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Margot H.
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Dominique D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
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Olivia K.
marzo 29, 2025
My hair came out black
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Olivia K.
marzo 29, 2025
I was hoping for cherry brunette hair bits pretty much just black with sort of purplish black roots. It’s much darker than I’d hoped.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Olivia - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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VALERIE C.
marzo 28, 2025
Couleur
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VALERIE C.
marzo 28, 2025
Couleur toujours trop foncée.
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Margot H.
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VALERIE C. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Ionie A.
marzo 28, 2025
Not happy
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Ionie A.
marzo 28, 2025
Was not happy with the colour seems to have changed to more copper and sending just one bottle does not cover my hair which is very long so I now have two different colours
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Ione! We are so sorry to hear your color didn't meet your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Amy S.
marzo 28, 2025
Awful
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Amy S.
marzo 28, 2025
I finally got round to using this, I need someone to help me so had to wait until someone was available. It has only covered some of the greys, the ones at my parting are still very much grey. It has not changed the colour on my lengths at all. I ordered a chocolate brown, but my hair has the same reddish brown it had before. My hair feels like straw. I won't be using again.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Amy! I'm so sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Sarah R.
marzo 28, 2025
Made my hair so dry
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Sarah R.
marzo 28, 2025
Colour was to light, tried to go back and change my options but it wouldn’t let me.
Biggest issue was how dry it made my hair, never had anything like it. Felt like straw while washing out, didn’t like that I could only have the option of purchasing when I wanted, instead was only given the option of continuous purchasing.
Found somewhere else that is more user friendly and a product that didn’t make my hair feel like it was going to snap.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stacy Z.
marzo 27, 2025
DOES NOT COVER GRAYS
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Stacy Z.
marzo 27, 2025
I would NOT RECOMMEND if you have any gray hair at all, I specifically told them I have hard to cover grays when ordering. I colored for the first time yesterday and I’ve gotten better results from a drug store box coloring kit. Sent an email and all they said was sorry we will adjust for next order. Well that doesn’t help me now and the reason for the color was my 50th bday. Guess I won’t be coving my grays for my birthday. What a HUGE DISAPPOINTMENT
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Jacquelyn T.
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Hello Stacy,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kristen A.
marzo 26, 2025
Color was great again
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Kristen A.
marzo 26, 2025
The first time there were two bottles of color one for the roots one for the ends. My hair is thick and medium length i had plenty. The second month was only one bottle of color. I have a pretty decent chunk that didn’t get colored properly because i didn’t have enough so that was kind of disappointing. I didn’t know it wasn’t 2 bottle each time.
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Johnny V.
Respuesta de nuestros expertos
Kristen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the products your received. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Casey M.
marzo 25, 2025
Turned my hair orange!
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Casey M.
marzo 25, 2025
Worst hair color ever. Even boxed dyes from Walmart are better!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Casey,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Bianca P.
marzo 24, 2025
ORDER NEVER RECEIVED
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Bianca P.
marzo 24, 2025
Unfortunately am unable to review this order and I have still not received it!
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Sangeeth R.
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Bianca P. - We appreciate your feedback here at eSalon! We appreciate you being so patient with us, and we are so sorry to hear your order has not arrived. However, upon reviewing your profile, we see that you have already worked with our Customer service team to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Maike J.
marzo 23, 2025
Zu rot geworden.
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Maike J.
marzo 23, 2025
Die Anwendung war einfach, und die Haare fühlen sich nach der Anwendung sehr gepflegt und gesund an. Auch die Farbe ist schön gleichmäßig geworden und wirkt natürlich.
Allerdings entspricht der Farbton leider nicht
meiner Vorstellung und dem Bild, das ich mitgeschickt hatte. Ich hatte mir einen natürlichen, leuchtenden Kupferton mit orangenen Reflexen gewünscht – ohne Rotstich. Das Ergebnis ist mir zu rot und geht eher in eine Richtung, die mir farblich einfach nicht steht. Gerade, weil ich Rottöne an mir nicht mag und sie mich blass wirken lassen, hatte ich auf ein wärmeres, orange-betontes Kupfer gehofft, so wie ich es auch kommuniziert hatte.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Maike J. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Kayla C.
marzo 19, 2025
no grey coverage
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Kayla C.
marzo 19, 2025
I did exactly as instructed but this color did not cover any grey hair. Any advice is appreciated.
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Jacquelyn T.
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Hello Kayla,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sina G.
marzo 18, 2025
Tönung
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Sina G.
marzo 18, 2025
Die Farben sind sehr sanft und stinken nicht! Leider hält sie nicht so, wie gewünscht
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Sangeeth R.
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Sina G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Mia D.
marzo 18, 2025
does not last
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Mia D.
marzo 18, 2025
I am disappointed in the product because it simply does not last. I think the color is great the first week and by the third week I have a whole new different color which is much lighter than the original and brassy. I am canceling my future orders because it's not a good value for me and I shouldn't have to color my hair every 2-3 weeks to have a great color. Very disappointing.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mia,
We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Jennifer A.
marzo 18, 2025
No good
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Jennifer A.
marzo 18, 2025
Was not what I was looking for. I am very disappointed. Y
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jennifer,
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Jaime J.
marzo 17, 2025
Color Just Isn't As Good As Expected
PUBLICADO POR:
Jaime J.
marzo 17, 2025
I've loved my past experiences with your dye, but this time the color seems kind of dull and did not cover m6 gray as well as it has in the past.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jaime,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Franziska B.
marzo 17, 2025
Nicht die Farbe wie erwartet
PUBLICADO POR:
Franziska B.
marzo 17, 2025
Obwohl beim Auftragen die Farbe noch sehr intensiv rot aussah, ist der Ansatz eher eine Mischung aus dunkelblond und Kupfer geworden. Ich hatte mir aber ein intensives rot erhofft.
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Sangeeth R.
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Franziska B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Denise W.
marzo 17, 2025
Hair like straw
PUBLICADO POR:
Denise W.
marzo 17, 2025
I requested an ash blond color for my thick, shoulder length hair. Unfortunately, the end result was dry, dull hair with way too much gold. The shampoo provided dried my hair terribly and the tiny amount of conditioner that was in the kit didn't even cover one eight of my hair. My hair feels and looks like dried out straw. Instead of providing silly extras like stain-remover and extra gloves, why doesn't esalon simply provide a sufficient amount of conditioner like L'Oreal does? Very disappointed.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Denise - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dalwinder K.
marzo 17, 2025
SCCCAAAMMMM
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Dalwinder K.
marzo 17, 2025
DONOT GIVE YOUR CREDIT CARD INFORMATION
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Elia M.
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Dalwinder - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Rhoda K.
marzo 15, 2025
Pulled red
PUBLICADO POR:
Rhoda K.
marzo 15, 2025
As I explained, my hair pulls red, now it is ruined. You promised you can pick the color that it would not happen. You truly cannot test a site, without disrupting the mixture. I followed step by step. I loved the packaging, presentation. So dissatisfied with the , “red”!
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rhoda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Cecile K.
marzo 14, 2025
Pas du tout la couleur demandée, grosse déception
PUBLICADO POR:
Cecile K.
marzo 14, 2025
Je n'ai pas l'impression d'avoir fait une coloration.
Le cuivré n'est pas du tout visible.
Je suis simplement châtain comme d'origine, alors que châtain clair cuivré demandé avec accentuation sur le orangé et non rouge.
Je vais devoir attendre 2 mois avant de tenter une autre coloration si je ne veux pas abîmer mes cheveux.
J'attends de voir les modifications suite à ma demande et mon résultat insatisfaisant.
J'ai mis 2 etoiles car le point positif c'est que les cheveux blancs sont bien couverts.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Cecile K. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Laurence P.
marzo 11, 2025
Déçue
PUBLICADO POR:
Laurence P.
marzo 11, 2025
La couleur n'a pas pris correctement sur mes cheveux blancs
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Margot H.
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Laurence P. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Rebecca Y.
marzo 10, 2025
This is not a light brown
PUBLICADO POR:
Rebecca Y.
marzo 10, 2025
Somewhere in between chestnut and a darker brown. Definitely not light. My hair was blonde before this dye. It is now incredibly dark with red-orange tones thanks to esalon’s “recommendations.” This has ruined any chance I had of getting a light brown. Super disappointed. Would not recommend esalon at all.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Rebecca,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Claudia C.
marzo 10, 2025
Deckt nicht gut
PUBLICADO POR:
Claudia C.
marzo 10, 2025
Der Farbton gut gelungen und wie bestellt. Leider deckt die Farbe die weißen Haare an den Schläfen nicht ab.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Claudia C.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Janine H.
marzo 10, 2025
Rotstich
PUBLICADO POR:
Janine H.
marzo 10, 2025
Leider ist genau das passiert was ich nicht wollte jetzt hab ich ein noch doller leuchtendes rot/kumpfer , obwohl ich angegeben habe genau den nicht haben zu wollen.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Janine H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Angie A.
marzo 10, 2025
Didn’t send what I ordered!
PUBLICADO POR:
Angie A.
marzo 10, 2025
I’m a redhead or at least I was until I went gray. I ordered a color that I thought would give me back my red hair. eSalon decided, sight unseen, that I needed a color that was different from the one I ordered.
I used that color today and I hate it! It really didn’t cover the gray. It’s not really red and my roots are pink. Did I say I hate it bc I really really hate it!
Now I don’t know what to do. I don’t think I can color it again for a minute, so I’m stuck with awful color!!! Thanks eSalon!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Angie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jenny H.
marzo 9, 2025
My color was wrong
PUBLICADO POR:
Jenny H.
marzo 9, 2025
Instead of golden blonde this turned my hair red blonde
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jenny,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Claudi B.
marzo 8, 2025
Einmal und nie wieder
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Claudi B.
marzo 8, 2025
Hat überhaupt nicht funktioniert.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Claudi B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Monika D.
marzo 8, 2025
Great idea for personalised colour.
PUBLICADO POR:
Monika D.
marzo 8, 2025
It is a lovely idea as you can get hair colour adjusted for you and delivered to your door. Nice and easy way to use. However the colour is not holding on my hair for long and it washes away. Also shampoo added contains SLS. It is absolutely impossible to find on line how to stop subscription.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Monika! We are sorry to hear your color didn't hold on your hair. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
.
marzo 7, 2025
None at all the color you actually told me I will get.
PUBLICADO POR:
.
marzo 7, 2025
When I did my color profile I actually I sent pictures, my current color, my expectation, I think yo do not even see it, the color I got is not even close the color you told me I will get, "I hate it" I was thinking give you another chance but after see my hair at the mirrow everywhere I just want to cancel my suscription, simply I hate this color.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Marbella - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Angela M.
marzo 6, 2025
Expensive
PUBLICADO POR:
Angela M.
marzo 6, 2025
Far too expensive
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Angela M. - Thank you for your feedback! We’re sorry you feel our product is too expensive. At eSalon, we create professional grade customized products to suit each client’s needs. Our licensed colourists love creating the perfect shade, and are always available for consultation. Also, with our Flex Plan you take advantage of the 20% discounted price. Do not hesitate to contact us if you have any questions, we're always happy to help!
PUBLICADO POR:
Lillie S.
marzo 5, 2025
Not sure about hair frizz
PUBLICADO POR:
Lillie S.
marzo 5, 2025
I used it once and need to use it more.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Lillie - Thank you for sharing your feedback! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Rachel W.
marzo 2, 2025
Find a boxdye colour
PUBLICADO POR:
Rachel W.
marzo 2, 2025
I paid for a custom shade that, once done and dyed, was much darker than what I'd selected, looked like a popular brand I could've bought for less than half the cost but didn't because I wanted a lighter, coppery gold shade, not a dark tangerine ginger,
But even on trying to own it and be happy with the wrong shade for a while, it started fading on the second wash and looked terrible anyway.
Just get a regular boxdye down the shops if you want to do hair at home, it'll be the same result.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
PUBLICADO POR:
Sian G.
febrero 28, 2025
Unfortunately didn’t dye my hair very well
PUBLICADO POR:
Sian G.
febrero 28, 2025
Left my hair dry didn’t take very well bit disappointed really
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sian! I'm sorry to hear you didn't like your color. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Denise K.
febrero 26, 2025
Liked color match but grey isn’t covered
PUBLICADO POR:
Denise K.
febrero 26, 2025
Product came quickly and with easy directions. Like the color match…I sent a picture and I think that was helpful. Only problem is the grey is starting to show through 1 week in and I don’t have extra product to touch up.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Denise - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Corinne W.
febrero 26, 2025
Run if you are Blond! My hair is orange again!
PUBLICADO POR:
Corinne W.
febrero 26, 2025
So I was really hoping last time was a fluke but now I received my second order and I followed the instructions to a t and I am really orange this time. No one responded to my emails so I am trying some other company products to see if I can somehow tone down the orange though my hair will never be the blond I asked for. (I am naturally blond with some grays) I am never doing this again and its back to the professional who actually knows how to mix color. Very disappointed in the product and the customer service this time.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Corinne,
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection in the future!
PUBLICADO POR:
Isabelle B.
febrero 25, 2025
Farbe hat nicht gehalten
PUBLICADO POR:
Isabelle B.
febrero 25, 2025
Sehr enttäuschend. Die Farbe ist beim 2. mal färben nun einfach rausgefallen. Ebenso war es nach dem Färben auffällig hell und rötlich. Dies hatte nichts mit meiner Wunschfarbe zutun. Es lag definitv nicht am falscher Anwendung. Einwirkzeit ebenso nicht zu kurz. Gestern habe ich mit Hersteller Poly gefärt und das hat perfekt gehalten. . Ich habe das Abo storniert.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Isabelle B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Claudia M.
febrero 25, 2025
Pretty box and good quality
PUBLICADO POR:
Claudia M.
febrero 25, 2025
The box contains everything you need but I don't like the colour and the choice is limited
Prices are expensive especially the bleach I would like to try but I don't know which volume it is- highlight kit
To be fair they have sent me a free colour and I'm trying their toner too which o purchased
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Claudia! We'll be happy to discuss your color options. Please email your colorist at [email protected].
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Rose G.
febrero 25, 2025
Turned out to a different colour
PUBLICADO POR:
Rose G.
febrero 25, 2025
I was impressed with the packaging, shipment, customer service and quality of the product however the colour that I wanted happened to be so absolutely different to how it actually turned out. I am utterly shocked as it was so dark and can’t even see any red tone.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shana - We are so sorry to hear that! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Katie K.
febrero 24, 2025
Did not like colour
PUBLICADO POR:
Katie K.
febrero 24, 2025
I wanted auburn ginger hair, but i ended up with quite a vibrant red. Also, I have very long hair, and there was not enough dye to cover my whole head so I had a large portion of hair undyed. My fear is I will need to keep purchasing and adjusting my colour to get to the actual colour I want, which can be very time consuming and costly in the long run. I wonder if going to an actual salon may actually be the best option when colouring or changing the colour of your hair. Although I do like the care put into the website and the support you get, aswell as detailed video tutorials.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katie! We are sorry to hear your color didn't meet your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Nallely C.
febrero 24, 2025
Not what I asked for so much darker
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Nallely C.
febrero 24, 2025
The color is so dark!!!! It’s almost black. My hair was a golden medium brown. My natural hair growing in was lighter than current color. I asked for my color to be lightened. I was told couldn’t be done. What I didn’t expect was for color to be soooo dark compared ro my dyed color; and worst it’s darker than my natural brown hair. My hair looks black. Very disappointed.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nallely,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Willie C.
febrero 24, 2025
Color not right
PUBLICADO POR:
Willie C.
febrero 24, 2025
I'm looking for a camfolage color to cover some of my GREY. A salt and pepper look. I'm a male and not a female..
That's why I dropped my subscription.
Can you help with the color requested??
Salt and pepper look!!!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Willie,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Pat G.
febrero 23, 2025
The Developer bottle was only 1/3 full.
PUBLICADO POR:
Pat G.
febrero 23, 2025
I remember having more developer in that 74ml bottle. in the past 3 or 4 years I have been using Esalon.I
I received my replacement order last week and want to THANK Esalon for a speedy solution to my issue. Wasn't sure where to post this, so I hope it gets to the right party.
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Nicki T.
febrero 23, 2025
Matched current color
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Nicki T.
febrero 23, 2025
Not very happy. I wanted to change my color to get rid of the red and the color sent looks like even more red than I had. Does not match the color I selected at all. I’m very disappointed
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nicki - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Susan Kelley
febrero 22, 2025
To long of a shipping process and wrong color.
PUBLICADO POR:
Susan Kelley
febrero 22, 2025
I waited so long for this to get here I think it took 5 or 6 weeks to here and by the it got here I had already colored my hair. I had to wait a month but I got sick so it was delayed again. So I finally tried it and I was so disappointed.There was no no light copper that I wanted. I sent a photo of my hair clearly showing the color that I wanted and picked it out of you color chart and even told you to make a little redder. I texted you he informed you what had happen and all you said was I'll send you a free shipment of it. I stated that I didn't want it because it was the wrong color only for them to come back with the same answer. I asked to talk to a supervisor and they said someone would be calling me soon. I never heard from them.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Susan,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Traci C.
febrero 21, 2025
Color
PUBLICADO POR:
Traci C.
febrero 21, 2025
This color turned my hair orange and brassy,definitely not what I expected.
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Elia M.
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Traci - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Rita D
febrero 20, 2025
Wrong shade
PUBLICADO POR:
Rita D
febrero 20, 2025
I have been buying this for years but this time the colour is completely wrong, it's bright red!!!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Rita! I'm so sorry to hear your color was wrong this time. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Heather V.
febrero 20, 2025
Color fades fast over grays
PUBLICADO POR:
Heather V.
febrero 20, 2025
I gave this a fare try with 4 uses, and found that it fades faster than the store box color I use. It's not worth the money to me. Also, I cancel my subscription over the phone with CS the day I received the next months box and got a refund. Then I end up getting another box this last month that I didnt want! Turns out they didn't cancel my subscription like I requested! So, I went online into my account and cancel it this time myself! I'm going to be extremely mad if I receive another box of this junk hair dye again!
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! We've gone ahead and added a free reformulation to your account. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Rosanne D.
febrero 19, 2025
Not for everybody
PUBLICADO POR:
Rosanne D.
febrero 19, 2025
I've only tried it once. Quantity and materials were good but product did not cover my gray.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Rosanne - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Valerie L.
febrero 18, 2025
Color change.
PUBLICADO POR:
Valerie L.
febrero 18, 2025
My 2nd order left my hair more ‘ginger’ than strawberry. The first was a subtle strawberry blonde & golden.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Valerie- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Mélissa O.
febrero 17, 2025
Décevant
PUBLICADO POR:
Mélissa O.
febrero 17, 2025
Coloration un peu trop claire au racine et cheveux blanc toujours visible…un kit soi-disant offert mais il n’était pas dans le colis bref j’ai résilier mon abonnement pour ça !
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Mélissa O. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part. Aussi, nous vous confirmons que votre première commande incluait deux flacons de colorants, dont un offert. Si vous avez des questions, nous restons à votre écoute.
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Alexandra F.
febrero 17, 2025
Zu wenig Haarfarbe und zu dunkel
PUBLICADO POR:
Alexandra F.
febrero 17, 2025
Ich hatte lange Haare bei der Bestellung angegeben, doch leider war die Menge schon sehr knapp bemessen.
Des weiteren hatte ich Mittelblond angegeben, aber der Ton ist zu dunkel, es ist eher Aschblond.
Schade.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Lori Y.
febrero 16, 2025
Terrible color
PUBLICADO POR:
Lori Y.
febrero 16, 2025
Very dull and an ugly color. I do nor recommend this shade. It’s awful.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Romuald M.
febrero 15, 2025
Commande non reçu
PUBLICADO POR:
Romuald M.
febrero 15, 2025
Commande non reçue assistante zéro après plusieurs mails rester sans réponse j'ai résilié mon compte aucune communication
Je recommande pas du tout ce site il est à fuire
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Romuald M. - Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous avons répondu à vos deux emails et tenté de vous joindre par téléphone. Veuillez vérifier vos spams/indésirables ou rappelez-nous. Nous souhaitons vous aider.
PUBLICADO POR:
Christine M.
febrero 15, 2025
Pas satisfaite
PUBLICADO POR:
Christine M.
febrero 15, 2025
Je voulais plus foncé et 1et shampoing,ça decolore et on voit les cheveux bl
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christine M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
Janny C.
febrero 15, 2025
I haven’t received the product yet and was purchased since January 10.
PUBLICADO POR:
Janny C.
febrero 15, 2025
Very disappointed after purchasing a colour for the first time and haven’t get the order yet when I looked at the account and said that I was in flex plan meaning that they will get money from my card no permission I did for this. Again the first order haven’t got it yet.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Janny - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Customer D.
febrero 13, 2025
Do not buy if you are allergic to ppd
PUBLICADO POR:
Customer D.
febrero 13, 2025
Contains PPD came up in a rash with patch test
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi There! We are so sorry to hear about your reaction. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
christina B.
febrero 12, 2025
Color is way off
PUBLICADO POR:
christina B.
febrero 12, 2025
I tried this for the first time… sent pictures of where my hair is and what i (wanted to get close to (extensions that i wanted to wear) I even spoke to a colorist on the phone to be sure we were on the same page and answer any questions. My hair is not even close and barely red, when it should have been a copper color
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Christina - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Zowie P.
febrero 12, 2025
Initially perfect colour
PUBLICADO POR:
Zowie P.
febrero 12, 2025
I’ve slightly added more red to my copper which I love however when washed off the colour was a slightly different colour to my roots. Today I have washed it for the first time an my roots are now noticeably orange in comparison the the red hair. I followed instructions with second bottle and left on the end all over colour for recommended time. Tax disappointed ☹️
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Zowie! We are sorry to hear you weren't happy with your color results. Please check your emails, we got back to you to help you.
PUBLICADO POR:
Dawn M.
febrero 11, 2025
Color Issues
PUBLICADO POR:
Dawn M.
febrero 11, 2025
I ordered the same color in 2017 as I did in 2/2025 BUT it was not the same. It is gold with reddish tones. Not happy at all plus it is pretty dark. Very disappointed.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Dawn - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Marta H.
febrero 10, 2025
Not what i expected
PUBLICADO POR:
Marta H.
febrero 10, 2025
Unfortunately this product doesn't work for me.. colour is blunt and hardly visible..
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Amel J. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
jannine A.
febrero 10, 2025
Recent order
PUBLICADO POR:
jannine A.
febrero 10, 2025
Have not received the most recent order. Was to be delivered January 30th . It shipped from California and I am in Washington. It doesnt take that long.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jannine - We are so sorry that you have not received your order. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Theresa D.
febrero 10, 2025
My color
PUBLICADO POR:
Theresa D.
febrero 10, 2025
I don't like my hair color at all, it is way to brassy
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Elia M.
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Theresa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Aubrey T.
febrero 10, 2025
Not what I wanted.
PUBLICADO POR:
Aubrey T.
febrero 10, 2025
I asked to take the gold, brassy out of my hair. My hair is just as gold but several shades darker. Not at all what I wanted.
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Jasmine S.
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Aubrey - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sosgirl
febrero 8, 2025
If I could give 0 I would
PUBLICADO POR:
Sosgirl
febrero 8, 2025
I was excited to try this and save money doing my own hair at home but I never even got my first shipment. When I tracked it, it kept saying it was on its way. I contacted customer service to see if I could get another one shipped since I had an event coming up soon and needed my hair done and it was obviously lost in the mail. They responded by telling me to wait another week since I was not going to get it on time regardless.. I had ready waited almost a month (my next order was being ready to be shipped). A good reputable company would’ve shipped it to me overnight since it had breads been almost a month since I ordered my product and I had been patient about it. You don’t tell your customer you’re out of luck you’ll have to wait some more because we don’t want to spend the extra money over nighting it. Shame on you. Instead of saving money, I ended up spending more because I had to go to a salon at the last minute and I’m sure everyone knows how hard it is to get into a good salon at the last minute. I still haven’t gotten my product or refund since they still have the hope that my product will arrive sometime in the future. SMH and Rolling my eyes. Seriously! Wake up! It’s lost!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sosgirl - We appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sandi S.
febrero 8, 2025
Shipping is SLOW!!
PUBLICADO POR:
Sandi S.
febrero 8, 2025
I can’t really review the actual product yet because after 2 weeks it has not been delivered. I can say that I am very disappointed in the shipping. I decided it must be lost and was just going to have them re-send it. Apparently it can take 12 business days from the day shipped to be delivered.
According to the tracking the package has not moved in the last 5 days. I can’t imagine a package in transit that long would be delivered un damaged. I guess we will see what happens next week.
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Elia M.
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Sandra - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Debra J.
febrero 7, 2025
Never used
PUBLICADO POR:
Debra J.
febrero 7, 2025
Bought product and changed mind. Never used product. I was put on auto ship that I did not request. Tried to go onto account to return product. There is not an area for returning unwanted or damaged products. Very disappointing
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Debra,
Thank you for reaching out! There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that you do receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Leah W.
febrero 7, 2025
Not happy with the color
PUBLICADO POR:
Leah W.
febrero 7, 2025
I did not like the most recent color sent. It isn’t what I was looking for.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Leah,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Sylvia G.
febrero 7, 2025
Custom color
PUBLICADO POR:
Sylvia G.
febrero 7, 2025
Not enough coverage. Used bottle and brush. The roots still had grey showing through. Directions stated to leave on for 15 minutes. the color was a little darker than what I expected
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Jacquelyn T.
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Hello Sylvia,
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PUBLICADO POR:
Alaleh F.
febrero 5, 2025
Not covering my grays
PUBLICADO POR:
Alaleh F.
febrero 5, 2025
Usually, I don’t give low reviews, but after following the directions very very carefully and even keeping the hair dye in my hair for a bit longer for those stubborn grays, I came out of the shower and noticed that my grays are still very visible. This is the second, actually maybe third, time I’ve been using the dye and the last time I thought maybe I’m not doing something correctly. Maybe it’s not the right type for my hair and I will be looking into that.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Alaleh - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Teresa S.
febrero 5, 2025
Farbe statt Tönung?
PUBLICADO POR:
Teresa S.
febrero 5, 2025
Ich muss sagen ich bin mit der Farbe echt zufrieden. War etwas dunkler als ich wollte aber find des ist am Handy auch nicht so einfach sich vorzustellen. Aber mag die Farbe sehr an mir.
Leider muss ich jetzt nach über 2 Monate feststellen, dass die Farbe rauswächst. Ich hatte eine Intensivtönung bestellt (COLORATIONSART Intensivtönung, so stets in der Bestellung) und wollte ganz klar keine Farbe. Laut meinen Kenntnissen hält eine Intensivtönung ca. 6-8 Wochen. Meine Farbe ist noch nicht mal wirklich heller geworden. Find ich sehr schade. Wollte meine Haare in naher Zukunft spenden, da sie aktuellen schön lang sind und muss noch auf das Rauswachsen der Strähnchen warten (fast draußen, Übergang aber nicht schön daher Tönung drüber). Tja das wars jetzt damit. Schade.
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Sangeeth R.
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Teresa S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Laura C.
febrero 4, 2025
Not ordered again
PUBLICADO POR:
Laura C.
febrero 4, 2025
Hello I just cannot believe that you are taking money from my account without placing any order
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Laura! We apologize for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Naira F.
febrero 4, 2025
Nichts besonderes
PUBLICADO POR:
Naira F.
febrero 4, 2025
Die Kopfhaut juckt, die Haare waren beim Waschen wie stroh und die Farbe ist halt ne Farbe, nichts besonderes, kein Unterschied zu der 4€ Farbe aus der Drogerie. Daher erspar ich mir das Geld lieber. Schade. Beim ersten mal war die Qualität wesentlich besser
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Naira F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine allergische Reaktion erlebt haben, die möglicherweise durch unsere Haarfarbe ausgelöst wurde. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Doreen J.
febrero 3, 2025
Falsche Farbe geliefert
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Doreen J.
febrero 3, 2025
Ich habe in der ersten Bestellung die Farbe Schwarzbraun gewählt. Dies war mir zu dunkel, also habe ich mich an den Support gewandt.
Dort habe ich für die nächste Bestellung Dunkelbraun angegeben. Geliefert wurde wieder Schwarzbraun.Ich wendete mich an E-Salon,wurde aber abgewimmelt.
Ich bin sehr enttäuscht!! Kein Entgegenkommen, und am Ende der Antwort (keine Rückgabe möglich) noch der unsinnige Spruch,, immer schön gesund bleiben.
Nie wieder E-Salon!!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Doreen J. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Sally D.
febrero 2, 2025
Stubborn roots
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Sally D.
febrero 2, 2025
Although the change a a bit darker color did help a bit, the top of my head and sides still don't want to take as well where my roots are whiter. My hairdresser said it took better on the bake if my head where the roots are still a little darker. Once again I'm open to suggestions.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sally - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Diana G.
febrero 2, 2025
Keine Grauabdeckung, keine Farbe
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Diana G.
febrero 2, 2025
Ich bin echt enttäuscht. Habe nur wenige graue Haare, diese wurden kaum abgedeckt. Auch sieht man sonst nicht viel von der Farbe.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Diana G. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Andrea D.
enero 29, 2025
Gut gedacht, schlecht gemacht
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Andrea D.
enero 29, 2025
Ich war zunächst sehr begeistert, da man sich wirklich gut aufgehoben fühlt, durch persönliche Emails, etc. Doch leider hält die Farbe nicht länger als eine handelsübliche Tönung und deckt auch kaum - trotz exaktem Gebrauch gemäß der Anweisung. Ich habe mich dann entschlossen, die Haare doch wieder durch einen Friseur färben zu lassen. Ich kann esalon leider nicht weiterempfehlen, da es für eine Tönung, die nicht mal eine Haarwäsche übersteht, dann doch zu teuer ist. Ich danke esalon dennoch für die Bemühungen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Christine H.
enero 29, 2025
Color leaked in box
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Christine H.
enero 29, 2025
When my package was received, a portion of the color bottle leaked out.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Christine,
We’re truly sorry that our color arrived leaking. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection! Please keep an eye out for an email from one of our color experts.
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Simone H.
enero 28, 2025
Betrug am Kunden
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Simone H.
enero 28, 2025
Mit der Farbe im Flexibilität war ich völlig zufrieden. Dann habe ich aber den Conceal & Cover Root Powder als Einzelprodukt bestellt...auf einmal wurde der mir mit meiner nächsten Colorlieferung verspätet Anfang Januar mitgeschickt ohne mein Zutun. Und zack wurden einfach wieder 30 € abgezogen. Schweinerei. Auch nach mehrmaligen Mails und einem Anruf wurde mir die Schuld für die Lieferung gegeben. Retoure nur mit Kulanz und eigener Kostenübernahme, und das nach London. Das ist für mich Betrug am Kunden. Wer sagt mir, dass bei meiner nächsten Lieferung nicht wieder was dazugepackt und berechnet wird. Schade, die Coloration war echt schön. Aber diese Firma sieht mich nicht mehr.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Simone H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unseren Kundenservice zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Betsy C.
enero 28, 2025
Not what I thought
PUBLICADO POR:
Betsy C.
enero 28, 2025
I explained that I had highlights and low lights and asked if I could put this system over my hair. They said yes. When it arrived, my instructions stated that only to do the roots! Not to let it get on any of my previously died HAIR. I feel this was not clear at all. And now I can’t find any way to return this. I won’t be able to use it.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Betsy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color instructions not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Julie O.
enero 27, 2025
Did not fully cover my greys
PUBLICADO POR:
Julie O.
enero 27, 2025
Product is good and def saves me a few more weeks from going to my hair salon BUT I have stubborn greys and unfortunately, they prodict was not able to fully cover all my greys but it did a decent job.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Julie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Sadie W.
enero 27, 2025
Even colour but turned hair black
PUBLICADO POR:
Sadie W.
enero 27, 2025
Hair feels soft after dying and went on easy and evenly but I asked for a brown (5) and my hair is now almost black. Have to wait for it to fade now
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Elora B.
enero 26, 2025
Coloration
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Elora B.
enero 26, 2025
Bonjour
Serait il possible d avoir une couleur qui couvre tous mes cheveux notamment mes cheveux blancs car la dernière coloration n a pas tout couvert.
Puis je avoir l abonnement flexible?
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Elora B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre coloration n'a pas totalement couvert les cheveux blancs. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin d'ajuster votre formule et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information concernant votre coloration et abonnement. Si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute.
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Anita S
enero 26, 2025
Paket Lieferung ausständig
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Anita S
enero 26, 2025
Das Paket wurde am 16 Januar bestellt und ist noch nicht angekommen heute ist der 27 Februar
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anita S - wir danken dir für deine Nachricht und bedauern, dass deine Farbe bei dir noch nicht angekommen ist. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100 % zu erfüllen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
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Michelle S.
enero 25, 2025
Leaked everywhere
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Michelle S.
enero 25, 2025
Opened box to use & all the color leaked over most of the box. Nothing left to use. This was the first time ever to purchase this product, won’t purchase again. Hopefully get a refund.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - We truly appreciate your feedback and apologize your order arrived damaged! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Catherine D.
enero 24, 2025
C'est beaucoup trop clair
PUBLICADO POR:
Catherine D.
enero 24, 2025
Ma couleur ne va pas du tout sur les cheveux blancs, ca donne du rouge clair en transparence.
je voudrai arreter mais je ne trouve pas ou je dois cliquer.
Merci, par contre les produits sont tops
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Catherine D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à gérer votre abonnement. À très vite !
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Bette R.
enero 24, 2025
Nope
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Bette R.
enero 24, 2025
It didn't cover gray as advertised. Impossible to reach so I want to stop but only option is skip the month. Not very happy with this company.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Bette - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jennifer G.
enero 23, 2025
Duh
PUBLICADO POR:
Jennifer G.
enero 23, 2025
I only used the 1st bottle only to end up with same brown yucky color I had unknowingly not using the 2nd bottle that contained the red and copper didn’t have my reading glasses on duh
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lisanza F.
enero 22, 2025
La coloration n'a pas du tout pris sur les longueurs
PUBLICADO POR:
Lisanza F.
enero 22, 2025
La coloration a bien pris sur mes racines, mais pas du tout sur les longueurs, malgré avoir soigneusement suivi les consignes. Je me retrouve donc avec une tête bizarre multicolore, et impossible de joindre le support clientèle.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Lisanza F. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails et vos indésirables pour plus d'information. À très vite !
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Debbie M.
enero 22, 2025
I ordered medium brown, but it turned out black.
PUBLICADO POR:
Debbie M.
enero 22, 2025
It is supposed to be demi-permanent. I really hope that it is and that it fades. I would not like any other colours to be sent to me.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kristy,
We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Meleah R.
enero 21, 2025
Good product
PUBLICADO POR:
Meleah R.
enero 21, 2025
I thought this was a good easy to use product but nothing more then a good quality over the counter at home hair dye
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
We’re truly sorry that our product did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Eaton E.
enero 20, 2025
Not happy
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Eaton E.
enero 20, 2025
My greys come back after the second wash after using my hair colour???
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Eaton! We are sorry to hear your greys are back after your second wash. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Susan V.
enero 20, 2025
My customer color (sad face 😦)
PUBLICADO POR:
Susan V.
enero 20, 2025
Well I asked for light ash Blonde with a hint of purple tint to it. In fact I even sent a note way before my hair color was shipped just to stress the purple tint. I got medium ash blonde with not even a hint of purple. I was very disappointed and sent two messages back to my colorist and I received no reply. So I cancelled my account but then rethought it and decided to try again for a reply to see what my colorist had to say. I am waiting on a reply.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Susan - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Christine D.
enero 20, 2025
Not happy
PUBLICADO POR:
Christine D.
enero 20, 2025
I would like to cancel. I am not happy how my hair looks. I think I need someone to do it for me. I saw the back of my head and it did not look good at all.
Thanks
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Christine - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Jessica P.
enero 20, 2025
Product is Fine. Service Stinks. Overcharged.
PUBLICADO POR:
Jessica P.
enero 20, 2025
I like eSalon and the color was good. My hair felt soft and wasn't dried out or frizzy after application. However, all the good things are overshadowed by poor customer service. I have attempted MANY times to have the tax rate corrected on my account, but they refuse to make the change even though I've provided detailed proof from the state and county tax authorities where I live. They are overcharging me 5% on every order. Not a lot, but it adds up over time. The money is less of an issue that the fact that they argue back and forth thru messages and absolutely refuse to correct the problem. Every other online retailer gets it right, but eSalon doesn't and they couldn't care less.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Jessica - Thank you for sharing your feedback with us. I am so sorry to hear that you were unhappy with our service! We are unfortunately unable to alter the sales tax, as it is automatically calculated based on your city and state. We have gone ahead and reported this issue to be looked into. We hope to continue helping you find hair perfection!
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