Unfortunately I’ve been left really disappointed with the results of my colour. I requested an ashy strawberry blonde and sent in photos of my current colour. After a really long delay in getting it sent to me, it’s come out brown and the lengths of my hair are a different colour to the roots, and much darker than I’m used to. I requested the lightest colour available to me.
I wish I’d just stuck to my usual box dye. I’d hoped esalon would give me a lovely natural colour that I’d love but I’m left hating my hair and they don’t seem too concerned.
It’s also quite frustrating that they say they give you a second bottle of colour for FREE!!! And even sticker it as being free… when in fact it’s for the ends of your hair?!? I had to reread the instructions 10 times to check I hadn’t missed something. There was lots of product left over in both bottles of colour. One bottle could have easily done one application but the ends and roots colour are different.
I didn’t want to leave a negative review, I was hoping esalon would respond to me via email to try and rectify it as per their satisfaction guarantee but as they haven’t, so I am sharing my experience here.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Jessicca L. - Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re so sorry to hear that you are disappointed by your hair colour application. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Wendy O.
febrero 21, 2024
Very disappointed
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Wendy O.
febrero 21, 2024
I followed all directions on covering my grey but when I got out of the shower and dried my hair my grey was still there! It wasn’t a good color I asked for a soft black with a violet shade what I got was a dark brownish red color. My grey is still there too. Sorry not for me!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Wendy,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Hannah H.
febrero 21, 2024
Nice, but too dark
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Hannah H.
febrero 21, 2024
I was expecting brighter and redder, it looks nice, but it’s too dark and brown.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Hannah,
Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Max J.
febrero 20, 2024
Asked for Auburn. Ended up with pitch black hair. How?
PUBLICADO POR:
Max J.
febrero 20, 2024
I'm so confused how this happened. I'm also disappointed in myself for trusting esalon knew what they were doing. My hair texture feels amazing though. That's why I gave 1 star.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Maxine - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Ingrid P.
febrero 20, 2024
I wasn't satisfied with the high value and it doesn't deliver what it promises.
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Ingrid P.
febrero 20, 2024
the product does not cover 100% gray hair as promised 🥹
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Cecilia A.
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Hi Ingrid! We are sorry to hear your greys are not fully covered. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Mandy T.
febrero 20, 2024
Horrible review
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Mandy T.
febrero 20, 2024
The roots color did not color my roots AT ALL ,and my color was soft blue black. Im extremely disappointed, I also did not know that you would be taking money out of my account for the next months installment payment, i would like a full refund and how i go about getting that done. Thank you
Mandy taylor
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mandy,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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marina H.
febrero 20, 2024
keine Abdeckung der grauen Haare am Haaransatz
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marina H.
febrero 20, 2024
Leider gibt es kaum eine Abdeckung der grauen Haare, ganz schlimm jeweils am Haaransatz auch hinten.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
marina H.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Miriam M.
febrero 20, 2024
Did not really change color
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Miriam M.
febrero 20, 2024
I didn't like how color lasted
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Miriam - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Anna E.
febrero 20, 2024
Wildly off on the color I was expecting
PUBLICADO POR:
Anna E.
febrero 20, 2024
I have dark brown/black hair, I was very clear I wanted root coverage for greys only in my natural shade. This color was way off what I expected when they sent it the first time, it’s practically copper! Annoyingly I have received a second bottle of this stuff without realizing that it’s a subscription service. Overall a generally annoying experience which has mucked up my hair and cost me $70
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Anna- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Simona W.
febrero 19, 2024
Farbe
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Simona W.
febrero 19, 2024
Die Farbe hat mir nicht zugesagt
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Simona W.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Daniela S.
febrero 19, 2024
Hair color
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Daniela S.
febrero 19, 2024
Product is not for me. My roots stay light and my hair goes dark. Very great customer service, however. All hair is different, and my hair is a brat!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Daniela - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Lisette N.
febrero 19, 2024
Color was a match
PUBLICADO POR:
Lisette N.
febrero 19, 2024
Great color matching. Gray coverage not quite as good. I had to order a touch up kit 2 weeks after dying because the gray was still very pronounced.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lisette,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Jasmina B.
febrero 19, 2024
Colour ok, covered grey, but gave me allergic reaction
PUBLICADO POR:
Jasmina B.
febrero 19, 2024
Did 48 hour patch test prior to dying my hair. Positives: covered all my grey hair , colour is okish , not one I wanted but can live with it. unfortunately I have developed allergic reaction so I cannot use the product going forward.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Svitlana K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Dextra C.
febrero 19, 2024
Not at all as advertised
PUBLICADO POR:
Dextra C.
febrero 19, 2024
This was absolutely not worth the investment. I responded to an email asking my color preferences and what I was wanting to achieve. I wasn't looking to change anything, just maintain my current red color. The color I received ended up being a slightly reddish brown. I've been coloring my hair with professional color for over 20 years. I have never been so disappointed, and I regret giving this brand a chance. It also didn't even color my ash blonde roots, which normally soaks up color like a sponge. As soon as I can figure out how to unsubscribe (because that's apparently hidden), I will be. What a rip off.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Dextra - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Raven A.
febrero 18, 2024
Not what I ordered but looks ok
PUBLICADO POR:
Raven A.
febrero 18, 2024
The colour looks nice but it’s not what I expected- my hair was dark blonde and it’s now a light brown with a tinge of copper - I didn’t want to change to light brown I thought I was getting intense copper - The base colour was too dark so it’s completely changed my hair and taken it way darker than I wanted or felt comfortable with - I don’t know how to fix it
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Raven! We are so sorry the color is not what you expected. Please check your emails, your colorist has got back to you to help you further.
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Camille M.
febrero 18, 2024
Déçue par la couleur
PUBLICADO POR:
Camille M.
febrero 18, 2024
Produit reçu rapidement, bien présenté, instructions claires ! La couleur est de bonne qualité... mais ce n'est malheureusement pas la couleur que j'espérais obtenir ! J'espérais retrouver un roux tirant légèrement sur le auburn, et je me retrouve avec une couleur complètement châtain (avec des relfets roux.)
Serait-il possible de me conseiller afin que je puisse obtenir ce que je souhaite lors d'une prochaine commande?
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Camille M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Caroline L.
febrero 18, 2024
Ansich super …aber das ging iwie nach hinten los
PUBLICADO POR:
Caroline L.
febrero 18, 2024
Das Quiz - 1A
Bestellung easy
Das Paket - super schön mit Anleitung und allem drum und dran.
Allerdings wurde mein kupferblond , lachsfarben rosarot 😅 die Haare glänzen und alles hat sich geklappt nur haut der Farbton vorne und hinten nicht hin wie es eigentlich besprochen wurde. Schade ☹️
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Caroline L.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Heather P.
febrero 18, 2024
Do NOT buy!!!
PUBLICADO POR:
Heather P.
febrero 18, 2024
Literally the WORST at home dye I’ve ever used!!! My husband has been dying my hair at home since Covid..easiest color match ever blue black…LITERALLY ZERO gray root coverage…it turned it freakin BROWN like light brown!!! Canceling subscription immediately
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Wendy L.
febrero 17, 2024
Scam
PUBLICADO POR:
Wendy L.
febrero 17, 2024
Signed up to unwanted subscription impossible to cancel
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Wendy! We are sorry for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we just got back to you.
PUBLICADO POR:
Aurelie R.
febrero 17, 2024
Belle couleur
PUBLICADO POR:
Aurelie R.
febrero 17, 2024
Belle couleur, mais malheureusement elle ne correspond pas à mes attentes. J'aurais voulu avoir plus de rouge et ainsi avoir de beaux reflet rouge, cela ressemble à l'acajou que je prenais habituellement dans le commerce.
La couleur reste belle malgré tout.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Aurelie R. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Kasia W.
febrero 17, 2024
Not received
PUBLICADO POR:
Kasia W.
febrero 17, 2024
Still waiting for order, its now been 15 days since its been shipped. Tracking info is not available and I am not getting a message back from the company about the issue
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kasia! We are so sorry to hear your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Ann J.
febrero 17, 2024
Black
PUBLICADO POR:
Ann J.
febrero 17, 2024
How cheap of them not to give a tray or hair clips. This forces you to use the bottle method which is messy and impossible to do two steps of roots and ends.
If you want to lighten your color or change your hair color you better tell them your current t color is your desired color. I wanted to lighten my dark hair considerably. But I picked dark brown for current color and I had very few options of- black. I got the lightest red possible which was dark and my new color is… black. There is no way to change or pick a new color other than to say “go one shade lighter” which is… black.
Better to pick out crummy supermarket color cause at least you get a choice of what color you want and have a chance at going lighter. My hair falls out either way.
Two bottles of color- roots and ends? Either fuss and fiddle with the brush (and no tray) and throw half of each bottle away and overdo your hair, or just do one color bottle every other month or so. Either way enjoy your black hair.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Ann - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Rosa C.
febrero 16, 2024
Never received
PUBLICADO POR:
Rosa C.
febrero 16, 2024
I will not have the chance to test the product since I haven't received it. I expected it would be no later than 10 days. So I'll be canceling altogether.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Rosa,
We truly appreciate your feedback! I am so sorry you have not received your order. Upon reviewing your profile, we see that one of our Color Experts has reached out via email to help resolve your concern. Keep an eye on your inbox or spam folder for more details! (:
PUBLICADO POR:
Karen R.
febrero 16, 2024
Didn’t find it easy to do myself
PUBLICADO POR:
Karen R.
febrero 16, 2024
I didn’t find it easy too do myself as I have a problem with my shoulder so difficult to part hair and use brush
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Sally,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Donna W.
febrero 16, 2024
wrong color
PUBLICADO POR:
Donna W.
febrero 16, 2024
This change was awful, It was wayy too red. Please go back to the original
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Donna,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Linda M.
febrero 16, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
Linda M.
febrero 16, 2024
I have never left a negative review but I was upset about how the color leaked inside the box
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Linda,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that your color arrived leaking from your application bottle. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right! (:
PUBLICADO POR:
.
febrero 16, 2024
Hair colored
PUBLICADO POR:
.
febrero 16, 2024
Great only if the coloring is in one step process
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Amy - We're so happy to hear that you're enjoying the single bottle application! We truly value your feedback and are always happy to review the application steps with you, if needed:)
PUBLICADO POR:
Angela V.
febrero 16, 2024
The color is not holding
PUBLICADO POR:
Angela V.
febrero 16, 2024
I have used the color for years, but noticed, it wasn't lasting as long. Today the color didn't even take all the grays away. Disappointed in this product. It did make my hair feel soft.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Angela,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Tess C.
febrero 13, 2024
Terrible
PUBLICADO POR:
Tess C.
febrero 13, 2024
Didn't color my hair at all. Didn't even touch the 20 strands of gray I have. Very disappointed
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tess,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Makenzy
febrero 13, 2024
Awful color!!
PUBLICADO POR:
Makenzy
febrero 13, 2024
WARNING! This color will make your head itch from the chemicals! It is not brown it’s red! Awful customer service!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Makenzy/Sherry,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help! (:
PUBLICADO POR:
Monina R.
febrero 12, 2024
My grey hair
PUBLICADO POR:
Monina R.
febrero 12, 2024
Sorry I just have such hard to color grey hair and this product does not work for me. Even at salons they sometimes have to redo my hair because there are always spots that don’t take the color.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Monina,
I am sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
PUBLICADO POR:
Kimberly H.
febrero 12, 2024
Not good!
PUBLICADO POR:
Kimberly H.
febrero 12, 2024
My hair is bright red just at the ends. Not sure what happened as this never occurred before! I been using this product for several years.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Agnes B.
febrero 12, 2024
Didn't do right job
PUBLICADO POR:
Agnes B.
febrero 12, 2024
Didn't get desired colour asked to go ash blonde all it did was lighten my arburn hair and make greys look more prominent
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Agnes - Thanks for sharing your experience with us! We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color and we would love to work with you further to get your desired results. We have reached out to you via email with next steps, so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBLICADO POR:
Mary P.
febrero 12, 2024
Not even close
PUBLICADO POR:
Mary P.
febrero 12, 2024
I'm sorry but this was not the right color for me at all it has way too much reddish pink color in it. It was supposed to be a golden blonde. Red does not look like gold to me. I don't know how soon I can change this color I waited a while to try it I got the initial shipment in December. I just applied it on February the 6th. I gave it a week to balance out thinking maybe it would change a little over the week and settle into a color I'dlearn to like since it was the first time I have ever dyed my hair but I still am not happy with all of the reddish pink in it. I am 57 this is the first time dying my hair because of losing color from medication and age so maybe it's just that I am morning having my original color. The process itself was easy. I love the way the product was packaged. I think it is a high quality product. I did not have any issues with hair damage or color on my skin or in my bathroom. I think the price is quite reasonable and fact that everything is included in the package that can make it possibly need is wonderful. I definitely will give it another try I just don't know where to go with the colors so I guess I will have to do a consultation before I proceed further. I will give you further reviews when I try the next one. I am happy that they do that people that can help with this process. Maybe I should have done a online consultation from this get-go. If the next caller works better for me I definitely will upgrade this to a five star but the color in itself is one of the most important things in my opinion
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mary,
We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! I have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals! (:
PUBLICADO POR:
Emily M.
febrero 12, 2024
Too red
PUBLICADO POR:
Emily M.
febrero 12, 2024
Too red and the color did not stay
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Emily M. - We appreciate your feedback here at eSalon! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. We also apologize for any inconvenience caused during the application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Brandy R.
febrero 12, 2024
Received Rebecca’s Color…
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Brandy R.
febrero 12, 2024
I received the incorrect color, Rebecca’s color. To be sure Rebecca reported it by now also and no one took the time to contact me…or Rebecca is getting ready to be a redhead instead of a brunette…
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Brandy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kate M.
febrero 12, 2024
Worst product EVER!!!
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Kate M.
febrero 12, 2024
My hair was supposed to be ash blonde and it’s green and orange. If I could give it a no star rating I would. Don’t waste your money or time on this you will regret it tremendously! Now i have to spend hundreds more at a real salon to get it fixed! They ruined my hair!! I’ll never use this product again!!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kate - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Heidie O.
febrero 12, 2024
My scalp is in agony
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Heidie O.
febrero 12, 2024
I had to wash it out within minutes, overwhelming stench and it hurt like crazy. Hair feels like straw and is breaking off when I try to brush conditioner through. I'm absolutely gutted.
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Sarah D.
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Heidie - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction while using our color. Upon reviewing your profile, we see that you have already informed our team. However, please check your inbox, we have emailed you the list of ingredients in case you wish to check it with your doctor as well. On behalf of the team at eSalon, we wish you an easy recovery and don't hesitate to contact us if we can help you further!
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Alexandra K.
febrero 11, 2024
Die Farbe ist schön, aber sinkt bei der Anwendung übel
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Alexandra K.
febrero 11, 2024
Die Farbe ist schön und deckt bei mir auch gut die grauen oder eher weißen Haare ab, aber es sinkt bei der Anwendung viel stärker, als normale Drogeriefarbe. Unser Bad hat gute 8 qm, aber ich bin fast etstickt.
Außerdem locken die mit Haarfarbe für 11 Euro und man schließt ein Abo ab, was mit nicht bewusst war. Die zweite Bestellung kostet dann schon 30 Euro incl. 6 Euro Versand. Das is total übertrieben für so ein kleines Päckchen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra K.- Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihrer Farbanwendung entschuldigen. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ruthann S.
febrero 11, 2024
While processing the roots the bottle started to bubble over!
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Ruthann S.
febrero 11, 2024
Second time this has occurred.The bottle bubbled over while my roots were processing. 8 don't know what is going on with the QUALITY department but something has definitely changed and not for the good!! Never had an issue before 2022.
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Maïlys D.
febrero 11, 2024
Pas reçu ma commande
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Maïlys D.
febrero 11, 2024
J'aurais bien aimé pouvoir tester le produit avant d'émettre un avis négatif mais je n'ai pas reçu ma commande. Je suis déçue pour une première approche...
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Margot H.
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Maïlys D. - Merci pour votre commentaire. Nous vous remercions pour votre patience concernant nos délais de livraison. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous donner plus d'information sur l'envoi de votre commande. À très vite !
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Mrs S83
febrero 11, 2024
Didn't cover greys, colour not noticeable
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Mrs S83
febrero 11, 2024
Unfortunately the colour didn't cover my grey hairs, followed the instructions to the minute, very disappointed with the outcome, can't tell my hair has been coloured. Going to have to re-dye with a box colour now. Gutted 😢
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Sarah D.
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Mrs S83 - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color. Please, check your inbox, we have reached out to you via email with next steps. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
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Sara C.
febrero 11, 2024
Color faded quickly
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Sara C.
febrero 11, 2024
The color was great while it lasted!
Unfortunately it didn’t last a week. :-(
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Sara,
We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
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Nadja B.
febrero 11, 2024
Schlechte Farbe
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Nadja B.
febrero 11, 2024
Meine Haare sind da durch gelb/orange geworden. Nie wieder würde ich die Farbe da bestellen.
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Sangeeth R.
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Nadja B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Marisa K.
febrero 11, 2024
Don't love
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Marisa K.
febrero 11, 2024
I was excited to try this until my results were not good. Firstly, the smell was a little overwhelming for me but IF the color looked great, i wouldn't care. I selected darkest brown. It appeared light my on my roots! Ive never had an issue like this before. Its embarrassing!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Marisa,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Helen C.
febrero 10, 2024
Still hasn't arrived
PUBLICADO POR:
Helen C.
febrero 10, 2024
Shipped 26th January and I'm still waiting for my colour on 10th February. Previous deliveries came within days and I was very happy with the product. Now my colour schedule is off and I'm going to have to try to get a last minute appointment with my hairdresser or my roots will be starting to show for events coming up in the next few weeks. Very disappointing.
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Sarah D.
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Helen - Thanks for sharing your experience with us. We are so sorry that your order hasn't arrived yet. Upon reviewing your profile, we see that our team has already assisted you regarding this matter. We truly appreciate your patience and, please, let us know if there is anything else we can do to help!
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Gladis O.
febrero 10, 2024
Never arrived
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Gladis O.
febrero 10, 2024
The product never arrived
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Sarah D.
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Gladis - We are so sorry that your order hasn't arrived and we'll be happy to resend it. Please, check your inbox for more details and let us know if there is anything else we can do to help!
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Richelle K.
febrero 10, 2024
Allergic to prodduct
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Richelle K.
febrero 10, 2024
Please stop sending your products. Skin allergy is in serious condition. Take me off your mailing list. DO NOT SEND ANY OF YOUR HAIR PRODUCTS. I Do Not Want Any of Your Hair Products, I Do Not To Be Your Customer.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Richelle,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Nishat A.
febrero 9, 2024
Doesn’t work
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Nishat A.
febrero 9, 2024
Color not right- itchy afterwords
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Jacquelyn T.
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Hello Nishat,
We’re truly sorry to hear that you experienced a minor allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Theresa G.
febrero 9, 2024
Very disappointed
PUBLICADO POR:
Theresa G.
febrero 9, 2024
The color was not at all what I expected. I used it anyway and within the next week my grays emerged back out. And my hair is dry.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Theresa,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Mandy K.
febrero 9, 2024
Viel zu dunkel
PUBLICADO POR:
Mandy K.
febrero 9, 2024
Hat ein Braun Lila bestellt
Braun sind meine Haare aber von dem Lila ist nichts zu sehen
Nur ein sehr intensives dunkles Braun was mir viel zu dunkel ist und das erhoffte Lila fehlt.
Deshalb ABO gekündigt
Möchte mein Geld zurück
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Mandy K.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sylvia G.
febrero 9, 2024
Nicht die gewünschte Farbe
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Sylvia G.
febrero 9, 2024
Die erste Farbe, welche ich mir ausgesucht habe, war nicht annähernd die, die ich wollte. Trotz genauer Beschreibung. So auch das zweite Mal. Und ein Foto von mir mit meiner Haarfarbe, die ich gerne hätte. Auf Nachfrage von eSalon habe ich dann nochmals eine Beschreibung geschrieben. Dann kam die gleiche Farbe, die wieder nicht annähernd die war, welche ich wollte, gleich 2x von verschiedenen Coloristen. Ich werde die Farbe jetzt in den Müll werfen. Ich habe mir im Geschäft eine andere gekauft. Ich bin sehr enttäuscht und das bei so viel Geld.
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Sangeeth R.
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Sylvia G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Monika D.
febrero 9, 2024
Falsche Farbe
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Monika D.
febrero 9, 2024
Kaum eine Änderung sichtbar.
Im Ansatz leicht rötlicher Schimmer, obwohl ich aschblond bestellt habe.
Schrecklich.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Monika D. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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kayleigh M.
febrero 9, 2024
light brown more like darkest brown
PUBLICADO POR:
kayleigh M.
febrero 9, 2024
i ordered light brown iv coloured my hair and its more like dark brown not happy
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Margot H.
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kayleigh M. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Carol P.
febrero 9, 2024
Color
PUBLICADO POR:
Carol P.
febrero 9, 2024
Did not cover gray entirely ask colorist to tweet it a bit with next color. I did love the color with lots of shine.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Carol,
We’re sorry that you were unhappy with the Gray Coverage of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon! (:
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Kerry ann S.
febrero 8, 2024
Good coverage
PUBLICADO POR:
Kerry ann S.
febrero 8, 2024
It is hard to tell the actual color with the small sample pictures,so I ended up with not quite the color I really wanted
But all in all it is a great product and coverage is great
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Kerry - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Janice N.
febrero 7, 2024
Cancelled My Subscription
PUBLICADO POR:
Janice N.
febrero 7, 2024
Even after speaking with the consultants (I am a trained cosmologist) and telling them exactly what I needed and wanted changed, my color was constantly wrong. If I am not going to get the customized color that I am paying such a high price for, I can go back to the OTC brands.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Janice - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts via email to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Brigitte W.
febrero 7, 2024
Farbe zu dunkel
PUBLICADO POR:
Brigitte W.
febrero 7, 2024
Hellasch wurde sehr dunkel daher trete ich vom Abo zurück, da ich jetzt zum 2. Mal enttäuscht wurde.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Brigitte W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Christelle A.
febrero 7, 2024
Réajuster là couleur Verdi et trop sombre
PUBLICADO POR:
Christelle A.
febrero 7, 2024
Bonjour la couleur de la précédente
Commande ne me convient pas et Verdi.
Je voudrais qu'elle ressemble a ma couleur naturelle qui est le châtain clair en permanent pouvez vous faire le nécessaire pour cette commande en cours s'il vous plaît ?
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christelle A. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Nos coloristes ont reçu votre demande et vont ajuster votre coloration selon vos besoins. Ils vous contacteront par email pour plus d'information. Si vous avez des questions, n'hésitez pas.
PUBLICADO POR:
samia B.
febrero 7, 2024
Très decevant
PUBLICADO POR:
samia B.
febrero 7, 2024
Je demande marron clair sachant que je suis châtain, aucun changement après coloration . Ma mère a aussi commandé poir une teinte plis claire que la sienne et au final se retrouve presque noire . Dommage j'ai cru que c'était mieux qu'une coloration du commerce mais au final ça n'est absolument pas personnalisé
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
samia B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Hafner A.
febrero 7, 2024
Sehr schöne Haarfarbe ABER...
PUBLICADO POR:
Hafner A.
febrero 7, 2024
Zu teuer. Man kann nur den Haaransatz färben. Dafür ist die Haarfarbe einfach zu teuer. SCHADE
Ich würde mir eine Haarfarbe für das ganze Haar wünschen.
Das Farbergebniss ist aber wirklich spitzen mäßig. Gut finde ich das man die Haarfarbe anpassen kann.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hafner A. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen vollkommen, dass unsere Preise etwas hoch erscheinen können. Das liegt daran, dass deine Bestellung so viel beinhaltet: Farben in Salonqualität, ein persönlicher Colorist, der dich berät, deine individuell abgefüllte Flasche sowie das gesamte Zubehör für deine Farbanwendung. Am besten sparst du Geld, indem du dich für unser Farb-Abo anmeldest. So erhältst du 20% Rabatt bei jeder Bestellung. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Michelle S.
febrero 7, 2024
Not right color
PUBLICADO POR:
Michelle S.
febrero 7, 2024
It wasn’t the colors that I asked for and it also didn’t have hardly any of a difference from my natural hair color… most people couldn’t tell I had dyed it
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear you experienced no change to your hair color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you.
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Susanne R.
febrero 6, 2024
Nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Susanne R.
febrero 6, 2024
Wie bereits erwähnt ,bin Ich mit dem Ergebnis nicht zu Frieden, graue Haare waren nach nur 2 Wochen am Ansatz und an den Schläfen wieder da .
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Susanne R.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Lea C.
febrero 6, 2024
The color pulled too gold
PUBLICADO POR:
Lea C.
febrero 6, 2024
I tried adjusting it and I feel like the adjustment made may not even be what I was asking for. I like a color from the look book but I've called and messaged so much, I feel kind of like a bother. They did offer me a free color but if it's not the right color....what will that do? I will say that the quality of the color is good. Just beware that the consistency is runny if you are used to using tube dye with developer.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lea,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon! (:
PUBLICADO POR:
Janet L.
febrero 6, 2024
Great idea...but..
PUBLICADO POR:
Janet L.
febrero 6, 2024
Ordered the special offer for the first try.
The whole concept is impressive,and professional. The colour was a good choice,and the whole packaging impressive,however my hair after the treatment was dry,very and hair looked dull.I did use the enclosed conditioner.
Shame, will not be continuing with the offer.
Regards janet l
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Janet! We are sorry to hear that your hair felt dry after coloring. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Olga K.
febrero 6, 2024
It was suppose to be copper
PUBLICADO POR:
Olga K.
febrero 6, 2024
My hair is red. My roots are much lighter than the rest of the hair. I followed instructions. I look horrible and the color is dark and not what I wanted at all.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Olga! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Vicki B.
febrero 6, 2024
Don't like the red tone. It is not a rich looking color.
PUBLICADO POR:
Vicki B.
febrero 6, 2024
Color does not do anything for me. I went and bought highlights to put in a week after I used this color. Nor happy with the results Will try another color next time.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Vicki - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Sarah S.
febrero 5, 2024
Product never arrived
PUBLICADO POR:
Sarah S.
febrero 5, 2024
I never received my order this month.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Suki S.
febrero 5, 2024
Terrible
PUBLICADO POR:
Suki S.
febrero 5, 2024
The colour was not brown, my hair is pure black!!! The colour also washes out each time I wash my hair. Better off using boxed dye from the supermarket
I do not recommend
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Suki! We are so sorry to hear your hair color didn't meet your expectations. Please check your emails, we just got back to you.
PUBLICADO POR:
Laurelyne M.
febrero 5, 2024
Bons produits mais pas du tout la couleur demandée
PUBLICADO POR:
Laurelyne M.
febrero 5, 2024
Qualité et soin j'ai adoré les produits, mais le suremballage pas très ecolo en plus de faire sale (partie bleu déteint sur tout les produits dans le coffret). J'applique à la lettre le produit à la racine puis celui pour les mèches (plutôt rose framboise) étonnant pour faire du roux... Je me dis "attendons le résultat". Je lave bien mes cheveux, les sèche et fais mon brushing... Résultat la couleur tire bien sur le rouge et non un roux léger comme demandé. Alors pour moi c'est la dernière fois ! Dommage que je ne puisse pas montrer ça .
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laurelyne M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'informations.
PUBLICADO POR:
Maria K.
febrero 5, 2024
Don’t covered my grays.
PUBLICADO POR:
Maria K.
febrero 5, 2024
My roots came out very light brown, I can see all my grays . The rest of my hair is dark . Also my hair looks very dry and it made my hair more frizz.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Maria,
We are sorry to hear that you experienced dryness after using our Hair Color and were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Lauren M.
febrero 3, 2024
I want to cancel
PUBLICADO POR:
Lauren M.
febrero 3, 2024
CANCEL my plan,I do not want to receive any more proucts from e salon.CANCEL!!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lauren - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We have reached out to you via email to discuss this matter further. Keep an eye on your inbox for more details.
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Tanya B.
febrero 3, 2024
Didn’t work
PUBLICADO POR:
Tanya B.
febrero 3, 2024
The colour didn’t take to my hair at all
It looked orange for a day or so then just faded and within a week or so washes our completed
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tanya! We are sorry to hear that your color faded. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Britini L.
febrero 3, 2024
Not even close
PUBLICADO POR:
Britini L.
febrero 3, 2024
I explained that I wanted copper orange hair (not fiery red) multiple times. Customer service was nice but that's the only good thing I have to say about this company. They sent me two "reformulated" colors for free so I guess I appreciated that even though they ruined my hair. Was going from platnium to orange copper. They knew I was platnium from day one. 1st box the "colorist" felt confident that this would be no problem. Color washed out pretty much instantly. 2nd "colorist" I talked to thought a permanent rather than a demi was best. 3rd "colorist" said it would be a process which I understood due to previously being so light and my hair is very porous. I don't see why, if I needed a filler (which I did) they didn't explain that in the beginning. If you ask to speak to a manager, she is nice in a passive aggressive way. She understands why EVERYTHING was formulated. Even if you had one say demi perm the next say permanent and the next (last) say demi. It's a waste of your time and your money. I appreciated the refund but 20 something bucks can't undo the damage my hair has suffered due to this company. I honestly don't believe a single one of them are licensed. Look at the requirements if you want to work for them. Bare minimum. Don't be fooled. You're better off with box color. Pretty much the same thing. Sara and Genevieve were my colorists if I recall that correctly. Not impressed ladies.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Britini- We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sonia O.
febrero 2, 2024
Couleur
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Sonia O.
febrero 2, 2024
Bonjours, ce n'est pas la peine de me faire une autre coloration, je ne recommanderais pas chez vous.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sonia O. - merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne souhaitez pas poursuivre avec nos services. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider. À très vite !
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Bärbel S.
febrero 2, 2024
Schlechter Service
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Bärbel S.
febrero 2, 2024
Ich habe kein Abo abgeschlossen, ich werden die Lieferung vom 1.2.24 nicht von der Post entgegen nehmen. BITTE Mein Abo kündigen, brauche keine Farbe mehr, hab die erste noch nicht mal probiert. Unverschämt diese Firma
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bärbel S. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Ron G.
febrero 2, 2024
color
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Ron G.
febrero 2, 2024
why the color fade after shower in 2 days
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Ron - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Stephanie J.
febrero 2, 2024
Great Customer Service
PUBLICADO POR:
Stephanie J.
febrero 2, 2024
While I have been unable to get a color that I like and meets my expectations, the customer service team has been fantastic. They have tried numerous times, at no expense to me, to satisfy me, but the color is just not what I want.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Thank you for your feedback! Our team of licensed colorists and customer service love being able to craft the ideal shade for our clients at home and provide amazing customer service, we are always happy to help make adjustments to your color. I am terribly sorry we could not formulate the right color for you. Please keep your eye out for an email from us! We truly appreciate your feedback.
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Karin L.
febrero 1, 2024
Nicht für meine Haare geeignet!!!
PUBLICADO POR:
Karin L.
febrero 1, 2024
Ganz wichtig!
Habe niemals ein Abo abgeschlossen und bekomme jetzt laufend nach einmaliger Bestellung im Dezember diese ungeeignete Haarfarbe.
Muss nach einer Chemotherapie starke Medikamente nehmen und die vertragen sich nicht mit dem Haarfärbemittel.
Nochmals - ich wünsche keine weiteren Lieferungen !!!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Karin L. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen.
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Katrin H.
febrero 1, 2024
Überhaupt keine Grauabdeckung
PUBLICADO POR:
Katrin H.
febrero 1, 2024
selbst nach längerer Einwirkzeit keine Deckung, null.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katrin H. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Mary A.
febrero 1, 2024
Toluene & PPD chemicals
PUBLICADO POR:
Mary A.
febrero 1, 2024
Read that product was vegan, however, information was misleading. Contains 2 types of toluene, standard PPD found in hair coloring & rescorcinol. Will not buy again.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Mary - Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email so, Keep an eye on your inbox for more details.
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Nicole A.
febrero 1, 2024
Color didn't take
PUBLICADO POR:
Nicole A.
febrero 1, 2024
Gray didn't cover will not be trying again 😡
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nicole,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. I hope you'd consider letting us formulate your color with Better Gray Coverage, we truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Lynette B.
febrero 1, 2024
This didn’t do well in my hair
PUBLICADO POR:
Lynette B.
febrero 1, 2024
I will return and I need my refund
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lynette,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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kathrin S.
enero 31, 2024
Nicht ganz zufrieden
PUBLICADO POR:
kathrin S.
enero 31, 2024
Die Haarfarbe ist viel zu dunkel, ich habe jetzt braune Haare, statt hellbraun. Bin enttäuscht!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
kathrin S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Autum A.
enero 30, 2024
The colour was far too dark
PUBLICADO POR:
Autum A.
enero 30, 2024
The product was very easy and pleasant to use with no smell at all! However, the colour that was designed for me was far to dark and had a hint of RED not GINGER in it. I requested that I could be made a rich caramel colour that would make my hair look shiny and healthy unfortunately it doesn't! I am willing to have another try at getting the colour right as the dye was nice to use.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Autum! We are so sorry to hear your color was too dark. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Katrina M.
enero 30, 2024
Price increase without warning which means customs charge on top!
PUBLICADO POR:
Katrina M.
enero 30, 2024
What started off as an offer of €10 in October 23 in online ad, But ended up costing €23.50 when I filled out my details online😳How did it get to €29.45 by January’24 And a customs charge of €10.47 because of the high cost. No warning. Very disappointing, I’ve cancelled my subscription.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katrina! We apologize for any inconvenience with our prices. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Emily O.
enero 30, 2024
Ruined my hair color, I look like a freak.
PUBLICADO POR:
Emily O.
enero 30, 2024
I requested more natural red tones, and not such a dark base. My hair is literally eggplant purple. It is the most horrendous result I could have imagined. I would have gotten better results buying an $8 box dye from CVS. Now I have to slick my hair back in a bun to hide how messed up my hair is. I feel so insecure about my hair, it’s affected my confidence. I have canceled my upcoming plans because I am embarrassed. I have to go to a salon to get a professional to fix and lift the color. I would not recommend this service to anyone who cares about their appearance.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Emily - Thank you so much for sharing your feedback. We are truly sorry to hear that you are unhappy with your color formulation and as a result affected your confidence. A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your desired hair color.
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Hülya �.
enero 30, 2024
Leider nichts für mich
PUBLICADO POR:
Hülya �.
enero 30, 2024
Tut mir leid,aber die Farbe hat bei mir die weissen Haare nicht gedeckt.bei mir war es wie die handels üblichen haarfarben.hätte mich gefreut wenn es anders gekommen wäre.aber die färbeschale ect.sind qualitativ.auch wie das ganze im Paket ankam richtig Klasse..schade.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Janet M.
enero 29, 2024
I had issues with this order
PUBLICADO POR:
Janet M.
enero 29, 2024
I had issues with this order, my roots are lighter that the rest of my hair. I have reached out to support 3 times to correct it and I have yet to have anyone respond to me.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and sent you an email regarding formulating your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon. Please check your email for more information, if you have not received it please give us a ring! (:
PUBLICADO POR:
Customer C.
enero 29, 2024
Not good
PUBLICADO POR:
Customer C.
enero 29, 2024
The light blond highlighter made my hair go orange. Definitely not a professional product
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marina L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Karolina B.
enero 29, 2024
Not happy at all. Not worth
PUBLICADO POR:
Karolina B.
enero 29, 2024
I have been ensured as my colour will be same from roots till ends, I ordered dark brown. Colour is awful my roots are much lighter than rest, didn't cover my lights on lenghts, covered only grey hair. Looks worse than using box dye from sainsburrys. I will need to buy another Colour and dye again which will cause more damage on my hair. I do don't recommend it, waisted money and time and hair condition!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Karolina! We are so sorry to hear that your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Diane L.
enero 29, 2024
Not ordering
PUBLICADO POR:
Diane L.
enero 29, 2024
The color really didn't do it for me and I followed the directions.
Not the coverage I hoped for.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Diane - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Rita F.
enero 29, 2024
Mess
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Rita F.
enero 29, 2024
My developer bottle was cracked and leaked out
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rita - We truly apologize that the developer arrived leaking. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Kathy K.
enero 29, 2024
Wrong color
PUBLICADO POR:
Kathy K.
enero 29, 2024
I wanted mahogany red, it turned out dark brown and I don't like it
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kathy,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBLICADO POR:
Carole P.
enero 29, 2024
Leaking bottle
PUBLICADO POR:
Carole P.
enero 29, 2024
I didn’t use the color yet but when it arrived today the bottle had leaked all over everything including the instructions. Not impressed at all.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Carole - We are so sorry that your color bottle leaked. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Kathryn T.
enero 29, 2024
Not happy
PUBLICADO POR:
Kathryn T.
enero 29, 2024
I had to leave the color on for over 45 minutes. It barely covered my gray Not satisfied at all. Refund would be nice
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kathryn,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Gemma F.
enero 28, 2024
Not great finish
PUBLICADO POR:
Gemma F.
enero 28, 2024
My roots changed colour the rest of my hair was the same
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Gemma! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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