Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Sian G.
febrero 28, 2025
Unfortunately didn’t dye my hair very well
PUBLICADO POR:
Sian G.
febrero 28, 2025
Left my hair dry didn’t take very well bit disappointed really
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sian! I'm sorry to hear you didn't like your color. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Denise K.
febrero 26, 2025
Liked color match but grey isn’t covered
PUBLICADO POR:
Denise K.
febrero 26, 2025
Product came quickly and with easy directions. Like the color match…I sent a picture and I think that was helpful. Only problem is the grey is starting to show through 1 week in and I don’t have extra product to touch up.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Denise - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Corinne W.
febrero 26, 2025
Run if you are Blond! My hair is orange again!
PUBLICADO POR:
Corinne W.
febrero 26, 2025
So I was really hoping last time was a fluke but now I received my second order and I followed the instructions to a t and I am really orange this time. No one responded to my emails so I am trying some other company products to see if I can somehow tone down the orange though my hair will never be the blond I asked for. (I am naturally blond with some grays) I am never doing this again and its back to the professional who actually knows how to mix color. Very disappointed in the product and the customer service this time.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Corinne,
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection in the future!
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Isabelle B.
febrero 25, 2025
Farbe hat nicht gehalten
PUBLICADO POR:
Isabelle B.
febrero 25, 2025
Sehr enttäuschend. Die Farbe ist beim 2. mal färben nun einfach rausgefallen. Ebenso war es nach dem Färben auffällig hell und rötlich. Dies hatte nichts mit meiner Wunschfarbe zutun. Es lag definitv nicht am falscher Anwendung. Einwirkzeit ebenso nicht zu kurz. Gestern habe ich mit Hersteller Poly gefärt und das hat perfekt gehalten. . Ich habe das Abo storniert.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Isabelle B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Claudia M.
febrero 25, 2025
Pretty box and good quality
PUBLICADO POR:
Claudia M.
febrero 25, 2025
The box contains everything you need but I don't like the colour and the choice is limited
Prices are expensive especially the bleach I would like to try but I don't know which volume it is- highlight kit
To be fair they have sent me a free colour and I'm trying their toner too which o purchased
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Claudia! We'll be happy to discuss your color options. Please email your colorist at [email protected].
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Rose G.
febrero 25, 2025
Turned out to a different colour
PUBLICADO POR:
Rose G.
febrero 25, 2025
I was impressed with the packaging, shipment, customer service and quality of the product however the colour that I wanted happened to be so absolutely different to how it actually turned out. I am utterly shocked as it was so dark and can’t even see any red tone.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shana - We are so sorry to hear that! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Katie K.
febrero 24, 2025
Did not like colour
PUBLICADO POR:
Katie K.
febrero 24, 2025
I wanted auburn ginger hair, but i ended up with quite a vibrant red. Also, I have very long hair, and there was not enough dye to cover my whole head so I had a large portion of hair undyed. My fear is I will need to keep purchasing and adjusting my colour to get to the actual colour I want, which can be very time consuming and costly in the long run. I wonder if going to an actual salon may actually be the best option when colouring or changing the colour of your hair. Although I do like the care put into the website and the support you get, aswell as detailed video tutorials.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katie! We are sorry to hear your color didn't meet your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Nallely C.
febrero 24, 2025
Not what I asked for so much darker
PUBLICADO POR:
Nallely C.
febrero 24, 2025
The color is so dark!!!! It’s almost black. My hair was a golden medium brown. My natural hair growing in was lighter than current color. I asked for my color to be lightened. I was told couldn’t be done. What I didn’t expect was for color to be soooo dark compared ro my dyed color; and worst it’s darker than my natural brown hair. My hair looks black. Very disappointed.
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Jacquelyn T.
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Hello Nallely,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Willie C.
febrero 24, 2025
Color not right
PUBLICADO POR:
Willie C.
febrero 24, 2025
I'm looking for a camfolage color to cover some of my GREY. A salt and pepper look. I'm a male and not a female..
That's why I dropped my subscription.
Can you help with the color requested??
Salt and pepper look!!!
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Jacquelyn T.
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Hello Willie,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Pat G.
febrero 23, 2025
The Developer bottle was only 1/3 full.
PUBLICADO POR:
Pat G.
febrero 23, 2025
I remember having more developer in that 74ml bottle. in the past 3 or 4 years I have been using Esalon.I
I received my replacement order last week and want to THANK Esalon for a speedy solution to my issue. Wasn't sure where to post this, so I hope it gets to the right party.
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Nicki T.
febrero 23, 2025
Matched current color
PUBLICADO POR:
Nicki T.
febrero 23, 2025
Not very happy. I wanted to change my color to get rid of the red and the color sent looks like even more red than I had. Does not match the color I selected at all. I’m very disappointed
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nicki - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Susan Kelley
febrero 22, 2025
To long of a shipping process and wrong color.
PUBLICADO POR:
Susan Kelley
febrero 22, 2025
I waited so long for this to get here I think it took 5 or 6 weeks to here and by the it got here I had already colored my hair. I had to wait a month but I got sick so it was delayed again. So I finally tried it and I was so disappointed.There was no no light copper that I wanted. I sent a photo of my hair clearly showing the color that I wanted and picked it out of you color chart and even told you to make a little redder. I texted you he informed you what had happen and all you said was I'll send you a free shipment of it. I stated that I didn't want it because it was the wrong color only for them to come back with the same answer. I asked to talk to a supervisor and they said someone would be calling me soon. I never heard from them.
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Jacquelyn T.
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Hello Susan,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Traci C.
febrero 21, 2025
Color
PUBLICADO POR:
Traci C.
febrero 21, 2025
This color turned my hair orange and brassy,definitely not what I expected.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Traci - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Rita D
febrero 20, 2025
Wrong shade
PUBLICADO POR:
Rita D
febrero 20, 2025
I have been buying this for years but this time the colour is completely wrong, it's bright red!!!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Rita! I'm so sorry to hear your color was wrong this time. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Heather V.
febrero 20, 2025
Color fades fast over grays
PUBLICADO POR:
Heather V.
febrero 20, 2025
I gave this a fare try with 4 uses, and found that it fades faster than the store box color I use. It's not worth the money to me. Also, I cancel my subscription over the phone with CS the day I received the next months box and got a refund. Then I end up getting another box this last month that I didnt want! Turns out they didn't cancel my subscription like I requested! So, I went online into my account and cancel it this time myself! I'm going to be extremely mad if I receive another box of this junk hair dye again!
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! We've gone ahead and added a free reformulation to your account. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Rosanne D.
febrero 19, 2025
Not for everybody
PUBLICADO POR:
Rosanne D.
febrero 19, 2025
I've only tried it once. Quantity and materials were good but product did not cover my gray.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Rosanne - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Valerie L.
febrero 18, 2025
Color change.
PUBLICADO POR:
Valerie L.
febrero 18, 2025
My 2nd order left my hair more ‘ginger’ than strawberry. The first was a subtle strawberry blonde & golden.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Valerie- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Mélissa O.
febrero 17, 2025
Décevant
PUBLICADO POR:
Mélissa O.
febrero 17, 2025
Coloration un peu trop claire au racine et cheveux blanc toujours visible…un kit soi-disant offert mais il n’était pas dans le colis bref j’ai résilier mon abonnement pour ça !
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Mélissa O. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part. Aussi, nous vous confirmons que votre première commande incluait deux flacons de colorants, dont un offert. Si vous avez des questions, nous restons à votre écoute.
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Alexandra F.
febrero 17, 2025
Zu wenig Haarfarbe und zu dunkel
PUBLICADO POR:
Alexandra F.
febrero 17, 2025
Ich hatte lange Haare bei der Bestellung angegeben, doch leider war die Menge schon sehr knapp bemessen.
Des weiteren hatte ich Mittelblond angegeben, aber der Ton ist zu dunkel, es ist eher Aschblond.
Schade.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Lori Y.
febrero 16, 2025
Terrible color
PUBLICADO POR:
Lori Y.
febrero 16, 2025
Very dull and an ugly color. I do nor recommend this shade. It’s awful.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Romuald M.
febrero 15, 2025
Commande non reçu
PUBLICADO POR:
Romuald M.
febrero 15, 2025
Commande non reçue assistante zéro après plusieurs mails rester sans réponse j'ai résilié mon compte aucune communication
Je recommande pas du tout ce site il est à fuire
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Romuald M. - Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous avons répondu à vos deux emails et tenté de vous joindre par téléphone. Veuillez vérifier vos spams/indésirables ou rappelez-nous. Nous souhaitons vous aider.
PUBLICADO POR:
Christine M.
febrero 15, 2025
Pas satisfaite
PUBLICADO POR:
Christine M.
febrero 15, 2025
Je voulais plus foncé et 1et shampoing,ça decolore et on voit les cheveux bl
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christine M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
Janny C.
febrero 15, 2025
I haven’t received the product yet and was purchased since January 10.
PUBLICADO POR:
Janny C.
febrero 15, 2025
Very disappointed after purchasing a colour for the first time and haven’t get the order yet when I looked at the account and said that I was in flex plan meaning that they will get money from my card no permission I did for this. Again the first order haven’t got it yet.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Janny - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Customer D.
febrero 13, 2025
Do not buy if you are allergic to ppd
PUBLICADO POR:
Customer D.
febrero 13, 2025
Contains PPD came up in a rash with patch test
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi There! We are so sorry to hear about your reaction. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
christina B.
febrero 12, 2025
Color is way off
PUBLICADO POR:
christina B.
febrero 12, 2025
I tried this for the first time… sent pictures of where my hair is and what i (wanted to get close to (extensions that i wanted to wear) I even spoke to a colorist on the phone to be sure we were on the same page and answer any questions. My hair is not even close and barely red, when it should have been a copper color
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Christina - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Zowie P.
febrero 12, 2025
Initially perfect colour
PUBLICADO POR:
Zowie P.
febrero 12, 2025
I’ve slightly added more red to my copper which I love however when washed off the colour was a slightly different colour to my roots. Today I have washed it for the first time an my roots are now noticeably orange in comparison the the red hair. I followed instructions with second bottle and left on the end all over colour for recommended time. Tax disappointed ☹️
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Zowie! We are sorry to hear you weren't happy with your color results. Please check your emails, we got back to you to help you.
PUBLICADO POR:
Dawn M.
febrero 11, 2025
Color Issues
PUBLICADO POR:
Dawn M.
febrero 11, 2025
I ordered the same color in 2017 as I did in 2/2025 BUT it was not the same. It is gold with reddish tones. Not happy at all plus it is pretty dark. Very disappointed.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Dawn - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Marta H.
febrero 10, 2025
Not what i expected
PUBLICADO POR:
Marta H.
febrero 10, 2025
Unfortunately this product doesn't work for me.. colour is blunt and hardly visible..
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Amel J. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
jannine A.
febrero 10, 2025
Recent order
PUBLICADO POR:
jannine A.
febrero 10, 2025
Have not received the most recent order. Was to be delivered January 30th . It shipped from California and I am in Washington. It doesnt take that long.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jannine - We are so sorry that you have not received your order. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Theresa D.
febrero 10, 2025
My color
PUBLICADO POR:
Theresa D.
febrero 10, 2025
I don't like my hair color at all, it is way to brassy
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Theresa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Aubrey T.
febrero 10, 2025
Not what I wanted.
PUBLICADO POR:
Aubrey T.
febrero 10, 2025
I asked to take the gold, brassy out of my hair. My hair is just as gold but several shades darker. Not at all what I wanted.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
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Aubrey - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sosgirl
febrero 8, 2025
If I could give 0 I would
PUBLICADO POR:
Sosgirl
febrero 8, 2025
I was excited to try this and save money doing my own hair at home but I never even got my first shipment. When I tracked it, it kept saying it was on its way. I contacted customer service to see if I could get another one shipped since I had an event coming up soon and needed my hair done and it was obviously lost in the mail. They responded by telling me to wait another week since I was not going to get it on time regardless.. I had ready waited almost a month (my next order was being ready to be shipped). A good reputable company would’ve shipped it to me overnight since it had breads been almost a month since I ordered my product and I had been patient about it. You don’t tell your customer you’re out of luck you’ll have to wait some more because we don’t want to spend the extra money over nighting it. Shame on you. Instead of saving money, I ended up spending more because I had to go to a salon at the last minute and I’m sure everyone knows how hard it is to get into a good salon at the last minute. I still haven’t gotten my product or refund since they still have the hope that my product will arrive sometime in the future. SMH and Rolling my eyes. Seriously! Wake up! It’s lost!
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sosgirl - We appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sandi S.
febrero 8, 2025
Shipping is SLOW!!
PUBLICADO POR:
Sandi S.
febrero 8, 2025
I can’t really review the actual product yet because after 2 weeks it has not been delivered. I can say that I am very disappointed in the shipping. I decided it must be lost and was just going to have them re-send it. Apparently it can take 12 business days from the day shipped to be delivered.
According to the tracking the package has not moved in the last 5 days. I can’t imagine a package in transit that long would be delivered un damaged. I guess we will see what happens next week.
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Elia M.
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Sandra - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Debra J.
febrero 7, 2025
Never used
PUBLICADO POR:
Debra J.
febrero 7, 2025
Bought product and changed mind. Never used product. I was put on auto ship that I did not request. Tried to go onto account to return product. There is not an area for returning unwanted or damaged products. Very disappointing
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Debra,
Thank you for reaching out! There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that you do receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Leah W.
febrero 7, 2025
Not happy with the color
PUBLICADO POR:
Leah W.
febrero 7, 2025
I did not like the most recent color sent. It isn’t what I was looking for.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Leah,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Sylvia G.
febrero 7, 2025
Custom color
PUBLICADO POR:
Sylvia G.
febrero 7, 2025
Not enough coverage. Used bottle and brush. The roots still had grey showing through. Directions stated to leave on for 15 minutes. the color was a little darker than what I expected
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Sylvia,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Alaleh F.
febrero 5, 2025
Not covering my grays
PUBLICADO POR:
Alaleh F.
febrero 5, 2025
Usually, I don’t give low reviews, but after following the directions very very carefully and even keeping the hair dye in my hair for a bit longer for those stubborn grays, I came out of the shower and noticed that my grays are still very visible. This is the second, actually maybe third, time I’ve been using the dye and the last time I thought maybe I’m not doing something correctly. Maybe it’s not the right type for my hair and I will be looking into that.
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Elia M.
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Alaleh - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Teresa S.
febrero 5, 2025
Farbe statt Tönung?
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Teresa S.
febrero 5, 2025
Ich muss sagen ich bin mit der Farbe echt zufrieden. War etwas dunkler als ich wollte aber find des ist am Handy auch nicht so einfach sich vorzustellen. Aber mag die Farbe sehr an mir.
Leider muss ich jetzt nach über 2 Monate feststellen, dass die Farbe rauswächst. Ich hatte eine Intensivtönung bestellt (COLORATIONSART Intensivtönung, so stets in der Bestellung) und wollte ganz klar keine Farbe. Laut meinen Kenntnissen hält eine Intensivtönung ca. 6-8 Wochen. Meine Farbe ist noch nicht mal wirklich heller geworden. Find ich sehr schade. Wollte meine Haare in naher Zukunft spenden, da sie aktuellen schön lang sind und muss noch auf das Rauswachsen der Strähnchen warten (fast draußen, Übergang aber nicht schön daher Tönung drüber). Tja das wars jetzt damit. Schade.
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Sangeeth R.
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Teresa S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Laura C.
febrero 4, 2025
Not ordered again
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Laura C.
febrero 4, 2025
Hello I just cannot believe that you are taking money from my account without placing any order
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Cecilia A.
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Hi Laura! We apologize for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Naira F.
febrero 4, 2025
Nichts besonderes
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Naira F.
febrero 4, 2025
Die Kopfhaut juckt, die Haare waren beim Waschen wie stroh und die Farbe ist halt ne Farbe, nichts besonderes, kein Unterschied zu der 4€ Farbe aus der Drogerie. Daher erspar ich mir das Geld lieber. Schade. Beim ersten mal war die Qualität wesentlich besser
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Sangeeth R.
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Naira F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine allergische Reaktion erlebt haben, die möglicherweise durch unsere Haarfarbe ausgelöst wurde. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Doreen J.
febrero 3, 2025
Falsche Farbe geliefert
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Doreen J.
febrero 3, 2025
Ich habe in der ersten Bestellung die Farbe Schwarzbraun gewählt. Dies war mir zu dunkel, also habe ich mich an den Support gewandt.
Dort habe ich für die nächste Bestellung Dunkelbraun angegeben. Geliefert wurde wieder Schwarzbraun.Ich wendete mich an E-Salon,wurde aber abgewimmelt.
Ich bin sehr enttäuscht!! Kein Entgegenkommen, und am Ende der Antwort (keine Rückgabe möglich) noch der unsinnige Spruch,, immer schön gesund bleiben.
Nie wieder E-Salon!!
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Sangeeth R.
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Doreen J. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Sally D.
febrero 2, 2025
Stubborn roots
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Sally D.
febrero 2, 2025
Although the change a a bit darker color did help a bit, the top of my head and sides still don't want to take as well where my roots are whiter. My hairdresser said it took better on the bake if my head where the roots are still a little darker. Once again I'm open to suggestions.
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Elia M.
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Sally - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Diana G.
febrero 2, 2025
Keine Grauabdeckung, keine Farbe
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Diana G.
febrero 2, 2025
Ich bin echt enttäuscht. Habe nur wenige graue Haare, diese wurden kaum abgedeckt. Auch sieht man sonst nicht viel von der Farbe.
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Sangeeth R.
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Diana G. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Andrea D.
enero 29, 2025
Gut gedacht, schlecht gemacht
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Andrea D.
enero 29, 2025
Ich war zunächst sehr begeistert, da man sich wirklich gut aufgehoben fühlt, durch persönliche Emails, etc. Doch leider hält die Farbe nicht länger als eine handelsübliche Tönung und deckt auch kaum - trotz exaktem Gebrauch gemäß der Anweisung. Ich habe mich dann entschlossen, die Haare doch wieder durch einen Friseur färben zu lassen. Ich kann esalon leider nicht weiterempfehlen, da es für eine Tönung, die nicht mal eine Haarwäsche übersteht, dann doch zu teuer ist. Ich danke esalon dennoch für die Bemühungen.
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Sangeeth R.
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Andrea D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Christine H.
enero 29, 2025
Color leaked in box
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Christine H.
enero 29, 2025
When my package was received, a portion of the color bottle leaked out.
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Jacquelyn T.
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Hello Christine,
We’re truly sorry that our color arrived leaking. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection! Please keep an eye out for an email from one of our color experts.
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Simone H.
enero 28, 2025
Betrug am Kunden
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Simone H.
enero 28, 2025
Mit der Farbe im Flexibilität war ich völlig zufrieden. Dann habe ich aber den Conceal & Cover Root Powder als Einzelprodukt bestellt...auf einmal wurde der mir mit meiner nächsten Colorlieferung verspätet Anfang Januar mitgeschickt ohne mein Zutun. Und zack wurden einfach wieder 30 € abgezogen. Schweinerei. Auch nach mehrmaligen Mails und einem Anruf wurde mir die Schuld für die Lieferung gegeben. Retoure nur mit Kulanz und eigener Kostenübernahme, und das nach London. Das ist für mich Betrug am Kunden. Wer sagt mir, dass bei meiner nächsten Lieferung nicht wieder was dazugepackt und berechnet wird. Schade, die Coloration war echt schön. Aber diese Firma sieht mich nicht mehr.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Simone H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unseren Kundenservice zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Betsy C.
enero 28, 2025
Not what I thought
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Betsy C.
enero 28, 2025
I explained that I had highlights and low lights and asked if I could put this system over my hair. They said yes. When it arrived, my instructions stated that only to do the roots! Not to let it get on any of my previously died HAIR. I feel this was not clear at all. And now I can’t find any way to return this. I won’t be able to use it.
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Elia M.
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Betsy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color instructions not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Julie O.
enero 27, 2025
Did not fully cover my greys
PUBLICADO POR:
Julie O.
enero 27, 2025
Product is good and def saves me a few more weeks from going to my hair salon BUT I have stubborn greys and unfortunately, they prodict was not able to fully cover all my greys but it did a decent job.
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Sarah S.
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Julie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Sadie W.
enero 27, 2025
Even colour but turned hair black
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Sadie W.
enero 27, 2025
Hair feels soft after dying and went on easy and evenly but I asked for a brown (5) and my hair is now almost black. Have to wait for it to fade now
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Sarah S.
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Heather - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Elora B.
enero 26, 2025
Coloration
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Elora B.
enero 26, 2025
Bonjour
Serait il possible d avoir une couleur qui couvre tous mes cheveux notamment mes cheveux blancs car la dernière coloration n a pas tout couvert.
Puis je avoir l abonnement flexible?
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Margot H.
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Elora B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre coloration n'a pas totalement couvert les cheveux blancs. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin d'ajuster votre formule et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information concernant votre coloration et abonnement. Si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute.
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Anita S
enero 26, 2025
Paket Lieferung ausständig
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Anita S
enero 26, 2025
Das Paket wurde am 16 Januar bestellt und ist noch nicht angekommen heute ist der 27 Februar
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Sangeeth R.
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Anita S - wir danken dir für deine Nachricht und bedauern, dass deine Farbe bei dir noch nicht angekommen ist. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100 % zu erfüllen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
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Michelle S.
enero 25, 2025
Leaked everywhere
PUBLICADO POR:
Michelle S.
enero 25, 2025
Opened box to use & all the color leaked over most of the box. Nothing left to use. This was the first time ever to purchase this product, won’t purchase again. Hopefully get a refund.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - We truly appreciate your feedback and apologize your order arrived damaged! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Catherine D.
enero 24, 2025
C'est beaucoup trop clair
PUBLICADO POR:
Catherine D.
enero 24, 2025
Ma couleur ne va pas du tout sur les cheveux blancs, ca donne du rouge clair en transparence.
je voudrai arreter mais je ne trouve pas ou je dois cliquer.
Merci, par contre les produits sont tops
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Catherine D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à gérer votre abonnement. À très vite !
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Bette R.
enero 24, 2025
Nope
PUBLICADO POR:
Bette R.
enero 24, 2025
It didn't cover gray as advertised. Impossible to reach so I want to stop but only option is skip the month. Not very happy with this company.
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Elia M.
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Bette - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jennifer G.
enero 23, 2025
Duh
PUBLICADO POR:
Jennifer G.
enero 23, 2025
I only used the 1st bottle only to end up with same brown yucky color I had unknowingly not using the 2nd bottle that contained the red and copper didn’t have my reading glasses on duh
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Elia M.
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Jennifer - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lisanza F.
enero 22, 2025
La coloration n'a pas du tout pris sur les longueurs
PUBLICADO POR:
Lisanza F.
enero 22, 2025
La coloration a bien pris sur mes racines, mais pas du tout sur les longueurs, malgré avoir soigneusement suivi les consignes. Je me retrouve donc avec une tête bizarre multicolore, et impossible de joindre le support clientèle.
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Margot H.
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Lisanza F. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails et vos indésirables pour plus d'information. À très vite !
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Debbie M.
enero 22, 2025
I ordered medium brown, but it turned out black.
PUBLICADO POR:
Debbie M.
enero 22, 2025
It is supposed to be demi-permanent. I really hope that it is and that it fades. I would not like any other colours to be sent to me.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kristy,
We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBLICADO POR:
Meleah R.
enero 21, 2025
Good product
PUBLICADO POR:
Meleah R.
enero 21, 2025
I thought this was a good easy to use product but nothing more then a good quality over the counter at home hair dye
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
We’re truly sorry that our product did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Eaton E.
enero 20, 2025
Not happy
PUBLICADO POR:
Eaton E.
enero 20, 2025
My greys come back after the second wash after using my hair colour???
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Eaton! We are sorry to hear your greys are back after your second wash. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Susan V.
enero 20, 2025
My customer color (sad face 😦)
PUBLICADO POR:
Susan V.
enero 20, 2025
Well I asked for light ash Blonde with a hint of purple tint to it. In fact I even sent a note way before my hair color was shipped just to stress the purple tint. I got medium ash blonde with not even a hint of purple. I was very disappointed and sent two messages back to my colorist and I received no reply. So I cancelled my account but then rethought it and decided to try again for a reply to see what my colorist had to say. I am waiting on a reply.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Susan - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Christine D.
enero 20, 2025
Not happy
PUBLICADO POR:
Christine D.
enero 20, 2025
I would like to cancel. I am not happy how my hair looks. I think I need someone to do it for me. I saw the back of my head and it did not look good at all.
Thanks
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Christine - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jessica P.
enero 20, 2025
Product is Fine. Service Stinks. Overcharged.
PUBLICADO POR:
Jessica P.
enero 20, 2025
I like eSalon and the color was good. My hair felt soft and wasn't dried out or frizzy after application. However, all the good things are overshadowed by poor customer service. I have attempted MANY times to have the tax rate corrected on my account, but they refuse to make the change even though I've provided detailed proof from the state and county tax authorities where I live. They are overcharging me 5% on every order. Not a lot, but it adds up over time. The money is less of an issue that the fact that they argue back and forth thru messages and absolutely refuse to correct the problem. Every other online retailer gets it right, but eSalon doesn't and they couldn't care less.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Jessica - Thank you for sharing your feedback with us. I am so sorry to hear that you were unhappy with our service! We are unfortunately unable to alter the sales tax, as it is automatically calculated based on your city and state. We have gone ahead and reported this issue to be looked into. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
nancy B.
enero 18, 2025
Bluish
PUBLICADO POR:
nancy B.
enero 18, 2025
Bluish tinge when finished I washed hair three times
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nancy,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Karen S.
enero 17, 2025
Poor grey coverage
PUBLICADO POR:
Karen S.
enero 17, 2025
Nice product, easy to use and initial result was great, but 2 weeks on and my greys are already showing!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Karen! We are so sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Yoshi D
enero 17, 2025
Doesn't dye my hair at all.
PUBLICADO POR:
Yoshi D
enero 17, 2025
I ordered my first custom color set, and it didn't dye my hair at all. The color had too much brown in it and I wanted more purple in it. I contacted customer service and they gave me my second color set for free. I told them to make the dye stronger and add more purple to it. They didn't listen to me, and the hair dye came with even more brown and less purple pigment. This time, it slightly made my hair darker brown, but the dye didn't last long in my hair. This was a disappointing experience for me.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Anne B.
enero 15, 2025
Dégoûté
PUBLICADO POR:
Anne B.
enero 15, 2025
Beaucoup trop foncé par rapport à ma demande et en plus mes cheveux blancs ne sont pas du tout couverts je suis dégoûté j’espère que ça éclaircira rapidement
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Anne B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBLICADO POR:
Marine B.
enero 14, 2025
Pas la nuance demandée
PUBLICADO POR:
Marine B.
enero 14, 2025
La couleur livrée n'est pas du tout celle commandée.
Beaucoup trop rouge, cela va être une cata à rattraper.
Dommage pour mes 30ans à la fin du mois...
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Marine B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit trop rouge. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
PUBLICADO POR:
Tiffany G.
enero 13, 2025
There is no where to cancel
PUBLICADO POR:
Tiffany G.
enero 13, 2025
I've read the entire site where it says to cancel there's no such area. What about a phone number. This did not cover my greys
.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tiffany,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Karin V.
enero 13, 2025
Awful
PUBLICADO POR:
Karin V.
enero 13, 2025
First time, perfect. Thus time, adjusted to ve a bit more red, and it's awful. I'll be at store tomorrow buying a bix to fix this crap color. Will not be buying again.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Karin,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Sue-Ellen L.
enero 12, 2025
Keine schöne Farbe und keine Reaktionen auf Anfragen
PUBLICADO POR:
Sue-Ellen L.
enero 12, 2025
Das einzig positiv zu erwähnende ist, dass alles im Set schön zusammengestellt ist. Leider erfolgte keine Berücksichtigung von mitgeteilten Wünschen. Jegliche Reaktion lässt auf sich warten bzw. ist bis heute nicht erfolgt. Die Coloration habe ich nach langem Überlegen aufgetragen. Meine Haare sind jetzt noch dunkler als vorher und war so nicht gewünscht. Auch die Farbe passt nicht zu mir und sieht unterschiedlich aus. Zum Glück trage ich meine Haare hochgesteckt. Da bin ich bei Farben aus der Drogerie besser bedient.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sue-Ellen L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Leyla M.
enero 12, 2025
There was not enough application to cover my hair
PUBLICADO POR:
Leyla M.
enero 12, 2025
My hair is not that long but there was not enough color to cover ends. As a result it covered only 75% of my hair. But the amount of the application for the roots was more than enough. The same amount as the amount for the ends- doesn’t make sense.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Leyla - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you are currently working with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Charlene S.
enero 11, 2025
Omg
PUBLICADO POR:
Charlene S.
enero 11, 2025
You guys ruined my hair I can't believe I trusted you with my hair color you're nothing but a online scammer
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Elia M.
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Charlene - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lucy L.
enero 8, 2025
nothing like the colour I wanted.
PUBLICADO POR:
Lucy L.
enero 8, 2025
I liked the idea of e-salon and I liked the products and the packaging and the service. But the colour! Oh dear! I've ended up with hideous kind of dark and dusty beige when I had stressed that I wanted to go blonde. Very disappointing.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Fanni V.
enero 7, 2025
No contact
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Fanni V.
enero 7, 2025
Hi
I am not getting any feedback on my request for adjustment. I have uploaded a photo but I cannot see any response to a request for adjustment. Given that you specifically state a personalised experience, I am sceptical of anybody is looking at comments? Can you pls confirm what shipment is coming as I d rather not get the wrong colour and pay for it.
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Cecilia A.
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Hi Fanni! We are sorry to hear you've not received a response to your color request adjustment. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Melany H.
enero 6, 2025
Hot roots
PUBLICADO POR:
Melany H.
enero 6, 2025
Unfortunately what I didn’t wanted to happen did happen. I am now the proud owner of orange roots with a darker crown. The staff was amazing. The instructions clearly explained the Cie. is truly great but in my case didn’t ended up great.
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Elia M.
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Melany - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sherryl F.
enero 5, 2025
Unhappy
PUBLICADO POR:
Sherryl F.
enero 5, 2025
This is about my 3rd or 3th ti.e using esalon. They still can't get my colir right. Grey isn't being civeted, they never fixed my old color below ears. When they tried it looks like I'm ready for Halloween.. I can do it better my self . I'm canceling my esalin autoship
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Jacquelyn T.
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Hello Sherryl,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lisa L.
enero 5, 2025
My hair was orange
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Lisa L.
enero 5, 2025
Not happy
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Elia M.
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Lisa - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Grey
enero 4, 2025
Zero grey coverage
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Grey
enero 4, 2025
Wow, not good at all
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Jacquelyn T.
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Hello Brook,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Megan M.
enero 4, 2025
Second bad color in a row
PUBLICADO POR:
Megan M.
enero 4, 2025
I'm so tired of the horrible colors this company sends and the so called color specialists that are supposed to help you fix their mishaps. This last round, the ammonia smell was SO bad, my hair is fried. On top of that, there are spots on my head that turned grey.
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Jacquelyn T.
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Hello Megan,
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Annett L
enero 3, 2025
Ändern der Farbe
PUBLICADO POR:
Annett L
enero 3, 2025
Ich möchte KEINE roten Haare haben und kann die Farbe nicht ändern. Kontakt ist unmöglich. Die Äpp lässt keine Änderungswünsche zu. Man kann nur die einmal gewählte Farbe bestellen. Unmöglich. Kontakt oder Kundenwünsche werden ignoriert bzw. Sind nicht möglich. Ich will einfach nur die Farbe ÄNDERN!!!!!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Daniela Z. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir danken dir für deine Nachricht und bedauern, dass deine Farbe bei dir noch nicht angekommen ist. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unseren Kundenservice zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Mary C.
enero 2, 2025
Color
PUBLICADO POR:
Mary C.
enero 2, 2025
I just colored my hair for the new year and am unfortunately unhappy with it. I found the instructions a little difficult to follow (unless you have someone helping you) but most of all the color was not quite what I was hoping and the coverage was spotty in places and didn't cover the gray around my hairline. The packaging was lovely, but overall, I do not think this is the product for me.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mary,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Kat A.
enero 1, 2025
Not the right color and no support
PUBLICADO POR:
Kat A.
enero 1, 2025
It was so dark, i lost all the light amber. Sent a message and never got a answer back. Very disappointed on this service.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kat - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Mary A.
enero 1, 2025
No Grey coverage
PUBLICADO POR:
Mary A.
enero 1, 2025
I don't know what has happened to over the counter coloring, it has become a disaster. This did not cover my root grow out, at all... The only good thing in the box was the cape...
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Elia M.
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Mary - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Meghan C.
diciembre 30, 2024
Fifth Element Orange
PUBLICADO POR:
Meghan C.
diciembre 30, 2024
I am mostly disappointed in myself for trusting something I saw on the internet. I trusted that I found somewhere to get professional quality dye but that’s not at all what I received. I wanted to take my hair from blonde to a cute natural copper red? Easy right? Nope I look like a pumpkin. Even with giving pictures of my current hair color and hair goals. I’m beyond disappointed and upset. Too top off the insult, my hair now feels dry and damaged from DEPOSITING PIGMENT BACK INTO MY HAIR. That makes zero sense, there was less damage after the bleaching a year ago than there is now. I’m astonished at how badly my experience went.
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Sarah S.
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Meghan - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Amber P.
diciembre 29, 2024
Sent wrong color and turned my hair almost black. Not happy!
PUBLICADO POR:
Amber P.
diciembre 29, 2024
Beyond disappointed and angry with what I received. I was sent a dye that dyed my hair almost black. I wanted a light brown to medium brown. My hisband who does have black hair walked in and was like, “wow, your hair is as dark as mine.”
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Sarah S.
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Amber - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Katie C.
diciembre 27, 2024
Really poor - far darker than usual
PUBLICADO POR:
Katie C.
diciembre 27, 2024
I am not at all happy with this. It’s come out far darker than previous orders for the same colour.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katie! We are sorry to hear your color is darker than expected. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Cherry L.
diciembre 27, 2024
Medium brown is not for me
PUBLICADO POR:
Cherry L.
diciembre 27, 2024
I adjusted my color thinking a medium brown would be the color best suited for me; however, I was wrong. I do not like this color as it is too dark for me. I will likely adjust my color preference for February.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
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Cherry - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Marta D.
diciembre 26, 2024
no cover grey again
PUBLICADO POR:
Marta D.
diciembre 26, 2024
hi after 2 washing all all the grey hairs are visible
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Rachel K.
diciembre 24, 2024
A warm chocolate mousse volcano...
PUBLICADO POR:
Rachel K.
diciembre 24, 2024
I can't review the final colour, because I couldn't finish. After waiting 15 minutes for the root application, I went back to finish, and had an eruption on my bathroom counter.
The bottle was warm, the smell of ammonia was overwhelming, and the colour had completely changed consistency and looked like chocolate mousse.
Somehow the dark brown with a neutralizer to get rid of the red turned my roots LIGHTER, and of course, I still have the red I was trying to get rid of, and was assured by my colourist would be gone for good. My hair is naturally a light / medium brown.
***Edit***
A replacement has been sent, a demi-permanent, rather than permanent.
For all their "shock and awe" that this happened, it's happened to others. Fortunately, I wasn't about to use the exploded product, but this is exactly what my bottle looked like when I returned to do the rest of my hair.
https://www.sitejabber.com/reviews/esalon.com
The red is STILL there, but now it's a darker red.
Thanks for creating more of a disaster.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia I. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Michelle F.
diciembre 22, 2024
WTH!!!
PUBLICADO POR:
Michelle F.
diciembre 22, 2024
The color I received came out a pinkish red. The ugliest color I've ever seen. Cancel any future orders. My hair is an auburn, not the crap I received. I've NEVER been so embarrassed. Now I have to spend money at a hair dresser praying it can be fixed.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Anne marie G.
diciembre 22, 2024
Coloration
PUBLICADO POR:
Anne marie G.
diciembre 22, 2024
Très bon produit mais ma couleur ne correspondait pas. J aurais aimé plus clair et j ai obtenu du très foncée. Un peu déçu
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Anne marie G. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes. À très vite !
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