Bonjour,
J’ai demandé à obtenir un chocolat et j’ai obtenu un noir profond.
Je suis extrêmement déçue du résultat.
Comment puis je rattraper ma couleur svp.
Cordialement
Mme safraou Houda
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Houda S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
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Xxxx X.
octubre 11, 2024
Die Farbe hält nicht
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Xxxx X.
octubre 11, 2024
Die Farbe wäscht sich nach zwei mal aus. Absolut nicht nachvollziehbar, warum der Preis so hoch ist.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Stacey C.
octubre 11, 2024
Not what I asked for
PUBLICADO POR:
Stacey C.
octubre 11, 2024
You don’t go to a salon ask one colour and then get a different one so not sure why you thought you could do the same? Not only was the colour not what I asked for but it didn’t cover what I had unfortunately I didn’t realise I was in a subscription until too late but have now cancelled suggest in future you send what people ask and want not what you think
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Stacey! We are sorry to hear your color didn't meet your expectations, and for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Pam P.
octubre 11, 2024
Color is too light..
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Pam P.
octubre 11, 2024
I need color changed to a bit darker…the second order was dull and too light and felt like a semi permanent…
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Pam - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Tammara J.
octubre 10, 2024
Second time I requested a color adjustment
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Tammara J.
octubre 10, 2024
My color was changed and I provided specific instruction including the actual percentages of each color I wanted and for the second time I received the wrong color. Extremely dissatisfied! Cancelling and going to a hair dressor.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Tammara - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Anna M.
octubre 9, 2024
The colour didn’t cover grey
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Anna M.
octubre 9, 2024
The colour didn’t cover grey. It shipped automatically after months to the wrong address and I still can’t cancel the subscription.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Anna! We are sorry to hear the color hasn't covered your greys, and for any inconvenience with your delivery address. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Mallory M.
octubre 9, 2024
Not the color I wanted
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Mallory M.
octubre 9, 2024
I really wanted to like this service as it’s very expensive to go to a salon nowadays, but the customer service and quality is not what I hoped it would be. I reached out asking if there was a place I could upload inspiration pictures to so my stylist could see what I was wanting. I unfortunately got an automated response saying to upload pictures of my current hair, which I had already done. I figured I would just go for it and see how it turned out without inspiration photos, but it’s not at all what I wanted. The idea of this service is great, but I see problems with the execution. I would rather save up my money and get it professionally done to ensure it’s going to look the way I want it to.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Mallory- We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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Ella B.
octubre 9, 2024
Wrong colour
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Ella B.
octubre 9, 2024
I love the actual brown however I specifically said that my hair takes to red tones and wanted that counteracted yet my hair has now become very red which was the exact opposite of what I wanted. This makes me a lot more unsure of this company.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Ella! We are sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your email, we got back to you to help you further.
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Melinda P.
octubre 9, 2024
Awful
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Melinda P.
octubre 9, 2024
Not only was my color way too dark, they wouldn't even fix it. I just got an email stating I didn't send pic so they cannot help. I did send a pic and still received ZERO HELP!
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Elia M.
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Melinda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Felicitas P.
octubre 8, 2024
Bin leider nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Felicitas P.
octubre 8, 2024
Das Marketing ist sehr gut, ebenso die kundenansprache. Jedoch klappt das mit der Farbe nicht so richtig. Ich gefalle mir überhaupt nicht mehr und sehe krank aus mit der Farbe. Außerdem sehen meine Haare aus,als hätte ich eine Matte auf dem Kopf.ich gebe esalon noch 1 Chance, weil das einfach Zeit braucht, die richtige Farbe zu finden. Danach kündige ich,wenn es nicht besser wird.
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Sangeeth R.
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Felicitas P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Teea
octubre 8, 2024
High hopes
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Teea
octubre 8, 2024
Covers greys well but the colour faded quickly and was much darker than requested. It is difficult to maintain copper, but I expected a better lasting colour. I sent a request to change my colour as it was more red/brown than copper on my hair colour (even though I had sent photos of my hair colour prior); however, my account does not show any adjustments have been made to my colour and the next batch is on its way.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tara! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations, and you've not seen any changes done online. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Christine S.
octubre 8, 2024
Fiery dark red result
PUBLICADO POR:
Christine S.
octubre 8, 2024
I normally use ammonia free hair dye like Herbatint or Naturlique. I decided to try esalon as colours look vibrant. The dye smells like ammonia-containing, damaged my hair and turned red, needed to colour with a different brand to be able to go out.
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Cecilia A.
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Hi Christine! We are so sorry to hear the hair dye hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Valori G.
octubre 8, 2024
Doesn't work
PUBLICADO POR:
Valori G.
octubre 8, 2024
I purchased this off Instagram, I should have known better, but thought I would give it a try. I followed the directions, applied to my roots, and even though it went on very dark and I was worried, it did absolutely nothing to my hair. A huge waste of my time and money.
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Sarah S.
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Valori - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Gypsy J.
octubre 8, 2024
Color
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Gypsy J.
octubre 8, 2024
I like the product but needed a blonder look
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Sarah S.
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Gypsy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Michelle D.
octubre 7, 2024
Nice colour, not so good for grey coverage
PUBLICADO POR:
Michelle D.
octubre 7, 2024
The colour is lovely but unfortunately my greys still show. I followed the instructions and coated the areas that needed it. I will go back to box dye, cheaper and covers my grey!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rebecca - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Rhonda S.
octubre 7, 2024
Scam
PUBLICADO POR:
Rhonda S.
octubre 7, 2024
It did not color my hair and I did everything step by step. Wow just wow
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rhonda - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Klaudia S.
octubre 6, 2024
Waste of time
PUBLICADO POR:
Klaudia S.
octubre 6, 2024
First box I had the colour came out way too dark. That was May this year. Ok, no biggie I thought. They have free colour adjustment. So that's what I did, I asked for more copper, lighter shade. Less brown, earthy, more vibrant. Simple enough, right?
Except I waited 5, YES FIVE, months for that "colour correction" set. I just did it today. Nothing's changed. They literally sent me the same stuff as before. I haven't coloured my hair in between, to be able to certainly get the colour I wanted.
Yup, not going to happen apparently. I'm going to box colour. Smells more of ammonia, but at least I don't have to wait 5 months and come out with a wrong colour. Gingers beware! Unless you want your hair brown. Then you are in the right place.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Klaudia! We are truly sorry to hear the reformulation took so long and didn't the color didn't change. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Naomy F.
octubre 5, 2024
Not the color I wanted.
PUBLICADO POR:
Naomy F.
octubre 5, 2024
I was wanting to go from dark brown to black and it never went black.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Naomy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Andrea B.
octubre 4, 2024
Bewertung der Deckkraft
PUBLICADO POR:
Andrea B.
octubre 4, 2024
Liebes Team, die Farbe ist schön, aber leider deckt sie die Ansätze nicht ab. Daher möchte ich jetzt keine weiteren Lieferungen von Ihnen erhalten! Auch nach längerem Einwirken bleibt der Haaransatz grau! Sehr schade!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea B.- Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
PUBLICADO POR:
Diane D.
octubre 4, 2024
Custom color
PUBLICADO POR:
Diane D.
octubre 4, 2024
The color is perfect but for the price the color should last longer!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Diana - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
PUBLICADO POR:
Sarah S.
octubre 4, 2024
Poor grey coverage
PUBLICADO POR:
Sarah S.
octubre 4, 2024
I was very disappointed with the grey coverage of this permanent color. Color performed more like a semipermanent rather than permanent which I selected to ensure grey coverage. This product covered only about 25% of my grey with the other 75% transparent and clearly visible. The color was ash, however, the ash tone is not present the color was a copper/redish tone.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Stephanie M.
octubre 3, 2024
Orange roots
PUBLICADO POR:
Stephanie M.
octubre 3, 2024
The colour didn’t do anything to my hair and gave me orange roots and I still have brown hair…
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Stephanie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Leah J.
octubre 3, 2024
Wrong color
PUBLICADO POR:
Leah J.
octubre 3, 2024
It wasn't the color I had chosen the products good just didn't turn out right.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Leah - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Lianne J.
octubre 3, 2024
Good colour poor grey coverage
PUBLICADO POR:
Lianne J.
octubre 3, 2024
Dyed hair and after first wash greys already showing so very disappointed
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Lianne! We are sorry to hear about your greys not being fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Jennifer P.
octubre 3, 2024
too dark
PUBLICADO POR:
Jennifer P.
octubre 3, 2024
I like the first color, I wanted it readjusted to cover the grays better. I dont like this color at all. I'm trying to steer away from such a dark tone but this went to just black
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Hanna H.
octubre 2, 2024
Farbe total daneben - Pflege gut
PUBLICADO POR:
Hanna H.
octubre 2, 2024
Ich habe erstmals bestellt und bin leider enttäuscht.
Meine Ausgangsfarbe war ein gefärbter Kupferton (Naturhaar Mittelblond). Mir wurde u.a. ein Kühler Pearl Mittelblond Kupferton vorgeschlagen, den ich dankend gewählt habe, da ich gerne wieder richtig kühl/blond, aber leicht kupfer gehen wollte.
Das Ergebnis war, dass meine Haare leuchtend rot sind, ein recht dunkler Kupfer-Ton. Von Pearl bzw. Kühl keine Spur und entspricht null der vorgeschlagenen Farbe! Damit bin ich leider total unzufrieden. Die Pflege ist super, keine Frage, aber die Farbe entspricht nicht der versprochenen Farbe!
Für mich leider keine weitere Bestellung!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hanna H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Sabrina L.
octubre 1, 2024
Trop foncée.
PUBLICADO POR:
Sabrina L.
octubre 1, 2024
Je vous demande plus clair et rouge éclatant.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sabrina L. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et nous restons à votre écoute si vous avez des questions. À très vite !
PUBLICADO POR:
Patricia D.
octubre 1, 2024
Color didn’t cover grays
PUBLICADO POR:
Patricia D.
octubre 1, 2024
The package and the presentation outstanding, a beautiful color but didn’t cover the grays. I followed the instructions as noted but it didn’t work.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Patricia,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback. :)
PUBLICADO POR:
Cecile P.
septiembre 30, 2024
décue
PUBLICADO POR:
Cecile P.
septiembre 30, 2024
couleur qui ne tient pas impossible de joindre le service client vente abusive
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Cecile P. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que la coloration vous a déçue. Nous avions répondu à votre email afin de remédier à cette situation. Nous allons donc vous envoyer un nouvel email. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour plus d'information. Nous restons à votre écoute si besoin.
PUBLICADO POR:
Sindhoo O.
septiembre 30, 2024
It damaged my hair so badly
PUBLICADO POR:
Sindhoo O.
septiembre 30, 2024
Color was good but my hair was so damaged I would rather never apply this to my hair again.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sindhoo! We are so sorry to hear your hair felt damaged. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Judith G.
septiembre 29, 2024
Colour change
PUBLICADO POR:
Judith G.
septiembre 29, 2024
My colour was almost the same as my natural colour but over the following weeks it turned a ginger shade which is most unpleasant & will take months to grow out. No mention of this happening was made when I purchased. I would never have used the product had I known. No warning was given.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Judith! We are so sorry to hear about your color results. Please check your emails, we got back to you to help you.
PUBLICADO POR:
Kailey M.
septiembre 29, 2024
Came out light red
PUBLICADO POR:
Kailey M.
septiembre 29, 2024
I did this on virgin hair with highlighted ends. Instead of medium blonde I got a light copper red on the virgin hair and something like medium-ish blonde on the tips. Problem is it looks gross- roots aren’t supposed to be warmer/lighter than the ends. I followed the instructions and did the ends last, but seeing how awful it looks on the virgin part- the majority- makes me think whoever mixed the color (Samantha) just picked the wrong color. So frustrating. I do not recommend and I’m definitely not coming back. I need to book a real salon appointment now to fix this.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kailey - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Danielle S.
septiembre 28, 2024
Couleur
PUBLICADO POR:
Danielle S.
septiembre 28, 2024
Couleur trop foncée
Et je ne veux plus recevoir de couleur de e salon !
Merci de me desabonner
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Danielle S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et répondre à votre demande. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBLICADO POR:
Jessi C.
septiembre 28, 2024
Wrong Shade
PUBLICADO POR:
Jessi C.
septiembre 28, 2024
I order a medium blonde copper color. What I got was a dark violet red color, I had to go to my hairdresser to get some of it stripped out. Would've had better luck going to Sally's and getting color from them.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jessi - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Jesse A.
septiembre 27, 2024
Incredible presentation but mixed results
PUBLICADO POR:
Jesse A.
septiembre 27, 2024
So, I will preface this by saying it was fully my own fault for misunderstanding what colour I'd receive based on how dark my base hair was, but it is true that I wasn't satisfied at all by it. When I contacted customer service to express this, not only were they incredibly reasonable but upheld their colour guarantee promise and listened to all of my concerns. I do intend to try this product again and will most likely review then to confirm my thoughts, but solely based on this experience I would just want to inform anyone with about medium brown hair that this shade (medium brown red copper) will be very very subtle on you. Perhaps that's what you're looking for, but I truly just wanted to have a brighter red copper shade, which is why this is 3 stars. The packaging was as beautiful and well organised as the adverts suggest, the smell of the product was much milder than box dyes I've previously used and the texture of my hair did generally feel brilliant after. If you're scared of trying, definitely do give it a go but don't feel afraid to contact them concerning exactly what you want.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Jesse A. - Thanks so much for sharing your feedback with us. We're so happy to hear that you love our service and our Colour Experts could rectify this situation with a colour that will better suit your needs. We look forward to hearing more of your feedback in the future. As always, do not hesitate to contact us if you have any questions. Thanks again for choosing eSalon!
PUBLICADO POR:
Tammy B.
septiembre 27, 2024
Not as expected
PUBLICADO POR:
Tammy B.
septiembre 27, 2024
Don’t like the colour and the dry feeling it gives my hair. Also not happy that Klarna is showing that a payment is due for next colour when I have paused my plan and would like it cancelled altogether
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tammy! We are sorry to hear your results are not meeting your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Kat B
septiembre 26, 2024
Wrong color
PUBLICADO POR:
Kat B
septiembre 26, 2024
I asked for a lighter hair color because my hair always lightens during the summer. Turns Strawberry Blonde. It now is a true COPPER PENNY color, shiny and very pretty, but certainly not LIGHT, not Blonde, not Strawberry. Nothing like what I wanted. I am seriously disappointed in eSalon for the first time!!! I asked for a LIGHTER color! I’m not happy at all.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kat - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Mina
septiembre 26, 2024
Haarausfall
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Mina
septiembre 26, 2024
Die Farbe ist viel zu dunkel, statt Schokobraun richtig schwarz. Meine Locken sind hinüber, während des Färbens sind mir Haare ausgefallen.
Nie wieder
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Mina - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Carrie B.
septiembre 25, 2024
Unhappy with how the color turned out
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Carrie B.
septiembre 25, 2024
I tried esalon because my sister has been using it for quite some time and likes it a lot. If you want a normal shade of hair then I'm sure esalon is fine. However, I was definitely looking for something more vibrant and had uploaded a picture to show my faded, brighter copper color. From the choice of esalon's pictures online it looked like my choice would match the roots I currently had and that I choose a bright enough color. However, my first warning that I would not like the result should have been the email from the colorist saying they wondered if I wanted to go even lighter because they were afraid the color I choose was too dark??? I said I would like the lightest copper possible based on the example I uploaded. The result was my hair went to DARK COPPER instead of light copper and even though the company offered me a free color because I didn't like how my hair turned out I have to strip this color out of my hair because I cannot use a lighter color as it currently is. Now I would like to say that the dark copper is a nice shade, and I've received a lot of compliments, but it is not what I wanted. I believe the colorist didn't include the right developer to lift my color more. The lady that used to do my hair used a higher developer. I know this for a fact because she told me and my color was much more vibrant/bright. She stopped doing hair which is why I decided to try this company.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Carrie,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help! (:
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Boryana S.
septiembre 25, 2024
Graue Ansätze
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Boryana S.
septiembre 25, 2024
Dieses Mal war ich mit der Farbe leider nicht zufrieden, weil bereits nach dem ersten Waschen die grauen Ansätze (leider gleich vorn zu sehen) rausgeschaut haben.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Boryana S. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Fabien T.
septiembre 24, 2024
Nul nul
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Fabien T.
septiembre 24, 2024
La couleur ne tiens pas, au 1 er lavage la couleur a totalement dégorgé je suis passé de rouge foncé a du rose rouge voir orange clair a certain endroit !!
Je ne conseille pas du tout. J'ai envoyé un mail il y a presque 3 semaines et zéro nouvelle.
Je vais devoir aller chez le coiffeur pour trouver une solution et cela va me coûter bien plus cher...
Bref a fuir.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Fabien T. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Nous avions répondu à votre précédent email, il se peut qu'il soit parmi vos indésirables. Nous allons vous envoyer un nouvel email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information. À très vite !
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Birgit Z.
septiembre 24, 2024
Grauabdeckung nicht ganz gedeckt
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Birgit Z.
septiembre 24, 2024
Heute Haare gefärbt.Die Farbe bin ich zufrieden aber das Grau nicht ganz abgedeckt .
Da ich sehr dünnes Haar habe weiß ich noch nicht ob ich weiter färbe.mfg
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Birgit Z. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Alexa P.
septiembre 24, 2024
Falsche Farbe gelierfert
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Alexa P.
septiembre 24, 2024
Ich habe schon reklamiert aber leider ohne erfolg, ich habe keine Rückmeldung von euch bekommen, das bedeutet dasseSalon keine interesse für die neue Kunden...ich habe eine ganze andere Farbe bekommen, rötliche Farbe hab ich nie gehabe, und jetzt muss ich sehr viel geld bei Frisür aisgeben damit ich wieder meine Farbe habe.
ich kann euch nicht empfehlen
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexa P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Natascha M.
septiembre 24, 2024
farbe
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Natascha M.
septiembre 24, 2024
Ich habe es noch nicht ausprobiert
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Natascha M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versuchen unseren Service sowie unsere Produkte stets zu verbessern und schätzen wirklich jede Rückmeldung. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt.
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Leslie S.
septiembre 24, 2024
Won’t wash out
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Leslie S.
septiembre 24, 2024
I liked how easy it was to order a customized color and the cute packaging. The color was more or less what I wanted.
I got a demi permanent which is supposed to wash out after 24 washes.
However, it’s been 80 + washes using mostly clarifying shampoo, and my hair isn’t back to what it was. I’m pretty sure it’s permanently stained now which is not at all what I expected or wanted.
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Elia M.
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Leslie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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theresa B.
septiembre 23, 2024
terrible
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theresa B.
septiembre 23, 2024
my last one here was way to black and burnt my head I have burn bumps all over the place I amnot happy at all I want a refund for this one .
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Sarah S.
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theresa - We truly appreciate your feedback and sincerely apologize for your experience. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Carly S.
septiembre 23, 2024
Not at all the colour i asked for
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Carly S.
septiembre 23, 2024
Luckily i did a strand test before applying this colour all over!
I mixed up the contents as directed and it looked very red...not at all like the colour i asked for. So decided to do a strand test....well im glad i did. My hair strand went BRIGHT RED!!
If i had applied this all over and ended up with bright red hair i would have been fuming!
Still not happy that i have paid for a hair dye that I can not now use
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Cecilia A.
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Hi Carly! We are sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Cynthia R.
septiembre 22, 2024
UNSEALED
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Cynthia R.
septiembre 22, 2024
I was so excited to get my Esalon Hair color. Well this is not what expected. Hair color was spilled all over! Total huge mess. I want a refund. Very unsatisfied.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Cynthia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stephanie B.
septiembre 21, 2024
Versuch gescheitert
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Stephanie B.
septiembre 21, 2024
Leider ist die Farbe nicht geworden, wie gewünscht. Der Grauansatz ist nicht abgedeckt, hat einen Grünstich und in den Längen ist von dunkelbraun/mahagoni ebenfalls nichts zu sehen.
Positiv zu bewerten ist das Zubehör und die Anleitung.
Tut mir leid, aber ich werde nicht wieder bestellen!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Stephanie B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Michelle O.
septiembre 21, 2024
Wrong red
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Michelle O.
septiembre 21, 2024
I wanted to like this but no. First, the color was too runny after mixing. It was dripping down my neck. Second, I told the colorist to stay away from the bluish dark red. Unfortunately, that’s what I got. It’s way too dark and no bright red like I asked for. Third, the entire step where you have to mix the remainder of color with water and dump on your head then massage in…that was an entire waste of time and ended up being one big mess. Sorry salon, this is not for me. I’m going back to Madison Reed.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dominguez B
septiembre 20, 2024
La couleur
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Dominguez B
septiembre 20, 2024
la couleur rien a voir a ce que j'ai demandé couleur trop foncé ça tire sur le roux qui ne me va pas déçu et en colère 😡
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Dominguez B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que prévu. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Ronelia L.
septiembre 20, 2024
It was nice but
PUBLICADO POR:
Ronelia L.
septiembre 20, 2024
I was kinda disappointed with the outcome. It’s not the color I had in mind - dark brown and i wanted the lighter one. I was really excited with your products though.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Ronelia - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Margaret H.
septiembre 20, 2024
The developer leaked all inside the box!
PUBLICADO POR:
Margaret H.
septiembre 20, 2024
The developer leaked all inside the box, so I couldn't try this adjusted color formula to see how it came out. That was a waste of $35! Disappointed
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Margaret - We're truly sorry that latest order arrived damaged! We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. Keep an eye on your inbox for more details.
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Miss C P.
septiembre 18, 2024
Colour came out Black not brown or copper or red.
PUBLICADO POR:
Miss C P.
septiembre 18, 2024
I've been with esalon for a while now and never had any previous issues with the hair dyes I have had so this is a first.
I opted for a colour change dark brown copper red which was agreed with the colourist.
Put this onto my hair within 2 washes the red faded and left a cool dark black overall colour on my hair (not happy to say the least) Black hair does not suit me or my skin tone.
Sent an email via customer services, no response, rang the customer services explained the situation and how unhappy I am, the person who I spoke to was rude, no customer services manners/skills at all (work on that)
I was then offered a free colour which I declined no red colour is going to sit ontop of black hair so your alternative was not accepted, I asked for a refund which I was granted, however due to your mistake and how unhappy as a consumer I am you should of as well offered me a gesture of goodwill, which you did not do.
Poor customer services.
Unhappy customer due to the colour not being correct I can even upload you a photo of the black hair if you like to show you this hair dye is not the colour its suppose to be (black) which I did not order black.
And long time to deal with my enquiry had I not chased it up myself.
I do not recommend this esalon any longer due to the faults listed above and poor customer services.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Miss C P! We are truly sorry to hear about your personal experience. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Aurelie V.
septiembre 18, 2024
Coloration qui a des reflets doré, ne couvre pas les cheveux blanc
PUBLICADO POR:
Aurelie V.
septiembre 18, 2024
Une des pire expérience de coloration, elle a des reflets doré alors que ce teint là n'en contient normalement pas, elle ne couvre absolument pas les cheveux blancs, de plus vous volez les gens en les abonnants a des commandes toutes les 3 semaines sans leur accord !!!! Honteux
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Aurelie V. -Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration ne réponde pas à vos attentes et que vous ne souhaitez pas d'abonnement. Lors de votre premier achat sur notre site, vous aviez bénéficié de nos offres d'Abonnement. Vous pouvez également faire une commande unique sans réduction si vous le souhaitez. L'Abonnement Couleur est très flexible et peut être modifié, résilié ou activé à tout moment depuis votre compte. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et ajuster votre coloration.
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Toma S.
septiembre 17, 2024
Unsucribe
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Toma S.
septiembre 17, 2024
Please can you cancel my from this site? I order once , and you keep continue ordering . Please unsucribe my !!!!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Mia - We truly apologize for any delay. We have reached out to you via email so, keep an eye on your inbox for more details.
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Sinead M.
septiembre 16, 2024
Still no sign of order
PUBLICADO POR:
Sinead M.
septiembre 16, 2024
Order placed on the 1st of September apparently shipped on the 6th and still no sign of it. Can’t get in touch with customer service and tracking details not working !!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sue! We are sorry to hear you didn't like the color. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Saraletha S.
septiembre 16, 2024
NOW I'M BALD
PUBLICADO POR:
Saraletha S.
septiembre 16, 2024
I woke up the next morning and had a big ball spot in the top of my head. Had to cut all my hair off because I couldn't cover up the bald
spot it was so evident. I did not want to go bald. Now I have to walk around like this wigs are too expensive.
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Blanca M.
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Saraletha - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Annette B.
septiembre 16, 2024
Möchte kein Abo
PUBLICADO POR:
Annette B.
septiembre 16, 2024
Bin absolut nicht zufrieden, Farbe viel zu dunkel,zu viel Verpackung,umständliche Anwendung.
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Sangeeth R.
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Annette B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Silvia M.
septiembre 16, 2024
Schlecht
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Silvia M.
septiembre 16, 2024
Deckt graue Haare nicht ab, Haare sind jetzt extrem trocken, nie wieder
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Silvia M. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Caroline B.
septiembre 16, 2024
Problème de couleur
PUBLICADO POR:
Caroline B.
septiembre 16, 2024
J avais commandé un châtain clair cuivré et me voilà quasi acajou. Beaucoup plus foncé et roux que ce que j attendais
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Caroline B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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C DKC
septiembre 15, 2024
missing material
PUBLICADO POR:
C DKC
septiembre 15, 2024
Nice color and items received on 1st purchase HOWEVER, just received 2nd purchase last week and went to start my hair day before work, and one of the items that helped me a lot was the application brush. Unfortunately, there was no application brush sent this time so, not sure that I'll keep getting this product if I cannot depend on receiving all of the items.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
C DKC - We truly apologize for the Tint Brush issue. We have reached out to you via email, so keep an eye on your inbox for more details.
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Beyza K.
septiembre 15, 2024
Color didnt match with my natural dark brown color and grays are not covered
PUBLICADO POR:
Beyza K.
septiembre 15, 2024
I have a dark brown hair with few grays which is the reason i dye my roots mostly without full coverage. The amount of the product included in the set is more than i needed and i put everything in the color bottle into developer i had to use it all at once. I should have combined the color and developer outside of the developer’s bottle. But then i had select roots coverage only so I thought the amount would be customized for that too. I could definitely used it two times then could have been well worth assuming it actually worked. I ended up having a red hue in the roots and where i used rest of it randomly in my hair i have now dark red highlights without any coverage in grays. I added a note and pictures for my second order as I still want to give it a try and if it works better this time i will update my review and continue my subscription. Otherwise i will have to cancel it. Also i added the new root concealer like a powder one with my order which is completely useless for $18. It doesnt stick on the hair itself but the scalp only. I end up having a big dark mark in my scalp while grays are visible and looks so obvious. System doesnt allow me to submit a review for that item.. but wanted to mention about that here as i had high expectations based on its price. Overall the box the set comes in very appealing made me feel very special and the root concealer comes in a high end durable container with a mirror but both items in my order didnt meet with my expectations. If it worked i wouldnt care about its high end price too but if i will end up wasting my time and money without satisfying results then no reason for me to stay as the customer. I will come back to provide an update after I receive and try the color set with the requested updates to the color.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Beyza - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Iris E.
septiembre 15, 2024
Nicht so gefallen
PUBLICADO POR:
Iris E.
septiembre 15, 2024
Hallo.
Leider hat mir die letzte Bestellung nicht gefallen.
Die Farbe war in der Länge matt u. nicht glänzend.
Ich habe sie jetzt ca. 2 Wochen drauf u. Sie sieht schon nicht mehr schön aus. Sehr schade.
Liebe Grüße
Iris
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Sangeeth R.
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Iris E.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ann-Kristin G.
septiembre 15, 2024
Einiges ist gut ABER…
PUBLICADO POR:
Ann-Kristin G.
septiembre 15, 2024
Ich war von Produktdesign und Verpackung echt angetan. Hat mir sehr gut gefallen. Auch die Beschreibung ist gut verständlich und einfach umsetzbar.
Der Geruch der Farbe ist fast schon angenehm und Shampoo und Pflege duften richtig gut.
Ich finde den safer und remover der dabei ist echt klasse, ist nur leider viel zu wenig. Was gar nicht geht ist das Farbergebnis. Leider. Ich hab jetzt irgendwas zwischen Dunkelbraun und Borddeaux, unregelmäßig gefärbt, obwohl alles genau nach Anleitung angewendet wurde und Blauschwarz bestellt war.
Das ist alles aber kein Blauschwarz. Super schade, denn sonst war ich total überzeugt. Hatte fast keinen Haarbruch…wenn aber halt was ganz anderes rauskommt als gewünscht und das dann auch noch ungleichmäßig..ist es irgendwie unbefriedigend für den Preis.
Schade.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Ann-Kristin G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Laura B.
septiembre 15, 2024
Leider diesmal sehr enttäuscht
PUBLICADO POR:
Laura B.
septiembre 15, 2024
Leider hat sich diesmal leider garnichts bei meiner Farbe geändert. Ich wollte heller werden, blieb aber total gleich.. das war wohl nichts ..
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
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Laura B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Helen A.
septiembre 14, 2024
Different custom colour delivered then requested
PUBLICADO POR:
Helen A.
septiembre 14, 2024
I ordered a copper all over colour to cover previously highlighted hair. I received a golden brown for roots only. Will not buy from eSalon again.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Helen! We apologize for any misunderstanding with your color. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Florence S.
septiembre 14, 2024
Un peu déçue
PUBLICADO POR:
Florence S.
septiembre 14, 2024
La couleur est juste celle que je souhaitais mais dommage il a fallu un shampoing pour que mes cheveux blancs sur les tempes réapparaissent et au deuxième shampooing les reflets roux ont refait surface. Je tente encore une fois et je verrais.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Florence S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Gina F.
septiembre 13, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
Gina F.
septiembre 13, 2024
Just got my package today. I was so excited until I opened the package the dye was spilled all over the items inside the box! I only gave one star to place the review. Otherwise I’d give it no stars.
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Elia M.
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Gina - We truly apologize that the hair color bottle leaked. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Jennifer M.
septiembre 13, 2024
My shipment was completely destroyed
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Jennifer M.
septiembre 13, 2024
Came home to my package today and it had been crushed and leaked soaking through the box. I’m going to have to consider buying products locally. A complete waste of my money. Very disappointed.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - We're so sorry that you received a damaged order. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. Keep an eye on your inbox for more details.
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Zaina S.
septiembre 12, 2024
It’s not covering my grays well
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Zaina S.
septiembre 12, 2024
This product was amazing at first but that couple of orders I’ve been applying it intensively to my grays and it’s not covering well. My hair turns into this brassy ugly brownish shade after two weeks.
And yes, I use the protective shampoo regularly, stopped using any other products.
Sadly going to cancel my hair color membership as it’s not working well for my hair
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Elia M.
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Zaina - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Erin P.
septiembre 11, 2024
Looked great at first
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Erin P.
septiembre 11, 2024
Easy to use set with the perfect amounts and was really pleased with the initial colour. Unfortunately it faded from darkest brown to an orangey colour and now I’m finding it hard to cancel. Ita a great idea but I don’t recommend
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Sarah S.
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Bonnie - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Kimberly G.
septiembre 11, 2024
Worse hair color EVER
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Kimberly G.
septiembre 11, 2024
I’m a natural blonde. I was sent an email that they were adjusting my hair color. I did exactly what I’ve done numerous times. I got out of the shower. My hair is almost black/brown/gray. WTH. I called them very upset. I can’t leave my home. I’m so pale my hair is way too dark. Someone definitely didn’t know what they were doing by adjusted my color from a blonde 7 to 10. I have court Tuesday. This better get straightened out. Don’t EVER adjust my color ever again. Screw your suggestions lady.
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Elia M.
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Kimberly - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Dr Birgit L.
septiembre 9, 2024
Nicht benutzt
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Dr Birgit L.
septiembre 9, 2024
Habe es nicht benutzt es sollte zur Probe sein, jetzt möchte ich es abbestellen!!
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Sangeeth R.
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Dr Birgit L.- Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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YVETTE M.
septiembre 8, 2024
SHIPPING TAKING AT LEAST A WEEK!!!!!
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YVETTE M.
septiembre 8, 2024
I began my journey with this company during Covid. The past year (more/less) has been taking at least a week to ship out my order. I sometimes call and order a couple boxes because you are unable to order more than only 1 box online. I love my color but the shipping is super frustrating!!! I'm hanging on by a single strand eSalon. Do better!!!!
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Sarah S.
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Yvette - We’re truly sorry for the delay in processing your orders. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Jessica D.
septiembre 8, 2024
Jolie couleur mais pas celle attendue
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Jessica D.
septiembre 8, 2024
Bonjour, j'ai trouvé tout super ( odeur texture couleur) mais ça n'est pas la couleur que je voulais, beaucoup trop foncé !
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Margot H.
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Jessica D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que prévu. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Julie N
septiembre 8, 2024
Used to be good
PUBLICADO POR:
Julie N
septiembre 8, 2024
This product used to be good. The quality got worse. The actual color that they sent me changed without me making any adjustments to my order. The website won't let me quit, and now it feels like another horrible online experience after years of being a reliable resource.
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Blanca M.
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Julie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jenna M.
septiembre 6, 2024
I requested brighter
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Jenna M.
septiembre 6, 2024
This is very dull with a hint of red. I was thinking more Addison Sheperd from Gray's anatomy or a brighter and bold red brown with still warm undertones. It just looks light brown to me with a hint of red in the sunlight.
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Elia M.
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Jenna - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Raquel A.
septiembre 6, 2024
Yuck
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Raquel A.
septiembre 6, 2024
When I stared with the company we worked on the color. It didn’t take long before we got the color I wanted and the softness and shine It was even better than I thought it would be. After several years passed something changed. My package was the same but not the results. Were different. Now my hair is dry and unmanageable. But my color stays the same. That’s the only reason I stay with the company. Ido not recommend this company to any one. Again my hair is so dry dry I could only keep it in a bun. Sad
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Sarah S.
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Raquel - We’re truly sorry for any disappointment with your results. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Keep an eye on your inbox for more details.
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Ulrike T.
septiembre 6, 2024
Zu dunkel
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Ulrike T.
septiembre 6, 2024
Eigentlich sollte es ein Kupferton werden. Nach der Färbung war es eher ein Kastanienbraun.
Leider überhaupt nicht zufrieden 😔
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Ulrike T. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Karen T.
septiembre 5, 2024
Don't use
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Karen T.
septiembre 5, 2024
Been colouring my hair for 40 years this colour madr my scalf so itchy and sore
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Cecilia A.
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Hi Karen! We are so sorry to hear that. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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lucero del carmen E.
septiembre 5, 2024
I could never dye my hair
PUBLICADO POR:
lucero del carmen E.
septiembre 5, 2024
I was very excited with your proposal for salon results at home, I sent reference photos where you could clearly see that I wanted copper (orange) hair, my colorist sent a brown color, I was disappointed but they offered to send me another color, it never arrived and in the package only the entry of the product appears on August 19, I bought the kit from the first days of August, a month has passed and my hair is still the same color, I already canceled my subscription, it was very easy, but it was still loss of money.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Lucero del carmen - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations and your reformulated color did not arrive. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Stoyka V.
septiembre 4, 2024
Colour is not what I want
PUBLICADO POR:
Stoyka V.
septiembre 4, 2024
Hello
The colour is red I don’t like l was looking for medium blond with pink
Kind regards
S V
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Missy - We’re sorry to hear that you do not wish to try the color. Should you decide to try it, we hope to continue helping you find hair perfection! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kristen Z.
septiembre 3, 2024
Customer service shipped out a week late then blamed on me
PUBLICADO POR:
Kristen Z.
septiembre 3, 2024
I knew I was going to have a tight timeline so I planned to have a shipment a month in advance. My custom color was shipped out on August 28th when I scheduled it for August 21st. Even with the 1-3 day processing time this was by all means late.
I was berrated and argued with by an unempathetic customer agent. I’m doing a cross country move and now am going to be 4 weeks past due by fault of esalons logistics. But yet have told it is my fault.
They will leave you high and dry
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Elia M.
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Kristen - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jan A.
septiembre 2, 2024
Did not take care of the brassy red tones
PUBLICADO POR:
Jan A.
septiembre 2, 2024
I have used esalon and lot and the last three formulas all say they will fight the red tones and they simply don’t. Very disappointing. I think I need to develop a new plan.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Jan - We apologize that your hair color wasn’t what you expected. Not to worry, our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Madeline M.
septiembre 2, 2024
Great kit- terrible communication with stylist- not happy with results
PUBLICADO POR:
Madeline M.
septiembre 2, 2024
I appreciated all the extras and how well the package is put together. Needed a second bottle though and had to make it stretch. I have shortish hair so that is something to note.
I’m upset about the color itself.
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Jacquelyn T.
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Hello Madeline,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Anadi J.
septiembre 2, 2024
Pathetic color output
PUBLICADO POR:
Anadi J.
septiembre 2, 2024
I used the color on my hair before such an important event.I washed my hair after color and saw, that My roots were still all white and gave a red color shade just as henna.I was so embarrassed at the event as everyone was laughing on me that what I had done to my hair.And the hair became so rough and entangled. And most importantly the color output was zero as if it all just washed away.I had to apply my normal black color to cover the red shade ,just the very next day.Its too bad.Will never refer it to anyone.I deserve a refund.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Anadi,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Kristi A.
septiembre 1, 2024
No Thanks
PUBLICADO POR:
Kristi A.
septiembre 1, 2024
It really made my hair a weird, unnatural color.
I hadn't even used the First box and the 2ns unwanted box arrived.
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Elia M.
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Kristi - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We have reached out to you via email, so eep an eye on your inbox for more details.
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Carina M.
septiembre 1, 2024
Color is completely wrong
PUBLICADO POR:
Carina M.
septiembre 1, 2024
I don’t like to leave negative reviews but this color is nowhere what I thought I’d be getting and it’s way too expensive to be this far off. I don’t know what caused it, if it’s the color design or the product, but I was supposed to have a copper/auburn and my hair is basically maroon. My roots are almost black. I get color closer to what I want for $8 at Target, and now I’m stuck with this unless I want to fry my hair even more. Really expected better for the price. I hope this is a fluke because the premise of this company is something I really wanted to support.
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Melissa R.
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Carina- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Agne V.
agosto 31, 2024
Disappointed with the colour
PUBLICADO POR:
Agne V.
agosto 31, 2024
The colour turned out to be nothing like what I ordered. I chose a colour similar to my natural, wanted to make it more bright snd vibrant, not to totally change it into a completely different colour. Very disappointed. Delivery also took a very long time. Plus point - easy to use and covers grey hair.
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Cecilia A.
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Hi Agne! We are sorry to hear the color didn't meet your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Julie A.
agosto 30, 2024
No shine
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Julie A.
agosto 30, 2024
I was so excited to get my product but I'm so disappointed it left my hair color very dull looking with no shine at all. The kit was amazing!! But the product needs great improvement for me to use again.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Julie - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Janice M.
agosto 30, 2024
Permanent color
PUBLICADO POR:
Janice M.
agosto 30, 2024
I asked for no ammonia and they never looked at the last comments and proceeded to give me ammonia in my color. They change colorist all the time so you never have the same one so no one knows what the last one was doing. Will not continue using them.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Janice - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Johanna D.
agosto 30, 2024
Leider viel zu dunkel
PUBLICADO POR:
Johanna D.
agosto 30, 2024
Dunkelblond bestellt, ist dunkelbraun geworden. Schade.
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Sangeeth R.
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Johanna D.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Rush
agosto 29, 2024
really unhappy
PUBLICADO POR:
Rush
agosto 29, 2024
never changed any colour ,not enough grey coverage and chemicals in it lead way too much of hairfall.
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