Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Claire H. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you are disappointed with your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to have your hair looking is very best. Please keep your eye out for an email from us shortly.
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Helen O.
mayo 8, 2025
Not good
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Helen O.
mayo 8, 2025
I asked for Cherry Cola and I got light brown with a hint of red. Very disappointing.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Helen O. - Thank you for your feedback. We are truly sorry that you were not satisfied with the result of your hair colour. Upon reviewing your profile, we see that you have already discussed your concern with our Team Members. Please let us know if there is anything else with can help you with.
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Barbara G.
mayo 8, 2025
Bin enttäuscht
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Barbara G.
mayo 8, 2025
Mir ist wieder die falsche Farbe gesendet worden. Ich hatte die Farbe von BG-2 vor der letzten Lieferung wieder auf BG-1 geändert, hatte aber trotzdem die falsche Farbe bekommen und ein paar Tage später kommentarlos die richtige. Diesmal habe ich wieder die falsche Farbe bekommen. Das sehe ich erst, wenn es gefärbt ist, da es nicht auf der Flasche steht. Es ist weißgrau geworden, von Blond keine Spur. Ich werde mir wohl was anderes suchen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Barbara G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Hirah R.
mayo 7, 2025
Not happy
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Hirah R.
mayo 7, 2025
The colour didn’t cover my white hairs
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Hirah R. - Thank you for your feedback. We are so sorry that your hair colour didn't cover your greys. We want to work with you and have your hair looking is very best. We will reach out to you via email to remedy this situation. Please keep your eye out for an email from us shortly.
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PAULINA W.
mayo 6, 2025
Ends Refresher
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PAULINA W.
mayo 6, 2025
The color of Ends Refresher was light ginger ! How could it be possible to sent such a color when the main color is much, much darker? Moreover, there were not even instructions on how to use it!
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Margot H.
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PAULINA W. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We see that one of our Expert Colourist has adjusted your formulation and reached out to you via email. Please, let us know if you have any further questions, we're always here to help!
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Rosie H.
mayo 6, 2025
ends were almost pink looking
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Rosie H.
mayo 6, 2025
Wanted it to be subtle but some parts look almost pink
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Margot H.
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Rosie H. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Ramona F.
mayo 5, 2025
Farbe
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Ramona F.
mayo 5, 2025
Ist top,doch müsste das rot etwas mehr zu Ausdruck kommen.sterne wollte ich mehr vergeben,nur nach einem gings nicht mehr
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Sangeeth R.
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Ramona F.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Abigail W.
mayo 4, 2025
Not what I asked for and patchy
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Abigail W.
mayo 4, 2025
not the colour I was promised, i applied it fine I have dyed my hair and others at home so many times and never had a colour so patchy. really upset I actually don't know how I'm gonna fix this and I'm going away in 4 days. awful awful hair colour
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Margot H.
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Abigail W. - Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that you are disappointed by the result of your hair colour. We see that you have already discussed with one of our team members regarding your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Nicole S.
mayo 3, 2025
Customised color
PUBLICADO POR:
Nicole S.
mayo 3, 2025
At first I was happy with the product and it seems to last longer than over the counter hair dye. I made some changes to the color and for some reason I started having an allergic reaction from it after applying I’d get a dry itchy scalp and red spots. Had to stop using.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nicole,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Magali M.
mayo 3, 2025
Changement
PUBLICADO POR:
Magali M.
mayo 3, 2025
Bonjour,
Ce mois ci je ne suis pas satisfaite. La couleur à changé, la couleur, l'odeur.. et la couvrance n'est pas jolie. Mes cheveux blancs à la racine sont orange.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Magali M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Katye R.
mayo 1, 2025
CANCEL MY SUBSCRIPTION
PUBLICADO POR:
Katye R.
mayo 1, 2025
PLEASE CANCEL MY SUBSCRIPTION .
I ask to cancel my subscription three months ago. They are still billing me.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kathy - We’re truly sorry to hear that! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Pamela Q.
abril 29, 2025
New colour
PUBLICADO POR:
Pamela Q.
abril 29, 2025
The root dye came out a bit dark and my hair seems to have a lot of mixed colours at present
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Pamela! I'm so sorry to hear your color came out darker than expected. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Becca J.
abril 29, 2025
Do not order
PUBLICADO POR:
Becca J.
abril 29, 2025
I made an order months ago and cancelled my subscription as this was not right for me. I have since been billed and changed for a cancelled subscription!! I am also told I will need to pay a return fee when I haven’t even received the item yet.
Bad customer service and unauthorised payments taken!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Becca! We are sorry for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Kathleen S.
abril 28, 2025
Sent old Process:(
PUBLICADO POR:
Kathleen S.
abril 28, 2025
Hi-the last order I just used and got was a two step process and not a good fit for me. Can we please go back to the lighter one step process? I’m going to have to fix this somehow bc my ends ended up orange and getting the second color through was difficult.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kathleen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Loretta C.
abril 28, 2025
Hate it
PUBLICADO POR:
Loretta C.
abril 28, 2025
really can’t stand this product
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Loretta - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Laetitia V.
abril 27, 2025
Cheveux blancs
PUBLICADO POR:
Laetitia V.
abril 27, 2025
Mes cheveux blancs ne sont plus recouverts
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laetitia V. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes. À très vite !
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Carly EK
abril 26, 2025
Not accurate
PUBLICADO POR:
Carly EK
abril 26, 2025
The color I got was not accurate to what I had requested (medium copper mahogany). Unfortunately it came out pretty dark and mahogany - no copper tones.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Carly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Jennifer Z.
abril 26, 2025
Did not covers my greys well.
PUBLICADO POR:
Jennifer Z.
abril 26, 2025
Did not covers my greys well
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Elaene - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Ana A.
abril 24, 2025
Impossible
PUBLICADO POR:
Ana A.
abril 24, 2025
De résilier l'abonnement.....à cette demande il n'y a aucune réponse du 'salon' et ils continuent de livrer ! La seule solution proposée est un report. Je signale à ma banque de ne plus payer quoi que ce soit à cette entreprise
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Irina - We are sorry to hear that you were disappointed by the coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Tricia C.
abril 24, 2025
Wrong color
PUBLICADO POR:
Tricia C.
abril 24, 2025
I'm sorry, but my hair now has a reddish tent to it. And normally, my hair is almost black. I am very dissatisfied.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Tricia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Emmanuelle Q.
abril 24, 2025
Déçu
PUBLICADO POR:
Emmanuelle Q.
abril 24, 2025
Je voulais gommer mes cheveux gris mais ils sont toujours voyants..
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Emmanuelle ! Nous sommes désolés d’apprendre que vos cheveux blancs ne sont pas bien couverts. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour pouvoir vous aider davantage.
PUBLICADO POR:
Taylor W.
abril 23, 2025
Damaged my hair
PUBLICADO POR:
Taylor W.
abril 23, 2025
When my first box arrived it was missing items and, most importantly, instructions. I followed a friend’s esalon instructions, which didn’t mention that you shouldn’t overlap with previously colored hair. I had a chunk of hair professionally bleached over a year ago, Feb 2024, and my hair was still very healthy, no breaking. However, since using the box and applying to the bleached section of hair, it’s become dry and brittle. I didn’t know there were instructions online as they are near impossible to find. So maybe it’s not entirely on esalon, but the lack of instructions and missing half of my box did not help.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Taylor,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Annika S.
abril 23, 2025
schlechtes Ergebnis
PUBLICADO POR:
Annika S.
abril 23, 2025
Ergebnis nach Färbung: Haare schwarz statt hellbraun
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Annika S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Sabrina D.
abril 22, 2025
Kit super mais ne tient pas
PUBLICADO POR:
Sabrina D.
abril 22, 2025
Le kit est super, très bien expliqué et bon packaging. Toutefois c'est ma 2eme commande et malgré le soin que je mets à l'appliquer (une fois seule et une fois aidée) ça ne tient pas... cela fait moins d'une semaine mes racines ne vont pas du tout et mes cheveux blancs sont visibles. Ce n'est pourtant pas la première fois que je fais des colorations, j'ai l'habitude. Très déçue pour le prix car celle que je prends à moins de 5€ en magasin tiennent mieux
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Sabrina! Nous sommes désolés que la couleur n'ait pas duré comme vous l'attendiez. Veuillez vérifier vos e-mails, nous venons de vous écrire pour pouvoir vous aider.
PUBLICADO POR:
Erin T.
abril 21, 2025
confused with options
PUBLICADO POR:
Erin T.
abril 21, 2025
Greetings I was befuddled to receive 2 different colors in the box (remember I am a layman not a salon worker) The first was for the roots which matched my natural color-which i havn't been since I was in high school, Im 51; then, there was a more coppery tone to wash thru the length of hair. In the esalon defense a color chart was supplied to recognize the difference but why would I use two different colors? Anyway I used the 1st color, my more natural root color and brought that thru my hair which is a lovely tone however not the color I was hoping for. Maybe too complicated for my skill level....u asked
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Erin - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Karen K.
abril 21, 2025
Not a fan
PUBLICADO POR:
Karen K.
abril 21, 2025
This was an adjusted color for me after working this my colorist. This color was to match my color and it doesn't match and my greys were not colored at all along my face. Very disappointed and won't be returning as a customer.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Karen - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Nannett B.
abril 21, 2025
Grey
PUBLICADO POR:
Nannett B.
abril 21, 2025
Doesn't touch grey
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nannett - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Neysa D.
abril 20, 2025
Stil not right
PUBLICADO POR:
Neysa D.
abril 20, 2025
Too dark and not golden medium brown
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Neysa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Michelle F.
abril 19, 2025
Coloration racines
PUBLICADO POR:
Michelle F.
abril 19, 2025
Bonjour
Après avoir été des années votre cliente satisfaite depuis deux ans rien ne va plus. Encore une fois où les recommandations que j’ai faite n’ont pas été respectées. Je vais résilier mon compte chez vous puisque j’ai eu la patience des faire des essais sans fin sans résultat
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Michelle ! Je suis désolée d’apprendre que votre couleur ne vous satisfait pas. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
PUBLICADO POR:
Maria F.
abril 19, 2025
The color is beautiful but just last 2 weeks
PUBLICADO POR:
Maria F.
abril 19, 2025
I Love the color but after 2 week my white hair star showing again
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Maria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Beth L.
abril 18, 2025
My hair turned orange.
PUBLICADO POR:
Beth L.
abril 18, 2025
I don’t know what happened. The first bottle that they had sent me foamed up purple. I’ve never had a hair color turned that color. My hair turned orange. I have very dark hair, so it was just my roots. But I look like a freak.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Beth - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
PUBLICADO POR:
Christelle P.
abril 17, 2025
Jamais reçu
PUBLICADO POR:
Christelle P.
abril 17, 2025
Je n’ai jamais reçu ma coloration ni la première ni la deuxième.
C’est quand même bizarre.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Christelle! Je suis désolée d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous aider.
PUBLICADO POR:
Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé
PUBLICADO POR:
Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé. Ils disent qu'ils ont un coloriste personnel, mais cela semble être juste une belle stratégie marketing, et ils ne lisent pas les messages.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Carola !Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre couleur.
Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
PUBLICADO POR:
Andrea P.
abril 17, 2025
Tolle Produkte
PUBLICADO POR:
Andrea P.
abril 17, 2025
Sehr schöne Farben, kommt immer pünktlich an.Gerne mal wieder
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre personalisierte Farbe lieben. Nichts macht uns glücklicher, als zu hören, dass wir Ihre Wunschfarbe erstellen konnten. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns geteilt haben. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, Sollten Sie noch weitere Fragen oder ein anderes Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
PUBLICADO POR:
Nora D.
abril 17, 2025
Très decus
PUBLICADO POR:
Nora D.
abril 17, 2025
Devenue rouge horribe
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Nora ! Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur est devenue rouge. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
PUBLICADO POR:
Arun B.
abril 16, 2025
Very bad.
PUBLICADO POR:
Arun B.
abril 16, 2025
I didn't get any colour change
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Arun! We are sorry to hear you didn't get any color change. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Gretchen M.
abril 16, 2025
Nice color but short lived
PUBLICADO POR:
Gretchen M.
abril 16, 2025
I'm going to give this another try, but I've used this twice and both times the color is beautiful, but fades. I expect it to fade some, but this color seems to fade within 2 to 3 weeks after coloring.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Gretchen - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Eva K.
abril 15, 2025
hat geld von meinem konto abgebucht ohne bestellung und ohne erlaubnis
PUBLICADO POR:
Eva K.
abril 15, 2025
kriminell
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Eva K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Danielle C.
abril 15, 2025
Unsatisfactory
PUBLICADO POR:
Danielle C.
abril 15, 2025
Didn't cover greys and colour is dull looking.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Olha! I'm sorry to hear your color washed out. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Nancy D.
abril 15, 2025
I did not want more than one and they sent it anyway
PUBLICADO POR:
Nancy D.
abril 15, 2025
I have been trying for weeks to get my $ back as they send you color monthly without permission. I told them I didn't even try the first one and I don't want a 2nd hence please refund my money. So far, no money. I am going to try the product that I got on the first order and review the good, the bad and the ugly. I wondered why they called me to see if I needed help with the application.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Nancy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Bettina F.
abril 15, 2025
Farbe
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Bettina F.
abril 15, 2025
Trotz genauer Einhaltung bei der Anwendung ....nach ein paar Tagen waren graue Haare wieder zu sehen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bettina F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Diana G.
abril 14, 2025
Leider nicht passend
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Diana G.
abril 14, 2025
Ich habe Haarfarbe bestellt und leider ist das nicht passend. Hab alke Anweisungen befolgt und trotzdem nicht das gewünschte Farbergebnis erhalten.
Bin enttäuscht über den Preis der Farbe
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Diana G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Shirley T.
abril 12, 2025
Not covering greys
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Shirley T.
abril 12, 2025
Disappointed, not covering greys
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Shirley,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Marley M.
abril 11, 2025
Ruined my hair
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Marley M.
abril 11, 2025
You are told your hair photos are sent to a colourist which is a lot of rubbish . I have emailed you several times . Your dye has turned my roots ginger and my ends almost black I want fully refunded and sent a dye to fix this or I will be seeking legal advice and leaving another review on trust pilot
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Marley! We are so sorry to hear about your results. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Marlis W.
abril 9, 2025
Farbe hält nicht
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Marlis W.
abril 9, 2025
Ich finde das Set eigentlich gut aber es deckt nicht auf grauem Haar.Ich habe vor 1,5 Wochen mein Haaransatz nach Vorschrift gefärbt.Es sah alles sehr gut aus.Nach 3x waschen war der graue Haaransatz zu sehen,dabei wasche ich die Haare mit der Volumenhaarwäsche von eSalon,grüne Flasche.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marlis W.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Amelia B.
abril 7, 2025
Color didn't last
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Amelia B.
abril 7, 2025
I really loved the initial color- but now that it has been a couple weeks the color has completely faded and my hair is left lighter and brassier than before. I wanted an ash brown to take the red out, but now it seems worse than before. Really disappointed as I have had good results with this hair color before.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Amelia,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Amanda W.
abril 7, 2025
Ran out
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Amanda W.
abril 7, 2025
I didn't have enough for my whole head I had to squeeze and scrape what I could from the bottle to finish my roots and ends because my hair so extremely thick and wavy.
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Elia M.
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Amanda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Claire I.
abril 6, 2025
Didn’t change colour as requested at all
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Claire I.
abril 6, 2025
Followed instructions to the letter, my hair looked the same as before although it did cover my roots/greys, my old highlights were literally still there - gave up and caved in to a shop bought box dye, very disappointed as this was the second time after being unhappy with first colour outcome. Didn’t even bother using the highlight/balayage kit I bought.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Simone L. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Azime D.
abril 6, 2025
Schlimm
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Azime D.
abril 6, 2025
Einfach nur schlimm die Farbe und es wurde gar keine grauen Haare abgedeckt ich will mein Geld zurück
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Azime D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Loraine D.
abril 3, 2025
Terrible product
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Loraine D.
abril 3, 2025
One use and my hair felt like straw!
Also a very unpleasant smell.
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Jasmine S.
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Lorraine - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Mary H.
abril 3, 2025
la couleur est parfaite !
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Mary H.
abril 3, 2025
Incroyable, j'en reviens pas, la couleur est parfaite, j'ai adoré la nuance supplémentaire pour les longueurs.
Petit bémol : je regrette d'avoir jetée la moitié du flacon étape 1 : Racines, trop grandes quantités quand on l'associe à l'étape 2 pour les Longueurs.
J'ai le cuir chevelu très sensible, et malheureusement cette coloration n'est pas une exception, je tenterai la prochaine fois de faire un bain d'huile sur le crâne, pour aider à mieux la supporter.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Salut Mary ! Nous sommes ravis de savoir que tu es contente du coloris et que tu as adoré le reflet supplémentaire pour les longueurs. C’est génial d’entendre ça ! Nous te remercions pour ton retour sur la quantité de produit. Nous prenons en compte ton expérience pour améliorer nos recommandations et les rendre plus adaptées. Concernant ton cuir chevelu sensible, c'est une excellente idée de faire un bain d’huile avant l’application, nous espérons que cela t'aidera ! Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin de conseils supplémentaires, n’hésite pas à nous écrire.
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Anne M.
abril 2, 2025
Watch out . They place you on a reorder time and send it out.
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Anne M.
abril 2, 2025
This is a scam order trick to keep your money and you do not even know it. Just go to a salon or drug stone instead. They charge $34.51 for the "supposed order.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Anne - We’re truly sorry that our service did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and have reached out to you via email. Keep an eye on your inbox for more details.
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Oksana S.
abril 2, 2025
You mismatched a color
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Oksana S.
abril 2, 2025
Hey guys, your colorist did a horrible job.
You sent me a much lighter color and completely wrong shade than my original color.
I am very dissatisfied with your try!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Oksana- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lily N.
abril 2, 2025
didn’t dye my hair
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Lily N.
abril 2, 2025
it didn’t dye my hair at all after following all instructions - last color i did from y’all was awesome, but my hair is still just red
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lily - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Regina C.
abril 2, 2025
No gray coverage
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Regina C.
abril 2, 2025
Didn't cover my gray at all.
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Jasmine S.
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Regina - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Fiona M.
abril 1, 2025
Got order I don't want
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Fiona M.
abril 1, 2025
This was charged without my consent still trying to organise return, do not recommend
I have posted on Facebook advising people not to fall for this scam.
Sent a mail saying do not deliver
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Vera! We are sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Petra V.
abril 1, 2025
Noch nicht so wie vorgestellt
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Petra V.
abril 1, 2025
Zuerst hatte ich mich nicht herangetraut da ich befürchtet hatte, es wäre zu dunkel oder zu rot. Dann war es eher das Gegenteil - einen Rotton erkenne ich gar nicht und das Braun hatte ich mir dunkler vorgestellt. Die Grauabdeckung ist ok, gerade am Haaransatz zum Gesicht würde ich mir da noch etwas mehr wünschen.
Die Anwendung fand ich eher schwierig, die Haare fühlten sich auch nach der Maske stark verklebt und schwer zu kämmen an und die Dusche brauchte nach dem Ausspülen eine Grundreinigung da die Farbe stark an den Fließen haften blieb.
Was die Haltbarkeit angeht: dazu kann ich noch nicht viel sagen da das Färben erst 6 Tage her ist.
Alles in allem bin ich noch nicht zu 100% überzeugt ob ich weiter machen möchte, ich würde aber einen zweiten Versuch angehen wollen.
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Sangeeth R.
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Petra V. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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JUDITH L.
abril 1, 2025
Très déçue
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JUDITH L.
abril 1, 2025
J’ai spécifiquement écrit et envoyé une photo de mes racines pour dire que j’adorais ma couleur sur les longueurs mais que malheureusement elle était trop flou sur mes racines blanches. J’ai reçu une nouvelle couleur. Non seulement elle ne correspond pas à ce que je veux ( la même que précédemment) mais elle n’a ps fonctionne du tout sur mes racines. J’ai donc du acheter un spray pour colorer mes cheveux blancs. Donc j’ai dépensé de l’argent chez vous et aussi au supermarché. J’aurais mieux fait d’aller chez le coiffeur. Enfin… je n’ai pas du tout apprécié le contenu de cette seconde couleur. Pas see de produit. Pas de différence entre couleur racines et couleur longueurs. Bref … très déçue.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Salut Judith ! Nous sommes désolés d'apprendre que vos cheveux blancs n'ont pas été entièrement couverts. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous aider davantage.
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Tiffany S.
marzo 30, 2025
Did not cover gray
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Tiffany S.
marzo 30, 2025
I have grays around my forehead and my biggest issue is covering them. Well this didn’t work either. And my hair has a very red tint to it when the color was brunette. I can get the exact same result for half the price at the drug store. Very disappointed
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Elia M.
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Tiffany- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Serma D.
marzo 29, 2025
Leider enttäuschend
PUBLICADO POR:
Serma D.
marzo 29, 2025
Ich wollte einen kühlen Braunton. Hab es extra ins Feld an den Coloristen eingetragen und ein Foto meiner Haare mitgeschickt. Wurde leider komplett ignoriert und ich hatte rotstichige Haare. Also genau das, was ich NICHT wollte.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Serma D. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Michelle P.
marzo 29, 2025
Didn’t really cover my greys and I have dark hair
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Michelle P.
marzo 29, 2025
It hardly covered my greys
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Dominique D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
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Olivia K.
marzo 29, 2025
My hair came out black
PUBLICADO POR:
Olivia K.
marzo 29, 2025
I was hoping for cherry brunette hair bits pretty much just black with sort of purplish black roots. It’s much darker than I’d hoped.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Olivia - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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VALERIE C.
marzo 28, 2025
Couleur
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VALERIE C.
marzo 28, 2025
Couleur toujours trop foncée.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
VALERIE C. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Ionie A.
marzo 28, 2025
Not happy
PUBLICADO POR:
Ionie A.
marzo 28, 2025
Was not happy with the colour seems to have changed to more copper and sending just one bottle does not cover my hair which is very long so I now have two different colours
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Cecilia A.
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Hi Ione! We are so sorry to hear your color didn't meet your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Amy S.
marzo 28, 2025
Awful
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Amy S.
marzo 28, 2025
I finally got round to using this, I need someone to help me so had to wait until someone was available. It has only covered some of the greys, the ones at my parting are still very much grey. It has not changed the colour on my lengths at all. I ordered a chocolate brown, but my hair has the same reddish brown it had before. My hair feels like straw. I won't be using again.
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Cecilia A.
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Hi Amy! I'm so sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Sarah R.
marzo 28, 2025
Made my hair so dry
PUBLICADO POR:
Sarah R.
marzo 28, 2025
Colour was to light, tried to go back and change my options but it wouldn’t let me.
Biggest issue was how dry it made my hair, never had anything like it. Felt like straw while washing out, didn’t like that I could only have the option of purchasing when I wanted, instead was only given the option of continuous purchasing.
Found somewhere else that is more user friendly and a product that didn’t make my hair feel like it was going to snap.
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Elia M.
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Sarah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stacy Z.
marzo 27, 2025
DOES NOT COVER GRAYS
PUBLICADO POR:
Stacy Z.
marzo 27, 2025
I would NOT RECOMMEND if you have any gray hair at all, I specifically told them I have hard to cover grays when ordering. I colored for the first time yesterday and I’ve gotten better results from a drug store box coloring kit. Sent an email and all they said was sorry we will adjust for next order. Well that doesn’t help me now and the reason for the color was my 50th bday. Guess I won’t be coving my grays for my birthday. What a HUGE DISAPPOINTMENT
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Jacquelyn T.
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Hello Stacy,
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Kristen A.
marzo 26, 2025
Color was great again
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Kristen A.
marzo 26, 2025
The first time there were two bottles of color one for the roots one for the ends. My hair is thick and medium length i had plenty. The second month was only one bottle of color. I have a pretty decent chunk that didn’t get colored properly because i didn’t have enough so that was kind of disappointing. I didn’t know it wasn’t 2 bottle each time.
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Johnny V.
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Kristen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the products your received. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Casey M.
marzo 25, 2025
Turned my hair orange!
PUBLICADO POR:
Casey M.
marzo 25, 2025
Worst hair color ever. Even boxed dyes from Walmart are better!
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Jacquelyn T.
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Hello Casey,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Bianca P.
marzo 24, 2025
ORDER NEVER RECEIVED
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Bianca P.
marzo 24, 2025
Unfortunately am unable to review this order and I have still not received it!
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Sangeeth R.
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Bianca P. - We appreciate your feedback here at eSalon! We appreciate you being so patient with us, and we are so sorry to hear your order has not arrived. However, upon reviewing your profile, we see that you have already worked with our Customer service team to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Maike J.
marzo 23, 2025
Zu rot geworden.
PUBLICADO POR:
Maike J.
marzo 23, 2025
Die Anwendung war einfach, und die Haare fühlen sich nach der Anwendung sehr gepflegt und gesund an. Auch die Farbe ist schön gleichmäßig geworden und wirkt natürlich.
Allerdings entspricht der Farbton leider nicht
meiner Vorstellung und dem Bild, das ich mitgeschickt hatte. Ich hatte mir einen natürlichen, leuchtenden Kupferton mit orangenen Reflexen gewünscht – ohne Rotstich. Das Ergebnis ist mir zu rot und geht eher in eine Richtung, die mir farblich einfach nicht steht. Gerade, weil ich Rottöne an mir nicht mag und sie mich blass wirken lassen, hatte ich auf ein wärmeres, orange-betontes Kupfer gehofft, so wie ich es auch kommuniziert hatte.
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Sangeeth R.
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Maike J. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Kayla C.
marzo 19, 2025
no grey coverage
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Kayla C.
marzo 19, 2025
I did exactly as instructed but this color did not cover any grey hair. Any advice is appreciated.
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Jacquelyn T.
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Sina G.
marzo 18, 2025
Tönung
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Sina G.
marzo 18, 2025
Die Farben sind sehr sanft und stinken nicht! Leider hält sie nicht so, wie gewünscht
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Sangeeth R.
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Mia D.
marzo 18, 2025
does not last
PUBLICADO POR:
Mia D.
marzo 18, 2025
I am disappointed in the product because it simply does not last. I think the color is great the first week and by the third week I have a whole new different color which is much lighter than the original and brassy. I am canceling my future orders because it's not a good value for me and I shouldn't have to color my hair every 2-3 weeks to have a great color. Very disappointing.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mia,
We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
PUBLICADO POR:
Jennifer A.
marzo 18, 2025
No good
PUBLICADO POR:
Jennifer A.
marzo 18, 2025
Was not what I was looking for. I am very disappointed. Y
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Jacquelyn T.
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Jaime J.
marzo 17, 2025
Color Just Isn't As Good As Expected
PUBLICADO POR:
Jaime J.
marzo 17, 2025
I've loved my past experiences with your dye, but this time the color seems kind of dull and did not cover m6 gray as well as it has in the past.
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Jacquelyn T.
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Franziska B.
marzo 17, 2025
Nicht die Farbe wie erwartet
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Franziska B.
marzo 17, 2025
Obwohl beim Auftragen die Farbe noch sehr intensiv rot aussah, ist der Ansatz eher eine Mischung aus dunkelblond und Kupfer geworden. Ich hatte mir aber ein intensives rot erhofft.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Franziska B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Denise W.
marzo 17, 2025
Hair like straw
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Denise W.
marzo 17, 2025
I requested an ash blond color for my thick, shoulder length hair. Unfortunately, the end result was dry, dull hair with way too much gold. The shampoo provided dried my hair terribly and the tiny amount of conditioner that was in the kit didn't even cover one eight of my hair. My hair feels and looks like dried out straw. Instead of providing silly extras like stain-remover and extra gloves, why doesn't esalon simply provide a sufficient amount of conditioner like L'Oreal does? Very disappointed.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Denise - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dalwinder K.
marzo 17, 2025
SCCCAAAMMMM
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Dalwinder K.
marzo 17, 2025
DONOT GIVE YOUR CREDIT CARD INFORMATION
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Elia M.
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Dalwinder - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Rhoda K.
marzo 15, 2025
Pulled red
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Rhoda K.
marzo 15, 2025
As I explained, my hair pulls red, now it is ruined. You promised you can pick the color that it would not happen. You truly cannot test a site, without disrupting the mixture. I followed step by step. I loved the packaging, presentation. So dissatisfied with the , “red”!
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Elia M.
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Rhoda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Cecile K.
marzo 14, 2025
Pas du tout la couleur demandée, grosse déception
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Cecile K.
marzo 14, 2025
Je n'ai pas l'impression d'avoir fait une coloration.
Le cuivré n'est pas du tout visible.
Je suis simplement châtain comme d'origine, alors que châtain clair cuivré demandé avec accentuation sur le orangé et non rouge.
Je vais devoir attendre 2 mois avant de tenter une autre coloration si je ne veux pas abîmer mes cheveux.
J'attends de voir les modifications suite à ma demande et mon résultat insatisfaisant.
J'ai mis 2 etoiles car le point positif c'est que les cheveux blancs sont bien couverts.
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Margot H.
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Cecile K. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Laurence P.
marzo 11, 2025
Déçue
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Laurence P.
marzo 11, 2025
La couleur n'a pas pris correctement sur mes cheveux blancs
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laurence P. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Rebecca Y.
marzo 10, 2025
This is not a light brown
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Rebecca Y.
marzo 10, 2025
Somewhere in between chestnut and a darker brown. Definitely not light. My hair was blonde before this dye. It is now incredibly dark with red-orange tones thanks to esalon’s “recommendations.” This has ruined any chance I had of getting a light brown. Super disappointed. Would not recommend esalon at all.
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Jacquelyn T.
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Hello Rebecca,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Claudia C.
marzo 10, 2025
Deckt nicht gut
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Claudia C.
marzo 10, 2025
Der Farbton gut gelungen und wie bestellt. Leider deckt die Farbe die weißen Haare an den Schläfen nicht ab.
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Sangeeth R.
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Claudia C.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Janine H.
marzo 10, 2025
Rotstich
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Janine H.
marzo 10, 2025
Leider ist genau das passiert was ich nicht wollte jetzt hab ich ein noch doller leuchtendes rot/kumpfer , obwohl ich angegeben habe genau den nicht haben zu wollen.
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Sangeeth R.
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Janine H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Angie A.
marzo 10, 2025
Didn’t send what I ordered!
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Angie A.
marzo 10, 2025
I’m a redhead or at least I was until I went gray. I ordered a color that I thought would give me back my red hair. eSalon decided, sight unseen, that I needed a color that was different from the one I ordered.
I used that color today and I hate it! It really didn’t cover the gray. It’s not really red and my roots are pink. Did I say I hate it bc I really really hate it!
Now I don’t know what to do. I don’t think I can color it again for a minute, so I’m stuck with awful color!!! Thanks eSalon!
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Elia M.
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Angie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jenny H.
marzo 9, 2025
My color was wrong
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Jenny H.
marzo 9, 2025
Instead of golden blonde this turned my hair red blonde
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Jacquelyn T.
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Hello Jenny,
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Claudi B.
marzo 8, 2025
Einmal und nie wieder
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Claudi B.
marzo 8, 2025
Hat überhaupt nicht funktioniert.
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Sangeeth R.
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Claudi B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Monika D.
marzo 8, 2025
Great idea for personalised colour.
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Monika D.
marzo 8, 2025
It is a lovely idea as you can get hair colour adjusted for you and delivered to your door. Nice and easy way to use. However the colour is not holding on my hair for long and it washes away. Also shampoo added contains SLS. It is absolutely impossible to find on line how to stop subscription.
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Cecilia A.
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Hi Monika! We are sorry to hear your color didn't hold on your hair. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Marbella D.
marzo 7, 2025
None at all the color you actually told me I will get.
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Marbella D.
marzo 7, 2025
When I did my color profile I actually I sent pictures, my current color, my expectation, I think yo do not even see it, the color I got is not even close the color you told me I will get, "I hate it" I was thinking give you another chance but after see my hair at the mirrow everywhere I just want to cancel my suscription, simply I hate this color.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Marbella - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Angela M.
marzo 6, 2025
Expensive
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Angela M.
marzo 6, 2025
Far too expensive
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Angela M. - Thank you for your feedback! We’re sorry you feel our product is too expensive. At eSalon, we create professional grade customized products to suit each client’s needs. Our licensed colourists love creating the perfect shade, and are always available for consultation. Also, with our Flex Plan you take advantage of the 20% discounted price. Do not hesitate to contact us if you have any questions, we're always happy to help!
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Lillie S.
marzo 5, 2025
Not sure about hair frizz
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Lillie S.
marzo 5, 2025
I used it once and need to use it more.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Lillie - Thank you for sharing your feedback! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Rachel W.
marzo 2, 2025
Find a boxdye colour
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Rachel W.
marzo 2, 2025
I paid for a custom shade that, once done and dyed, was much darker than what I'd selected, looked like a popular brand I could've bought for less than half the cost but didn't because I wanted a lighter, coppery gold shade, not a dark tangerine ginger,
But even on trying to own it and be happy with the wrong shade for a while, it started fading on the second wash and looked terrible anyway.
Just get a regular boxdye down the shops if you want to do hair at home, it'll be the same result.
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