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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Mary - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work on a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps, so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us, and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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Deborah C
marzo 23, 2024
Orange roots!!! No grey coverage!!!
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Deborah C
marzo 23, 2024
I am a Néw customer and I was not happy.
My first box and coloring turned my roots ORANGE AND IT DID NOT COVER MY GREYS. I WOULD LIKE A full REFUND. YOU SAY YOU HAVE A 100% guarantee or you give back our money. I would like a full refund. And now I have to worry about your second shipment you sent to me. I called and told you I did not want it shipped out and billed but it was already done. My order was shipped and my debit card was billed I would like a credit for the first order as per your guarantee refund and I am now waiting on my second order in the mail so I can refuse it and return it to you. I would like both amounts credited back to my debit card for the first order and I’ll be sending back the second order as soon as it arrives. But I need that money back in my account asap so I can afford to get my hair color back to normal as it is still orange and my greys were not covered. Please contact me with your resolution and when will both of my credits be applied? Thx
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Emma
marzo 23, 2024
No where near intense copper
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Emma
marzo 23, 2024
After having my colour adjusted as the first one just wasn’t bright enough, I mixed up the first bottle and felt little concerned that it was rather red than the previous bottle that looked orange, I popped it on anyway then waited, mixed the bottle prepared for my ends which was very orange and more like the original set I received. Followed all of the instructions and rinsed it all off and I’m gutted because my ginger hair that I just wanted brightened a little is now a darker auburn red colour, nowhere near the intense copper pictured, I feel like the ratio of colour didn’t reflect the actual bottle with how red it’s turned out. Gutted because I had high hopes for the new colour!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Emma! We are sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Donna P.
marzo 22, 2024
Did not cover the gray/white.
PUBLICADO POR:
Donna P.
marzo 22, 2024
This color did match my previous hair color without any gray/white. However it did a poor job of covering the much-lighter parts of my hair. I had to go purchase an over-the-counter Loreal product to cover it.
I'm giving eSalon another chance in the hopes that their formulas for covering gray/white hair have improved.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Donna- We’re sorry to hear that your hair color is not covering grays as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Madeli S.
marzo 22, 2024
Won't cover grays
PUBLICADO POR:
Madeli S.
marzo 22, 2024
I uploaded my most recent picture 1 day after applying the color, and as you can see the color did not covor the grays that I am concerned about.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Madeli,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Marie-Christine C.
marzo 22, 2024
Pas satisfaite
PUBLICADO POR:
Marie-Christine C.
marzo 22, 2024
Bonjour, j ai fait ma coloration qui n est pas du tt une réussite ! Beaucoup trop clair! Donc affreux à mes racines! Je vous ai envoyé le résultat sans avoir jamais eu de retour!?
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Marie-Christine - Merci pour votre partage. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de notre coloration, et nous serons ravis de la modifier. En examinant votre profil, nous constatons que nous avons répondu à votre email. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
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Carmen B.
marzo 22, 2024
Your product doesnt work at all.
PUBLICADO POR:
Carmen B.
marzo 22, 2024
I think it is better to have a dollar tree color hair because the color that you sent me doesnt cover my grays at all , and it only lasted one week . Please dont send me anything else.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Carmen - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Janet A.
marzo 22, 2024
It was ok
PUBLICADO POR:
Janet A.
marzo 22, 2024
Covered white hairs but made my hair very brassy
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Janet,
We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process. (:
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Luise S.
marzo 21, 2024
Minderwertig
PUBLICADO POR:
Luise S.
marzo 21, 2024
Keine ordentliche Kontaktmöglichkeit
Minderwertige Ware. Die Rote Farbe war rosa. Waren Lieferung trotz Storno
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Luise S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Marzena B.
marzo 20, 2024
It does not cover grey well and the colour has changed to carrot
PUBLICADO POR:
Marzena B.
marzo 20, 2024
The colour set does not cover my grey hair around the temple area and my forehead. The colour also has changed and it looks more like a carrot colour. I have taken the colourist's advise and applied the colour according to the instructions. I am dissatisfied and I believe that the product does not represent a value for money.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Marzena! We are sorry to hear your color hasn't covered your greys. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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LIUBOV S.
marzo 20, 2024
washes off quickly
PUBLICADO POR:
LIUBOV S.
marzo 20, 2024
The color is good, but it quickly loses its color after washing the hair. I am asking the administrator, look at my e-mail, my card was charged without my knowledge, I did not place an order. Why can't anyone contact me for 2 days? What is the reason? I want to cancel the order and get a refund. Thank you
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Tammie - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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tamar N.
marzo 20, 2024
custom colour set
PUBLICADO POR:
tamar N.
marzo 20, 2024
Sadly no sign of any violet and quite a dull dark matt finish
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tamar! We are sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Angie T.
marzo 19, 2024
Just ok.
PUBLICADO POR:
Angie T.
marzo 19, 2024
I have given eSalon several tries. I love the concept and presentation. I have just not had great results with covering my grey. The formula was adjusted several times and I was hopeful each time. The customer service is excellent. I am not sure if it is just my hair… but the color didn’t quite take or last.
Update-March 2024. I should have stuck with my original thoughts. Just tried again… this time much of the same except ZERO help from the experts. Have sent two messages that have gone unanswered. My color is scheduled to ship tomorrow and still nothing. I have huge concerns about the last color that were never addressed. Don’t bother… they won’t help you. Zero stars
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Tiffany D.
marzo 19, 2024
Pas la couleur que je souhaitais...
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Tiffany D.
marzo 19, 2024
La couleur ne correspond pas vraiment au résultat que j'attendais. En effet, je n'ai pas les sous-tons violets que je voulais. Je me retrouve avec une couleur qui tire vers le rouge délavé.
En ce qui concerne mes cheveux après coloration, ils ne sont pas abîmés, ils restent doux et faciles à démêler.
Le kit est parfait et très complet, facile à utiliser, le concept est top, mais le seul problème reste véritablement la couleur qui n'est vraiment pas la bonne, ce qui est bien dommage.
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Denise M.
marzo 19, 2024
Very bright roots
PUBLICADO POR:
Denise M.
marzo 19, 2024
I adjusted my color to a more vibrant strawberry blond, however should have received a low light for ends along with this change as roots were to severe with rest of hair.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Denise - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Shamim Y.
marzo 19, 2024
Ripping off..
PUBLICADO POR:
Shamim Y.
marzo 19, 2024
I received an email that it's on offer for £12.
I didn't click on every month subscription.Still last night I received an email that my second order has been dispatched.I called them today and they said it's already dispatched..I have to pay postage for return.It cost me £27 for the colour .
Never buying again.
Not trustworthy for me.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sandra - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Sonia N.
marzo 19, 2024
Didn’t like it
PUBLICADO POR:
Sonia N.
marzo 19, 2024
I don’t want to order anymore
I didn’t like it
It didn’t cover my grays
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sonia - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Debbie S.
marzo 19, 2024
HOLDING COLOR
PUBLICADO POR:
Debbie S.
marzo 19, 2024
WHEN I FIRST STARTED USING THIS PRODUCT I REALLY LIKED IT. I USE SHAMPOO/CONDITIONER FOR COLOR TREATED HAIR, IF DO NOT HAVE THE SHAMPOO/CONDITIONER FROM ESALON. BUT FOR THE LAST 6-9 MONTHS THE COLOR IS NOT "STICKING" TO THE GRAY. i HAVE NOT CHANGED MY DIET, MEDS, HAIR WASHING PROCESS OR FREQUENCY, ETC (GOD I SOUND BORING). MAYBE MY HAIR IS TOO USE TO THE FORMULA AND SHOULD SWITCH BACK TO THE MY OLD PRODUCT FOR A WHILE??? HECK I DO NOT KNOW BUT IT STOPPED WORKING
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Debbie- We’re so sorry to hear that your hair color is not sticking to your grays. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. Thanks again for your feedback!
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Malgorzata K.
marzo 18, 2024
Farbe hält nicht lange
PUBLICADO POR:
Malgorzata K.
marzo 18, 2024
Die Farbe konnte mann gut eintragen aber leider am ersten Abend schon teilweise im KOpfkissen dryn, nach 1 Woche war keine spur mehr von Farbe in den Haaren.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Malgorzata K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Magdalena Krasucka S.
marzo 18, 2024
Very disappointed. Not I been asking for!
PUBLICADO POR:
Magdalena Krasucka S.
marzo 18, 2024
Fully diferent then my request to change tone and don't add any maghony but they add fully cooper. Which it's like red with brown. Not good and I'm very sad after I done my hair yesterday afternoon... Too late to go to shop and buy new one to remake again.....
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Dorota C. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that you are disappointed by the result of your hair colour. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Iona R.
marzo 16, 2024
Colour not as pictured
PUBLICADO POR:
Iona R.
marzo 16, 2024
Supposed to be brown/red but came out really bright burgundy - hated this colour!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are sorry to hear your color turned out brown. Please check your emails, we just got back to you.
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Jennifer M.
marzo 16, 2024
Too red
PUBLICADO POR:
Jennifer M.
marzo 16, 2024
I’m pretty sure I said on the initial form I filled in that I didn’t want red in my colour. I’ve done my colour and I have dark auburn hair, not the dark blonde it says on the product. Therefore, I won’t be using this service again!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Jennifer! We are so sorry to hear your color didn't turn out as expected. Please check your emails, we just got back to you.
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Petra B.
marzo 15, 2024
Haarfarbe Mittelblond Gold
PUBLICADO POR:
Petra B.
marzo 15, 2024
Leider kann ich die haarfarbe nicht nutzen meine Kopfhaut ist gereizt habe Krusten seitdem ich diese Farbe genommen habe juckt der ganze Kopf ist auch meine erste Färbung gewesen und die Farbe ging schon nach zwei Wochen raus ich werde nicht mehr meine haare färben
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Petra B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Inga M.
marzo 15, 2024
Esalon
PUBLICADO POR:
Inga M.
marzo 15, 2024
Ich hatte eine andere Farbe erwartet.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Inga M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Dily B.
marzo 15, 2024
If I could, I would give zero stars
PUBLICADO POR:
Dily B.
marzo 15, 2024
Poor product. No actual cover, after one wash the greys were so visible. Really wouldn’t recommend. Plus it is very difficult to find out how to cancel the subscription.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Dily! We are sorry to hear your color didn't cover your greys. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Jess N.
marzo 15, 2024
Loved the colour but didn’t touch the grey
PUBLICADO POR:
Jess N.
marzo 15, 2024
I have a lot of grey hair around the frame of my face so I concentrated the roots colours around my face but unfortunately when I washed and dried my hair the grey frame remained.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jess,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
PUBLICADO POR:
Ashleigh H.
marzo 15, 2024
Not enough
PUBLICADO POR:
Ashleigh H.
marzo 15, 2024
Wasn't enough product for my hair length
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Ashleigh! We are sorry to hear the product wasn't enough for you. Please check your emails, we just got back to you.
PUBLICADO POR:
Wendy S.
marzo 15, 2024
Demi-Permanent Review
PUBLICADO POR:
Wendy S.
marzo 15, 2024
I'm not ready to transition to permanent color yet, so I use demi-permanent to blend my greys. I liked the coverage and color of this product. However, on my next order, I adjusted my color to be lighter and the resulting order was actually darker than my first. I had to contact customer service and have them resend a corrected order. That was a pain. Also, on reorder, you have to pay extra for a second bottle of product for your ends. For permanent color, it makes sense to just send one bottle for roots, but with demi-permanent, it all washes out, requiring you to redye your whole head. The price ends up being over $40 per application of demi-permanent every 6 weeks (or however often you color). This is still likely less than in a salon, but more expensive than a demi color from Sally. I haven't decided whether to continue with eSalon.
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Wendy- We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your formula just right!
PUBLICADO POR:
Koy M.
marzo 15, 2024
Doesn't last long
PUBLICADO POR:
Koy M.
marzo 15, 2024
I was really excited to try this out and is disappointed. The color did not last long and after washing the dye off I noticed not all my grays were covered. Not satisfied with the product.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Koy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Bianca K.
marzo 14, 2024
Nicht zufrieden..flex Abo deaktivieren
PUBLICADO POR:
Bianca K.
marzo 14, 2024
Bin nicht zufrieden...zuviel Chemie..Habe Haarausfall
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bianca K.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie seit der Verwendung unserer Haarfarbe unter Haarausfall leiden. Wir versichern Ihnen, dass dies ist eine sehr ungewöhnliche Reaktion auf unsere Produkte ist. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Erin L.
marzo 14, 2024
horrible
PUBLICADO POR:
Erin L.
marzo 14, 2024
my hair orange
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Erin - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sandrine Q.
marzo 14, 2024
Coloration
PUBLICADO POR:
Sandrine Q.
marzo 14, 2024
Impossible à évaluer, le flacon couleur a coulé dans le colis, je ne peux donc pas utiliser le produit. J’aimerais beaucoup que le service client me réponde car je n’ai pas pu faire ma couleur.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sandrine Q. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande soit endommagée. Nous sommes revenus vers vous par email afin de vous aider au mieux. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBLICADO POR:
Laura A.
marzo 14, 2024
Not the outcome I expected.
PUBLICADO POR:
Laura A.
marzo 14, 2024
Left my hair reddish I even left the color on longer as it takes longer for my hair to pick up color. Used toner and it only took out the brassiness but not the red overtones. Trying to D/C future product and it only allows me to postpone on stop all future orders. The product was good value for the price and was packaged very nice.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Laura - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Patricia P.
marzo 13, 2024
Couleur ratée
PUBLICADO POR:
Patricia P.
marzo 13, 2024
Aucun rapport avec la couleur désirée
Très déçue
Obligée d'aller chez le coiffeur , merci !!!!!
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia P. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Julie r
marzo 13, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
Julie r
marzo 13, 2024
Color was a disaster I followed the instructions to find my hair was a bright shade of red. Following day I able to visit hair salon and fix the problem. This was a very expensive color fix. Recommend definitely not.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Julie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Christine M.
marzo 13, 2024
Commande
PUBLICADO POR:
Christine M.
marzo 13, 2024
Commande non recu, depuis le29 février, je suis déçu
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christine M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour l'attente de votre commande. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider concernant nos délais de livraison. Encore merci pour votre commande eSalon !
PUBLICADO POR:
Vicki G.
marzo 13, 2024
Color was not satisfactory
PUBLICADO POR:
Vicki G.
marzo 13, 2024
The color resulted in too much ash. I’ve had to wash it several times to tone the ash down.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Vicki - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Fatima D.
marzo 13, 2024
Déçue
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Fatima D.
marzo 13, 2024
La couleur a tenu 10 jours pas normal je suis déçue!!!
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Fatima D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas durée dans le temps. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Sarah C.
marzo 13, 2024
Pas si expert que ça
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Sarah C.
marzo 13, 2024
J’avais souhait un blond cendré et j’avais bien précisé que je ne voulais pas que ça tourne au roux, et bien c’est raté je suis rousse
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah C. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation.
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Jess W.
marzo 12, 2024
Awful
PUBLICADO POR:
Jess W.
marzo 12, 2024
I followed all the steps on creating my colour, my hair never even changed with the colour then I used the lightening kit with toner as directed. My hair is green/yellow!!
It looks awful!!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Alena S.
marzo 12, 2024
Expensive
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Alena S.
marzo 12, 2024
I found the coloring system way too expensive.
I did not feel that the color lasted any better/longer that store bought
brands.
Therefore, I am cancelling my membership at this time.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Alena - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Naomi Q.
marzo 11, 2024
If you have thick hair you will need 2 or 3 sets to do your hair
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Naomi Q.
marzo 11, 2024
It took 2 times to get the color how I wanted it. The way to order is frustrating because there is no way for me to order more than 1 "set" at a time. The wording on the kit is very ambiguous to me as well and i have over 20 years of retail experience. The kit says it comes with 2 bottles of each and no the set comes with one and the end refresher comes with one. If i have a set and an ends refresher in my cart(which im getting charged for separately) alot of people would assume that 3 bottles of color will be coming, not 2. But my instructuons says my "kit" comes with 2 bottles. My hair is VERY thick and I needed 2 kits last time to get coverage and after emailing them them sent me 2 kits at one time. I didn't know I would have to place 2 totally separate orders(twice the shipping and alot of wasted packaging, the box is cute but sooo much bigger than nessary) to get enough of my root color to properly do my hair, just hit 2 in the cart but there is no optionfor that. Why can't they just adjust my kit to have a larger bottle? And why are you gating-keeping my color??? My hairstylest asked me the color and I couldn't answer her??
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Naomi - Thank you for sharing your feedback. We are happy to hear you are enjoying your color. We. take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection! We have reached out by email to discuss your account.
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Esther G.
marzo 11, 2024
Terrible experience
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Esther G.
marzo 11, 2024
I ordered a medium blonde and got my roots totally orange. Absolutely shocked and sad. I'm not going to try again!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Grace - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sandra H.
marzo 10, 2024
Komplett andere Farbe
PUBLICADO POR:
Sandra H.
marzo 10, 2024
Ich bin sehr enttäuscht und richtig sauer. Meine Haarfarbe ist versaut. Nicht das was ich bestellt hatte. Da hätte ich auch günstige Farbe aus der Drogerie nehmen können und das Ergebnis wäre wahrscheinlich noch besser geworden.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sandra H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Doroteya V.
marzo 10, 2024
Good
PUBLICADO POR:
Doroteya V.
marzo 10, 2024
Not covered my grey roots
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Ally - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Line P.
marzo 9, 2024
My order never came and never heard from there customer service
PUBLICADO POR:
Line P.
marzo 9, 2024
I ordered my color on Feb 17 and it was shipped on the 22nd, I never received the order and could not track it through royal mail, as when going on the link it simply said tracking not possible. Then I wrote to customer service my order never came and there was the possibility to get a new one shipped gor free, but after doing this a week ago I never heard it is shipped and also never received a message from customer support or anything. How to say it sounds like a scam I have gotten charged and received no products so unless it magically shoes up or I get my money back then I would highly complain and take this further.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elisabeth J. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
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Faye D.
marzo 9, 2024
Too warm
PUBLICADO POR:
Faye D.
marzo 9, 2024
I thought the colour would be cool but it’s actually a lot warmer than I expected.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Faye! We are sorry to hear your color was warmer than expected. Please check your emails, we just got back to you.
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kelly H.
marzo 9, 2024
Did nothing
PUBLICADO POR:
kelly H.
marzo 9, 2024
I used root color only to cover grays and it did nothing. Absolutely nothing. Very disappointed. I followed instructions exactly and no change to grays whatsoever.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Hayley M.
marzo 9, 2024
Poor coverage
PUBLICADO POR:
Hayley M.
marzo 9, 2024
My roots are already showing. £27 is too expensive when the colour doesn't last long
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Diana - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Huda M.
marzo 9, 2024
I’m not happy about results
PUBLICADO POR:
Huda M.
marzo 9, 2024
I received first order To repair my hair colour because I have long hair black colour with lighter end , I was very busy and didn’t colour antil received second order, both orders not enough for my hair because it was too long and I wrote this note when I did order and my hair colour changed in only roots and end hair but middle hair stay dark . I’m very annoyed for result.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Dawn,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Bianca
marzo 8, 2024
Deaktivierung meines Abos
PUBLICADO POR:
Bianca
marzo 8, 2024
Meine Mutter hatte auch ein Abo Flex was ab heute gekündigt ist. Ihr gefiel die Farbe nicht und mir meine auch nicht. Deshalb bitte ab sofort eine deaktivierung meines Abos. Mit freundlichen Grüßen Bianca Knabe
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bianca - Vielen Dank für Ihr Feedback. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kelly A.
marzo 8, 2024
Madison Reed is better
PUBLICADO POR:
Kelly A.
marzo 8, 2024
The color was wrong. Most importantly, my scalp immediately started burning and it still burns a day afterwards. This is never happened before and it didn’t even cover my grays which there are only a few of them, I completely saturated them with the dye and kept it on longer than the recommended time but yet they still were not covered. I cancelled my membership and going back to Madison Reed.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBLICADO POR:
Tarita M.
marzo 8, 2024
Redish
PUBLICADO POR:
Tarita M.
marzo 8, 2024
I need to remove the golden from my last order. My hair came out red, not golden. I've had the happen once before without the golden as well. I sent in a new photo. I need the dark roots and grey hair coverage. I do still want light blonde as this is the color I was born with. I'd like my order to ship right away as I'm having family pictures taken soon. Thanks
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Tarita - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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AbbyLane
marzo 7, 2024
OOPS DIDNT GO SO WELL
PUBLICADO POR:
AbbyLane
marzo 7, 2024
My first try was not good. As per instructions, Step1, after mixing the bottles the dye began to coalaglate. Using approx. 1/4 of the bottle I discontinued use. Step 2 again the same thing not as bad. The color that did take was okay, would have preferred a little more blue for highlight and accent. To be fair I recorded my kid in Nov.2023. Not sure if that would have made the issue. However I was excited to try your product, and would love to give it another try. Please help me .. You patients and time regarding this matter is greatly appreciated. Sincerly, Abby Lane
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ellen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Marine G.
marzo 7, 2024
Couleur trop clair
PUBLICADO POR:
Marine G.
marzo 7, 2024
Bonjour , s est la deuxième fois que je fais la couleur . J ai demandé plus clair pour les racines ( les racines étaient orange ) je souhaiterais pour la prochaine couleur revenir à la première que vous m avez faites . Merci
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Marine G. - Merci pour votre commentaire. Nous prenons en compte votre demande et allons modifier votre coloration sur-mesure selon vos besoins. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part. Encore merci d'avoir choisi eSalon !
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Florence L.
marzo 6, 2024
Ne me plaît pas du tout
PUBLICADO POR:
Florence L.
marzo 6, 2024
Terne, trop doré, les cheveux blancs sont jaune fluo ! Déçu
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Florence L. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçu par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Rebecca K.
marzo 6, 2024
ABO-Falle
PUBLICADO POR:
Rebecca K.
marzo 6, 2024
Achtung ABO-Falle!
Ich hatte bei Ihnen nur eine Ansatzfarbe ausgewählt für 10€. Die Farbe war nach nicht einmal zwei Wochen wieder ausgewaschen. Qualität also eher ungenügend.
Zusätzlich hatte ich selbstverständlich nicht gemerkt, da es auch nirgendwo einen Hinweis hierzu gab, dass ich wohl ein Abo bei Ihnen abgeschlossen hatte. Mir wurde also nach ein paar Wochen einfach mein Paypal-Konto mit weiteren 30€ belastet. Ich hatte dann sofort reagiert, und die Bestellung, die noch nicht einmal versandt worden war, storniert. Leider erfolglos, da Sie einfach nicht zu erreichen sind sowie mich komplett ignorieren. Mehrere Emails sowie Anrufe wurden weder entgegengenommen noch beantwortet. Schade, aber dieses Unternehmen ist für mich absolut unprofessionell. Wenn man die Ware dann zurücksenden will, liest man auf Ihrer Website, dass man dieses nach London schicken soll. Eine absolute Unverschämtheit Kunden so abzuspeisen bzw. zu behandeln.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Rebecca K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
PUBLICADO POR:
Bo B.
marzo 6, 2024
Still didn't received the package!!!
PUBLICADO POR:
Bo B.
marzo 6, 2024
Still didn't received the package!!!
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Gabriele B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Elisabeth M.
marzo 6, 2024
Keine Rücksendung möglich
PUBLICADO POR:
Elisabeth M.
marzo 6, 2024
Ein Widerrufsrecht ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben, hier gibt es allerdings keine Möglichkeit, es zu nutzen! Sehr verbraucher-unfreundlich. Rezensionen werden, wenn sie nicht verkaufsfördernd sind, gelöscht.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elisabeth M. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, das zu hören. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100 % zu erfüllen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
PUBLICADO POR:
Lisa K.
marzo 6, 2024
Haarfarbe bist nicht so gut wie Tönung
PUBLICADO POR:
Lisa K.
marzo 6, 2024
Die Haarfarbe ist wirklich nicht so ergiebig wie die Tönung. Ich habe das 3 mal bestellt und jetzt eine Haarfarbe leider wurde mein komplettes Haarfleckig. Sehr seltsam weil das bei der Tönung nie der Fall war. Vorgehensweise war die gleiche. Sehr schade. Ab zum Friseur
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Sylvie B.
marzo 5, 2024
Couleur
PUBLICADO POR:
Sylvie B.
marzo 5, 2024
Je.suis a limite du noir alors que voulais un peu plus clair sinon le pack est complet mais déçue trop foncé
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sylvie B. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Donna M.
marzo 5, 2024
Not for me
PUBLICADO POR:
Donna M.
marzo 5, 2024
Hair fell out didn't cover gray
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Irene P.
marzo 5, 2024
Completely the wrong colour! So upset
PUBLICADO POR:
Irene P.
marzo 5, 2024
I placed an order for a light to mid ginger. The colour on the reference photo matched my hair, and I even provided a photo of my hair to help the colourist. The dye that arrived is COMPLETELY the wrong colour - it's so dark that my hair is now BROWN, despite it claiming to be a ginger hair dye. The colour looks absolutely horrendous on me, my hair feels dry and frizzy and it has never looked or felt WORSE. I'm absolutely wrecked as it took me so long to get my hair to a colour I liked after it being dark for so long, now I've got to go through that process all over again! So for anyone else wanting an accurate result and amazing feeling hair like this company claims their dyes will give you, look elsewhere! What a waste of time and money.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Irene! We are so sorry to hear the color didn't meet your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Beth D.
marzo 4, 2024
Bad all the way
PUBLICADO POR:
Beth D.
marzo 4, 2024
I have dyed my hair alot in my past so I know what to do and how to do it in this the instruction were somewhat confusing but I didn't have any problem using it but my color I don't like my husband who picked it out said he picked something else not this color it also made my hair feel horrible I stopped my plan because I can go to Walmart and get a dye kit spend less I would get what I would want and my hair would feel alot better
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Beth - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Donna W.
marzo 4, 2024
Color is wrong for me
PUBLICADO POR:
Donna W.
marzo 4, 2024
I want to cancel this subscription, the color is so wrong for me. Too bright. Please do not send me another shipment, I will refuse it and send it back. Also, you have charged my credit card and stating the you will be sending the product. so do not send the product and credit my account.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Manuela W.
marzo 4, 2024
Rote Haare
PUBLICADO POR:
Manuela W.
marzo 4, 2024
Eigentlich wollte ich ja Mittelblond Gold mal ausprobieren, aber jetzt habe ich rote Haare. Da ist etwas schief gelaufen. Obwohl ich alles genau nach Vorschrift gemacht habe. Jetzt muss mein Friseur es richten.
Schade ☹️
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Manuela W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Jaymee M.
marzo 4, 2024
Roots did not take
PUBLICADO POR:
Jaymee M.
marzo 4, 2024
Disappointed roots did not take like they should have. They are super light compared to the rest of my hair
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jaymee,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out! (:
PUBLICADO POR:
Esther C.
marzo 4, 2024
First Use
PUBLICADO POR:
Esther C.
marzo 4, 2024
This was my first experience using the eSalon color set. It is different than what I am used to and was a little messier than I was ready for but thankfully I received 2 sets of gloves in the box (thanks for that!). The color itself turned out beautifully however my grays were stubborn and after a week are already making their debut. That being said I do have experience with coloring my hair and I did leave the color on the roots (grays) an extra 15 minutes but those stubborn hairs don't want to be overshadowed.
I will give eSalon color a couple of tries to see if I get better coverage but if not I may have to return to the other subscription color I was using before.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Esther,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
PUBLICADO POR:
Wendy R.
marzo 4, 2024
Not what I expected
PUBLICADO POR:
Wendy R.
marzo 4, 2024
This didn’t cover my gray and I’m not satisfied with this company.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Wendy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Joanna J.
marzo 4, 2024
Doesn’t last
PUBLICADO POR:
Joanna J.
marzo 4, 2024
I followed the directions when coloring my hair. Did not stay on long so bought the touch up spray. Thought it would last more then two weeks.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Joanna,
We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback! (:
PUBLICADO POR:
Donna W.
marzo 4, 2024
Darker than my past color.
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Donna W.
marzo 4, 2024
My first time using eSalon hair color. I wasn't happy with the results. Much darker than I thought it should've been, didn't cover my Gray well. The good thing is I'll wait 2 weeks and Color with my choice of brand that I've used for years. As they saw... "stick with what you know!"
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. We appreciate you reaching out!
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Tamara E.
marzo 4, 2024
Initially received the incorrect color
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Tamara E.
marzo 4, 2024
The color I had originally ordered was changed by my first colorist. I addressed the error and was sent the correct color however it was not ammonia free (which is what I ordered the first time). Too much of a hassle…will be canceling my subscription.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Tamara- We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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LINDSIE D.
marzo 3, 2024
Very disappointed
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LINDSIE D.
marzo 3, 2024
I dont know what happened the product had such a red colour sitting on my head was worried it would be too red but it didn't even colour my grays at all. Very disappointed...I have better results from box dye from the dollarstore
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lindsie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Jumana J.
marzo 3, 2024
Cancel
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Jumana J.
marzo 3, 2024
Please cancel my account
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jumana,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and cancelled your Color Plan. Please keep an eye out for an email regarding the cancellation. (:
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Patricia C.
marzo 3, 2024
Color changed no customer service
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Patricia C.
marzo 3, 2024
The last order of asked to return to a previous color. The box of color o received was not the previous color I had. It fried my hair and my colorist is ignoring me. I have skipped to boxes because they are ignoring me and I sure don't want the same thing I just had but can't get anyone to respond much less change it back.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Marilee S.
marzo 3, 2024
Color not right
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Marilee S.
marzo 3, 2024
The quality of product seemed to be good but the color was wrong and now I have strawberry blonde hair. Also didn’t fully cover gray. I’d asked for ash tones or champagne color and this was bright yellow. Hard to tell when selecting colors online. Not sure what to do to correct
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Marilee,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback. (:
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Kelley K
marzo 3, 2024
Not impressed
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Kelley K
marzo 3, 2024
The color was too dark. I really didn't see much difference in your hair color and the hair color I pay $10 for at Walmart. It didn't cover my grays well at all. The booster conditioner leaves my hair greasy the next day. The only thing I did like is that there is no color wash out in the water on your next shampoo. I will not be ordering this product again.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kelley,
Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams. (:
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Patricia B.
marzo 2, 2024
color is not longer relevant
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Patricia B.
marzo 2, 2024
too red my hair is grey now.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Katharina N.
marzo 2, 2024
Enttäuscht
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Katharina N.
marzo 2, 2024
Leider ist die Haarfarbe bei mir viel zu dunkel ausgefallen. Ich hatte vorher bereits dunkelbraun gefärbte Haare und eine Intensivtönung im Dunkelbraun-Ton der Stufe 4 bestellt, um dies lediglich aufzufrischen bzw. aufrechtzuerhalten. Meine Haare sind von Natur aus eher hell-mittelbraun und es war schon ein gutes Stück vom Ansatz rausgewachsen.
Das Ergebnis gleicht überhaupt nicht der farblichen Darstellung bei der Auswahl und meinen Erwartungen. Meine Haare sind jetzt fast schwarz. Ich habe dem eSalon Team das Feedback gegeben, dass ich es lieber heller hätte, aber ehrlich gesagt würde ich am liebsten das Abo kündigen. Einen Tag später sitzt die Frustration noch tiefer, wenn man in den Spiegel schaut und sich kaum wieder erkennt...
Das einzig positive, was ich sagen kann, ist, dass die Farbe wirklich angenehm riecht und meine Haare sich nur minimal angegriffen angefühlt haben nach dem Färben. Die mitgelieferten Pflegeprodukte haben sehr geholfen, um das Haar weich und gepflegt zu hinterlassen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katharina N.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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angie
marzo 1, 2024
schönes Produkt mit Schwächen
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angie
marzo 1, 2024
Das Set kam relativ aufwändig aber sicher verpackt und alles war sehr übersichtlich gestaltet. Die Anwendung war auch ausreichend erklärt und ähnlich wie bei anderen Herstellern. Nur leider bin ich mit der Farbe nicht zufrieden. Dunker als gedacht, viel röter als gedacht und der Ansatz ist Heller als der Rest der Haare :(
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
angie. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Celine J.
marzo 1, 2024
Mauvaise couverture des cheveux blancs
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Celine J.
marzo 1, 2024
Objet : Réclamation concernant la coloration capillaire non conforme
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant votre produit de coloration capillaire, qui ne couvre pas les cheveux blancs comme annoncé. En dépit de mes attentes et des promesses de l'annonce, le résultat obtenu est loin d'être satisfaisant.
Malheureusement, ma déception ne s'arrête pas là. Malgré mes tentatives répétées, je n'ai pas réussi à joindre votre service client, comme indiqué dans vos informations. Cette situation me laisse non seulement isolée face à ce problème, mais je me sens également lésée et arnaquée.
Je tiens à souligner que la loi protège les consommateurs dans de telles situations, et je compte sur votre coopération pour résoudre ce problème de manière équitable. En vertu de mes droits en tant que consommatrice, je demande un remboursement intégral pour le produit défectueux que j'ai acheté.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de procéder rapidement au remboursement. Je reste à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire nécessaire.
Cordialement,
Jesus celine
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Celine J. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration vous a déçue et n'a pas couvert vos cheveux blancs. Nos coloristes sont disponibles en consultation et vont revenir vers vous par email afin de vous aider. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes. À très vite !
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Nano N.
marzo 1, 2024
Not exactly the right colour now
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Nano N.
marzo 1, 2024
It just seems too pink rather than golden
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tina! We are sorry to hear your greys weren't covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Sandi E.
marzo 1, 2024
Horrible coverage
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Sandi E.
marzo 1, 2024
This product does not cover grays at all!
I end up with a caramel colour over my grays & grays that were not touched.
(My hair is dark brown)
No matter how much they try to adjust my order, it’s always horrible.
This is not a salon level product. My hairdresser has no problem covering my grays with professional salon product.
Do not waste your money, as I have so many times!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Sandi - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Vikki R.
marzo 1, 2024
Color not uniform.
PUBLICADO POR:
Vikki R.
marzo 1, 2024
I soaked my hair in the color…poured globs onto my hand after doing it all over and making sure all my hair was saturated. But afterwards, when my hair was dry, I saw that parts ( in the front left quarter) were not the same color…as if I hadn’t applied any color at all! It may be that I need to leave it in longer. Next time, I will apply the color to that area first and leave it in for longer than the instructions say.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Vikki,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right! (:
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Krystal P.
marzo 1, 2024
No change
PUBLICADO POR:
Krystal P.
marzo 1, 2024
Requested a whole coloring Kit and only received a root and tips touch up kit. I couldn't even tell I touched up couldn't see a difference in hair after applying product
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Krystal - We’re so sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
PUBLICADO POR:
Niamh V.
febrero 29, 2024
Did not arrive, no response from esalon
PUBLICADO POR:
Niamh V.
febrero 29, 2024
I was to receive this order before an event.. it didn’t arrive to Ireland where I live, and I reached out to the customer service through the website over a week ago and have not received a response. Really disappointed.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Niamh V. - Thank you for contacting us. We are so sorry to hear that your order didn't arrive. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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