Le kit est super, très bien expliqué et bon packaging. Toutefois c'est ma 2eme commande et malgré le soin que je mets à l'appliquer (une fois seule et une fois aidée) ça ne tient pas... cela fait moins d'une semaine mes racines ne vont pas du tout et mes cheveux blancs sont visibles. Ce n'est pourtant pas la première fois que je fais des colorations, j'ai l'habitude. Très déçue pour le prix car celle que je prends à moins de 5€ en magasin tiennent mieux
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Sabrina! Nous sommes désolés que la couleur n'ait pas duré comme vous l'attendiez. Veuillez vérifier vos e-mails, nous venons de vous écrire pour pouvoir vous aider.
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Erin T.
abril 21, 2025
confused with options
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Erin T.
abril 21, 2025
Greetings I was befuddled to receive 2 different colors in the box (remember I am a layman not a salon worker) The first was for the roots which matched my natural color-which i havn't been since I was in high school, Im 51; then, there was a more coppery tone to wash thru the length of hair. In the esalon defense a color chart was supplied to recognize the difference but why would I use two different colors? Anyway I used the 1st color, my more natural root color and brought that thru my hair which is a lovely tone however not the color I was hoping for. Maybe too complicated for my skill level....u asked
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Erin - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Karen K.
abril 21, 2025
Not a fan
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Karen K.
abril 21, 2025
This was an adjusted color for me after working this my colorist. This color was to match my color and it doesn't match and my greys were not colored at all along my face. Very disappointed and won't be returning as a customer.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Karen - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Nannett B.
abril 21, 2025
Grey
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Nannett B.
abril 21, 2025
Doesn't touch grey
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Elia M.
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Nannett - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Neysa D.
abril 20, 2025
Stil not right
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Neysa D.
abril 20, 2025
Too dark and not golden medium brown
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Elia M.
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Neysa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Michelle F.
abril 19, 2025
Coloration racines
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Michelle F.
abril 19, 2025
Bonjour
Après avoir été des années votre cliente satisfaite depuis deux ans rien ne va plus. Encore une fois où les recommandations que j’ai faite n’ont pas été respectées. Je vais résilier mon compte chez vous puisque j’ai eu la patience des faire des essais sans fin sans résultat
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Cecilia A.
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Bonjour Michelle ! Je suis désolée d’apprendre que votre couleur ne vous satisfait pas. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
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Maria F.
abril 19, 2025
The color is beautiful but just last 2 weeks
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Maria F.
abril 19, 2025
I Love the color but after 2 week my white hair star showing again
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Elia M.
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Maria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Beth L.
abril 18, 2025
My hair turned orange.
PUBLICADO POR:
Beth L.
abril 18, 2025
I don’t know what happened. The first bottle that they had sent me foamed up purple. I’ve never had a hair color turned that color. My hair turned orange. I have very dark hair, so it was just my roots. But I look like a freak.
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Jasmine S.
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Beth - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Christelle P.
abril 17, 2025
Jamais reçu
PUBLICADO POR:
Christelle P.
abril 17, 2025
Je n’ai jamais reçu ma coloration ni la première ni la deuxième.
C’est quand même bizarre.
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Cecilia A.
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Bonjour Christelle! Je suis désolée d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous aider.
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Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé
PUBLICADO POR:
Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé. Ils disent qu'ils ont un coloriste personnel, mais cela semble être juste une belle stratégie marketing, et ils ne lisent pas les messages.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Carola !Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre couleur.
Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
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Andrea P.
abril 17, 2025
Tolle Produkte
PUBLICADO POR:
Andrea P.
abril 17, 2025
Sehr schöne Farben, kommt immer pünktlich an.Gerne mal wieder
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre personalisierte Farbe lieben. Nichts macht uns glücklicher, als zu hören, dass wir Ihre Wunschfarbe erstellen konnten. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns geteilt haben. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, Sollten Sie noch weitere Fragen oder ein anderes Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
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Nora D.
abril 17, 2025
Très decus
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Nora D.
abril 17, 2025
Devenue rouge horribe
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Nora ! Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur est devenue rouge. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
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Arun B.
abril 16, 2025
Very bad.
PUBLICADO POR:
Arun B.
abril 16, 2025
I didn't get any colour change
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Arun! We are sorry to hear you didn't get any color change. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Gretchen M.
abril 16, 2025
Nice color but short lived
PUBLICADO POR:
Gretchen M.
abril 16, 2025
I'm going to give this another try, but I've used this twice and both times the color is beautiful, but fades. I expect it to fade some, but this color seems to fade within 2 to 3 weeks after coloring.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Gretchen - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Eva K.
abril 15, 2025
hat geld von meinem konto abgebucht ohne bestellung und ohne erlaubnis
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Eva K.
abril 15, 2025
kriminell
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Eva K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Danielle C.
abril 15, 2025
Unsatisfactory
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Danielle C.
abril 15, 2025
Didn't cover greys and colour is dull looking.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Olha! I'm sorry to hear your color washed out. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Nancy D.
abril 15, 2025
I did not want more than one and they sent it anyway
PUBLICADO POR:
Nancy D.
abril 15, 2025
I have been trying for weeks to get my $ back as they send you color monthly without permission. I told them I didn't even try the first one and I don't want a 2nd hence please refund my money. So far, no money. I am going to try the product that I got on the first order and review the good, the bad and the ugly. I wondered why they called me to see if I needed help with the application.
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Jasmine S.
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Nancy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Bettina F.
abril 15, 2025
Farbe
PUBLICADO POR:
Bettina F.
abril 15, 2025
Trotz genauer Einhaltung bei der Anwendung ....nach ein paar Tagen waren graue Haare wieder zu sehen.
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Sangeeth R.
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Bettina F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Diana G.
abril 14, 2025
Leider nicht passend
PUBLICADO POR:
Diana G.
abril 14, 2025
Ich habe Haarfarbe bestellt und leider ist das nicht passend. Hab alke Anweisungen befolgt und trotzdem nicht das gewünschte Farbergebnis erhalten.
Bin enttäuscht über den Preis der Farbe
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Diana G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Shirley T.
abril 12, 2025
Not covering greys
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Shirley T.
abril 12, 2025
Disappointed, not covering greys
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Shirley,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Marley M.
abril 11, 2025
Ruined my hair
PUBLICADO POR:
Marley M.
abril 11, 2025
You are told your hair photos are sent to a colourist which is a lot of rubbish . I have emailed you several times . Your dye has turned my roots ginger and my ends almost black I want fully refunded and sent a dye to fix this or I will be seeking legal advice and leaving another review on trust pilot
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Cecilia A.
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Hi Marley! We are so sorry to hear about your results. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Marlis W.
abril 9, 2025
Farbe hält nicht
PUBLICADO POR:
Marlis W.
abril 9, 2025
Ich finde das Set eigentlich gut aber es deckt nicht auf grauem Haar.Ich habe vor 1,5 Wochen mein Haaransatz nach Vorschrift gefärbt.Es sah alles sehr gut aus.Nach 3x waschen war der graue Haaransatz zu sehen,dabei wasche ich die Haare mit der Volumenhaarwäsche von eSalon,grüne Flasche.
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Sangeeth R.
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Marlis W.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Amelia B.
abril 7, 2025
Color didn't last
PUBLICADO POR:
Amelia B.
abril 7, 2025
I really loved the initial color- but now that it has been a couple weeks the color has completely faded and my hair is left lighter and brassier than before. I wanted an ash brown to take the red out, but now it seems worse than before. Really disappointed as I have had good results with this hair color before.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Amelia,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Amanda W.
abril 7, 2025
Ran out
PUBLICADO POR:
Amanda W.
abril 7, 2025
I didn't have enough for my whole head I had to squeeze and scrape what I could from the bottle to finish my roots and ends because my hair so extremely thick and wavy.
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Elia M.
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Amanda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Claire I.
abril 6, 2025
Didn’t change colour as requested at all
PUBLICADO POR:
Claire I.
abril 6, 2025
Followed instructions to the letter, my hair looked the same as before although it did cover my roots/greys, my old highlights were literally still there - gave up and caved in to a shop bought box dye, very disappointed as this was the second time after being unhappy with first colour outcome. Didn’t even bother using the highlight/balayage kit I bought.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Simone L. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Azime D.
abril 6, 2025
Schlimm
PUBLICADO POR:
Azime D.
abril 6, 2025
Einfach nur schlimm die Farbe und es wurde gar keine grauen Haare abgedeckt ich will mein Geld zurück
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Azime D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Loraine D.
abril 3, 2025
Terrible product
PUBLICADO POR:
Loraine D.
abril 3, 2025
One use and my hair felt like straw!
Also a very unpleasant smell.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Lorraine - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Mary H.
abril 3, 2025
la couleur est parfaite !
PUBLICADO POR:
Mary H.
abril 3, 2025
Incroyable, j'en reviens pas, la couleur est parfaite, j'ai adoré la nuance supplémentaire pour les longueurs.
Petit bémol : je regrette d'avoir jetée la moitié du flacon étape 1 : Racines, trop grandes quantités quand on l'associe à l'étape 2 pour les Longueurs.
J'ai le cuir chevelu très sensible, et malheureusement cette coloration n'est pas une exception, je tenterai la prochaine fois de faire un bain d'huile sur le crâne, pour aider à mieux la supporter.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Salut Mary ! Nous sommes ravis de savoir que tu es contente du coloris et que tu as adoré le reflet supplémentaire pour les longueurs. C’est génial d’entendre ça ! Nous te remercions pour ton retour sur la quantité de produit. Nous prenons en compte ton expérience pour améliorer nos recommandations et les rendre plus adaptées. Concernant ton cuir chevelu sensible, c'est une excellente idée de faire un bain d’huile avant l’application, nous espérons que cela t'aidera ! Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin de conseils supplémentaires, n’hésite pas à nous écrire.
PUBLICADO POR:
Anne M.
abril 2, 2025
Watch out . They place you on a reorder time and send it out.
PUBLICADO POR:
Anne M.
abril 2, 2025
This is a scam order trick to keep your money and you do not even know it. Just go to a salon or drug stone instead. They charge $34.51 for the "supposed order.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Anne - We’re truly sorry that our service did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and have reached out to you via email. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Oksana S.
abril 2, 2025
You mismatched a color
PUBLICADO POR:
Oksana S.
abril 2, 2025
Hey guys, your colorist did a horrible job.
You sent me a much lighter color and completely wrong shade than my original color.
I am very dissatisfied with your try!
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Oksana- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Lily N.
abril 2, 2025
didn’t dye my hair
PUBLICADO POR:
Lily N.
abril 2, 2025
it didn’t dye my hair at all after following all instructions - last color i did from y’all was awesome, but my hair is still just red
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Elia M.
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Lily - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Regina C.
abril 2, 2025
No gray coverage
PUBLICADO POR:
Regina C.
abril 2, 2025
Didn't cover my gray at all.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Regina - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Fiona M.
abril 1, 2025
Got order I don't want
PUBLICADO POR:
Fiona M.
abril 1, 2025
This was charged without my consent still trying to organise return, do not recommend
I have posted on Facebook advising people not to fall for this scam.
Sent a mail saying do not deliver
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Vera! We are sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Petra V.
abril 1, 2025
Noch nicht so wie vorgestellt
PUBLICADO POR:
Petra V.
abril 1, 2025
Zuerst hatte ich mich nicht herangetraut da ich befürchtet hatte, es wäre zu dunkel oder zu rot. Dann war es eher das Gegenteil - einen Rotton erkenne ich gar nicht und das Braun hatte ich mir dunkler vorgestellt. Die Grauabdeckung ist ok, gerade am Haaransatz zum Gesicht würde ich mir da noch etwas mehr wünschen.
Die Anwendung fand ich eher schwierig, die Haare fühlten sich auch nach der Maske stark verklebt und schwer zu kämmen an und die Dusche brauchte nach dem Ausspülen eine Grundreinigung da die Farbe stark an den Fließen haften blieb.
Was die Haltbarkeit angeht: dazu kann ich noch nicht viel sagen da das Färben erst 6 Tage her ist.
Alles in allem bin ich noch nicht zu 100% überzeugt ob ich weiter machen möchte, ich würde aber einen zweiten Versuch angehen wollen.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Petra V. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
JUDITH L.
abril 1, 2025
Très déçue
PUBLICADO POR:
JUDITH L.
abril 1, 2025
J’ai spécifiquement écrit et envoyé une photo de mes racines pour dire que j’adorais ma couleur sur les longueurs mais que malheureusement elle était trop flou sur mes racines blanches. J’ai reçu une nouvelle couleur. Non seulement elle ne correspond pas à ce que je veux ( la même que précédemment) mais elle n’a ps fonctionne du tout sur mes racines. J’ai donc du acheter un spray pour colorer mes cheveux blancs. Donc j’ai dépensé de l’argent chez vous et aussi au supermarché. J’aurais mieux fait d’aller chez le coiffeur. Enfin… je n’ai pas du tout apprécié le contenu de cette seconde couleur. Pas see de produit. Pas de différence entre couleur racines et couleur longueurs. Bref … très déçue.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Salut Judith ! Nous sommes désolés d'apprendre que vos cheveux blancs n'ont pas été entièrement couverts. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous aider davantage.
PUBLICADO POR:
Tiffany S.
marzo 30, 2025
Did not cover gray
PUBLICADO POR:
Tiffany S.
marzo 30, 2025
I have grays around my forehead and my biggest issue is covering them. Well this didn’t work either. And my hair has a very red tint to it when the color was brunette. I can get the exact same result for half the price at the drug store. Very disappointed
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Tiffany- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Serma D.
marzo 29, 2025
Leider enttäuschend
PUBLICADO POR:
Serma D.
marzo 29, 2025
Ich wollte einen kühlen Braunton. Hab es extra ins Feld an den Coloristen eingetragen und ein Foto meiner Haare mitgeschickt. Wurde leider komplett ignoriert und ich hatte rotstichige Haare. Also genau das, was ich NICHT wollte.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Serma D. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Michelle P.
marzo 29, 2025
Didn’t really cover my greys and I have dark hair
PUBLICADO POR:
Michelle P.
marzo 29, 2025
It hardly covered my greys
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Margot H.
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Dominique D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
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Olivia K.
marzo 29, 2025
My hair came out black
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Olivia K.
marzo 29, 2025
I was hoping for cherry brunette hair bits pretty much just black with sort of purplish black roots. It’s much darker than I’d hoped.
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Elia M.
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Olivia - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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VALERIE C.
marzo 28, 2025
Couleur
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VALERIE C.
marzo 28, 2025
Couleur toujours trop foncée.
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Margot H.
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VALERIE C. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Ionie A.
marzo 28, 2025
Not happy
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Ionie A.
marzo 28, 2025
Was not happy with the colour seems to have changed to more copper and sending just one bottle does not cover my hair which is very long so I now have two different colours
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Cecilia A.
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Hi Ione! We are so sorry to hear your color didn't meet your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Amy S.
marzo 28, 2025
Awful
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Amy S.
marzo 28, 2025
I finally got round to using this, I need someone to help me so had to wait until someone was available. It has only covered some of the greys, the ones at my parting are still very much grey. It has not changed the colour on my lengths at all. I ordered a chocolate brown, but my hair has the same reddish brown it had before. My hair feels like straw. I won't be using again.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Amy! I'm so sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Sarah R.
marzo 28, 2025
Made my hair so dry
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Sarah R.
marzo 28, 2025
Colour was to light, tried to go back and change my options but it wouldn’t let me.
Biggest issue was how dry it made my hair, never had anything like it. Felt like straw while washing out, didn’t like that I could only have the option of purchasing when I wanted, instead was only given the option of continuous purchasing.
Found somewhere else that is more user friendly and a product that didn’t make my hair feel like it was going to snap.
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Elia M.
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Sarah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stacy Z.
marzo 27, 2025
DOES NOT COVER GRAYS
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Stacy Z.
marzo 27, 2025
I would NOT RECOMMEND if you have any gray hair at all, I specifically told them I have hard to cover grays when ordering. I colored for the first time yesterday and I’ve gotten better results from a drug store box coloring kit. Sent an email and all they said was sorry we will adjust for next order. Well that doesn’t help me now and the reason for the color was my 50th bday. Guess I won’t be coving my grays for my birthday. What a HUGE DISAPPOINTMENT
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Jacquelyn T.
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Hello Stacy,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kristen A.
marzo 26, 2025
Color was great again
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Kristen A.
marzo 26, 2025
The first time there were two bottles of color one for the roots one for the ends. My hair is thick and medium length i had plenty. The second month was only one bottle of color. I have a pretty decent chunk that didn’t get colored properly because i didn’t have enough so that was kind of disappointing. I didn’t know it wasn’t 2 bottle each time.
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Johnny V.
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Kristen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the products your received. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Casey M.
marzo 25, 2025
Turned my hair orange!
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Casey M.
marzo 25, 2025
Worst hair color ever. Even boxed dyes from Walmart are better!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Casey,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Bianca P.
marzo 24, 2025
ORDER NEVER RECEIVED
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Bianca P.
marzo 24, 2025
Unfortunately am unable to review this order and I have still not received it!
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Sangeeth R.
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Bianca P. - We appreciate your feedback here at eSalon! We appreciate you being so patient with us, and we are so sorry to hear your order has not arrived. However, upon reviewing your profile, we see that you have already worked with our Customer service team to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Maike J.
marzo 23, 2025
Zu rot geworden.
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Maike J.
marzo 23, 2025
Die Anwendung war einfach, und die Haare fühlen sich nach der Anwendung sehr gepflegt und gesund an. Auch die Farbe ist schön gleichmäßig geworden und wirkt natürlich.
Allerdings entspricht der Farbton leider nicht
meiner Vorstellung und dem Bild, das ich mitgeschickt hatte. Ich hatte mir einen natürlichen, leuchtenden Kupferton mit orangenen Reflexen gewünscht – ohne Rotstich. Das Ergebnis ist mir zu rot und geht eher in eine Richtung, die mir farblich einfach nicht steht. Gerade, weil ich Rottöne an mir nicht mag und sie mich blass wirken lassen, hatte ich auf ein wärmeres, orange-betontes Kupfer gehofft, so wie ich es auch kommuniziert hatte.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Maike J. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Kayla C.
marzo 19, 2025
no grey coverage
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Kayla C.
marzo 19, 2025
I did exactly as instructed but this color did not cover any grey hair. Any advice is appreciated.
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Jacquelyn T.
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Hello Kayla,
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Sina G.
marzo 18, 2025
Tönung
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Sina G.
marzo 18, 2025
Die Farben sind sehr sanft und stinken nicht! Leider hält sie nicht so, wie gewünscht
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Sangeeth R.
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Sina G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Mia D.
marzo 18, 2025
does not last
PUBLICADO POR:
Mia D.
marzo 18, 2025
I am disappointed in the product because it simply does not last. I think the color is great the first week and by the third week I have a whole new different color which is much lighter than the original and brassy. I am canceling my future orders because it's not a good value for me and I shouldn't have to color my hair every 2-3 weeks to have a great color. Very disappointing.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mia,
We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Jennifer A.
marzo 18, 2025
No good
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Jennifer A.
marzo 18, 2025
Was not what I was looking for. I am very disappointed. Y
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Jacquelyn T.
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Hello Jennifer,
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Jaime J.
marzo 17, 2025
Color Just Isn't As Good As Expected
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Jaime J.
marzo 17, 2025
I've loved my past experiences with your dye, but this time the color seems kind of dull and did not cover m6 gray as well as it has in the past.
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Jacquelyn T.
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Hello Jaime,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Franziska B.
marzo 17, 2025
Nicht die Farbe wie erwartet
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Franziska B.
marzo 17, 2025
Obwohl beim Auftragen die Farbe noch sehr intensiv rot aussah, ist der Ansatz eher eine Mischung aus dunkelblond und Kupfer geworden. Ich hatte mir aber ein intensives rot erhofft.
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Sangeeth R.
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Franziska B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Denise W.
marzo 17, 2025
Hair like straw
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Denise W.
marzo 17, 2025
I requested an ash blond color for my thick, shoulder length hair. Unfortunately, the end result was dry, dull hair with way too much gold. The shampoo provided dried my hair terribly and the tiny amount of conditioner that was in the kit didn't even cover one eight of my hair. My hair feels and looks like dried out straw. Instead of providing silly extras like stain-remover and extra gloves, why doesn't esalon simply provide a sufficient amount of conditioner like L'Oreal does? Very disappointed.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Denise - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dalwinder K.
marzo 17, 2025
SCCCAAAMMMM
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Dalwinder K.
marzo 17, 2025
DONOT GIVE YOUR CREDIT CARD INFORMATION
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Elia M.
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Dalwinder - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Rhoda K.
marzo 15, 2025
Pulled red
PUBLICADO POR:
Rhoda K.
marzo 15, 2025
As I explained, my hair pulls red, now it is ruined. You promised you can pick the color that it would not happen. You truly cannot test a site, without disrupting the mixture. I followed step by step. I loved the packaging, presentation. So dissatisfied with the , “red”!
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Elia M.
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Rhoda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Cecile K.
marzo 14, 2025
Pas du tout la couleur demandée, grosse déception
PUBLICADO POR:
Cecile K.
marzo 14, 2025
Je n'ai pas l'impression d'avoir fait une coloration.
Le cuivré n'est pas du tout visible.
Je suis simplement châtain comme d'origine, alors que châtain clair cuivré demandé avec accentuation sur le orangé et non rouge.
Je vais devoir attendre 2 mois avant de tenter une autre coloration si je ne veux pas abîmer mes cheveux.
J'attends de voir les modifications suite à ma demande et mon résultat insatisfaisant.
J'ai mis 2 etoiles car le point positif c'est que les cheveux blancs sont bien couverts.
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Margot H.
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Cecile K. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
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Laurence P.
marzo 11, 2025
Déçue
PUBLICADO POR:
Laurence P.
marzo 11, 2025
La couleur n'a pas pris correctement sur mes cheveux blancs
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Margot H.
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Laurence P. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Rebecca Y.
marzo 10, 2025
This is not a light brown
PUBLICADO POR:
Rebecca Y.
marzo 10, 2025
Somewhere in between chestnut and a darker brown. Definitely not light. My hair was blonde before this dye. It is now incredibly dark with red-orange tones thanks to esalon’s “recommendations.” This has ruined any chance I had of getting a light brown. Super disappointed. Would not recommend esalon at all.
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Jacquelyn T.
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Hello Rebecca,
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Claudia C.
marzo 10, 2025
Deckt nicht gut
PUBLICADO POR:
Claudia C.
marzo 10, 2025
Der Farbton gut gelungen und wie bestellt. Leider deckt die Farbe die weißen Haare an den Schläfen nicht ab.
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Sangeeth R.
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Claudia C.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Janine H.
marzo 10, 2025
Rotstich
PUBLICADO POR:
Janine H.
marzo 10, 2025
Leider ist genau das passiert was ich nicht wollte jetzt hab ich ein noch doller leuchtendes rot/kumpfer , obwohl ich angegeben habe genau den nicht haben zu wollen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Janine H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Angie A.
marzo 10, 2025
Didn’t send what I ordered!
PUBLICADO POR:
Angie A.
marzo 10, 2025
I’m a redhead or at least I was until I went gray. I ordered a color that I thought would give me back my red hair. eSalon decided, sight unseen, that I needed a color that was different from the one I ordered.
I used that color today and I hate it! It really didn’t cover the gray. It’s not really red and my roots are pink. Did I say I hate it bc I really really hate it!
Now I don’t know what to do. I don’t think I can color it again for a minute, so I’m stuck with awful color!!! Thanks eSalon!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Angie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jenny H.
marzo 9, 2025
My color was wrong
PUBLICADO POR:
Jenny H.
marzo 9, 2025
Instead of golden blonde this turned my hair red blonde
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Jacquelyn T.
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Hello Jenny,
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Claudi B.
marzo 8, 2025
Einmal und nie wieder
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Claudi B.
marzo 8, 2025
Hat überhaupt nicht funktioniert.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Claudi B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Monika D.
marzo 8, 2025
Great idea for personalised colour.
PUBLICADO POR:
Monika D.
marzo 8, 2025
It is a lovely idea as you can get hair colour adjusted for you and delivered to your door. Nice and easy way to use. However the colour is not holding on my hair for long and it washes away. Also shampoo added contains SLS. It is absolutely impossible to find on line how to stop subscription.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Monika! We are sorry to hear your color didn't hold on your hair. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
.
marzo 7, 2025
None at all the color you actually told me I will get.
PUBLICADO POR:
.
marzo 7, 2025
When I did my color profile I actually I sent pictures, my current color, my expectation, I think yo do not even see it, the color I got is not even close the color you told me I will get, "I hate it" I was thinking give you another chance but after see my hair at the mirrow everywhere I just want to cancel my suscription, simply I hate this color.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Marbella - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Angela M.
marzo 6, 2025
Expensive
PUBLICADO POR:
Angela M.
marzo 6, 2025
Far too expensive
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Angela M. - Thank you for your feedback! We’re sorry you feel our product is too expensive. At eSalon, we create professional grade customized products to suit each client’s needs. Our licensed colourists love creating the perfect shade, and are always available for consultation. Also, with our Flex Plan you take advantage of the 20% discounted price. Do not hesitate to contact us if you have any questions, we're always happy to help!
PUBLICADO POR:
Lillie S.
marzo 5, 2025
Not sure about hair frizz
PUBLICADO POR:
Lillie S.
marzo 5, 2025
I used it once and need to use it more.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Lillie - Thank you for sharing your feedback! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBLICADO POR:
Rachel W.
marzo 2, 2025
Find a boxdye colour
PUBLICADO POR:
Rachel W.
marzo 2, 2025
I paid for a custom shade that, once done and dyed, was much darker than what I'd selected, looked like a popular brand I could've bought for less than half the cost but didn't because I wanted a lighter, coppery gold shade, not a dark tangerine ginger,
But even on trying to own it and be happy with the wrong shade for a while, it started fading on the second wash and looked terrible anyway.
Just get a regular boxdye down the shops if you want to do hair at home, it'll be the same result.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration vous a déçue. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part et si vous avez des questions, n'hésitez pas.
PUBLICADO POR:
Sian G.
febrero 28, 2025
Unfortunately didn’t dye my hair very well
PUBLICADO POR:
Sian G.
febrero 28, 2025
Left my hair dry didn’t take very well bit disappointed really
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sian! I'm sorry to hear you didn't like your color. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Denise K.
febrero 26, 2025
Liked color match but grey isn’t covered
PUBLICADO POR:
Denise K.
febrero 26, 2025
Product came quickly and with easy directions. Like the color match…I sent a picture and I think that was helpful. Only problem is the grey is starting to show through 1 week in and I don’t have extra product to touch up.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Denise - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Corinne W.
febrero 26, 2025
Run if you are Blond! My hair is orange again!
PUBLICADO POR:
Corinne W.
febrero 26, 2025
So I was really hoping last time was a fluke but now I received my second order and I followed the instructions to a t and I am really orange this time. No one responded to my emails so I am trying some other company products to see if I can somehow tone down the orange though my hair will never be the blond I asked for. (I am naturally blond with some grays) I am never doing this again and its back to the professional who actually knows how to mix color. Very disappointed in the product and the customer service this time.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Corinne,
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection in the future!
PUBLICADO POR:
Isabelle B.
febrero 25, 2025
Farbe hat nicht gehalten
PUBLICADO POR:
Isabelle B.
febrero 25, 2025
Sehr enttäuschend. Die Farbe ist beim 2. mal färben nun einfach rausgefallen. Ebenso war es nach dem Färben auffällig hell und rötlich. Dies hatte nichts mit meiner Wunschfarbe zutun. Es lag definitv nicht am falscher Anwendung. Einwirkzeit ebenso nicht zu kurz. Gestern habe ich mit Hersteller Poly gefärt und das hat perfekt gehalten. . Ich habe das Abo storniert.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Isabelle B.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Claudia M.
febrero 25, 2025
Pretty box and good quality
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Claudia M.
febrero 25, 2025
The box contains everything you need but I don't like the colour and the choice is limited
Prices are expensive especially the bleach I would like to try but I don't know which volume it is- highlight kit
To be fair they have sent me a free colour and I'm trying their toner too which o purchased
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Claudia! We'll be happy to discuss your color options. Please email your colorist at [email protected].
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Rose G.
febrero 25, 2025
Turned out to a different colour
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Rose G.
febrero 25, 2025
I was impressed with the packaging, shipment, customer service and quality of the product however the colour that I wanted happened to be so absolutely different to how it actually turned out. I am utterly shocked as it was so dark and can’t even see any red tone.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shana - We are so sorry to hear that! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Katie K.
febrero 24, 2025
Did not like colour
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Katie K.
febrero 24, 2025
I wanted auburn ginger hair, but i ended up with quite a vibrant red. Also, I have very long hair, and there was not enough dye to cover my whole head so I had a large portion of hair undyed. My fear is I will need to keep purchasing and adjusting my colour to get to the actual colour I want, which can be very time consuming and costly in the long run. I wonder if going to an actual salon may actually be the best option when colouring or changing the colour of your hair. Although I do like the care put into the website and the support you get, aswell as detailed video tutorials.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katie! We are sorry to hear your color didn't meet your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Nallely C.
febrero 24, 2025
Not what I asked for so much darker
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Nallely C.
febrero 24, 2025
The color is so dark!!!! It’s almost black. My hair was a golden medium brown. My natural hair growing in was lighter than current color. I asked for my color to be lightened. I was told couldn’t be done. What I didn’t expect was for color to be soooo dark compared ro my dyed color; and worst it’s darker than my natural brown hair. My hair looks black. Very disappointed.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nallely,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Willie C.
febrero 24, 2025
Color not right
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Willie C.
febrero 24, 2025
I'm looking for a camfolage color to cover some of my GREY. A salt and pepper look. I'm a male and not a female..
That's why I dropped my subscription.
Can you help with the color requested??
Salt and pepper look!!!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Willie,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Pat G.
febrero 23, 2025
The Developer bottle was only 1/3 full.
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Pat G.
febrero 23, 2025
I remember having more developer in that 74ml bottle. in the past 3 or 4 years I have been using Esalon.I
I received my replacement order last week and want to THANK Esalon for a speedy solution to my issue. Wasn't sure where to post this, so I hope it gets to the right party.
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Nicki T.
febrero 23, 2025
Matched current color
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Nicki T.
febrero 23, 2025
Not very happy. I wanted to change my color to get rid of the red and the color sent looks like even more red than I had. Does not match the color I selected at all. I’m very disappointed
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nicki - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
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Susan Kelley
febrero 22, 2025
To long of a shipping process and wrong color.
PUBLICADO POR:
Susan Kelley
febrero 22, 2025
I waited so long for this to get here I think it took 5 or 6 weeks to here and by the it got here I had already colored my hair. I had to wait a month but I got sick so it was delayed again. So I finally tried it and I was so disappointed.There was no no light copper that I wanted. I sent a photo of my hair clearly showing the color that I wanted and picked it out of you color chart and even told you to make a little redder. I texted you he informed you what had happen and all you said was I'll send you a free shipment of it. I stated that I didn't want it because it was the wrong color only for them to come back with the same answer. I asked to talk to a supervisor and they said someone would be calling me soon. I never heard from them.
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Jacquelyn T.
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Hello Susan,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Traci C.
febrero 21, 2025
Color
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Traci C.
febrero 21, 2025
This color turned my hair orange and brassy,definitely not what I expected.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Traci - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Rita D
febrero 20, 2025
Wrong shade
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Rita D
febrero 20, 2025
I have been buying this for years but this time the colour is completely wrong, it's bright red!!!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Rita! I'm so sorry to hear your color was wrong this time. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Heather V.
febrero 20, 2025
Color fades fast over grays
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Heather V.
febrero 20, 2025
I gave this a fare try with 4 uses, and found that it fades faster than the store box color I use. It's not worth the money to me. Also, I cancel my subscription over the phone with CS the day I received the next months box and got a refund. Then I end up getting another box this last month that I didnt want! Turns out they didn't cancel my subscription like I requested! So, I went online into my account and cancel it this time myself! I'm going to be extremely mad if I receive another box of this junk hair dye again!
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Heather - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! We've gone ahead and added a free reformulation to your account. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Rosanne D.
febrero 19, 2025
Not for everybody
PUBLICADO POR:
Rosanne D.
febrero 19, 2025
I've only tried it once. Quantity and materials were good but product did not cover my gray.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Rosanne - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Valerie L.
febrero 18, 2025
Color change.
PUBLICADO POR:
Valerie L.
febrero 18, 2025
My 2nd order left my hair more ‘ginger’ than strawberry. The first was a subtle strawberry blonde & golden.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Valerie- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Mélissa O.
febrero 17, 2025
Décevant
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Mélissa O.
febrero 17, 2025
Coloration un peu trop claire au racine et cheveux blanc toujours visible…un kit soi-disant offert mais il n’était pas dans le colis bref j’ai résilier mon abonnement pour ça !
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Mélissa O. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nos Experts Coloristes vous ont contacté par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information de notre part. Aussi, nous vous confirmons que votre première commande incluait deux flacons de colorants, dont un offert. Si vous avez des questions, nous restons à votre écoute.
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Alexandra F.
febrero 17, 2025
Zu wenig Haarfarbe und zu dunkel
PUBLICADO POR:
Alexandra F.
febrero 17, 2025
Ich hatte lange Haare bei der Bestellung angegeben, doch leider war die Menge schon sehr knapp bemessen.
Des weiteren hatte ich Mittelblond angegeben, aber der Ton ist zu dunkel, es ist eher Aschblond.
Schade.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Lori Y.
febrero 16, 2025
Terrible color
PUBLICADO POR:
Lori Y.
febrero 16, 2025
Very dull and an ugly color. I do nor recommend this shade. It’s awful.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Romuald M.
febrero 15, 2025
Commande non reçu
PUBLICADO POR:
Romuald M.
febrero 15, 2025
Commande non reçue assistante zéro après plusieurs mails rester sans réponse j'ai résilié mon compte aucune communication
Je recommande pas du tout ce site il est à fuire
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Romuald M. - Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous avons répondu à vos deux emails et tenté de vous joindre par téléphone. Veuillez vérifier vos spams/indésirables ou rappelez-nous. Nous souhaitons vous aider.
PUBLICADO POR:
Christine M.
febrero 15, 2025
Pas satisfaite
PUBLICADO POR:
Christine M.
febrero 15, 2025
Je voulais plus foncé et 1et shampoing,ça decolore et on voit les cheveux bl
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christine M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
Janny C.
febrero 15, 2025
I haven’t received the product yet and was purchased since January 10.
PUBLICADO POR:
Janny C.
febrero 15, 2025
Very disappointed after purchasing a colour for the first time and haven’t get the order yet when I looked at the account and said that I was in flex plan meaning that they will get money from my card no permission I did for this. Again the first order haven’t got it yet.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Janny - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Customer D.
febrero 13, 2025
Do not buy if you are allergic to ppd
PUBLICADO POR:
Customer D.
febrero 13, 2025
Contains PPD came up in a rash with patch test
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