nun muss ich es beim Friseur richten, was teuer wird und meine Haare strapaziert.
Ich mach’s nicht wieder.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Mergata F. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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María G A.
diciembre 22, 2023
Would like to cancel
PUBLICADO POR:
María G A.
diciembre 22, 2023
Back in the summer of this year I talked to someone asking them to cancel my order because I was going to be out of the country and because the product I was receiving wouldn’t cover my white hair completely. The first order was really good, but I tried a couple more times and it just didn’t seem to work the same. I just returned and see that I continued to receive the product, which I would like to return and get my money back. Would you please let me know how do I do that? Thank you so much!
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Maria - We're truly sorry that our Custom Hair Color did not provide the results that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Jen M.
diciembre 22, 2023
Poor gray coverage
PUBLICADO POR:
Jen M.
diciembre 22, 2023
Love the kit and color. Followed directions but grays popped through after one wash. Will be canceling subscription.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Jen - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Anita B.
diciembre 21, 2023
Fading
PUBLICADO POR:
Anita B.
diciembre 21, 2023
When I colored my hair, it was soft. The next time I washed it, it was already fading. This hair color is not for me!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Anita - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Solenir G.
diciembre 21, 2023
I am disappointed with the colour
PUBLICADO POR:
Solenir G.
diciembre 21, 2023
The colour did not cover my grey hair
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Solenir! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Shevon-leigh D.
diciembre 20, 2023
It never stuck on my roots and I did it twice
PUBLICADO POR:
Shevon-leigh D.
diciembre 20, 2023
Please help me cancel my subscription I don’t want to receive this again
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shevon-Leigh - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Priscila A.
diciembre 20, 2023
horribleee
PUBLICADO POR:
Priscila A.
diciembre 20, 2023
This is supposed to be a color correction, because last time it was very dark and I wanted a bright Cooper tone, and now my hair is completely ruined with a dark brown color. the worst experience.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Priscila - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Fran T.
diciembre 19, 2023
I DID NOT AUTHORIZE A SUSBSPRIPTION!
PUBLICADO POR:
Fran T.
diciembre 19, 2023
Kindly return the money you took from my account. Or I will NEVER purchase another thing from you ever again.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Fran - Thank you for reaching out! There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that you do receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Barbara R.
diciembre 18, 2023
Never received
PUBLICADO POR:
Barbara R.
diciembre 18, 2023
I never received ANY of my products. I would like to cancel my subscription but that appears to be impossible. PLEASE CANCEL MY SUBSCRIPTION. I DON'T WANT TO PAY REPEATEDLY FOR ABSOLUTELY NOTHING!!!!!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Barbara - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Moceelah
diciembre 18, 2023
Non desired outcome
PUBLICADO POR:
Moceelah
diciembre 18, 2023
My colour didn't come out well. I took it to the salon and followed the instructions. We had to wait extra 10mins after putting the step 2 and massage all over my hair. Yet, my front hair still looks black and the colour of the ends is not appreciated at all.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Moceelah! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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