Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Fatima D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas durée dans le temps. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Sarah C.
marzo 13, 2024
Pas si expert que ça
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Sarah C.
marzo 13, 2024
J’avais souhait un blond cendré et j’avais bien précisé que je ne voulais pas que ça tourne au roux, et bien c’est raté je suis rousse
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah C. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation.
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Jess W.
marzo 12, 2024
Awful
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Jess W.
marzo 12, 2024
I followed all the steps on creating my colour, my hair never even changed with the colour then I used the lightening kit with toner as directed. My hair is green/yellow!!
It looks awful!!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Alena S.
marzo 12, 2024
Expensive
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Alena S.
marzo 12, 2024
I found the coloring system way too expensive.
I did not feel that the color lasted any better/longer that store bought
brands.
Therefore, I am cancelling my membership at this time.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Alena - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Naomi Q.
marzo 11, 2024
If you have thick hair you will need 2 or 3 sets to do your hair
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Naomi Q.
marzo 11, 2024
It took 2 times to get the color how I wanted it. The way to order is frustrating because there is no way for me to order more than 1 "set" at a time. The wording on the kit is very ambiguous to me as well and i have over 20 years of retail experience. The kit says it comes with 2 bottles of each and no the set comes with one and the end refresher comes with one. If i have a set and an ends refresher in my cart(which im getting charged for separately) alot of people would assume that 3 bottles of color will be coming, not 2. But my instructuons says my "kit" comes with 2 bottles. My hair is VERY thick and I needed 2 kits last time to get coverage and after emailing them them sent me 2 kits at one time. I didn't know I would have to place 2 totally separate orders(twice the shipping and alot of wasted packaging, the box is cute but sooo much bigger than nessary) to get enough of my root color to properly do my hair, just hit 2 in the cart but there is no optionfor that. Why can't they just adjust my kit to have a larger bottle? And why are you gating-keeping my color??? My hairstylest asked me the color and I couldn't answer her??
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Naomi - Thank you for sharing your feedback. We are happy to hear you are enjoying your color. We. take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection! We have reached out by email to discuss your account.
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Esther G.
marzo 11, 2024
Terrible experience
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Esther G.
marzo 11, 2024
I ordered a medium blonde and got my roots totally orange. Absolutely shocked and sad. I'm not going to try again!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Grace - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sandra H.
marzo 10, 2024
Komplett andere Farbe
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Sandra H.
marzo 10, 2024
Ich bin sehr enttäuscht und richtig sauer. Meine Haarfarbe ist versaut. Nicht das was ich bestellt hatte. Da hätte ich auch günstige Farbe aus der Drogerie nehmen können und das Ergebnis wäre wahrscheinlich noch besser geworden.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sandra H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Doroteya V.
marzo 10, 2024
Good
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Doroteya V.
marzo 10, 2024
Not covered my grey roots
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Ally - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Line P.
marzo 9, 2024
My order never came and never heard from there customer service
PUBLICADO POR:
Line P.
marzo 9, 2024
I ordered my color on Feb 17 and it was shipped on the 22nd, I never received the order and could not track it through royal mail, as when going on the link it simply said tracking not possible. Then I wrote to customer service my order never came and there was the possibility to get a new one shipped gor free, but after doing this a week ago I never heard it is shipped and also never received a message from customer support or anything. How to say it sounds like a scam I have gotten charged and received no products so unless it magically shoes up or I get my money back then I would highly complain and take this further.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elisabeth J. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
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Faye D.
marzo 9, 2024
Too warm
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Faye D.
marzo 9, 2024
I thought the colour would be cool but it’s actually a lot warmer than I expected.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Faye! We are sorry to hear your color was warmer than expected. Please check your emails, we just got back to you.
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kelly H.
marzo 9, 2024
Did nothing
PUBLICADO POR:
kelly H.
marzo 9, 2024
I used root color only to cover grays and it did nothing. Absolutely nothing. Very disappointed. I followed instructions exactly and no change to grays whatsoever.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Hayley M.
marzo 9, 2024
Poor coverage
PUBLICADO POR:
Hayley M.
marzo 9, 2024
My roots are already showing. £27 is too expensive when the colour doesn't last long
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Sarah S.
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Diana - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Huda M.
marzo 9, 2024
I’m not happy about results
PUBLICADO POR:
Huda M.
marzo 9, 2024
I received first order To repair my hair colour because I have long hair black colour with lighter end , I was very busy and didn’t colour antil received second order, both orders not enough for my hair because it was too long and I wrote this note when I did order and my hair colour changed in only roots and end hair but middle hair stay dark . I’m very annoyed for result.
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Jacquelyn T.
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Hello Dawn,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Bianca
marzo 8, 2024
Deaktivierung meines Abos
PUBLICADO POR:
Bianca
marzo 8, 2024
Meine Mutter hatte auch ein Abo Flex was ab heute gekündigt ist. Ihr gefiel die Farbe nicht und mir meine auch nicht. Deshalb bitte ab sofort eine deaktivierung meines Abos. Mit freundlichen Grüßen Bianca Knabe
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bianca - Vielen Dank für Ihr Feedback. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kelly A.
marzo 8, 2024
Madison Reed is better
PUBLICADO POR:
Kelly A.
marzo 8, 2024
The color was wrong. Most importantly, my scalp immediately started burning and it still burns a day afterwards. This is never happened before and it didn’t even cover my grays which there are only a few of them, I completely saturated them with the dye and kept it on longer than the recommended time but yet they still were not covered. I cancelled my membership and going back to Madison Reed.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBLICADO POR:
Tarita M.
marzo 8, 2024
Redish
PUBLICADO POR:
Tarita M.
marzo 8, 2024
I need to remove the golden from my last order. My hair came out red, not golden. I've had the happen once before without the golden as well. I sent in a new photo. I need the dark roots and grey hair coverage. I do still want light blonde as this is the color I was born with. I'd like my order to ship right away as I'm having family pictures taken soon. Thanks
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Sarah S.
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Tarita - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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AbbyLane
marzo 7, 2024
OOPS DIDNT GO SO WELL
PUBLICADO POR:
AbbyLane
marzo 7, 2024
My first try was not good. As per instructions, Step1, after mixing the bottles the dye began to coalaglate. Using approx. 1/4 of the bottle I discontinued use. Step 2 again the same thing not as bad. The color that did take was okay, would have preferred a little more blue for highlight and accent. To be fair I recorded my kid in Nov.2023. Not sure if that would have made the issue. However I was excited to try your product, and would love to give it another try. Please help me .. You patients and time regarding this matter is greatly appreciated. Sincerly, Abby Lane
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ellen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Marine G.
marzo 7, 2024
Couleur trop clair
PUBLICADO POR:
Marine G.
marzo 7, 2024
Bonjour , s est la deuxième fois que je fais la couleur . J ai demandé plus clair pour les racines ( les racines étaient orange ) je souhaiterais pour la prochaine couleur revenir à la première que vous m avez faites . Merci
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Marine G. - Merci pour votre commentaire. Nous prenons en compte votre demande et allons modifier votre coloration sur-mesure selon vos besoins. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part. Encore merci d'avoir choisi eSalon !
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Florence L.
marzo 6, 2024
Ne me plaît pas du tout
PUBLICADO POR:
Florence L.
marzo 6, 2024
Terne, trop doré, les cheveux blancs sont jaune fluo ! Déçu
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Florence L. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçu par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Rebecca K.
marzo 6, 2024
ABO-Falle
PUBLICADO POR:
Rebecca K.
marzo 6, 2024
Achtung ABO-Falle!
Ich hatte bei Ihnen nur eine Ansatzfarbe ausgewählt für 10€. Die Farbe war nach nicht einmal zwei Wochen wieder ausgewaschen. Qualität also eher ungenügend.
Zusätzlich hatte ich selbstverständlich nicht gemerkt, da es auch nirgendwo einen Hinweis hierzu gab, dass ich wohl ein Abo bei Ihnen abgeschlossen hatte. Mir wurde also nach ein paar Wochen einfach mein Paypal-Konto mit weiteren 30€ belastet. Ich hatte dann sofort reagiert, und die Bestellung, die noch nicht einmal versandt worden war, storniert. Leider erfolglos, da Sie einfach nicht zu erreichen sind sowie mich komplett ignorieren. Mehrere Emails sowie Anrufe wurden weder entgegengenommen noch beantwortet. Schade, aber dieses Unternehmen ist für mich absolut unprofessionell. Wenn man die Ware dann zurücksenden will, liest man auf Ihrer Website, dass man dieses nach London schicken soll. Eine absolute Unverschämtheit Kunden so abzuspeisen bzw. zu behandeln.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Rebecca K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
PUBLICADO POR:
Bo B.
marzo 6, 2024
Still didn't received the package!!!
PUBLICADO POR:
Bo B.
marzo 6, 2024
Still didn't received the package!!!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Gabriele B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Elisabeth M.
marzo 6, 2024
Keine Rücksendung möglich
PUBLICADO POR:
Elisabeth M.
marzo 6, 2024
Ein Widerrufsrecht ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben, hier gibt es allerdings keine Möglichkeit, es zu nutzen! Sehr verbraucher-unfreundlich. Rezensionen werden, wenn sie nicht verkaufsfördernd sind, gelöscht.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elisabeth M. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, das zu hören. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100 % zu erfüllen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
PUBLICADO POR:
Lisa K.
marzo 6, 2024
Haarfarbe bist nicht so gut wie Tönung
PUBLICADO POR:
Lisa K.
marzo 6, 2024
Die Haarfarbe ist wirklich nicht so ergiebig wie die Tönung. Ich habe das 3 mal bestellt und jetzt eine Haarfarbe leider wurde mein komplettes Haarfleckig. Sehr seltsam weil das bei der Tönung nie der Fall war. Vorgehensweise war die gleiche. Sehr schade. Ab zum Friseur
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sylvie B.
marzo 5, 2024
Couleur
PUBLICADO POR:
Sylvie B.
marzo 5, 2024
Je.suis a limite du noir alors que voulais un peu plus clair sinon le pack est complet mais déçue trop foncé
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sylvie B. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Donna M.
marzo 5, 2024
Not for me
PUBLICADO POR:
Donna M.
marzo 5, 2024
Hair fell out didn't cover gray
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Irene P.
marzo 5, 2024
Completely the wrong colour! So upset
PUBLICADO POR:
Irene P.
marzo 5, 2024
I placed an order for a light to mid ginger. The colour on the reference photo matched my hair, and I even provided a photo of my hair to help the colourist. The dye that arrived is COMPLETELY the wrong colour - it's so dark that my hair is now BROWN, despite it claiming to be a ginger hair dye. The colour looks absolutely horrendous on me, my hair feels dry and frizzy and it has never looked or felt WORSE. I'm absolutely wrecked as it took me so long to get my hair to a colour I liked after it being dark for so long, now I've got to go through that process all over again! So for anyone else wanting an accurate result and amazing feeling hair like this company claims their dyes will give you, look elsewhere! What a waste of time and money.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Irene! We are so sorry to hear the color didn't meet your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Beth D.
marzo 4, 2024
Bad all the way
PUBLICADO POR:
Beth D.
marzo 4, 2024
I have dyed my hair alot in my past so I know what to do and how to do it in this the instruction were somewhat confusing but I didn't have any problem using it but my color I don't like my husband who picked it out said he picked something else not this color it also made my hair feel horrible I stopped my plan because I can go to Walmart and get a dye kit spend less I would get what I would want and my hair would feel alot better
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Beth - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Donna W.
marzo 4, 2024
Color is wrong for me
PUBLICADO POR:
Donna W.
marzo 4, 2024
I want to cancel this subscription, the color is so wrong for me. Too bright. Please do not send me another shipment, I will refuse it and send it back. Also, you have charged my credit card and stating the you will be sending the product. so do not send the product and credit my account.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Manuela W.
marzo 4, 2024
Rote Haare
PUBLICADO POR:
Manuela W.
marzo 4, 2024
Eigentlich wollte ich ja Mittelblond Gold mal ausprobieren, aber jetzt habe ich rote Haare. Da ist etwas schief gelaufen. Obwohl ich alles genau nach Vorschrift gemacht habe. Jetzt muss mein Friseur es richten.
Schade ☹️
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Manuela W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Jaymee M.
marzo 4, 2024
Roots did not take
PUBLICADO POR:
Jaymee M.
marzo 4, 2024
Disappointed roots did not take like they should have. They are super light compared to the rest of my hair
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jaymee,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out! (:
PUBLICADO POR:
Esther C.
marzo 4, 2024
First Use
PUBLICADO POR:
Esther C.
marzo 4, 2024
This was my first experience using the eSalon color set. It is different than what I am used to and was a little messier than I was ready for but thankfully I received 2 sets of gloves in the box (thanks for that!). The color itself turned out beautifully however my grays were stubborn and after a week are already making their debut. That being said I do have experience with coloring my hair and I did leave the color on the roots (grays) an extra 15 minutes but those stubborn hairs don't want to be overshadowed.
I will give eSalon color a couple of tries to see if I get better coverage but if not I may have to return to the other subscription color I was using before.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Esther,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
PUBLICADO POR:
Wendy R.
marzo 4, 2024
Not what I expected
PUBLICADO POR:
Wendy R.
marzo 4, 2024
This didn’t cover my gray and I’m not satisfied with this company.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Wendy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Joanna J.
marzo 4, 2024
Doesn’t last
PUBLICADO POR:
Joanna J.
marzo 4, 2024
I followed the directions when coloring my hair. Did not stay on long so bought the touch up spray. Thought it would last more then two weeks.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Joanna,
We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback! (:
PUBLICADO POR:
Donna W.
marzo 4, 2024
Darker than my past color.
PUBLICADO POR:
Donna W.
marzo 4, 2024
My first time using eSalon hair color. I wasn't happy with the results. Much darker than I thought it should've been, didn't cover my Gray well. The good thing is I'll wait 2 weeks and Color with my choice of brand that I've used for years. As they saw... "stick with what you know!"
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. We appreciate you reaching out!
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Tamara E.
marzo 4, 2024
Initially received the incorrect color
PUBLICADO POR:
Tamara E.
marzo 4, 2024
The color I had originally ordered was changed by my first colorist. I addressed the error and was sent the correct color however it was not ammonia free (which is what I ordered the first time). Too much of a hassle…will be canceling my subscription.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Tamara- We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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LINDSIE D.
marzo 3, 2024
Very disappointed
PUBLICADO POR:
LINDSIE D.
marzo 3, 2024
I dont know what happened the product had such a red colour sitting on my head was worried it would be too red but it didn't even colour my grays at all. Very disappointed...I have better results from box dye from the dollarstore
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lindsie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Jumana J.
marzo 3, 2024
Cancel
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Jumana J.
marzo 3, 2024
Please cancel my account
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jumana,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and cancelled your Color Plan. Please keep an eye out for an email regarding the cancellation. (:
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Patricia C.
marzo 3, 2024
Color changed no customer service
PUBLICADO POR:
Patricia C.
marzo 3, 2024
The last order of asked to return to a previous color. The box of color o received was not the previous color I had. It fried my hair and my colorist is ignoring me. I have skipped to boxes because they are ignoring me and I sure don't want the same thing I just had but can't get anyone to respond much less change it back.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Marilee S.
marzo 3, 2024
Color not right
PUBLICADO POR:
Marilee S.
marzo 3, 2024
The quality of product seemed to be good but the color was wrong and now I have strawberry blonde hair. Also didn’t fully cover gray. I’d asked for ash tones or champagne color and this was bright yellow. Hard to tell when selecting colors online. Not sure what to do to correct
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Marilee,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback. (:
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Kelley K
marzo 3, 2024
Not impressed
PUBLICADO POR:
Kelley K
marzo 3, 2024
The color was too dark. I really didn't see much difference in your hair color and the hair color I pay $10 for at Walmart. It didn't cover my grays well at all. The booster conditioner leaves my hair greasy the next day. The only thing I did like is that there is no color wash out in the water on your next shampoo. I will not be ordering this product again.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kelley,
Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams. (:
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Patricia B.
marzo 2, 2024
color is not longer relevant
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Patricia B.
marzo 2, 2024
too red my hair is grey now.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Katharina N.
marzo 2, 2024
Enttäuscht
PUBLICADO POR:
Katharina N.
marzo 2, 2024
Leider ist die Haarfarbe bei mir viel zu dunkel ausgefallen. Ich hatte vorher bereits dunkelbraun gefärbte Haare und eine Intensivtönung im Dunkelbraun-Ton der Stufe 4 bestellt, um dies lediglich aufzufrischen bzw. aufrechtzuerhalten. Meine Haare sind von Natur aus eher hell-mittelbraun und es war schon ein gutes Stück vom Ansatz rausgewachsen.
Das Ergebnis gleicht überhaupt nicht der farblichen Darstellung bei der Auswahl und meinen Erwartungen. Meine Haare sind jetzt fast schwarz. Ich habe dem eSalon Team das Feedback gegeben, dass ich es lieber heller hätte, aber ehrlich gesagt würde ich am liebsten das Abo kündigen. Einen Tag später sitzt die Frustration noch tiefer, wenn man in den Spiegel schaut und sich kaum wieder erkennt...
Das einzig positive, was ich sagen kann, ist, dass die Farbe wirklich angenehm riecht und meine Haare sich nur minimal angegriffen angefühlt haben nach dem Färben. Die mitgelieferten Pflegeprodukte haben sehr geholfen, um das Haar weich und gepflegt zu hinterlassen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katharina N.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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angie
marzo 1, 2024
schönes Produkt mit Schwächen
PUBLICADO POR:
angie
marzo 1, 2024
Das Set kam relativ aufwändig aber sicher verpackt und alles war sehr übersichtlich gestaltet. Die Anwendung war auch ausreichend erklärt und ähnlich wie bei anderen Herstellern. Nur leider bin ich mit der Farbe nicht zufrieden. Dunker als gedacht, viel röter als gedacht und der Ansatz ist Heller als der Rest der Haare :(
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
angie. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Celine J.
marzo 1, 2024
Mauvaise couverture des cheveux blancs
PUBLICADO POR:
Celine J.
marzo 1, 2024
Objet : Réclamation concernant la coloration capillaire non conforme
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant votre produit de coloration capillaire, qui ne couvre pas les cheveux blancs comme annoncé. En dépit de mes attentes et des promesses de l'annonce, le résultat obtenu est loin d'être satisfaisant.
Malheureusement, ma déception ne s'arrête pas là. Malgré mes tentatives répétées, je n'ai pas réussi à joindre votre service client, comme indiqué dans vos informations. Cette situation me laisse non seulement isolée face à ce problème, mais je me sens également lésée et arnaquée.
Je tiens à souligner que la loi protège les consommateurs dans de telles situations, et je compte sur votre coopération pour résoudre ce problème de manière équitable. En vertu de mes droits en tant que consommatrice, je demande un remboursement intégral pour le produit défectueux que j'ai acheté.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de procéder rapidement au remboursement. Je reste à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire nécessaire.
Cordialement,
Jesus celine
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Celine J. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration vous a déçue et n'a pas couvert vos cheveux blancs. Nos coloristes sont disponibles en consultation et vont revenir vers vous par email afin de vous aider. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes. À très vite !
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Nano N.
marzo 1, 2024
Not exactly the right colour now
PUBLICADO POR:
Nano N.
marzo 1, 2024
It just seems too pink rather than golden
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tina! We are sorry to hear your greys weren't covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Sandi E.
marzo 1, 2024
Horrible coverage
PUBLICADO POR:
Sandi E.
marzo 1, 2024
This product does not cover grays at all!
I end up with a caramel colour over my grays & grays that were not touched.
(My hair is dark brown)
No matter how much they try to adjust my order, it’s always horrible.
This is not a salon level product. My hairdresser has no problem covering my grays with professional salon product.
Do not waste your money, as I have so many times!
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Sandi - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Vikki R.
marzo 1, 2024
Color not uniform.
PUBLICADO POR:
Vikki R.
marzo 1, 2024
I soaked my hair in the color…poured globs onto my hand after doing it all over and making sure all my hair was saturated. But afterwards, when my hair was dry, I saw that parts ( in the front left quarter) were not the same color…as if I hadn’t applied any color at all! It may be that I need to leave it in longer. Next time, I will apply the color to that area first and leave it in for longer than the instructions say.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Vikki,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Krystal P.
marzo 1, 2024
No change
PUBLICADO POR:
Krystal P.
marzo 1, 2024
Requested a whole coloring Kit and only received a root and tips touch up kit. I couldn't even tell I touched up couldn't see a difference in hair after applying product
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Krystal - We’re so sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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Niamh V.
febrero 29, 2024
Did not arrive, no response from esalon
PUBLICADO POR:
Niamh V.
febrero 29, 2024
I was to receive this order before an event.. it didn’t arrive to Ireland where I live, and I reached out to the customer service through the website over a week ago and have not received a response. Really disappointed.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Niamh V. - Thank you for contacting us. We are so sorry to hear that your order didn't arrive. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Genevieve L.
febrero 29, 2024
Esalon..couleur
PUBLICADO POR:
Genevieve L.
febrero 29, 2024
Grosse allergie je souhaite l'arrêt immédiat de toute commande livraison ou abonnement...comme déjà signalé.. faute de quoi je vais le signaler à la répression des fraudes..grosse arnaque stop
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Genevieve L. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez eu une réaction à nos produits. En examinant votre compte eSalon, nous constatons que vous avez déjà contacté nos équipes et qu'ils ont répondus à votre demande. Si vous avez des questions, nous restons à votre écoute.
PUBLICADO POR:
Nelia S.
febrero 29, 2024
very bad
PUBLICADO POR:
Nelia S.
febrero 29, 2024
The color completely disappeared after the first wash.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Nelia! We are so sorry to hear the color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Delphine N.
febrero 29, 2024
Décevant
PUBLICADO POR:
Delphine N.
febrero 29, 2024
J'ai envoyé descriptif et photo
J'ai reçu un blond moyen
Je me retrouve châtain horrible
Commandée le 3 je l'ai reçue le 23! C'est long
J'ai fait ma couleur aussitôt
J'ai maintenant les cheveux marrons ternes tout plat et ça me gratte!!!
Combien de temps pour retrouver ma vraie couleur ? Dois je me laver les cheveux tous les jours pour faire partir cette horrible couleur ?
Je réclame un remboursement c'est catastrophique
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Delphine N. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Nous souhaitons vous aider et trouver une solution. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Nathalie B.
febrero 29, 2024
Qualité très médiocre
PUBLICADO POR:
Nathalie B.
febrero 29, 2024
Couleur qui dessèche considérablement le cheveux, pourtant mes cheveux sont résistants et epais.
La couleur est terne, aucune plus value, mieux vaut une couleur en grande surface,
Une grande déception, pourtant le coffret reçu est très beau, fait très pro, mais le contenu est d’une qualité extrêmement médiocre et mes cheveux sont gravement desséchés, pourtant c’est ma coiffeuse à domicile qui a fait la couleur en suivant les instructions exactes.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Nathalie B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes et que vos cheveux soient secs. Votre satisfaction est très importante pour nous, nous allons donc revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation.
PUBLICADO POR:
Nancy E.
febrero 28, 2024
Too red
PUBLICADO POR:
Nancy E.
febrero 28, 2024
After just one shampoo, there’s a lot of red/brass
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nancy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red/brassy than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
PUBLICADO POR:
Kari W.
febrero 28, 2024
Maybe I need an update
PUBLICADO POR:
Kari W.
febrero 28, 2024
Unfortunately this time around I still had grays right after coloring. This wasn’t the case for my previous months which were exactly the same formulation so I don’t know what went wrong this time.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kari - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sasha Z.
febrero 28, 2024
The hair color was completely crushed and colored my clothes, the parcels
PUBLICADO POR:
Sasha Z.
febrero 28, 2024
The packaging of this is awful, it's a very cheap plastic bag with holes in it, probably thinner than Chinese sauce. It spilled all over the place, all over the box, and damaged my clothes too. Do not recommend this company and surprised they are still in business doing shipping and packaging like this.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sasha - We truly apologize for the inconvenience! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Shelby D.
febrero 28, 2024
Canceled all future orders
PUBLICADO POR:
Shelby D.
febrero 28, 2024
Color not Evan close to my color
I canceled my membership
Don’t send anymore orders
Thank you
S Denton
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shelby - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Adele N.
febrero 28, 2024
Never received my order
PUBLICADO POR:
Adele N.
febrero 28, 2024
I've never received my order and still don't have any reply from your company. It's a pity and very dissapointed. I was actually so looking forward to test this out as hair coloring prices has gone through the roof!
Adele
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Melanie S. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Vany
febrero 27, 2024
Farbe hält nicht
PUBLICADO POR:
Vany
febrero 27, 2024
Leider ist von meiner Coloration fast gar nichts zu sehen. Ich habe alle Schritte genau befolgt und mich an die Einwirkzeiten gehalten. Mir ist auch bewusst, dass meine bisherige Haarfarbe eventuell durchscheinen und das Farbergebnis verfälschen kann, aber meine Haare sehen frisch nach dem Färben leider genauso aus wie vorher. Nur am Ansatz merke ich eine leichte Verfärbung.
Vielleicht war die angegebene Einwirkzeit zu kurz.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Vany. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Krystyna K.
febrero 27, 2024
farbe deckt nicht
PUBLICADO POR:
Krystyna K.
febrero 27, 2024
ich habe farbe gewählt die normalaweise ich im Geschäft für maximal 10 € kaufen könnte. Hier ist jetzt aus Einmalige Bestellung ein Abo geworden und ich soll für Farbe die graue Haare nicht mal deckt 23 € bezahlen.
Ich bin nicht zufrieden und das ist ein Betrug
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Krystyna K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Laura O.
febrero 27, 2024
Shocked
PUBLICADO POR:
Laura O.
febrero 27, 2024
Didn't cover grey's at all
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Laura - We’re so sorry to hear that you were disappointed by lack of gray coverage. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Magdalena B.
febrero 27, 2024
Treating badly the customer
PUBLICADO POR:
Magdalena B.
febrero 27, 2024
I didn't receive my second item, yet they withdrew money from my account without my knowledge nor permission. Now, the third time, they withdrew money again and I deeply hope that they'll have the courtesy to return my money for two months, without charging me for their failure. This is why TRUST YOUR HAIRDRESSER!
Magdalena Biela, Finland
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Magdalena! We are so sorry to hear your order hasn't arrived, and for any inconvenience with our service. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Donna O.
febrero 27, 2024
Color Didn’t work
PUBLICADO POR:
Donna O.
febrero 27, 2024
Within 2 weeks my gray was back…color didn’t take
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Pamela A.
febrero 27, 2024
Blotchy and uneven color
PUBLICADO POR:
Pamela A.
febrero 27, 2024
My sister and I did my hair. She dyes her hair a lot and has an effective technique. Unfortunately, in spite of the meticulous care she took, the color ended up uneven and blotchy. Not at all satisfied. Looking to end membership if the next set does not perform better. Please help me! Pamela
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Pamela - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
PUBLICADO POR:
Michelle D.
febrero 26, 2024
Subscription is a con your added without even knowing!
PUBLICADO POR:
Michelle D.
febrero 26, 2024
Arrived late! Beware! Before purchasing they will place you on a subscription
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Michelle! We apologize for any misunderstanding with our Color Plan. This is optional, and it can be adjusted, postponed or cancelled at any time. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Giulia L.
febrero 26, 2024
Weak coverage
PUBLICADO POR:
Giulia L.
febrero 26, 2024
The color was good but it didn’t cover my stubborn grey hair on my temple, even though I followed the direction and the timing.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Giulia - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Sara J.
febrero 26, 2024
Not vibrant
PUBLICADO POR:
Sara J.
febrero 26, 2024
I wanted a 7.44 color but it’s too dark
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are sorry to hear your color is too dark. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Diane M L.
febrero 26, 2024
Excellent Customer Service!
PUBLICADO POR:
Diane M L.
febrero 26, 2024
Had to cancel my next order & subscription due to unexpected allergic reaction to haircolor. I do have a sensitive scalp but thought this product would be ok. Called customer service & the CSR was extremely helpful & caring. Everything canceled w/o a fuss or hassle. I am disappointed as the products are extremely well crafted & my actual hair turned out very well. I wish all companies treated you w/ the same professional courtesy & respect.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Diane - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Josiane D.
febrero 26, 2024
Produit coloration
PUBLICADO POR:
Josiane D.
febrero 26, 2024
Produit contenant certainement de l ammoniaque allergie donc de plus très cher pour une coloration maison pas satisfaite pour moi j espère ne pas recevoir une autre coloration et être vite remboursé l appel pour les réclamations au Royaume-Uni donc sûrement payant ?
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Josiane D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez eu une réaction à nos produits. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider. Sachez également que nous proposons des colorations sans ammoniaque et que les appels sur le numéro de téléphone indiqué sur notre site eSalon.fr est gratuit. À très vite !
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Lisa L.
febrero 25, 2024
Colour
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Lisa L.
febrero 25, 2024
The colour was really nice but there wasn't enough for my hair
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Lisa! We are sorry to hear your color wasn't enough. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Donna A.
febrero 25, 2024
Quiet disappointed
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Donna A.
febrero 25, 2024
I ordered soft black/blue followed instructions and left product on for time specified but cant see any blue tones atall in the hair… and i was worried it was going to look to blue from the colour of the mixture in the bottle. it’s covered the greys though.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Donna A. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your colour didn't meet your expectations. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps.
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Lydia B.
febrero 25, 2024
Durchschnittlich
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Lydia B.
febrero 25, 2024
Leider ist die Grauabdeckung der Farbe ungenügend. Ich habe mittelbraunes Haar mit grauen Strähnchen am Vorderkopf und Schläfen. Meine grauen Haare nehmen den braunen Farbton nicht an und schimmern nach dem Färben hellgold, was sie noch mehr hervorhebt. Sehr schade, ich hatte gehofft hier auf Grund der vielen positiven Rezesionen fündig geworden zu sein. Immerhin ist die Farbe gut verträglich und war einen Versuch wert.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Lydia B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Renee K.
febrero 25, 2024
Sad
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Renee K.
febrero 25, 2024
I had high hopes but my hair looked so dull and drab after my permanent color. It looked better prior. I will not be continuing. It looked nothing like what I picked which wasn't far from my natural color.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Renee- We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thank you again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Marlene K.
febrero 25, 2024
Didn’t cover gray at all
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Marlene K.
febrero 25, 2024
Color is fine but really disappointed on the lack of gray coverage.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Marlene - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Claudia J.
febrero 25, 2024
Bewertung der Farbe
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Claudia J.
febrero 25, 2024
Es ist leider etwas rötlich geworden....war so nicht gewünscht
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Claudia J. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Donna H.
febrero 24, 2024
Did not like the color
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Donna H.
febrero 24, 2024
It did not cover all of the gray and was dull. Also was not auburn enough.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lisa R.
febrero 24, 2024
Love the color
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Lisa R.
febrero 24, 2024
It didn’t cover my gray hair in front even though I put more color on and left on longer
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lisa,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Saila I.
febrero 23, 2024
Grey still there
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Saila I.
febrero 23, 2024
Packaging was really nice but when I used my colour was not satisfied 😕 did not cover my greys left it longer still the same was very disappointing
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Cecilia A.
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Hi Saila! We are sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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RAFFAELLA G.
febrero 23, 2024
Troppo scuro
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RAFFAELLA G.
febrero 23, 2024
Le radici andavano bene ma le punte no in assoluto. Mi sono ritrovata tutta castana medio con ciocche chiare coperte e scurite. No non va bene. Non era quello che avevo chiesto.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Raffaella - Grazie per aver condiviso la sua esperienza, ci spiace che il colore non sia di suo gradimento. Il nostro team è a sua disposizione, e ci farebbe piacere modificare la sua colorazione. Controlli la sua casella di posta, riceverà a breve un'email con maggiori informazioni.
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Danielle S.
febrero 23, 2024
Not Enough dye
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Danielle S.
febrero 23, 2024
My hair is thick and half way down my back so one bottle of color wasn't enough to cover all the red so now there are blotches of red in with the brown. Not happy.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Danielle - We're truly sorry that our color did not provide the results that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to remedying this for you. Keep an eye on your inbox for more details.
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Lory D.
febrero 23, 2024
Great product- too dark for me
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Lory D.
febrero 23, 2024
The product is easy to use and covered most of my grays. This color was too dark for me, more solid black than dark brown.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lory,
Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams. (:
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Tracy M.
febrero 23, 2024
Extreme disappointment
PUBLICADO POR:
Tracy M.
febrero 23, 2024
The application of the hair
color was very easy. However, it caused extreme itching and dryness to the scalp. Hair is now falling out. Not only do I not want to reorder but am requesting a full refund.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tracy,
We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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AMANDA C.
febrero 22, 2024
Not the colour expected
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AMANDA C.
febrero 22, 2024
Colour wasn't as expected at all. Not copper like the picture shown
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Edwina A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
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Lisa B.
febrero 22, 2024
Terrible gray coverage
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Lisa B.
febrero 22, 2024
I am so disappointed. I was hoping this color would be great for me. It is too dark and 3 days later my grays are showing again.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lisa,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback!
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Dee S.
febrero 21, 2024
Color doesn’t stick for more than 2 weeks
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Dee S.
febrero 21, 2024
I’m finding that within 2 weeks the greys are coming through at a rapid rate. Has the formula been changed?
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Dee,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Kristin K.
febrero 21, 2024
I had high hopes for this colour.
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Kristin K.
febrero 21, 2024
My experience was disappointing. I followed the instructions as given and outcome wasn't great. Poor coverage. Some of my greys and roots did take the colour at all.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kristin! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Dana I.
febrero 21, 2024
Loved the color but it did not cover my gray
PUBLICADO POR:
Dana I.
febrero 21, 2024
The color was just a beautiful color but it did not cover my gray and this was a permanent color. I left it on 30 minutes as well.
Would love to know how I can continue with this color and make sure it covers the gray.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Dana,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Tami S.
febrero 21, 2024
Didn’t work
PUBLICADO POR:
Tami S.
febrero 21, 2024
I followed the instructions and the color did not cover my grays.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tami,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Rachel H.
febrero 21, 2024
Disappointing end result
PUBLICADO POR:
Rachel H.
febrero 21, 2024
Sadly the colour didn't match as well as I was hoping.
It didn't cover my greys as well as I'd hoped either.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Rachel H. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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