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Sangeeth R.
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Bianca L. - Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Amanda B.
octubre 22, 2024
Modified formula for better gray coverage
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Amanda B.
octubre 22, 2024
The root formula seemed the same but the ends formula was VERY STRONG SMELLING. I feel like the gray coverage was the same as last time (not ideal) but I can tell effort is being made to cover the stubborn gray in my root area.
Maybe double check and make sure the modifications were made to the right portion..?
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Amanda - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Yvonne M.
octubre 21, 2024
Statt hellblond bin ich jetzt mausgrau!
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Yvonne M.
octubre 21, 2024
Nie wieder!
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Sangeeth R.
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Yvonne M. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Stefanie F.
octubre 21, 2024
Farbton passt nicht wie erwartet
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Stefanie F.
octubre 21, 2024
Ich hatte die Seite von einer Freundin empfohlen bekommen. Ich passte an, machte alle Schritte und freute mich auf meine Farbe. Aus meinen roten Haaren sind nun Braune geworden. Sehr ärgerlich. Wäre es nur um ein/ zwei Töne abweichend, hätte ich nichts gesagt und abgewartet. Aber bei einem ganz andern Farbton bin ich doch enttäuscht und verärgert. Schade, werde kein weiteres Mal bestellen.
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Sangeeth R.
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Stefanie F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kaylea E.
octubre 21, 2024
Hair color
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Kaylea E.
octubre 21, 2024
Didn’t work on my hair at all !nothing was dyed. Very disappointed
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Sarah S.
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Kaylea - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you are currently working with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Madison K.
octubre 21, 2024
Incorrect color description
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Madison K.
octubre 21, 2024
My natural hair color is light blonde. I purchased the Dark Blonde 7.1 color. It looks like a light brown. The color I received and dyed my hair with was the exact same as my natural hair color. I had people even ask if I lightened my hair. Extremely unhappy with the product and will not purchase again.
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Sarah S.
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Madison - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Patricia F.
octubre 19, 2024
Ein Auf und Ab der Gefühle
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Patricia F.
octubre 19, 2024
Nach dem Färben war ich zuerst zufrieden, dann wieder nicht, weil meine Haare viel zu dunkel und wenig karottig wirkten und jetzt, ein Tag später, nach erneutem Haare waschen bin ich immer noch nicht zufrieden. Ich werde das Abo beenden. Auch stört mich der 20% Entwickler. Der ist ganz schön heftig für meine Kopfhaut. Ich denke mir, dass es auch mit weniger geht, weil der Friseur es ja damals auch hinbekommen hat. Nunja, kein perfektes Erlebnis ganz schrecklich auch nicht. Der Kupferton passt nicht zu mir.
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Sangeeth R.
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Patricia F. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Jane T.
octubre 19, 2024
Nope
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Jane T.
octubre 19, 2024
Turned my gray hair to a dark cherry mess.
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Sarah S.
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Jane - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Elena K.
octubre 18, 2024
Farbton
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Elena K.
octubre 18, 2024
Leider zu dunkel
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Sangeeth R.
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Elena K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Allison J.
octubre 18, 2024
No change AT ALL!
PUBLICADO POR:
Allison J.
octubre 18, 2024
This did not change my color at ALL! Just made my hair look more dull and dry. So disappointed.
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Jasmine S.
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Allison - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Elizabeth G.
octubre 18, 2024
Didn’t cover grays
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Elizabeth G.
octubre 18, 2024
I was excited to try this hair color but I was disappointed that it didn’t cover my grays.
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Sarah S.
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Elizabeth - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Frances M.
octubre 18, 2024
Horrible
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Frances M.
octubre 18, 2024
I have a few boxes under my sink , I wanted simple black and this made my hair black with brown spots went back to Sally’s to buy what I use to and fixed it’s
Canceling subscription has been a hard process
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Elia M.
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Frances - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Anita T.
octubre 17, 2024
Betruger
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Anita T.
octubre 17, 2024
Ich habe diese Bestellung nie autorisiert, löschen Sie mein Account und meinen Daten. Eine Polizei Anzeige liegt bereits vor
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Sangeeth R.
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Anita C. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Judith B.
octubre 15, 2024
Definitely not ash blonde
PUBLICADO POR:
Judith B.
octubre 15, 2024
Turned my roots a coppery orange. I had indicated in my order that my hair pulled red. That was either missed or not taken into consideration when compounding my formula. I did report this and customer service issued a credit for another kit. If this one meets the same results, I will go back to the $10 boxed color that gave a better result.
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Elia M.
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Judith - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Peggy H.
octubre 15, 2024
Nein danke
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Peggy H.
octubre 15, 2024
Man bekommt nachts um ca 3.00 Uhr eine Email mit der Bestellbestätigung des NachfolgeAbos... und sie Möglichkeit die Bestellung telefonisch zu stornieren. Am Telefon sagt der Mitarbeiter am selben Tag, dass die Sendung schon verschickt wurde, man das Porto für die Rücksendung aber selbst tragen muss.
Ich denke, dass man dann vielleicht ein Zeitfenster vorgeben sollte.
Ich werde dort nicht mehr bestellen. Auch das Produkt hat mich nicht überzeugt, ansonsten hätte ich das Folgeprodukt nicht abbestellen wollen.
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Sangeeth R.
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Peggy H. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Pearl S.
octubre 15, 2024
did not cover my grey
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Pearl S.
octubre 15, 2024
disappointed. This did not cover my grey
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Sarah S.
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Pearl - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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NatalyH
octubre 15, 2024
Wrong color
PUBLICADO POR:
NatalyH
octubre 15, 2024
Very disappointed with my purchase. I received regular brown color not one I pick up on site. Going to change color for my favourite without e -salon
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nataly -We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Mom2twins0626
octubre 15, 2024
Takes forever to ship
PUBLICADO POR:
Mom2twins0626
octubre 15, 2024
Ordered on October 2nd, which is when my credit card was charged. My shipment was started a week later on October 9th. Still waiting as of October 15th. Not happy!
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Mom2twins0626 - We’re truly sorry that your order has yet to be received. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Emilie P.
octubre 14, 2024
Nul . Colis Arrivé percé
PUBLICADO POR:
Emilie P.
octubre 14, 2024
Les produits sont éclatés.
Ça coule de partout
Inutilisable
Quelle déception
La livraison est déjà très longue. Mais autant d'attente pour rien ..
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Emilie P. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Nous allons vous contacter afin de remédier à cette situation. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
PUBLICADO POR:
Nicole T.
octubre 14, 2024
Medium blonde is to orange on me
PUBLICADO POR:
Nicole T.
octubre 14, 2024
Still very orange -i have decided not stop using the products and go back to the salon.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nicole - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Jody K.
octubre 14, 2024
repeatedly tried to changed colour
PUBLICADO POR:
Jody K.
octubre 14, 2024
I keep getting shipments, and more things added. This is despite my repeated attempts to at first change my colour, then cancel. Last shipment was leaking all over the box.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jody - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Houda S.
octubre 12, 2024
Déçue
PUBLICADO POR:
Houda S.
octubre 12, 2024
Bonjour,
J’ai demandé à obtenir un chocolat et j’ai obtenu un noir profond.
Je suis extrêmement déçue du résultat.
Comment puis je rattraper ma couleur svp.
Cordialement
Mme safraou Houda
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Houda S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Xxxx X.
octubre 11, 2024
Die Farbe hält nicht
PUBLICADO POR:
Xxxx X.
octubre 11, 2024
Die Farbe wäscht sich nach zwei mal aus. Absolut nicht nachvollziehbar, warum der Preis so hoch ist.
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Sangeeth R.
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Julia K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Stacey C.
octubre 11, 2024
Not what I asked for
PUBLICADO POR:
Stacey C.
octubre 11, 2024
You don’t go to a salon ask one colour and then get a different one so not sure why you thought you could do the same? Not only was the colour not what I asked for but it didn’t cover what I had unfortunately I didn’t realise I was in a subscription until too late but have now cancelled suggest in future you send what people ask and want not what you think
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Stacey! We are sorry to hear your color didn't meet your expectations, and for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Pam P.
octubre 11, 2024
Color is too light..
PUBLICADO POR:
Pam P.
octubre 11, 2024
I need color changed to a bit darker…the second order was dull and too light and felt like a semi permanent…
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Pam - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Tammara J.
octubre 10, 2024
Second time I requested a color adjustment
PUBLICADO POR:
Tammara J.
octubre 10, 2024
My color was changed and I provided specific instruction including the actual percentages of each color I wanted and for the second time I received the wrong color. Extremely dissatisfied! Cancelling and going to a hair dressor.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Tammara - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Anna M.
octubre 9, 2024
The colour didn’t cover grey
PUBLICADO POR:
Anna M.
octubre 9, 2024
The colour didn’t cover grey. It shipped automatically after months to the wrong address and I still can’t cancel the subscription.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Anna! We are sorry to hear the color hasn't covered your greys, and for any inconvenience with your delivery address. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Mallory M.
octubre 9, 2024
Not the color I wanted
PUBLICADO POR:
Mallory M.
octubre 9, 2024
I really wanted to like this service as it’s very expensive to go to a salon nowadays, but the customer service and quality is not what I hoped it would be. I reached out asking if there was a place I could upload inspiration pictures to so my stylist could see what I was wanting. I unfortunately got an automated response saying to upload pictures of my current hair, which I had already done. I figured I would just go for it and see how it turned out without inspiration photos, but it’s not at all what I wanted. The idea of this service is great, but I see problems with the execution. I would rather save up my money and get it professionally done to ensure it’s going to look the way I want it to.
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Mallory- We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
PUBLICADO POR:
Ella B.
octubre 9, 2024
Wrong colour
PUBLICADO POR:
Ella B.
octubre 9, 2024
I love the actual brown however I specifically said that my hair takes to red tones and wanted that counteracted yet my hair has now become very red which was the exact opposite of what I wanted. This makes me a lot more unsure of this company.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Ella! We are sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your email, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Melinda P.
octubre 9, 2024
Awful
PUBLICADO POR:
Melinda P.
octubre 9, 2024
Not only was my color way too dark, they wouldn't even fix it. I just got an email stating I didn't send pic so they cannot help. I did send a pic and still received ZERO HELP!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Melinda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Felicitas P.
octubre 8, 2024
Bin leider nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Felicitas P.
octubre 8, 2024
Das Marketing ist sehr gut, ebenso die kundenansprache. Jedoch klappt das mit der Farbe nicht so richtig. Ich gefalle mir überhaupt nicht mehr und sehe krank aus mit der Farbe. Außerdem sehen meine Haare aus,als hätte ich eine Matte auf dem Kopf.ich gebe esalon noch 1 Chance, weil das einfach Zeit braucht, die richtige Farbe zu finden. Danach kündige ich,wenn es nicht besser wird.
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Sangeeth R.
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Felicitas P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Teea
octubre 8, 2024
High hopes
PUBLICADO POR:
Teea
octubre 8, 2024
Covers greys well but the colour faded quickly and was much darker than requested. It is difficult to maintain copper, but I expected a better lasting colour. I sent a request to change my colour as it was more red/brown than copper on my hair colour (even though I had sent photos of my hair colour prior); however, my account does not show any adjustments have been made to my colour and the next batch is on its way.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tara! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations, and you've not seen any changes done online. Please check your emails, we got back to you to help you.
PUBLICADO POR:
Christine S.
octubre 8, 2024
Fiery dark red result
PUBLICADO POR:
Christine S.
octubre 8, 2024
I normally use ammonia free hair dye like Herbatint or Naturlique. I decided to try esalon as colours look vibrant. The dye smells like ammonia-containing, damaged my hair and turned red, needed to colour with a different brand to be able to go out.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Christine! We are so sorry to hear the hair dye hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Valori G.
octubre 8, 2024
Doesn't work
PUBLICADO POR:
Valori G.
octubre 8, 2024
I purchased this off Instagram, I should have known better, but thought I would give it a try. I followed the directions, applied to my roots, and even though it went on very dark and I was worried, it did absolutely nothing to my hair. A huge waste of my time and money.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
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Valori - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Gypsy J.
octubre 8, 2024
Color
PUBLICADO POR:
Gypsy J.
octubre 8, 2024
I like the product but needed a blonder look
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
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Gypsy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Michelle D.
octubre 7, 2024
Nice colour, not so good for grey coverage
PUBLICADO POR:
Michelle D.
octubre 7, 2024
The colour is lovely but unfortunately my greys still show. I followed the instructions and coated the areas that needed it. I will go back to box dye, cheaper and covers my grey!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rebecca - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Rhonda S.
octubre 7, 2024
Scam
PUBLICADO POR:
Rhonda S.
octubre 7, 2024
It did not color my hair and I did everything step by step. Wow just wow
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rhonda - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Klaudia S.
octubre 6, 2024
Waste of time
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Klaudia S.
octubre 6, 2024
First box I had the colour came out way too dark. That was May this year. Ok, no biggie I thought. They have free colour adjustment. So that's what I did, I asked for more copper, lighter shade. Less brown, earthy, more vibrant. Simple enough, right?
Except I waited 5, YES FIVE, months for that "colour correction" set. I just did it today. Nothing's changed. They literally sent me the same stuff as before. I haven't coloured my hair in between, to be able to certainly get the colour I wanted.
Yup, not going to happen apparently. I'm going to box colour. Smells more of ammonia, but at least I don't have to wait 5 months and come out with a wrong colour. Gingers beware! Unless you want your hair brown. Then you are in the right place.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Klaudia! We are truly sorry to hear the reformulation took so long and didn't the color didn't change. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Naomy F.
octubre 5, 2024
Not the color I wanted.
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Naomy F.
octubre 5, 2024
I was wanting to go from dark brown to black and it never went black.
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Sarah S.
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Naomy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Andrea B.
octubre 4, 2024
Bewertung der Deckkraft
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Andrea B.
octubre 4, 2024
Liebes Team, die Farbe ist schön, aber leider deckt sie die Ansätze nicht ab. Daher möchte ich jetzt keine weiteren Lieferungen von Ihnen erhalten! Auch nach längerem Einwirken bleibt der Haaransatz grau! Sehr schade!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea B.- Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Diane D.
octubre 4, 2024
Custom color
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Diane D.
octubre 4, 2024
The color is perfect but for the price the color should last longer!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Diana - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Sarah S.
octubre 4, 2024
Poor grey coverage
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Sarah S.
octubre 4, 2024
I was very disappointed with the grey coverage of this permanent color. Color performed more like a semipermanent rather than permanent which I selected to ensure grey coverage. This product covered only about 25% of my grey with the other 75% transparent and clearly visible. The color was ash, however, the ash tone is not present the color was a copper/redish tone.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Stephanie M.
octubre 3, 2024
Orange roots
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Stephanie M.
octubre 3, 2024
The colour didn’t do anything to my hair and gave me orange roots and I still have brown hair…
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Stephanie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Leah J.
octubre 3, 2024
Wrong color
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Leah J.
octubre 3, 2024
It wasn't the color I had chosen the products good just didn't turn out right.
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Elia M.
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Leah - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Lianne J.
octubre 3, 2024
Good colour poor grey coverage
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Lianne J.
octubre 3, 2024
Dyed hair and after first wash greys already showing so very disappointed
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Cecilia A.
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Hi Lianne! We are sorry to hear about your greys not being fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Jennifer P.
octubre 3, 2024
too dark
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Jennifer P.
octubre 3, 2024
I like the first color, I wanted it readjusted to cover the grays better. I dont like this color at all. I'm trying to steer away from such a dark tone but this went to just black
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Hanna H.
octubre 2, 2024
Farbe total daneben - Pflege gut
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Hanna H.
octubre 2, 2024
Ich habe erstmals bestellt und bin leider enttäuscht.
Meine Ausgangsfarbe war ein gefärbter Kupferton (Naturhaar Mittelblond). Mir wurde u.a. ein Kühler Pearl Mittelblond Kupferton vorgeschlagen, den ich dankend gewählt habe, da ich gerne wieder richtig kühl/blond, aber leicht kupfer gehen wollte.
Das Ergebnis war, dass meine Haare leuchtend rot sind, ein recht dunkler Kupfer-Ton. Von Pearl bzw. Kühl keine Spur und entspricht null der vorgeschlagenen Farbe! Damit bin ich leider total unzufrieden. Die Pflege ist super, keine Frage, aber die Farbe entspricht nicht der versprochenen Farbe!
Für mich leider keine weitere Bestellung!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hanna H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sabrina L.
octubre 1, 2024
Trop foncée.
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Sabrina L.
octubre 1, 2024
Je vous demande plus clair et rouge éclatant.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sabrina L. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et nous restons à votre écoute si vous avez des questions. À très vite !
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Patricia D.
octubre 1, 2024
Color didn’t cover grays
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Patricia D.
octubre 1, 2024
The package and the presentation outstanding, a beautiful color but didn’t cover the grays. I followed the instructions as noted but it didn’t work.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Patricia,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback. :)
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Cecile P.
septiembre 30, 2024
décue
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Cecile P.
septiembre 30, 2024
couleur qui ne tient pas impossible de joindre le service client vente abusive
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Margot H.
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Cecile P. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que la coloration vous a déçue. Nous avions répondu à votre email afin de remédier à cette situation. Nous allons donc vous envoyer un nouvel email. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour plus d'information. Nous restons à votre écoute si besoin.
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Sindhoo O.
septiembre 30, 2024
It damaged my hair so badly
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Sindhoo O.
septiembre 30, 2024
Color was good but my hair was so damaged I would rather never apply this to my hair again.
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Cecilia A.
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Hi Sindhoo! We are so sorry to hear your hair felt damaged. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Judith G.
septiembre 29, 2024
Colour change
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Judith G.
septiembre 29, 2024
My colour was almost the same as my natural colour but over the following weeks it turned a ginger shade which is most unpleasant & will take months to grow out. No mention of this happening was made when I purchased. I would never have used the product had I known. No warning was given.
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Cecilia A.
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Hi Judith! We are so sorry to hear about your color results. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Kailey M.
septiembre 29, 2024
Came out light red
PUBLICADO POR:
Kailey M.
septiembre 29, 2024
I did this on virgin hair with highlighted ends. Instead of medium blonde I got a light copper red on the virgin hair and something like medium-ish blonde on the tips. Problem is it looks gross- roots aren’t supposed to be warmer/lighter than the ends. I followed the instructions and did the ends last, but seeing how awful it looks on the virgin part- the majority- makes me think whoever mixed the color (Samantha) just picked the wrong color. So frustrating. I do not recommend and I’m definitely not coming back. I need to book a real salon appointment now to fix this.
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Sarah S.
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Kailey - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Danielle S.
septiembre 28, 2024
Couleur
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Danielle S.
septiembre 28, 2024
Couleur trop foncée
Et je ne veux plus recevoir de couleur de e salon !
Merci de me desabonner
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Margot H.
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Danielle S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et répondre à votre demande. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Jessi C.
septiembre 28, 2024
Wrong Shade
PUBLICADO POR:
Jessi C.
septiembre 28, 2024
I order a medium blonde copper color. What I got was a dark violet red color, I had to go to my hairdresser to get some of it stripped out. Would've had better luck going to Sally's and getting color from them.
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Elia M.
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Jessi - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jesse A.
septiembre 27, 2024
Incredible presentation but mixed results
PUBLICADO POR:
Jesse A.
septiembre 27, 2024
So, I will preface this by saying it was fully my own fault for misunderstanding what colour I'd receive based on how dark my base hair was, but it is true that I wasn't satisfied at all by it. When I contacted customer service to express this, not only were they incredibly reasonable but upheld their colour guarantee promise and listened to all of my concerns. I do intend to try this product again and will most likely review then to confirm my thoughts, but solely based on this experience I would just want to inform anyone with about medium brown hair that this shade (medium brown red copper) will be very very subtle on you. Perhaps that's what you're looking for, but I truly just wanted to have a brighter red copper shade, which is why this is 3 stars. The packaging was as beautiful and well organised as the adverts suggest, the smell of the product was much milder than box dyes I've previously used and the texture of my hair did generally feel brilliant after. If you're scared of trying, definitely do give it a go but don't feel afraid to contact them concerning exactly what you want.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Jesse A. - Thanks so much for sharing your feedback with us. We're so happy to hear that you love our service and our Colour Experts could rectify this situation with a colour that will better suit your needs. We look forward to hearing more of your feedback in the future. As always, do not hesitate to contact us if you have any questions. Thanks again for choosing eSalon!
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Tammy B.
septiembre 27, 2024
Not as expected
PUBLICADO POR:
Tammy B.
septiembre 27, 2024
Don’t like the colour and the dry feeling it gives my hair. Also not happy that Klarna is showing that a payment is due for next colour when I have paused my plan and would like it cancelled altogether
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tammy! We are sorry to hear your results are not meeting your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Kat B
septiembre 26, 2024
Wrong color
PUBLICADO POR:
Kat B
septiembre 26, 2024
I asked for a lighter hair color because my hair always lightens during the summer. Turns Strawberry Blonde. It now is a true COPPER PENNY color, shiny and very pretty, but certainly not LIGHT, not Blonde, not Strawberry. Nothing like what I wanted. I am seriously disappointed in eSalon for the first time!!! I asked for a LIGHTER color! I’m not happy at all.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kat - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Mina
septiembre 26, 2024
Haarausfall
PUBLICADO POR:
Mina
septiembre 26, 2024
Die Farbe ist viel zu dunkel, statt Schokobraun richtig schwarz. Meine Locken sind hinüber, während des Färbens sind mir Haare ausgefallen.
Nie wieder
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Sangeeth R.
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Mina - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Carrie B.
septiembre 25, 2024
Unhappy with how the color turned out
PUBLICADO POR:
Carrie B.
septiembre 25, 2024
I tried esalon because my sister has been using it for quite some time and likes it a lot. If you want a normal shade of hair then I'm sure esalon is fine. However, I was definitely looking for something more vibrant and had uploaded a picture to show my faded, brighter copper color. From the choice of esalon's pictures online it looked like my choice would match the roots I currently had and that I choose a bright enough color. However, my first warning that I would not like the result should have been the email from the colorist saying they wondered if I wanted to go even lighter because they were afraid the color I choose was too dark??? I said I would like the lightest copper possible based on the example I uploaded. The result was my hair went to DARK COPPER instead of light copper and even though the company offered me a free color because I didn't like how my hair turned out I have to strip this color out of my hair because I cannot use a lighter color as it currently is. Now I would like to say that the dark copper is a nice shade, and I've received a lot of compliments, but it is not what I wanted. I believe the colorist didn't include the right developer to lift my color more. The lady that used to do my hair used a higher developer. I know this for a fact because she told me and my color was much more vibrant/bright. She stopped doing hair which is why I decided to try this company.
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Jacquelyn T.
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Hello Carrie,
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Boryana S.
septiembre 25, 2024
Graue Ansätze
PUBLICADO POR:
Boryana S.
septiembre 25, 2024
Dieses Mal war ich mit der Farbe leider nicht zufrieden, weil bereits nach dem ersten Waschen die grauen Ansätze (leider gleich vorn zu sehen) rausgeschaut haben.
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Sangeeth R.
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Boryana S. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Fabien T.
septiembre 24, 2024
Nul nul
PUBLICADO POR:
Fabien T.
septiembre 24, 2024
La couleur ne tiens pas, au 1 er lavage la couleur a totalement dégorgé je suis passé de rouge foncé a du rose rouge voir orange clair a certain endroit !!
Je ne conseille pas du tout. J'ai envoyé un mail il y a presque 3 semaines et zéro nouvelle.
Je vais devoir aller chez le coiffeur pour trouver une solution et cela va me coûter bien plus cher...
Bref a fuir.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Fabien T. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Nous avions répondu à votre précédent email, il se peut qu'il soit parmi vos indésirables. Nous allons vous envoyer un nouvel email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information. À très vite !
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Birgit Z.
septiembre 24, 2024
Grauabdeckung nicht ganz gedeckt
PUBLICADO POR:
Birgit Z.
septiembre 24, 2024
Heute Haare gefärbt.Die Farbe bin ich zufrieden aber das Grau nicht ganz abgedeckt .
Da ich sehr dünnes Haar habe weiß ich noch nicht ob ich weiter färbe.mfg
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Birgit Z. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Alexa P.
septiembre 24, 2024
Falsche Farbe gelierfert
PUBLICADO POR:
Alexa P.
septiembre 24, 2024
Ich habe schon reklamiert aber leider ohne erfolg, ich habe keine Rückmeldung von euch bekommen, das bedeutet dasseSalon keine interesse für die neue Kunden...ich habe eine ganze andere Farbe bekommen, rötliche Farbe hab ich nie gehabe, und jetzt muss ich sehr viel geld bei Frisür aisgeben damit ich wieder meine Farbe habe.
ich kann euch nicht empfehlen
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexa P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Natascha M.
septiembre 24, 2024
farbe
PUBLICADO POR:
Natascha M.
septiembre 24, 2024
Ich habe es noch nicht ausprobiert
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Natascha M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versuchen unseren Service sowie unsere Produkte stets zu verbessern und schätzen wirklich jede Rückmeldung. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt.
PUBLICADO POR:
Leslie S.
septiembre 24, 2024
Won’t wash out
PUBLICADO POR:
Leslie S.
septiembre 24, 2024
I liked how easy it was to order a customized color and the cute packaging. The color was more or less what I wanted.
I got a demi permanent which is supposed to wash out after 24 washes.
However, it’s been 80 + washes using mostly clarifying shampoo, and my hair isn’t back to what it was. I’m pretty sure it’s permanently stained now which is not at all what I expected or wanted.
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Elia M.
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PUBLICADO POR:
theresa B.
septiembre 23, 2024
terrible
PUBLICADO POR:
theresa B.
septiembre 23, 2024
my last one here was way to black and burnt my head I have burn bumps all over the place I amnot happy at all I want a refund for this one .
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Sarah S.
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Carly S.
septiembre 23, 2024
Not at all the colour i asked for
PUBLICADO POR:
Carly S.
septiembre 23, 2024
Luckily i did a strand test before applying this colour all over!
I mixed up the contents as directed and it looked very red...not at all like the colour i asked for. So decided to do a strand test....well im glad i did. My hair strand went BRIGHT RED!!
If i had applied this all over and ended up with bright red hair i would have been fuming!
Still not happy that i have paid for a hair dye that I can not now use
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Cecilia A.
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Hi Carly! We are sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Cynthia R.
septiembre 22, 2024
UNSEALED
PUBLICADO POR:
Cynthia R.
septiembre 22, 2024
I was so excited to get my Esalon Hair color. Well this is not what expected. Hair color was spilled all over! Total huge mess. I want a refund. Very unsatisfied.
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Sarah S.
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Cynthia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Stephanie B.
septiembre 21, 2024
Versuch gescheitert
PUBLICADO POR:
Stephanie B.
septiembre 21, 2024
Leider ist die Farbe nicht geworden, wie gewünscht. Der Grauansatz ist nicht abgedeckt, hat einen Grünstich und in den Längen ist von dunkelbraun/mahagoni ebenfalls nichts zu sehen.
Positiv zu bewerten ist das Zubehör und die Anleitung.
Tut mir leid, aber ich werde nicht wieder bestellen!
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Sangeeth R.
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Stephanie B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Michelle O.
septiembre 21, 2024
Wrong red
PUBLICADO POR:
Michelle O.
septiembre 21, 2024
I wanted to like this but no. First, the color was too runny after mixing. It was dripping down my neck. Second, I told the colorist to stay away from the bluish dark red. Unfortunately, that’s what I got. It’s way too dark and no bright red like I asked for. Third, the entire step where you have to mix the remainder of color with water and dump on your head then massage in…that was an entire waste of time and ended up being one big mess. Sorry salon, this is not for me. I’m going back to Madison Reed.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dominguez B
septiembre 20, 2024
La couleur
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Dominguez B
septiembre 20, 2024
la couleur rien a voir a ce que j'ai demandé couleur trop foncé ça tire sur le roux qui ne me va pas déçu et en colère 😡
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Dominguez B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que prévu. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Ronelia L.
septiembre 20, 2024
It was nice but
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Ronelia L.
septiembre 20, 2024
I was kinda disappointed with the outcome. It’s not the color I had in mind - dark brown and i wanted the lighter one. I was really excited with your products though.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Ronelia - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Margaret H.
septiembre 20, 2024
The developer leaked all inside the box!
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Margaret H.
septiembre 20, 2024
The developer leaked all inside the box, so I couldn't try this adjusted color formula to see how it came out. That was a waste of $35! Disappointed
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Margaret - We're truly sorry that latest order arrived damaged! We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. Keep an eye on your inbox for more details.
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Miss C P.
septiembre 18, 2024
Colour came out Black not brown or copper or red.
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Miss C P.
septiembre 18, 2024
I've been with esalon for a while now and never had any previous issues with the hair dyes I have had so this is a first.
I opted for a colour change dark brown copper red which was agreed with the colourist.
Put this onto my hair within 2 washes the red faded and left a cool dark black overall colour on my hair (not happy to say the least) Black hair does not suit me or my skin tone.
Sent an email via customer services, no response, rang the customer services explained the situation and how unhappy I am, the person who I spoke to was rude, no customer services manners/skills at all (work on that)
I was then offered a free colour which I declined no red colour is going to sit ontop of black hair so your alternative was not accepted, I asked for a refund which I was granted, however due to your mistake and how unhappy as a consumer I am you should of as well offered me a gesture of goodwill, which you did not do.
Poor customer services.
Unhappy customer due to the colour not being correct I can even upload you a photo of the black hair if you like to show you this hair dye is not the colour its suppose to be (black) which I did not order black.
And long time to deal with my enquiry had I not chased it up myself.
I do not recommend this esalon any longer due to the faults listed above and poor customer services.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Miss C P! We are truly sorry to hear about your personal experience. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Aurelie V.
septiembre 18, 2024
Coloration qui a des reflets doré, ne couvre pas les cheveux blanc
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Aurelie V.
septiembre 18, 2024
Une des pire expérience de coloration, elle a des reflets doré alors que ce teint là n'en contient normalement pas, elle ne couvre absolument pas les cheveux blancs, de plus vous volez les gens en les abonnants a des commandes toutes les 3 semaines sans leur accord !!!! Honteux
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Aurelie V. -Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration ne réponde pas à vos attentes et que vous ne souhaitez pas d'abonnement. Lors de votre premier achat sur notre site, vous aviez bénéficié de nos offres d'Abonnement. Vous pouvez également faire une commande unique sans réduction si vous le souhaitez. L'Abonnement Couleur est très flexible et peut être modifié, résilié ou activé à tout moment depuis votre compte. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et ajuster votre coloration.
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Toma S.
septiembre 17, 2024
Unsucribe
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Toma S.
septiembre 17, 2024
Please can you cancel my from this site? I order once , and you keep continue ordering . Please unsucribe my !!!!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Mia - We truly apologize for any delay. We have reached out to you via email so, keep an eye on your inbox for more details.
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Sinead M.
septiembre 16, 2024
Still no sign of order
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Sinead M.
septiembre 16, 2024
Order placed on the 1st of September apparently shipped on the 6th and still no sign of it. Can’t get in touch with customer service and tracking details not working !!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sue! We are sorry to hear you didn't like the color. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Saraletha S.
septiembre 16, 2024
NOW I'M BALD
PUBLICADO POR:
Saraletha S.
septiembre 16, 2024
I woke up the next morning and had a big ball spot in the top of my head. Had to cut all my hair off because I couldn't cover up the bald
spot it was so evident. I did not want to go bald. Now I have to walk around like this wigs are too expensive.
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Blanca M.
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Saraletha - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Annette B.
septiembre 16, 2024
Möchte kein Abo
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Annette B.
septiembre 16, 2024
Bin absolut nicht zufrieden, Farbe viel zu dunkel,zu viel Verpackung,umständliche Anwendung.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Annette B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Silvia M.
septiembre 16, 2024
Schlecht
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Silvia M.
septiembre 16, 2024
Deckt graue Haare nicht ab, Haare sind jetzt extrem trocken, nie wieder
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Silvia M. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Caroline B.
septiembre 16, 2024
Problème de couleur
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Caroline B.
septiembre 16, 2024
J avais commandé un châtain clair cuivré et me voilà quasi acajou. Beaucoup plus foncé et roux que ce que j attendais
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Caroline B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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C DKC
septiembre 15, 2024
missing material
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C DKC
septiembre 15, 2024
Nice color and items received on 1st purchase HOWEVER, just received 2nd purchase last week and went to start my hair day before work, and one of the items that helped me a lot was the application brush. Unfortunately, there was no application brush sent this time so, not sure that I'll keep getting this product if I cannot depend on receiving all of the items.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
C DKC - We truly apologize for the Tint Brush issue. We have reached out to you via email, so keep an eye on your inbox for more details.
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Beyza K.
septiembre 15, 2024
Color didnt match with my natural dark brown color and grays are not covered
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Beyza K.
septiembre 15, 2024
I have a dark brown hair with few grays which is the reason i dye my roots mostly without full coverage. The amount of the product included in the set is more than i needed and i put everything in the color bottle into developer i had to use it all at once. I should have combined the color and developer outside of the developer’s bottle. But then i had select roots coverage only so I thought the amount would be customized for that too. I could definitely used it two times then could have been well worth assuming it actually worked. I ended up having a red hue in the roots and where i used rest of it randomly in my hair i have now dark red highlights without any coverage in grays. I added a note and pictures for my second order as I still want to give it a try and if it works better this time i will update my review and continue my subscription. Otherwise i will have to cancel it. Also i added the new root concealer like a powder one with my order which is completely useless for $18. It doesnt stick on the hair itself but the scalp only. I end up having a big dark mark in my scalp while grays are visible and looks so obvious. System doesnt allow me to submit a review for that item.. but wanted to mention about that here as i had high expectations based on its price. Overall the box the set comes in very appealing made me feel very special and the root concealer comes in a high end durable container with a mirror but both items in my order didnt meet with my expectations. If it worked i wouldnt care about its high end price too but if i will end up wasting my time and money without satisfying results then no reason for me to stay as the customer. I will come back to provide an update after I receive and try the color set with the requested updates to the color.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Beyza - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Iris E.
septiembre 15, 2024
Nicht so gefallen
PUBLICADO POR:
Iris E.
septiembre 15, 2024
Hallo.
Leider hat mir die letzte Bestellung nicht gefallen.
Die Farbe war in der Länge matt u. nicht glänzend.
Ich habe sie jetzt ca. 2 Wochen drauf u. Sie sieht schon nicht mehr schön aus. Sehr schade.
Liebe Grüße
Iris
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Iris E.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ann-Kristin G.
septiembre 15, 2024
Einiges ist gut ABER…
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Ann-Kristin G.
septiembre 15, 2024
Ich war von Produktdesign und Verpackung echt angetan. Hat mir sehr gut gefallen. Auch die Beschreibung ist gut verständlich und einfach umsetzbar.
Der Geruch der Farbe ist fast schon angenehm und Shampoo und Pflege duften richtig gut.
Ich finde den safer und remover der dabei ist echt klasse, ist nur leider viel zu wenig. Was gar nicht geht ist das Farbergebnis. Leider. Ich hab jetzt irgendwas zwischen Dunkelbraun und Borddeaux, unregelmäßig gefärbt, obwohl alles genau nach Anleitung angewendet wurde und Blauschwarz bestellt war.
Das ist alles aber kein Blauschwarz. Super schade, denn sonst war ich total überzeugt. Hatte fast keinen Haarbruch…wenn aber halt was ganz anderes rauskommt als gewünscht und das dann auch noch ungleichmäßig..ist es irgendwie unbefriedigend für den Preis.
Schade.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
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Ann-Kristin G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Laura B.
septiembre 15, 2024
Leider diesmal sehr enttäuscht
PUBLICADO POR:
Laura B.
septiembre 15, 2024
Leider hat sich diesmal leider garnichts bei meiner Farbe geändert. Ich wollte heller werden, blieb aber total gleich.. das war wohl nichts ..
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Sangeeth R.
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Laura B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Helen A.
septiembre 14, 2024
Different custom colour delivered then requested
PUBLICADO POR:
Helen A.
septiembre 14, 2024
I ordered a copper all over colour to cover previously highlighted hair. I received a golden brown for roots only. Will not buy from eSalon again.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Helen! We apologize for any misunderstanding with your color. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Florence S.
septiembre 14, 2024
Un peu déçue
PUBLICADO POR:
Florence S.
septiembre 14, 2024
La couleur est juste celle que je souhaitais mais dommage il a fallu un shampoing pour que mes cheveux blancs sur les tempes réapparaissent et au deuxième shampooing les reflets roux ont refait surface. Je tente encore une fois et je verrais.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Florence S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Gina F.
septiembre 13, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
Gina F.
septiembre 13, 2024
Just got my package today. I was so excited until I opened the package the dye was spilled all over the items inside the box! I only gave one star to place the review. Otherwise I’d give it no stars.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Gina - We truly apologize that the hair color bottle leaked. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Jennifer M.
septiembre 13, 2024
My shipment was completely destroyed
PUBLICADO POR:
Jennifer M.
septiembre 13, 2024
Came home to my package today and it had been crushed and leaked soaking through the box. I’m going to have to consider buying products locally. A complete waste of my money. Very disappointed.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - We're so sorry that you received a damaged order. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. Keep an eye on your inbox for more details.
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Zaina S.
septiembre 12, 2024
It’s not covering my grays well
PUBLICADO POR:
Zaina S.
septiembre 12, 2024
This product was amazing at first but that couple of orders I’ve been applying it intensively to my grays and it’s not covering well. My hair turns into this brassy ugly brownish shade after two weeks.
And yes, I use the protective shampoo regularly, stopped using any other products.
Sadly going to cancel my hair color membership as it’s not working well for my hair
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Zaina - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Erin P.
septiembre 11, 2024
Looked great at first
PUBLICADO POR:
Erin P.
septiembre 11, 2024
Easy to use set with the perfect amounts and was really pleased with the initial colour. Unfortunately it faded from darkest brown to an orangey colour and now I’m finding it hard to cancel. Ita a great idea but I don’t recommend
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Bonnie - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Kimberly G.
septiembre 11, 2024
Worse hair color EVER
PUBLICADO POR:
Kimberly G.
septiembre 11, 2024
I’m a natural blonde. I was sent an email that they were adjusting my hair color. I did exactly what I’ve done numerous times. I got out of the shower. My hair is almost black/brown/gray. WTH. I called them very upset. I can’t leave my home. I’m so pale my hair is way too dark. Someone definitely didn’t know what they were doing by adjusted my color from a blonde 7 to 10. I have court Tuesday. This better get straightened out. Don’t EVER adjust my color ever again. Screw your suggestions lady.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberly - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Dr Birgit L.
septiembre 9, 2024
Nicht benutzt
PUBLICADO POR:
Dr Birgit L.
septiembre 9, 2024
Habe es nicht benutzt es sollte zur Probe sein, jetzt möchte ich es abbestellen!!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Dr Birgit L.- Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
YVETTE M.
septiembre 8, 2024
SHIPPING TAKING AT LEAST A WEEK!!!!!
PUBLICADO POR:
YVETTE M.
septiembre 8, 2024
I began my journey with this company during Covid. The past year (more/less) has been taking at least a week to ship out my order. I sometimes call and order a couple boxes because you are unable to order more than only 1 box online. I love my color but the shipping is super frustrating!!! I'm hanging on by a single strand eSalon. Do better!!!!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Yvette - We’re truly sorry for the delay in processing your orders. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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