I soaked my hair in the color…poured globs onto my hand after doing it all over and making sure all my hair was saturated. But afterwards, when my hair was dry, I saw that parts ( in the front left quarter) were not the same color…as if I hadn’t applied any color at all! It may be that I need to leave it in longer. Next time, I will apply the color to that area first and leave it in for longer than the instructions say.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Vikki,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Krystal P.
marzo 1, 2024
No change
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Krystal P.
marzo 1, 2024
Requested a whole coloring Kit and only received a root and tips touch up kit. I couldn't even tell I touched up couldn't see a difference in hair after applying product
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Krystal - We’re so sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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Niamh V.
febrero 29, 2024
Did not arrive, no response from esalon
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Niamh V.
febrero 29, 2024
I was to receive this order before an event.. it didn’t arrive to Ireland where I live, and I reached out to the customer service through the website over a week ago and have not received a response. Really disappointed.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Niamh V. - Thank you for contacting us. We are so sorry to hear that your order didn't arrive. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Genevieve L.
febrero 29, 2024
Esalon..couleur
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Genevieve L.
febrero 29, 2024
Grosse allergie je souhaite l'arrêt immédiat de toute commande livraison ou abonnement...comme déjà signalé.. faute de quoi je vais le signaler à la répression des fraudes..grosse arnaque stop
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Margot H.
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Genevieve L. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez eu une réaction à nos produits. En examinant votre compte eSalon, nous constatons que vous avez déjà contacté nos équipes et qu'ils ont répondus à votre demande. Si vous avez des questions, nous restons à votre écoute.
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Nelia S.
febrero 29, 2024
very bad
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Nelia S.
febrero 29, 2024
The color completely disappeared after the first wash.
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Cecilia A.
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Hi Nelia! We are so sorry to hear the color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Delphine N.
febrero 29, 2024
Décevant
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Delphine N.
febrero 29, 2024
J'ai envoyé descriptif et photo
J'ai reçu un blond moyen
Je me retrouve châtain horrible
Commandée le 3 je l'ai reçue le 23! C'est long
J'ai fait ma couleur aussitôt
J'ai maintenant les cheveux marrons ternes tout plat et ça me gratte!!!
Combien de temps pour retrouver ma vraie couleur ? Dois je me laver les cheveux tous les jours pour faire partir cette horrible couleur ?
Je réclame un remboursement c'est catastrophique
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Delphine N. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Nous souhaitons vous aider et trouver une solution. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et les prochaines étapes.
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Nathalie B.
febrero 29, 2024
Qualité très médiocre
PUBLICADO POR:
Nathalie B.
febrero 29, 2024
Couleur qui dessèche considérablement le cheveux, pourtant mes cheveux sont résistants et epais.
La couleur est terne, aucune plus value, mieux vaut une couleur en grande surface,
Une grande déception, pourtant le coffret reçu est très beau, fait très pro, mais le contenu est d’une qualité extrêmement médiocre et mes cheveux sont gravement desséchés, pourtant c’est ma coiffeuse à domicile qui a fait la couleur en suivant les instructions exactes.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Nathalie B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes et que vos cheveux soient secs. Votre satisfaction est très importante pour nous, nous allons donc revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation.
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Nancy E.
febrero 28, 2024
Too red
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Nancy E.
febrero 28, 2024
After just one shampoo, there’s a lot of red/brass
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nancy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red/brassy than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Kari W.
febrero 28, 2024
Maybe I need an update
PUBLICADO POR:
Kari W.
febrero 28, 2024
Unfortunately this time around I still had grays right after coloring. This wasn’t the case for my previous months which were exactly the same formulation so I don’t know what went wrong this time.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kari - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sasha Z.
febrero 28, 2024
The hair color was completely crushed and colored my clothes, the parcels
PUBLICADO POR:
Sasha Z.
febrero 28, 2024
The packaging of this is awful, it's a very cheap plastic bag with holes in it, probably thinner than Chinese sauce. It spilled all over the place, all over the box, and damaged my clothes too. Do not recommend this company and surprised they are still in business doing shipping and packaging like this.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sasha - We truly apologize for the inconvenience! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Shelby D.
febrero 28, 2024
Canceled all future orders
PUBLICADO POR:
Shelby D.
febrero 28, 2024
Color not Evan close to my color
I canceled my membership
Don’t send anymore orders
Thank you
S Denton
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Jasmine S.
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Shelby - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Adele N.
febrero 28, 2024
Never received my order
PUBLICADO POR:
Adele N.
febrero 28, 2024
I've never received my order and still don't have any reply from your company. It's a pity and very dissapointed. I was actually so looking forward to test this out as hair coloring prices has gone through the roof!
Adele
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Melanie S. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Vany
febrero 27, 2024
Farbe hält nicht
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Vany
febrero 27, 2024
Leider ist von meiner Coloration fast gar nichts zu sehen. Ich habe alle Schritte genau befolgt und mich an die Einwirkzeiten gehalten. Mir ist auch bewusst, dass meine bisherige Haarfarbe eventuell durchscheinen und das Farbergebnis verfälschen kann, aber meine Haare sehen frisch nach dem Färben leider genauso aus wie vorher. Nur am Ansatz merke ich eine leichte Verfärbung.
Vielleicht war die angegebene Einwirkzeit zu kurz.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Vany. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Krystyna K.
febrero 27, 2024
farbe deckt nicht
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Krystyna K.
febrero 27, 2024
ich habe farbe gewählt die normalaweise ich im Geschäft für maximal 10 € kaufen könnte. Hier ist jetzt aus Einmalige Bestellung ein Abo geworden und ich soll für Farbe die graue Haare nicht mal deckt 23 € bezahlen.
Ich bin nicht zufrieden und das ist ein Betrug
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Krystyna K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Laura O.
febrero 27, 2024
Shocked
PUBLICADO POR:
Laura O.
febrero 27, 2024
Didn't cover grey's at all
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Laura - We’re so sorry to hear that you were disappointed by lack of gray coverage. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Magdalena B.
febrero 27, 2024
Treating badly the customer
PUBLICADO POR:
Magdalena B.
febrero 27, 2024
I didn't receive my second item, yet they withdrew money from my account without my knowledge nor permission. Now, the third time, they withdrew money again and I deeply hope that they'll have the courtesy to return my money for two months, without charging me for their failure. This is why TRUST YOUR HAIRDRESSER!
Magdalena Biela, Finland
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Magdalena! We are so sorry to hear your order hasn't arrived, and for any inconvenience with our service. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Donna O.
febrero 27, 2024
Color Didn’t work
PUBLICADO POR:
Donna O.
febrero 27, 2024
Within 2 weeks my gray was back…color didn’t take
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Pamela A.
febrero 27, 2024
Blotchy and uneven color
PUBLICADO POR:
Pamela A.
febrero 27, 2024
My sister and I did my hair. She dyes her hair a lot and has an effective technique. Unfortunately, in spite of the meticulous care she took, the color ended up uneven and blotchy. Not at all satisfied. Looking to end membership if the next set does not perform better. Please help me! Pamela
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Pamela - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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Michelle D.
febrero 26, 2024
Subscription is a con your added without even knowing!
PUBLICADO POR:
Michelle D.
febrero 26, 2024
Arrived late! Beware! Before purchasing they will place you on a subscription
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Michelle! We apologize for any misunderstanding with our Color Plan. This is optional, and it can be adjusted, postponed or cancelled at any time. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Giulia L.
febrero 26, 2024
Weak coverage
PUBLICADO POR:
Giulia L.
febrero 26, 2024
The color was good but it didn’t cover my stubborn grey hair on my temple, even though I followed the direction and the timing.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Giulia - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Sara J.
febrero 26, 2024
Not vibrant
PUBLICADO POR:
Sara J.
febrero 26, 2024
I wanted a 7.44 color but it’s too dark
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are sorry to hear your color is too dark. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Diane M L.
febrero 26, 2024
Excellent Customer Service!
PUBLICADO POR:
Diane M L.
febrero 26, 2024
Had to cancel my next order & subscription due to unexpected allergic reaction to haircolor. I do have a sensitive scalp but thought this product would be ok. Called customer service & the CSR was extremely helpful & caring. Everything canceled w/o a fuss or hassle. I am disappointed as the products are extremely well crafted & my actual hair turned out very well. I wish all companies treated you w/ the same professional courtesy & respect.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Diane - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Josiane D.
febrero 26, 2024
Produit coloration
PUBLICADO POR:
Josiane D.
febrero 26, 2024
Produit contenant certainement de l ammoniaque allergie donc de plus très cher pour une coloration maison pas satisfaite pour moi j espère ne pas recevoir une autre coloration et être vite remboursé l appel pour les réclamations au Royaume-Uni donc sûrement payant ?
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Josiane D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez eu une réaction à nos produits. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider. Sachez également que nous proposons des colorations sans ammoniaque et que les appels sur le numéro de téléphone indiqué sur notre site eSalon.fr est gratuit. À très vite !
PUBLICADO POR:
Lisa L.
febrero 25, 2024
Colour
PUBLICADO POR:
Lisa L.
febrero 25, 2024
The colour was really nice but there wasn't enough for my hair
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Lisa! We are sorry to hear your color wasn't enough. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Donna A.
febrero 25, 2024
Quiet disappointed
PUBLICADO POR:
Donna A.
febrero 25, 2024
I ordered soft black/blue followed instructions and left product on for time specified but cant see any blue tones atall in the hair… and i was worried it was going to look to blue from the colour of the mixture in the bottle. it’s covered the greys though.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Donna A. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your colour didn't meet your expectations. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps.
PUBLICADO POR:
Lydia B.
febrero 25, 2024
Durchschnittlich
PUBLICADO POR:
Lydia B.
febrero 25, 2024
Leider ist die Grauabdeckung der Farbe ungenügend. Ich habe mittelbraunes Haar mit grauen Strähnchen am Vorderkopf und Schläfen. Meine grauen Haare nehmen den braunen Farbton nicht an und schimmern nach dem Färben hellgold, was sie noch mehr hervorhebt. Sehr schade, ich hatte gehofft hier auf Grund der vielen positiven Rezesionen fündig geworden zu sein. Immerhin ist die Farbe gut verträglich und war einen Versuch wert.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Lydia B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Renee K.
febrero 25, 2024
Sad
PUBLICADO POR:
Renee K.
febrero 25, 2024
I had high hopes but my hair looked so dull and drab after my permanent color. It looked better prior. I will not be continuing. It looked nothing like what I picked which wasn't far from my natural color.
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Renee- We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thank you again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBLICADO POR:
Marlene K.
febrero 25, 2024
Didn’t cover gray at all
PUBLICADO POR:
Marlene K.
febrero 25, 2024
Color is fine but really disappointed on the lack of gray coverage.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Marlene - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Claudia J.
febrero 25, 2024
Bewertung der Farbe
PUBLICADO POR:
Claudia J.
febrero 25, 2024
Es ist leider etwas rötlich geworden....war so nicht gewünscht
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Claudia J. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Donna H.
febrero 24, 2024
Did not like the color
PUBLICADO POR:
Donna H.
febrero 24, 2024
It did not cover all of the gray and was dull. Also was not auburn enough.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Lisa R.
febrero 24, 2024
Love the color
PUBLICADO POR:
Lisa R.
febrero 24, 2024
It didn’t cover my gray hair in front even though I put more color on and left on longer
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lisa,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Saila I.
febrero 23, 2024
Grey still there
PUBLICADO POR:
Saila I.
febrero 23, 2024
Packaging was really nice but when I used my colour was not satisfied 😕 did not cover my greys left it longer still the same was very disappointing
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Saila! We are sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
RAFFAELLA G.
febrero 23, 2024
Troppo scuro
PUBLICADO POR:
RAFFAELLA G.
febrero 23, 2024
Le radici andavano bene ma le punte no in assoluto. Mi sono ritrovata tutta castana medio con ciocche chiare coperte e scurite. No non va bene. Non era quello che avevo chiesto.
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PUBLICADO POR:
Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Raffaella - Grazie per aver condiviso la sua esperienza, ci spiace che il colore non sia di suo gradimento. Il nostro team è a sua disposizione, e ci farebbe piacere modificare la sua colorazione. Controlli la sua casella di posta, riceverà a breve un'email con maggiori informazioni.
PUBLICADO POR:
Danielle S.
febrero 23, 2024
Not Enough dye
PUBLICADO POR:
Danielle S.
febrero 23, 2024
My hair is thick and half way down my back so one bottle of color wasn't enough to cover all the red so now there are blotches of red in with the brown. Not happy.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Danielle - We're truly sorry that our color did not provide the results that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to remedying this for you. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Lory D.
febrero 23, 2024
Great product- too dark for me
PUBLICADO POR:
Lory D.
febrero 23, 2024
The product is easy to use and covered most of my grays. This color was too dark for me, more solid black than dark brown.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lory,
Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams. (:
PUBLICADO POR:
Tracy M.
febrero 23, 2024
Extreme disappointment
PUBLICADO POR:
Tracy M.
febrero 23, 2024
The application of the hair
color was very easy. However, it caused extreme itching and dryness to the scalp. Hair is now falling out. Not only do I not want to reorder but am requesting a full refund.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tracy,
We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBLICADO POR:
AMANDA C.
febrero 22, 2024
Not the colour expected
PUBLICADO POR:
AMANDA C.
febrero 22, 2024
Colour wasn't as expected at all. Not copper like the picture shown
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Edwina A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Lisa B.
febrero 22, 2024
Terrible gray coverage
PUBLICADO POR:
Lisa B.
febrero 22, 2024
I am so disappointed. I was hoping this color would be great for me. It is too dark and 3 days later my grays are showing again.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lisa,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback!
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Dee S.
febrero 21, 2024
Color doesn’t stick for more than 2 weeks
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Dee S.
febrero 21, 2024
I’m finding that within 2 weeks the greys are coming through at a rapid rate. Has the formula been changed?
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Dee,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Kristin K.
febrero 21, 2024
I had high hopes for this colour.
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Kristin K.
febrero 21, 2024
My experience was disappointing. I followed the instructions as given and outcome wasn't great. Poor coverage. Some of my greys and roots did take the colour at all.
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Cecilia A.
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Hi Kristin! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Dana I.
febrero 21, 2024
Loved the color but it did not cover my gray
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Dana I.
febrero 21, 2024
The color was just a beautiful color but it did not cover my gray and this was a permanent color. I left it on 30 minutes as well.
Would love to know how I can continue with this color and make sure it covers the gray.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Dana,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Tami S.
febrero 21, 2024
Didn’t work
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Tami S.
febrero 21, 2024
I followed the instructions and the color did not cover my grays.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tami,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Rachel H.
febrero 21, 2024
Disappointing end result
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Rachel H.
febrero 21, 2024
Sadly the colour didn't match as well as I was hoping.
It didn't cover my greys as well as I'd hoped either.
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Margot H.
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Rachel H. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Jessicca L.
febrero 21, 2024
Not the colour I wanted
PUBLICADO POR:
Jessicca L.
febrero 21, 2024
Unfortunately I’ve been left really disappointed with the results of my colour. I requested an ashy strawberry blonde and sent in photos of my current colour. After a really long delay in getting it sent to me, it’s come out brown and the lengths of my hair are a different colour to the roots, and much darker than I’m used to. I requested the lightest colour available to me.
I wish I’d just stuck to my usual box dye. I’d hoped esalon would give me a lovely natural colour that I’d love but I’m left hating my hair and they don’t seem too concerned.
It’s also quite frustrating that they say they give you a second bottle of colour for FREE!!! And even sticker it as being free… when in fact it’s for the ends of your hair?!? I had to reread the instructions 10 times to check I hadn’t missed something. There was lots of product left over in both bottles of colour. One bottle could have easily done one application but the ends and roots colour are different.
I didn’t want to leave a negative review, I was hoping esalon would respond to me via email to try and rectify it as per their satisfaction guarantee but as they haven’t, so I am sharing my experience here.
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Margot H.
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Jessicca L. - Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re so sorry to hear that you are disappointed by your hair colour application. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Wendy O.
febrero 21, 2024
Very disappointed
PUBLICADO POR:
Wendy O.
febrero 21, 2024
I followed all directions on covering my grey but when I got out of the shower and dried my hair my grey was still there! It wasn’t a good color I asked for a soft black with a violet shade what I got was a dark brownish red color. My grey is still there too. Sorry not for me!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Wendy,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Hannah H.
febrero 21, 2024
Nice, but too dark
PUBLICADO POR:
Hannah H.
febrero 21, 2024
I was expecting brighter and redder, it looks nice, but it’s too dark and brown.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Hannah,
Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Max J.
febrero 20, 2024
Asked for Auburn. Ended up with pitch black hair. How?
PUBLICADO POR:
Max J.
febrero 20, 2024
I'm so confused how this happened. I'm also disappointed in myself for trusting esalon knew what they were doing. My hair texture feels amazing though. That's why I gave 1 star.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Maxine - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Ingrid P.
febrero 20, 2024
I wasn't satisfied with the high value and it doesn't deliver what it promises.
PUBLICADO POR:
Ingrid P.
febrero 20, 2024
the product does not cover 100% gray hair as promised 🥹
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Ingrid! We are sorry to hear your greys are not fully covered. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Mandy T.
febrero 20, 2024
Horrible review
PUBLICADO POR:
Mandy T.
febrero 20, 2024
The roots color did not color my roots AT ALL ,and my color was soft blue black. Im extremely disappointed, I also did not know that you would be taking money out of my account for the next months installment payment, i would like a full refund and how i go about getting that done. Thank you
Mandy taylor
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mandy,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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marina H.
febrero 20, 2024
keine Abdeckung der grauen Haare am Haaransatz
PUBLICADO POR:
marina H.
febrero 20, 2024
Leider gibt es kaum eine Abdeckung der grauen Haare, ganz schlimm jeweils am Haaransatz auch hinten.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
marina H.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Miriam M.
febrero 20, 2024
Did not really change color
PUBLICADO POR:
Miriam M.
febrero 20, 2024
I didn't like how color lasted
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Miriam - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Anna E.
febrero 20, 2024
Wildly off on the color I was expecting
PUBLICADO POR:
Anna E.
febrero 20, 2024
I have dark brown/black hair, I was very clear I wanted root coverage for greys only in my natural shade. This color was way off what I expected when they sent it the first time, it’s practically copper! Annoyingly I have received a second bottle of this stuff without realizing that it’s a subscription service. Overall a generally annoying experience which has mucked up my hair and cost me $70
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Anna- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Simona W.
febrero 19, 2024
Farbe
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Simona W.
febrero 19, 2024
Die Farbe hat mir nicht zugesagt
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Simona W.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Daniela S.
febrero 19, 2024
Hair color
PUBLICADO POR:
Daniela S.
febrero 19, 2024
Product is not for me. My roots stay light and my hair goes dark. Very great customer service, however. All hair is different, and my hair is a brat!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Daniela - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Lisette N.
febrero 19, 2024
Color was a match
PUBLICADO POR:
Lisette N.
febrero 19, 2024
Great color matching. Gray coverage not quite as good. I had to order a touch up kit 2 weeks after dying because the gray was still very pronounced.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lisette,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Jasmina B.
febrero 19, 2024
Colour ok, covered grey, but gave me allergic reaction
PUBLICADO POR:
Jasmina B.
febrero 19, 2024
Did 48 hour patch test prior to dying my hair. Positives: covered all my grey hair , colour is okish , not one I wanted but can live with it. unfortunately I have developed allergic reaction so I cannot use the product going forward.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Svitlana K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Dextra C.
febrero 19, 2024
Not at all as advertised
PUBLICADO POR:
Dextra C.
febrero 19, 2024
This was absolutely not worth the investment. I responded to an email asking my color preferences and what I was wanting to achieve. I wasn't looking to change anything, just maintain my current red color. The color I received ended up being a slightly reddish brown. I've been coloring my hair with professional color for over 20 years. I have never been so disappointed, and I regret giving this brand a chance. It also didn't even color my ash blonde roots, which normally soaks up color like a sponge. As soon as I can figure out how to unsubscribe (because that's apparently hidden), I will be. What a rip off.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Dextra - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Raven A.
febrero 18, 2024
Not what I ordered but looks ok
PUBLICADO POR:
Raven A.
febrero 18, 2024
The colour looks nice but it’s not what I expected- my hair was dark blonde and it’s now a light brown with a tinge of copper - I didn’t want to change to light brown I thought I was getting intense copper - The base colour was too dark so it’s completely changed my hair and taken it way darker than I wanted or felt comfortable with - I don’t know how to fix it
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Raven! We are so sorry the color is not what you expected. Please check your emails, your colorist has got back to you to help you further.
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Camille M.
febrero 18, 2024
Déçue par la couleur
PUBLICADO POR:
Camille M.
febrero 18, 2024
Produit reçu rapidement, bien présenté, instructions claires ! La couleur est de bonne qualité... mais ce n'est malheureusement pas la couleur que j'espérais obtenir ! J'espérais retrouver un roux tirant légèrement sur le auburn, et je me retrouve avec une couleur complètement châtain (avec des relfets roux.)
Serait-il possible de me conseiller afin que je puisse obtenir ce que je souhaite lors d'une prochaine commande?
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Camille M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBLICADO POR:
Caroline L.
febrero 18, 2024
Ansich super …aber das ging iwie nach hinten los
PUBLICADO POR:
Caroline L.
febrero 18, 2024
Das Quiz - 1A
Bestellung easy
Das Paket - super schön mit Anleitung und allem drum und dran.
Allerdings wurde mein kupferblond , lachsfarben rosarot 😅 die Haare glänzen und alles hat sich geklappt nur haut der Farbton vorne und hinten nicht hin wie es eigentlich besprochen wurde. Schade ☹️
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Caroline L.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Heather P.
febrero 18, 2024
Do NOT buy!!!
PUBLICADO POR:
Heather P.
febrero 18, 2024
Literally the WORST at home dye I’ve ever used!!! My husband has been dying my hair at home since Covid..easiest color match ever blue black…LITERALLY ZERO gray root coverage…it turned it freakin BROWN like light brown!!! Canceling subscription immediately
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Wendy L.
febrero 17, 2024
Scam
PUBLICADO POR:
Wendy L.
febrero 17, 2024
Signed up to unwanted subscription impossible to cancel
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Wendy! We are sorry for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we just got back to you.
PUBLICADO POR:
Aurelie R.
febrero 17, 2024
Belle couleur
PUBLICADO POR:
Aurelie R.
febrero 17, 2024
Belle couleur, mais malheureusement elle ne correspond pas à mes attentes. J'aurais voulu avoir plus de rouge et ainsi avoir de beaux reflet rouge, cela ressemble à l'acajou que je prenais habituellement dans le commerce.
La couleur reste belle malgré tout.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Aurelie R. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Kasia W.
febrero 17, 2024
Not received
PUBLICADO POR:
Kasia W.
febrero 17, 2024
Still waiting for order, its now been 15 days since its been shipped. Tracking info is not available and I am not getting a message back from the company about the issue
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kasia! We are so sorry to hear your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Ann J.
febrero 17, 2024
Black
PUBLICADO POR:
Ann J.
febrero 17, 2024
How cheap of them not to give a tray or hair clips. This forces you to use the bottle method which is messy and impossible to do two steps of roots and ends.
If you want to lighten your color or change your hair color you better tell them your current t color is your desired color. I wanted to lighten my dark hair considerably. But I picked dark brown for current color and I had very few options of- black. I got the lightest red possible which was dark and my new color is… black. There is no way to change or pick a new color other than to say “go one shade lighter” which is… black.
Better to pick out crummy supermarket color cause at least you get a choice of what color you want and have a chance at going lighter. My hair falls out either way.
Two bottles of color- roots and ends? Either fuss and fiddle with the brush (and no tray) and throw half of each bottle away and overdo your hair, or just do one color bottle every other month or so. Either way enjoy your black hair.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Ann - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Rosa C.
febrero 16, 2024
Never received
PUBLICADO POR:
Rosa C.
febrero 16, 2024
I will not have the chance to test the product since I haven't received it. I expected it would be no later than 10 days. So I'll be canceling altogether.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Rosa,
We truly appreciate your feedback! I am so sorry you have not received your order. Upon reviewing your profile, we see that one of our Color Experts has reached out via email to help resolve your concern. Keep an eye on your inbox or spam folder for more details! (:
PUBLICADO POR:
Karen R.
febrero 16, 2024
Didn’t find it easy to do myself
PUBLICADO POR:
Karen R.
febrero 16, 2024
I didn’t find it easy too do myself as I have a problem with my shoulder so difficult to part hair and use brush
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Sally,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Donna W.
febrero 16, 2024
wrong color
PUBLICADO POR:
Donna W.
febrero 16, 2024
This change was awful, It was wayy too red. Please go back to the original
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Donna,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Linda M.
febrero 16, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
Linda M.
febrero 16, 2024
I have never left a negative review but I was upset about how the color leaked inside the box
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Linda,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that your color arrived leaking from your application bottle. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right! (:
PUBLICADO POR:
.
febrero 16, 2024
Hair colored
PUBLICADO POR:
.
febrero 16, 2024
Great only if the coloring is in one step process
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Amy - We're so happy to hear that you're enjoying the single bottle application! We truly value your feedback and are always happy to review the application steps with you, if needed:)
PUBLICADO POR:
Angela V.
febrero 16, 2024
The color is not holding
PUBLICADO POR:
Angela V.
febrero 16, 2024
I have used the color for years, but noticed, it wasn't lasting as long. Today the color didn't even take all the grays away. Disappointed in this product. It did make my hair feel soft.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Angela,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Tess C.
febrero 13, 2024
Terrible
PUBLICADO POR:
Tess C.
febrero 13, 2024
Didn't color my hair at all. Didn't even touch the 20 strands of gray I have. Very disappointed
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tess,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Makenzy
febrero 13, 2024
Awful color!!
PUBLICADO POR:
Makenzy
febrero 13, 2024
WARNING! This color will make your head itch from the chemicals! It is not brown it’s red! Awful customer service!
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Makenzy/Sherry,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help! (:
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Monina R.
febrero 12, 2024
My grey hair
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Monina R.
febrero 12, 2024
Sorry I just have such hard to color grey hair and this product does not work for me. Even at salons they sometimes have to redo my hair because there are always spots that don’t take the color.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Monina,
I am sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Kimberly H.
febrero 12, 2024
Not good!
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Kimberly H.
febrero 12, 2024
My hair is bright red just at the ends. Not sure what happened as this never occurred before! I been using this product for several years.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Agnes B.
febrero 12, 2024
Didn't do right job
PUBLICADO POR:
Agnes B.
febrero 12, 2024
Didn't get desired colour asked to go ash blonde all it did was lighten my arburn hair and make greys look more prominent
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Agnes - Thanks for sharing your experience with us! We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color and we would love to work with you further to get your desired results. We have reached out to you via email with next steps, so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
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Mary P.
febrero 12, 2024
Not even close
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Mary P.
febrero 12, 2024
I'm sorry but this was not the right color for me at all it has way too much reddish pink color in it. It was supposed to be a golden blonde. Red does not look like gold to me. I don't know how soon I can change this color I waited a while to try it I got the initial shipment in December. I just applied it on February the 6th. I gave it a week to balance out thinking maybe it would change a little over the week and settle into a color I'dlearn to like since it was the first time I have ever dyed my hair but I still am not happy with all of the reddish pink in it. I am 57 this is the first time dying my hair because of losing color from medication and age so maybe it's just that I am morning having my original color. The process itself was easy. I love the way the product was packaged. I think it is a high quality product. I did not have any issues with hair damage or color on my skin or in my bathroom. I think the price is quite reasonable and fact that everything is included in the package that can make it possibly need is wonderful. I definitely will give it another try I just don't know where to go with the colors so I guess I will have to do a consultation before I proceed further. I will give you further reviews when I try the next one. I am happy that they do that people that can help with this process. Maybe I should have done a online consultation from this get-go. If the next caller works better for me I definitely will upgrade this to a five star but the color in itself is one of the most important things in my opinion
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mary,
We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! I have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals! (:
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Emily M.
febrero 12, 2024
Too red
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Emily M.
febrero 12, 2024
Too red and the color did not stay
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Emily M. - We appreciate your feedback here at eSalon! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. We also apologize for any inconvenience caused during the application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Brandy R.
febrero 12, 2024
Received Rebecca’s Color…
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Brandy R.
febrero 12, 2024
I received the incorrect color, Rebecca’s color. To be sure Rebecca reported it by now also and no one took the time to contact me…or Rebecca is getting ready to be a redhead instead of a brunette…
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Brandy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kate M.
febrero 12, 2024
Worst product EVER!!!
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Kate M.
febrero 12, 2024
My hair was supposed to be ash blonde and it’s green and orange. If I could give it a no star rating I would. Don’t waste your money or time on this you will regret it tremendously! Now i have to spend hundreds more at a real salon to get it fixed! They ruined my hair!! I’ll never use this product again!!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kate - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Heidie O.
febrero 12, 2024
My scalp is in agony
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Heidie O.
febrero 12, 2024
I had to wash it out within minutes, overwhelming stench and it hurt like crazy. Hair feels like straw and is breaking off when I try to brush conditioner through. I'm absolutely gutted.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Heidie - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction while using our color. Upon reviewing your profile, we see that you have already informed our team. However, please check your inbox, we have emailed you the list of ingredients in case you wish to check it with your doctor as well. On behalf of the team at eSalon, we wish you an easy recovery and don't hesitate to contact us if we can help you further!
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Alexandra K.
febrero 11, 2024
Die Farbe ist schön, aber sinkt bei der Anwendung übel
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Alexandra K.
febrero 11, 2024
Die Farbe ist schön und deckt bei mir auch gut die grauen oder eher weißen Haare ab, aber es sinkt bei der Anwendung viel stärker, als normale Drogeriefarbe. Unser Bad hat gute 8 qm, aber ich bin fast etstickt.
Außerdem locken die mit Haarfarbe für 11 Euro und man schließt ein Abo ab, was mit nicht bewusst war. Die zweite Bestellung kostet dann schon 30 Euro incl. 6 Euro Versand. Das is total übertrieben für so ein kleines Päckchen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra K.- Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihrer Farbanwendung entschuldigen. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ruthann S.
febrero 11, 2024
While processing the roots the bottle started to bubble over!
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Ruthann S.
febrero 11, 2024
Second time this has occurred.The bottle bubbled over while my roots were processing. 8 don't know what is going on with the QUALITY department but something has definitely changed and not for the good!! Never had an issue before 2022.
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Maïlys D.
febrero 11, 2024
Pas reçu ma commande
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Maïlys D.
febrero 11, 2024
J'aurais bien aimé pouvoir tester le produit avant d'émettre un avis négatif mais je n'ai pas reçu ma commande. Je suis déçue pour une première approche...
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Maïlys D. - Merci pour votre commentaire. Nous vous remercions pour votre patience concernant nos délais de livraison. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous donner plus d'information sur l'envoi de votre commande. À très vite !
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Mrs S83
febrero 11, 2024
Didn't cover greys, colour not noticeable
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Mrs S83
febrero 11, 2024
Unfortunately the colour didn't cover my grey hairs, followed the instructions to the minute, very disappointed with the outcome, can't tell my hair has been coloured. Going to have to re-dye with a box colour now. Gutted 😢
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Mrs S83 - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color. Please, check your inbox, we have reached out to you via email with next steps. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
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Sara C.
febrero 11, 2024
Color faded quickly
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Sara C.
febrero 11, 2024
The color was great while it lasted!
Unfortunately it didn’t last a week. :-(
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Sara,
We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
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Nadja B.
febrero 11, 2024
Schlechte Farbe
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Nadja B.
febrero 11, 2024
Meine Haare sind da durch gelb/orange geworden. Nie wieder würde ich die Farbe da bestellen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nadja B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Marisa K.
febrero 11, 2024
Don't love
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Marisa K.
febrero 11, 2024
I was excited to try this until my results were not good. Firstly, the smell was a little overwhelming for me but IF the color looked great, i wouldn't care. I selected darkest brown. It appeared light my on my roots! Ive never had an issue like this before. Its embarrassing!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Marisa,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Helen C.
febrero 10, 2024
Still hasn't arrived
PUBLICADO POR:
Helen C.
febrero 10, 2024
Shipped 26th January and I'm still waiting for my colour on 10th February. Previous deliveries came within days and I was very happy with the product. Now my colour schedule is off and I'm going to have to try to get a last minute appointment with my hairdresser or my roots will be starting to show for events coming up in the next few weeks. Very disappointing.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Helen - Thanks for sharing your experience with us. We are so sorry that your order hasn't arrived yet. Upon reviewing your profile, we see that our team has already assisted you regarding this matter. We truly appreciate your patience and, please, let us know if there is anything else we can do to help!
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Gladis O.
febrero 10, 2024
Never arrived
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Gladis O.
febrero 10, 2024
The product never arrived
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Gladis - We are so sorry that your order hasn't arrived and we'll be happy to resend it. Please, check your inbox for more details and let us know if there is anything else we can do to help!
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Richelle K.
febrero 10, 2024
Allergic to prodduct
PUBLICADO POR:
Richelle K.
febrero 10, 2024
Please stop sending your products. Skin allergy is in serious condition. Take me off your mailing list. DO NOT SEND ANY OF YOUR HAIR PRODUCTS. I Do Not Want Any of Your Hair Products, I Do Not To Be Your Customer.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Richelle,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Nishat A.
febrero 9, 2024
Doesn’t work
PUBLICADO POR:
Nishat A.
febrero 9, 2024
Color not right- itchy afterwords
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nishat,
We’re truly sorry to hear that you experienced a minor allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Theresa G.
febrero 9, 2024
Very disappointed
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Theresa G.
febrero 9, 2024
The color was not at all what I expected. I used it anyway and within the next week my grays emerged back out. And my hair is dry.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Theresa,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Mandy K.
febrero 9, 2024
Viel zu dunkel
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Mandy K.
febrero 9, 2024
Hat ein Braun Lila bestellt
Braun sind meine Haare aber von dem Lila ist nichts zu sehen
Nur ein sehr intensives dunkles Braun was mir viel zu dunkel ist und das erhoffte Lila fehlt.
Deshalb ABO gekündigt
Möchte mein Geld zurück
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Mandy K.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sylvia G.
febrero 9, 2024
Nicht die gewünschte Farbe
PUBLICADO POR:
Sylvia G.
febrero 9, 2024
Die erste Farbe, welche ich mir ausgesucht habe, war nicht annähernd die, die ich wollte. Trotz genauer Beschreibung. So auch das zweite Mal. Und ein Foto von mir mit meiner Haarfarbe, die ich gerne hätte. Auf Nachfrage von eSalon habe ich dann nochmals eine Beschreibung geschrieben. Dann kam die gleiche Farbe, die wieder nicht annähernd die war, welche ich wollte, gleich 2x von verschiedenen Coloristen. Ich werde die Farbe jetzt in den Müll werfen. Ich habe mir im Geschäft eine andere gekauft. Ich bin sehr enttäuscht und das bei so viel Geld.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sylvia G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Monika D.
febrero 9, 2024
Falsche Farbe
PUBLICADO POR:
Monika D.
febrero 9, 2024
Kaum eine Änderung sichtbar.
Im Ansatz leicht rötlicher Schimmer, obwohl ich aschblond bestellt habe.
Schrecklich.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Monika D. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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