Really disappointed with custom colour.
No root coverage despite following instructions to the letter for application and timing. Left rest of hair very brassy. Also such a strong chemical smell (ammonia?)
Had high hopes but not impressed, have been home colouring for 30+ years and has to be the poorest result to date.
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Cecilia A.
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Hi Jeanne! We are sorry to hear you are not happy with your color. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Martine G.
noviembre 17, 2024
Disappointed
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Martine G.
noviembre 17, 2024
This is the second time I give your product a try. First time was not at all what I was expecting.
I was in the process of moving city when my personalized product arrived. I packed everything and couldn't find it until now.
The color looks extremely faded and I just colored my hair today. So I guess I will redo it in about 2 weeks using the product I buy at Walmart. The results are what I want and I don't have to wait for your team to get it right in about 8 months from now. I am canceling my account.
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Jacquelyn T.
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Hello Martine,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sharon L.
noviembre 14, 2024
Lovely colour but doesn’t cover the white/grey
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Sharon L.
noviembre 14, 2024
Nicely packaged, easily applied, good instructions. Sadly, despite following instructions to the letter my roots are showing through straight away as the dye just didn’t cover the white/grey
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Cecilia A.
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Hi Sharon! We are sorry to hear your color doesn't cover your greys. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Elizabeth S.
noviembre 13, 2024
My hair is orange like a clown
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Elizabeth S.
noviembre 13, 2024
I've been a redhead my whole life. Their color made my hair turn blonde, so I wanted to cancel, so they asked if they could send me a free color. I just used the free one, after bing charged for yet another, and I look like a clown, I specified natural light auburn. I look like Ronald McDonald. I'm livid. The color was also full of ammonia. I already hav dry curly hair. I do not recommend at all.
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Elia M.
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Elizabeth - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Cerys R.
noviembre 13, 2024
Disappointing grey coverage
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Cerys R.
noviembre 13, 2024
The set is nicely packaged, and the hair colour goes on easily enough, but this is my second attempt with eSalon to find a colour that will provide adequate grey coverage, and the colour is still leaving my roots with too much red. Not convinced this is better than the box dyes, despite being twice the price.
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Jasmine S.
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Yolanda - We are so sorry to hear your first order arrived damaged! We truly value your feedback and look forward to hearing from you again in the future.
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caitlin G.
noviembre 13, 2024
too dark
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caitlin G.
noviembre 13, 2024
if i ordered black, i would’ve ordered it. way too dark compared to the colour i was shown
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Cecilia A.
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Hi Caitlin! We are sorry to hear your color was too dark. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Anu J.
noviembre 12, 2024
Dissapointed
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Anu J.
noviembre 12, 2024
The most greys I have are framing my face, and the nape of my neck. I pay special attention to those areas when I colored, but the results were disappointing. My greys are all intact, though the ones on the top of my head were taken care off. I will wait to see how the next round goes. Maybe by changing from using the bottle to pouring it into a bowl and using the brush.
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Elia M.
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Anu - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Terri H.
noviembre 12, 2024
SOOOOO Disappointed
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Terri H.
noviembre 12, 2024
The color is no where near what I ordered... I sent pictures dude.
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Sarah S.
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Terri - expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Kassandra I.
noviembre 12, 2024
No blue or black in this pearl blue black color!
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Kassandra I.
noviembre 12, 2024
It’s red and brown, roots are now red, rest is a mohogany brown. My hair was dyed blue black previously. This is the second time I’ve used their color and both times it was red/brown. Garbage, don’t waste your time or money!!!
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Sarah S.
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Kassandra - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lisa C.
noviembre 11, 2024
IT WAS TO LIGHT
PUBLICADO POR:
Lisa C.
noviembre 11, 2024
i PUTTHE COLOR IN AND DID NOT LIKE THE COLOR AT ALL IT WAS TO LIGHT FOR WHAT I ASK FOR PLUS i WAS NOT TOLD I WOULD BE PAYING $33.00 FOR NEW COLOR I CAN GET IT MUCH CHEAPER IF I GET IT ON MY OWN
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Elia M.
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Lisa - We’re so sorry to hear that the results of your color application was too light. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Cindy R.
noviembre 11, 2024
Not really custom
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Cindy R.
noviembre 11, 2024
I have tried to have my hair color adjusted multiple times and it just didn’t work. I wanted my natural red color, but it’s still more brown than red. Just pick the color yourself.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Cindy - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Eugenia S.
noviembre 11, 2024
Farbe deckt graue Haare gar nicht
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Eugenia S.
noviembre 11, 2024
Nicht zu empfehlen. Kommunikation ist schwierig. Beratung ist nicht vorhanden. Es werden Standardantworten geschickt
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Eugenia S. - Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Angela C.
noviembre 10, 2024
Way darker than what I requested
PUBLICADO POR:
Angela C.
noviembre 10, 2024
I don't know what happened, but the color that eSalon sent me is not what I requested at all. I wanted a nice, natural looking auburn color, and after dying my hair, it's *really* dark with hardly any red at all. I'm feeling really disappointed, as now I just have to wait 2-3 months for the color to wash out. Dark hair does NOT suit my skin tone at all, so this mix-up is very frustrating.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Angela - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Deb J.
noviembre 9, 2024
Hair color
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Deb J.
noviembre 9, 2024
I love the overall color but the one to cover gray and my face has a lot f orange brassy tones
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Sarah S.
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Deb - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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cj123
noviembre 9, 2024
Many reasons
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cj123
noviembre 9, 2024
Absolutely no grey coverage. I picked a color darker than my current and it lightened my hair to the point of having roots within a few weeks. My hair has also been extremely staticky even after multiple masks, leave in conditioners etc. Would no recommend!
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Collette- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Cheryl S.
noviembre 7, 2024
Dried hair out
PUBLICADO POR:
Cheryl S.
noviembre 7, 2024
Color is okay. Product dried my hair out too much and made it brittle even after a deep conditioner. Won't be using it anymore
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Cheryl- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Corinne M.
noviembre 6, 2024
Did not work on roots
PUBLICADO POR:
Corinne M.
noviembre 6, 2024
Spent 3 times the time dying my hair that I usually do, in order to make sure that I followed directions exactly to get the results advertised. Now that my hair is dry, I see my roots are very light brown where my grays were and my ends are a lot more black than they usually are. For 38 bucks a month or whatever this is insane. If you have gray or white roots , I do not recommend the product,as of now. . I've had better luck with cornsilk for $3. I'm so disappointed, More disappointed with the fact that , I waited for several weeks to try the first kit. As I have another kit on the way for $38 . I'm hoping that I received the package soon as I can try it just on the roots right away , maybe it'll work better I don't know. For now I'm cancelling my subscription, You just need to go to the salon for my kind of hair situation. At least with the inexpensive box dye, I could afford to do it every 2 weeks. The cheap stuff doesn't cover for very long but it actually did dye the roots. I'll try again when the root kit gets here, maybe I did something wrong , hopefully is the case. The first kit, I did the introductory offer, which was pretty inexpensive and I paid $10 for the alligator clips, cape and color bowl and brush so, not terrible. Hopefully the $38 I spent on the kit to just dye my roots is not as big of a bummer as I think it's going to be. Color Sonic by L'Oreal here I come
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Blanca M.
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Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Brenda G.
noviembre 5, 2024
Not working
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Brenda G.
noviembre 5, 2024
I tried your product and it isn't working on my hair. My hair was brown two weeks after I used it.
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Elia M.
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Brenda - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Liliya M.
noviembre 5, 2024
My hair is ruined
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Liliya M.
noviembre 5, 2024
Now my hair is in nasty dark brown color..... thats the worst color I ever had.
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Elia M.
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Liliya - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Maura G.
noviembre 5, 2024
This product is no good
PUBLICADO POR:
Maura G.
noviembre 5, 2024
I left the color on my roots for 30 over 30 minutes. It didn’t take. Now my biggest challenge is figuring out how to cancel my subscription!!!
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Sarah S.
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Maura - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Blanca S.
noviembre 5, 2024
Grays
PUBLICADO POR:
Blanca S.
noviembre 5, 2024
I love the color, but it’s not covering my grays. Any suggestions? Do I need to try a different color?
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Sarah S.
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Blanca - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Diana S.
noviembre 4, 2024
Horrible Colour
PUBLICADO POR:
Diana S.
noviembre 4, 2024
i used this product years ago...loved it unfortunately this time it turned my hair brown which it has been red for 15 years...
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Sarah S.
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Diana - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Miranda B.
noviembre 3, 2024
Careless company with exploding products!
PUBLICADO POR:
Miranda B.
noviembre 3, 2024
I ordered black hair dye for all my hair. I was unknowingly sent 1 black bottle & 1 golden light brown bottle. So a week before my vacation i ended up with golden brown roots & top of head with very black waist length hair. Wanted it all to be black. & this was not my first time coloring before. Also before I could even finish getting all the color in, the roots bottle explodes all over my bathroom wall, counter, door, floor & myself from the waist down. I will never be ordering from esalon again!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Miranda - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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U uv U.
noviembre 2, 2024
Betrug
PUBLICADO POR:
U uv U.
noviembre 2, 2024
Der letzte Schriss Vorsicht Sbofalle.Werde mit Anwalt dagegen vorgehen
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elisa. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Unser Kundenservice werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
PUBLICADO POR:
Irina K.
noviembre 2, 2024
Disappointed
PUBLICADO POR:
Irina K.
noviembre 2, 2024
Nice service but it does not cover my grey hair
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Irina - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Roswitha B.
noviembre 1, 2024
Enttäuschend
PUBLICADO POR:
Roswitha B.
noviembre 1, 2024
Hab mir vorhin die Haare gefärbt. Hab, wie in der Beschreibung den Rest der Farbe mit Wasser vermischt und zum Aufschäumen benutzt. Der Geruch der Haarfarbe beim Aufschäumen war extrem beißend in der Nase.
Davon abgesehen ist das Ergebnis wie folgt:
Der Ansatz ist nicht mehr grau, sondern blond - von rot jedoch keine Spur. Der Farbton in der Länge ist zwar rot, aber viel dunkler, wie ich es wollte und nicht leuchtend rot. Einfach nur schade?
LG R.Bell
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Roswitha B. - Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Nicole J.
octubre 31, 2024
Nicht die gewünschte Farbe.
PUBLICADO POR:
Nicole J.
octubre 31, 2024
Die 2. Bestellung war auch kein Kupfer. Diesmal ist es ein Kastanienbraun. Ich glaub ich lass das einfach mal und geh in die Drogerie und kauf da einfach ein Kupfer, denn das war wirklich immer Kupfer. Ich bin wirklich enttäuscht. Trotz Foto und Beschreibung.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nicole J. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Anne Marie G.
octubre 30, 2024
Trop foncé
PUBLICADO POR:
Anne Marie G.
octubre 30, 2024
Je me suis aperçue que la couleur est trop foncée par rapport à ma couleur naturelle et on m'a fait plusieurs fois la remarque .
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Anne Marie G. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que prévu. Nous espérons pouvoir vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
PUBLICADO POR:
Danieh A.
octubre 30, 2024
Bad result
PUBLICADO POR:
Danieh A.
octubre 30, 2024
I am not happy with the results! Gray hair is still showing
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Danieh - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Catia F.
octubre 29, 2024
Farbe zu dunkel
PUBLICADO POR:
Catia F.
octubre 29, 2024
Viel zu dunkel.
Fast schwarz.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Catia F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Kelly D.
octubre 28, 2024
Fail
PUBLICADO POR:
Kelly D.
octubre 28, 2024
Did not cover my gray hair
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kelly - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Christy Lee F.
octubre 27, 2024
Damaged both times.
PUBLICADO POR:
Christy Lee F.
octubre 27, 2024
923770 order was.damaged.just like the first. Have pics
601.395.5005
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Christy - We're truly sorry that your order arrived damaged. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, so please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Eva H.
octubre 27, 2024
Tolle Farbe, aber zu wenig/teuer!
PUBLICADO POR:
Eva H.
octubre 27, 2024
Super Farbe, nur leider viel zu wenig und bei der benötigten Menge viel zu teuer für meinen Geschmack!
Leider kann ich die Farbe auf Grund der wenigen Menge nicht 100%ig beurteilen, da es nicht für alle Haare gereicht hat.
Haare sind bis über die Schultern.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Eva H.- Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir verstehen vollkommen, dass unsere Preise etwas hoch erscheinen können. Das liegt daran, dass deine Bestellung so viel beinhaltet: Farben in Salonqualität, ein persönlicher Colorist, der Ihnen berät, Ihre individuell abgefüllte Flasche sowie das gesamte Zubehör für deine Farbanwendung. Am besten sparen Sie Geld, indem Sie sich für unser Farb-Abo anmelden. So erhalten Sie 20 % Rabatt bei jeder Bestellung.
PUBLICADO POR:
Ronnie K.
octubre 26, 2024
Color made roots slightly orange
PUBLICADO POR:
Ronnie K.
octubre 26, 2024
The color made my roots slightly orange looks awful
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Ronnie - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Stella Y.
octubre 26, 2024
Color is fine, but my skin reacted
PUBLICADO POR:
Stella Y.
octubre 26, 2024
For some reason, I have itchiness on my skin - hairline.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Stella - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBLICADO POR:
Lisa G.
octubre 26, 2024
Poor coverage
PUBLICADO POR:
Lisa G.
octubre 26, 2024
Couldn't tell I even colored my hair. Very disappointed.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Anna H.
octubre 25, 2024
Nice colour, but doesn't work on my white
PUBLICADO POR:
Anna H.
octubre 25, 2024
Great product, unfortunately it doesn't seem to cover my white well which is a shame as box colours from other manufacturers does, though they don't last either. The colour is lovely, but a lot Darker than I wanted.
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Cecilia A.
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Hi Anna! We are sorry to hear your color is not covering your greys. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Julie L.
octubre 24, 2024
Didn't work
PUBLICADO POR:
Julie L.
octubre 24, 2024
My grays must be resistant to this color line. It didn't take. The odor is so strong, I had to shower with the shower door open and a fan in the bathroom. I'm sorry.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Julie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Kathleen M.
octubre 24, 2024
Color change
PUBLICADO POR:
Kathleen M.
octubre 24, 2024
The 1st shipment that I received the color was great. The 2nd shipment which was supposed to be the same came out black. I don’t even know what to do with this color. I am going to have to pay a stylist a lot of money to fix this. I’m canceling my shipments.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kathleen - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Karin H.
octubre 23, 2024
Graue Haare
PUBLICADO POR:
Karin H.
octubre 23, 2024
Meine grauen Haare sind noch immer da wurden nicht abgedeckt. Habe mich genau an die Anweisung gehalten.
Werde nichts mehr bestellen .
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Karin H.- Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Trista H.
octubre 23, 2024
This order was horrible
PUBLICADO POR:
Trista H.
octubre 23, 2024
The combination of this dye and the light set completely fried my hair and turned it damn orange!!!!!! Every other order I’ve gotten was great, but not this one!!!! That’s enough to make me never want to come back again!!! So mad!!!!!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Trista - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sandi S.
octubre 23, 2024
2nd Order messed up
PUBLICADO POR:
Sandi S.
octubre 23, 2024
The is the second order in a row. No damage to the box but my developer is now all over the box upon arrival. I love the color of your products but I don’t want to order from here anymore. It is a waste of money, I can’t use your product.
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Sarah S.
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Sandi - We're truly sorry that your order arrived damaged. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Jennie V.
octubre 23, 2024
Too dark color
PUBLICADO POR:
Jennie V.
octubre 23, 2024
The color is too dark
A medium ash blonde or a color slightly lighter then that.
Don't look good with this color
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Sarah S.
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Jennie - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Bianca L.
octubre 22, 2024
Schlechte Grauabdeckung
PUBLICADO POR:
Bianca L.
octubre 22, 2024
Ansich ist die Farbe schön,nur die Haltbarkeit auf grauen Haaren ist sehr schlecht.Nach nur ca.5 Haarwäschen sind die grauen Haare wieder da.
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Sangeeth R.
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Bianca L. - Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Amanda B.
octubre 22, 2024
Modified formula for better gray coverage
PUBLICADO POR:
Amanda B.
octubre 22, 2024
The root formula seemed the same but the ends formula was VERY STRONG SMELLING. I feel like the gray coverage was the same as last time (not ideal) but I can tell effort is being made to cover the stubborn gray in my root area.
Maybe double check and make sure the modifications were made to the right portion..?
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Elia M.
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Amanda - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Yvonne M.
octubre 21, 2024
Statt hellblond bin ich jetzt mausgrau!
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Yvonne M.
octubre 21, 2024
Nie wieder!
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Sangeeth R.
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Yvonne M. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Stefanie F.
octubre 21, 2024
Farbton passt nicht wie erwartet
PUBLICADO POR:
Stefanie F.
octubre 21, 2024
Ich hatte die Seite von einer Freundin empfohlen bekommen. Ich passte an, machte alle Schritte und freute mich auf meine Farbe. Aus meinen roten Haaren sind nun Braune geworden. Sehr ärgerlich. Wäre es nur um ein/ zwei Töne abweichend, hätte ich nichts gesagt und abgewartet. Aber bei einem ganz andern Farbton bin ich doch enttäuscht und verärgert. Schade, werde kein weiteres Mal bestellen.
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Sangeeth R.
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Stefanie F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kaylea E.
octubre 21, 2024
Hair color
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Kaylea E.
octubre 21, 2024
Didn’t work on my hair at all !nothing was dyed. Very disappointed
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Sarah S.
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Kaylea - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you are currently working with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Madison K.
octubre 21, 2024
Incorrect color description
PUBLICADO POR:
Madison K.
octubre 21, 2024
My natural hair color is light blonde. I purchased the Dark Blonde 7.1 color. It looks like a light brown. The color I received and dyed my hair with was the exact same as my natural hair color. I had people even ask if I lightened my hair. Extremely unhappy with the product and will not purchase again.
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Sarah S.
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Madison - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Patricia F.
octubre 19, 2024
Ein Auf und Ab der Gefühle
PUBLICADO POR:
Patricia F.
octubre 19, 2024
Nach dem Färben war ich zuerst zufrieden, dann wieder nicht, weil meine Haare viel zu dunkel und wenig karottig wirkten und jetzt, ein Tag später, nach erneutem Haare waschen bin ich immer noch nicht zufrieden. Ich werde das Abo beenden. Auch stört mich der 20% Entwickler. Der ist ganz schön heftig für meine Kopfhaut. Ich denke mir, dass es auch mit weniger geht, weil der Friseur es ja damals auch hinbekommen hat. Nunja, kein perfektes Erlebnis ganz schrecklich auch nicht. Der Kupferton passt nicht zu mir.
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Sangeeth R.
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Patricia F. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Jane T.
octubre 19, 2024
Nope
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Jane T.
octubre 19, 2024
Turned my gray hair to a dark cherry mess.
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Sarah S.
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Jane - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Elena K.
octubre 18, 2024
Farbton
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Elena K.
octubre 18, 2024
Leider zu dunkel
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Sangeeth R.
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Elena K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Allison J.
octubre 18, 2024
No change AT ALL!
PUBLICADO POR:
Allison J.
octubre 18, 2024
This did not change my color at ALL! Just made my hair look more dull and dry. So disappointed.
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Jasmine S.
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Allison - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Elizabeth G.
octubre 18, 2024
Didn’t cover grays
PUBLICADO POR:
Elizabeth G.
octubre 18, 2024
I was excited to try this hair color but I was disappointed that it didn’t cover my grays.
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Sarah S.
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Elizabeth - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Frances M.
octubre 18, 2024
Horrible
PUBLICADO POR:
Frances M.
octubre 18, 2024
I have a few boxes under my sink , I wanted simple black and this made my hair black with brown spots went back to Sally’s to buy what I use to and fixed it’s
Canceling subscription has been a hard process
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Elia M.
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Frances - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Anita T.
octubre 17, 2024
Betruger
PUBLICADO POR:
Anita T.
octubre 17, 2024
Ich habe diese Bestellung nie autorisiert, löschen Sie mein Account und meinen Daten. Eine Polizei Anzeige liegt bereits vor
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anita C. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Judith B.
octubre 15, 2024
Definitely not ash blonde
PUBLICADO POR:
Judith B.
octubre 15, 2024
Turned my roots a coppery orange. I had indicated in my order that my hair pulled red. That was either missed or not taken into consideration when compounding my formula. I did report this and customer service issued a credit for another kit. If this one meets the same results, I will go back to the $10 boxed color that gave a better result.
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Elia M.
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Judith - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Peggy H.
octubre 15, 2024
Nein danke
PUBLICADO POR:
Peggy H.
octubre 15, 2024
Man bekommt nachts um ca 3.00 Uhr eine Email mit der Bestellbestätigung des NachfolgeAbos... und sie Möglichkeit die Bestellung telefonisch zu stornieren. Am Telefon sagt der Mitarbeiter am selben Tag, dass die Sendung schon verschickt wurde, man das Porto für die Rücksendung aber selbst tragen muss.
Ich denke, dass man dann vielleicht ein Zeitfenster vorgeben sollte.
Ich werde dort nicht mehr bestellen. Auch das Produkt hat mich nicht überzeugt, ansonsten hätte ich das Folgeprodukt nicht abbestellen wollen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Peggy H. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Pearl S.
octubre 15, 2024
did not cover my grey
PUBLICADO POR:
Pearl S.
octubre 15, 2024
disappointed. This did not cover my grey
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Pearl - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
NatalyH
octubre 15, 2024
Wrong color
PUBLICADO POR:
NatalyH
octubre 15, 2024
Very disappointed with my purchase. I received regular brown color not one I pick up on site. Going to change color for my favourite without e -salon
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nataly -We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Mom2twins0626
octubre 15, 2024
Takes forever to ship
PUBLICADO POR:
Mom2twins0626
octubre 15, 2024
Ordered on October 2nd, which is when my credit card was charged. My shipment was started a week later on October 9th. Still waiting as of October 15th. Not happy!
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Mom2twins0626 - We’re truly sorry that your order has yet to be received. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Emilie P.
octubre 14, 2024
Nul . Colis Arrivé percé
PUBLICADO POR:
Emilie P.
octubre 14, 2024
Les produits sont éclatés.
Ça coule de partout
Inutilisable
Quelle déception
La livraison est déjà très longue. Mais autant d'attente pour rien ..
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Emilie P. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Nous allons vous contacter afin de remédier à cette situation. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
PUBLICADO POR:
Nicole T.
octubre 14, 2024
Medium blonde is to orange on me
PUBLICADO POR:
Nicole T.
octubre 14, 2024
Still very orange -i have decided not stop using the products and go back to the salon.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nicole - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Jody K.
octubre 14, 2024
repeatedly tried to changed colour
PUBLICADO POR:
Jody K.
octubre 14, 2024
I keep getting shipments, and more things added. This is despite my repeated attempts to at first change my colour, then cancel. Last shipment was leaking all over the box.
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Elia M.
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Jody - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Houda S.
octubre 12, 2024
Déçue
PUBLICADO POR:
Houda S.
octubre 12, 2024
Bonjour,
J’ai demandé à obtenir un chocolat et j’ai obtenu un noir profond.
Je suis extrêmement déçue du résultat.
Comment puis je rattraper ma couleur svp.
Cordialement
Mme safraou Houda
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Houda S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Xxxx X.
octubre 11, 2024
Die Farbe hält nicht
PUBLICADO POR:
Xxxx X.
octubre 11, 2024
Die Farbe wäscht sich nach zwei mal aus. Absolut nicht nachvollziehbar, warum der Preis so hoch ist.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Stacey C.
octubre 11, 2024
Not what I asked for
PUBLICADO POR:
Stacey C.
octubre 11, 2024
You don’t go to a salon ask one colour and then get a different one so not sure why you thought you could do the same? Not only was the colour not what I asked for but it didn’t cover what I had unfortunately I didn’t realise I was in a subscription until too late but have now cancelled suggest in future you send what people ask and want not what you think
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Stacey! We are sorry to hear your color didn't meet your expectations, and for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Pam P.
octubre 11, 2024
Color is too light..
PUBLICADO POR:
Pam P.
octubre 11, 2024
I need color changed to a bit darker…the second order was dull and too light and felt like a semi permanent…
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Pam - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Tammara J.
octubre 10, 2024
Second time I requested a color adjustment
PUBLICADO POR:
Tammara J.
octubre 10, 2024
My color was changed and I provided specific instruction including the actual percentages of each color I wanted and for the second time I received the wrong color. Extremely dissatisfied! Cancelling and going to a hair dressor.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Tammara - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Anna M.
octubre 9, 2024
The colour didn’t cover grey
PUBLICADO POR:
Anna M.
octubre 9, 2024
The colour didn’t cover grey. It shipped automatically after months to the wrong address and I still can’t cancel the subscription.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Anna! We are sorry to hear the color hasn't covered your greys, and for any inconvenience with your delivery address. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Mallory M.
octubre 9, 2024
Not the color I wanted
PUBLICADO POR:
Mallory M.
octubre 9, 2024
I really wanted to like this service as it’s very expensive to go to a salon nowadays, but the customer service and quality is not what I hoped it would be. I reached out asking if there was a place I could upload inspiration pictures to so my stylist could see what I was wanting. I unfortunately got an automated response saying to upload pictures of my current hair, which I had already done. I figured I would just go for it and see how it turned out without inspiration photos, but it’s not at all what I wanted. The idea of this service is great, but I see problems with the execution. I would rather save up my money and get it professionally done to ensure it’s going to look the way I want it to.
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Mallory- We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
PUBLICADO POR:
Ella B.
octubre 9, 2024
Wrong colour
PUBLICADO POR:
Ella B.
octubre 9, 2024
I love the actual brown however I specifically said that my hair takes to red tones and wanted that counteracted yet my hair has now become very red which was the exact opposite of what I wanted. This makes me a lot more unsure of this company.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Ella! We are sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your email, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Melinda P.
octubre 9, 2024
Awful
PUBLICADO POR:
Melinda P.
octubre 9, 2024
Not only was my color way too dark, they wouldn't even fix it. I just got an email stating I didn't send pic so they cannot help. I did send a pic and still received ZERO HELP!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Melinda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Felicitas P.
octubre 8, 2024
Bin leider nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Felicitas P.
octubre 8, 2024
Das Marketing ist sehr gut, ebenso die kundenansprache. Jedoch klappt das mit der Farbe nicht so richtig. Ich gefalle mir überhaupt nicht mehr und sehe krank aus mit der Farbe. Außerdem sehen meine Haare aus,als hätte ich eine Matte auf dem Kopf.ich gebe esalon noch 1 Chance, weil das einfach Zeit braucht, die richtige Farbe zu finden. Danach kündige ich,wenn es nicht besser wird.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Felicitas P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Teea
octubre 8, 2024
High hopes
PUBLICADO POR:
Teea
octubre 8, 2024
Covers greys well but the colour faded quickly and was much darker than requested. It is difficult to maintain copper, but I expected a better lasting colour. I sent a request to change my colour as it was more red/brown than copper on my hair colour (even though I had sent photos of my hair colour prior); however, my account does not show any adjustments have been made to my colour and the next batch is on its way.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tara! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations, and you've not seen any changes done online. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Christine S.
octubre 8, 2024
Fiery dark red result
PUBLICADO POR:
Christine S.
octubre 8, 2024
I normally use ammonia free hair dye like Herbatint or Naturlique. I decided to try esalon as colours look vibrant. The dye smells like ammonia-containing, damaged my hair and turned red, needed to colour with a different brand to be able to go out.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Christine! We are so sorry to hear the hair dye hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Valori G.
octubre 8, 2024
Doesn't work
PUBLICADO POR:
Valori G.
octubre 8, 2024
I purchased this off Instagram, I should have known better, but thought I would give it a try. I followed the directions, applied to my roots, and even though it went on very dark and I was worried, it did absolutely nothing to my hair. A huge waste of my time and money.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Valori - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Gypsy J.
octubre 8, 2024
Color
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Gypsy J.
octubre 8, 2024
I like the product but needed a blonder look
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Sarah S.
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Gypsy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Michelle D.
octubre 7, 2024
Nice colour, not so good for grey coverage
PUBLICADO POR:
Michelle D.
octubre 7, 2024
The colour is lovely but unfortunately my greys still show. I followed the instructions and coated the areas that needed it. I will go back to box dye, cheaper and covers my grey!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rebecca - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Rhonda S.
octubre 7, 2024
Scam
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Rhonda S.
octubre 7, 2024
It did not color my hair and I did everything step by step. Wow just wow
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rhonda - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Klaudia S.
octubre 6, 2024
Waste of time
PUBLICADO POR:
Klaudia S.
octubre 6, 2024
First box I had the colour came out way too dark. That was May this year. Ok, no biggie I thought. They have free colour adjustment. So that's what I did, I asked for more copper, lighter shade. Less brown, earthy, more vibrant. Simple enough, right?
Except I waited 5, YES FIVE, months for that "colour correction" set. I just did it today. Nothing's changed. They literally sent me the same stuff as before. I haven't coloured my hair in between, to be able to certainly get the colour I wanted.
Yup, not going to happen apparently. I'm going to box colour. Smells more of ammonia, but at least I don't have to wait 5 months and come out with a wrong colour. Gingers beware! Unless you want your hair brown. Then you are in the right place.
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Cecilia A.
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Hi Klaudia! We are truly sorry to hear the reformulation took so long and didn't the color didn't change. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Naomy F.
octubre 5, 2024
Not the color I wanted.
PUBLICADO POR:
Naomy F.
octubre 5, 2024
I was wanting to go from dark brown to black and it never went black.
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Sarah S.
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Naomy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Andrea B.
octubre 4, 2024
Bewertung der Deckkraft
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Andrea B.
octubre 4, 2024
Liebes Team, die Farbe ist schön, aber leider deckt sie die Ansätze nicht ab. Daher möchte ich jetzt keine weiteren Lieferungen von Ihnen erhalten! Auch nach längerem Einwirken bleibt der Haaransatz grau! Sehr schade!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea B.- Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
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Diane D.
octubre 4, 2024
Custom color
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Diane D.
octubre 4, 2024
The color is perfect but for the price the color should last longer!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Diana - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Sarah S.
octubre 4, 2024
Poor grey coverage
PUBLICADO POR:
Sarah S.
octubre 4, 2024
I was very disappointed with the grey coverage of this permanent color. Color performed more like a semipermanent rather than permanent which I selected to ensure grey coverage. This product covered only about 25% of my grey with the other 75% transparent and clearly visible. The color was ash, however, the ash tone is not present the color was a copper/redish tone.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Stephanie M.
octubre 3, 2024
Orange roots
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Stephanie M.
octubre 3, 2024
The colour didn’t do anything to my hair and gave me orange roots and I still have brown hair…
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Stephanie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Leah J.
octubre 3, 2024
Wrong color
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Leah J.
octubre 3, 2024
It wasn't the color I had chosen the products good just didn't turn out right.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Leah - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Lianne J.
octubre 3, 2024
Good colour poor grey coverage
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Lianne J.
octubre 3, 2024
Dyed hair and after first wash greys already showing so very disappointed
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Cecilia A.
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Hi Lianne! We are sorry to hear about your greys not being fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Jennifer P.
octubre 3, 2024
too dark
PUBLICADO POR:
Jennifer P.
octubre 3, 2024
I like the first color, I wanted it readjusted to cover the grays better. I dont like this color at all. I'm trying to steer away from such a dark tone but this went to just black
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Hanna H.
octubre 2, 2024
Farbe total daneben - Pflege gut
PUBLICADO POR:
Hanna H.
octubre 2, 2024
Ich habe erstmals bestellt und bin leider enttäuscht.
Meine Ausgangsfarbe war ein gefärbter Kupferton (Naturhaar Mittelblond). Mir wurde u.a. ein Kühler Pearl Mittelblond Kupferton vorgeschlagen, den ich dankend gewählt habe, da ich gerne wieder richtig kühl/blond, aber leicht kupfer gehen wollte.
Das Ergebnis war, dass meine Haare leuchtend rot sind, ein recht dunkler Kupfer-Ton. Von Pearl bzw. Kühl keine Spur und entspricht null der vorgeschlagenen Farbe! Damit bin ich leider total unzufrieden. Die Pflege ist super, keine Frage, aber die Farbe entspricht nicht der versprochenen Farbe!
Für mich leider keine weitere Bestellung!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hanna H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sabrina L.
octubre 1, 2024
Trop foncée.
PUBLICADO POR:
Sabrina L.
octubre 1, 2024
Je vous demande plus clair et rouge éclatant.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sabrina L. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et nous restons à votre écoute si vous avez des questions. À très vite !
PUBLICADO POR:
Patricia D.
octubre 1, 2024
Color didn’t cover grays
PUBLICADO POR:
Patricia D.
octubre 1, 2024
The package and the presentation outstanding, a beautiful color but didn’t cover the grays. I followed the instructions as noted but it didn’t work.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Patricia,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback. :)
PUBLICADO POR:
Cecile P.
septiembre 30, 2024
décue
PUBLICADO POR:
Cecile P.
septiembre 30, 2024
couleur qui ne tient pas impossible de joindre le service client vente abusive
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Cecile P. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que la coloration vous a déçue. Nous avions répondu à votre email afin de remédier à cette situation. Nous allons donc vous envoyer un nouvel email. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour plus d'information. Nous restons à votre écoute si besoin.
PUBLICADO POR:
Sindhoo O.
septiembre 30, 2024
It damaged my hair so badly
PUBLICADO POR:
Sindhoo O.
septiembre 30, 2024
Color was good but my hair was so damaged I would rather never apply this to my hair again.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sindhoo! We are so sorry to hear your hair felt damaged. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Judith G.
septiembre 29, 2024
Colour change
PUBLICADO POR:
Judith G.
septiembre 29, 2024
My colour was almost the same as my natural colour but over the following weeks it turned a ginger shade which is most unpleasant & will take months to grow out. No mention of this happening was made when I purchased. I would never have used the product had I known. No warning was given.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Judith! We are so sorry to hear about your color results. Please check your emails, we got back to you to help you.
PUBLICADO POR:
Kailey M.
septiembre 29, 2024
Came out light red
PUBLICADO POR:
Kailey M.
septiembre 29, 2024
I did this on virgin hair with highlighted ends. Instead of medium blonde I got a light copper red on the virgin hair and something like medium-ish blonde on the tips. Problem is it looks gross- roots aren’t supposed to be warmer/lighter than the ends. I followed the instructions and did the ends last, but seeing how awful it looks on the virgin part- the majority- makes me think whoever mixed the color (Samantha) just picked the wrong color. So frustrating. I do not recommend and I’m definitely not coming back. I need to book a real salon appointment now to fix this.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kailey - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Danielle S.
septiembre 28, 2024
Couleur
PUBLICADO POR:
Danielle S.
septiembre 28, 2024
Couleur trop foncée
Et je ne veux plus recevoir de couleur de e salon !
Merci de me desabonner
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Danielle S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et répondre à votre demande. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBLICADO POR:
Jessi C.
septiembre 28, 2024
Wrong Shade
PUBLICADO POR:
Jessi C.
septiembre 28, 2024
I order a medium blonde copper color. What I got was a dark violet red color, I had to go to my hairdresser to get some of it stripped out. Would've had better luck going to Sally's and getting color from them.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jessi - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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