I really like my color and it is easy to change when I want a bit more red or want to go more brunette. My only complaint is that it is so difficult to get off of the scalp. I scrub and scrub in an effort to remove it. After a week or so, I finally feel that it is completely clean.
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Kayla M.
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Kim - Thank you for your feedback. We apologize for the disappointing experience you had with our Made For You custom color. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Ann L.
marzo 11, 2016
Lots of compliments
PUBLICADO POR:
Ann L.
marzo 11, 2016
Shipping is a little slow, but I love the color and how well they matched the color for me. I have thick long hair and it's always enough color
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Trevor M.
Respuesta de nuestros expertos
Ann - We're thrilled to hear that you're enjoying your hair color! We apologize for the less than optimal shipping time. We look forward to our next opportunity to delight you!
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Diane K H.
marzo 11, 2016
Nice Product
PUBLICADO POR:
Diane K H.
marzo 11, 2016
Product results in great hair color & is easy to use. My only issue is cost, especially with shipping charges.
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Trevor M.
Respuesta de nuestros expertos
Sheryl - We're so happy to hear that you're enjoying your hair color! We truly value your feedback and look forward to hearing from you again in the future!
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Kayla P.
marzo 11, 2016
Love my color!
PUBLICADO POR:
Kayla P.
marzo 11, 2016
It's a beautiful shade of medium brown/red violet. I still would have liked more purple tint to it, but I do like how it turned out.
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Trevor M.
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Kayla - We're so thrilled to hear that you're enjoying your hair color even though it did not come out how you intended! If you would like a reformulation please let us know! We truly value your feedback and look forward to hearing from you again in the future!
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Gwen D.
marzo 11, 2016
Perfect match
PUBLICADO POR:
Gwen D.
marzo 11, 2016
I had a problem with coverage of the gray, but interactions by email helped take care of it.
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Kayla M.
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Stacy - We’re sorry your recent order didn’t provide the coverage you expected. Your colorist will review your comments and adjust the formulation and/or instructions for your next color order accordingly. We look forward to creating your reformulation and hope to provide you with a color that will deliver the gray coverage you’re looking for.
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Alexis S.
marzo 11, 2016
Easy to work with - phenomenal results
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Alexis S.
marzo 11, 2016
I am not a hair person! I just don't know how to do all that stuff but I'm telling you this was almost as easy as washing your hair, the results though were well beyond what I had ever expected, my Daughter who does know what she's doing had dyed my hair red I didn't want to do the upkeep of it so wanted to go back brown, well I've done this before at the salon and it's never easy because they can't take you from red back to brown in one process. Well shame on them because eSalon took me there no problem! I have a lot of grey now that I did not have then as well. I recommend this very much. What a fantastic product and experience!
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Kayla M.
Respuesta de nuestros expertos
Cynthia - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Susan E.
marzo 11, 2016
Grey came back
PUBLICADO POR:
Susan E.
marzo 11, 2016
The color was right on. Didn't look like a fake red head. Looked very natural. However, the grey came back almost immediately. Which was the main reason I bought the color in the first place. That's why I only gave 4 stars.
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Kayla M.
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Susan - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Catherine H.
marzo 10, 2016
What was promised
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Catherine H.
marzo 10, 2016
The color I wanted was delivered as promised but I decided it was too red and didn't look natural. Decided to go with another color with other manufacturer.
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Kayla M.
Respuesta de nuestros expertos
Catherine - We apologize that your most recent order did not turn out as you expected. Your colorist will review your comments and adjust the formulation and/or instructions for your next hair color order accordingly. If your colorist has any questions, they will contact you. We look forward to creating your reformulation and hope to provide you with a color that will better suit your needs.
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Becky G.
mayo 31, 2025
Did not cover my greys
PUBLICADO POR:
Becky G.
mayo 31, 2025
Just coloured my hair and it did not cover my greys - really disappointing!!!
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Cecilia A.
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Hi Becky! I'm sorry to hear about your greys. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Couturier M.
mayo 30, 2025
Trop foncée
PUBLICADO POR:
Couturier M.
mayo 30, 2025
Suite à une dermatite du cuir chevelu, j' ai bcp de cheveux blancs, donc la couleurs est trop foncée pour moi.
Il faudrait que je passe au cuivré blond.....
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Couturier M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Denisa J.
mayo 27, 2025
This is an unreliable product and unsatisfactory service
PUBLICADO POR:
Denisa J.
mayo 27, 2025
I have a 6 months customer history with eSalon, time in which I was in awe of them (at start) only to be let down by both quality of product (had dye sets not covering grays) and service (unanswered outreach, delays in order processing and delivery).
I have just cancelled my order and subsctiption because of delays in both order processing and shipping.
I am so disappointed! I would have been a long term customer, but I cannot keep being let down by this team and product.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Denisa! We are truly sorry to hear about your experience. We deeply regret the frustration and disappointment you've encountered — especially after being a loyal customer for the past six months. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Iris G
mayo 27, 2025
Z.Zt. schlechtes Farbergebnis
PUBLICADO POR:
Iris G
mayo 27, 2025
Ich verwende schon einige Zeit das Colorset und war immer zufrieden. Jedoch nach dem vorletztem Färben werden die Grauansätze nur ganz schwach überdeckt und der gesammte Farbton ist blasser und schimmert grünlich. Was mir auch von meinem Frisör bestätigt wurde.
Habe jetzt eine aus der Drogerie benutzt und alles ist wieder ok.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Iris G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Tracy W.
mayo 27, 2025
Doesn’t cover gray
PUBLICADO POR:
Tracy W.
mayo 27, 2025
This is my second order in the last 30 days of these products the first order i left them on for 45 mins and it didn’t cover my gray so i ordered my next batch early and applied again but this time left it on my hair for an hour and it still didn’t cover my gray. Unfortunately this didn’t work for me
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Avery L.
mayo 26, 2025
Color Did not Stick
PUBLICADO POR:
Avery L.
mayo 26, 2025
I asked for a color adjustment, which was done. However, the color completely washed out after letting it sit for 45mins and I am now left with a head full of gray hairs immediately after a color. This is super frustrating!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Avery - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Doris H.
mayo 25, 2025
Just started using it.
PUBLICADO POR:
Doris H.
mayo 25, 2025
The ammonia was to much and my skin is very sensitive. Started to get burning sensation on my scalp. Had to wash it out immediately. I ended up giving my second batch of coloring to a friend. I won't be ordering again.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Doris,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Andrea J.
mayo 22, 2025
Grauabdeckung
PUBLICADO POR:
Andrea J.
mayo 22, 2025
Die Farbe hat mein Grau nicht vollständig abgedeckt.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea J.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Shala D.
mayo 22, 2025
Carrot top
PUBLICADO POR:
Shala D.
mayo 22, 2025
I am NOT dark blonde. I’m Ron Weasley. I’m going to go back color my own hair. At least when I did it myself I was actually blonde. 🙄
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shala - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
PUBLICADO POR:
Katja B.
mayo 21, 2025
Farbton nicht erzielt
PUBLICADO POR:
Katja B.
mayo 21, 2025
Ansatz ist zwar gut deckend gewesen aber der Farbton wurde nicht erzielt. Bin jetzt eher braun rosa anstatt intensive Kupfer.
Schade. Farbe anpassen für die nächste Lieferung geht auch nicht so leicht.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katja B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Charlie B.
mayo 21, 2025
Did not cover gray well 😔
PUBLICADO POR:
Charlie B.
mayo 21, 2025
I wanted to love this, but unfortunately it did not cover my grays very well at all. It’s definitely better than before I dyed it but you can see the orange-ish color instead of dark brown on the gray. It’s seems healthier than after I use other products which is fantastic.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Charlie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Sarah D.
mayo 21, 2025
Allergic reaction
PUBLICADO POR:
Sarah D.
mayo 21, 2025
I unfortunately broke out in hives all over my face and neck after I colored my hair with this product. I'm not too sure what happened with this blend since this has never previously happened before with color I've ordered from here.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sarah - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery!
PUBLICADO POR:
Birgit K.
mayo 16, 2025
Grauabdeckung nicht optimal
PUBLICADO POR:
Birgit K.
mayo 16, 2025
Die Farbe ist schön. Leider deckt das Produkt meine grauen Haare nicht optimal ab. Bei mittelbraun sind diese vielleicht nicht mehr weiß, sondern ein weiß-blond. Habe schon sehr viel ausprobiert und hatte die Hoffnung, hiermit eine optimale Grauhaarabdeckung zu finden.
Ich teste es nochmal ... mal sehen
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Birgit K. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Andreea N.
mayo 16, 2025
Doesn’t cover grey hair
PUBLICADO POR:
Andreea N.
mayo 16, 2025
I used esalon for the first time and it was enough for me. I followed the instructions every step but it didn’t cover my grey hair and the very little colour was gone after the first wash. Very dissatisfied with the product: extremely strong smell, small price-poor quality. Not recommended, waste of time
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
BARBARA H.
mayo 16, 2025
Coloration bestellt, Ansatzfarbe bekomnen
PUBLICADO POR:
BARBARA H.
mayo 16, 2025
Ich bin ziemlich verärgert. Ich habe zum ersten Mal bestellt und wollte meine Haare mit einem schönen dunklen Aschblond färben - das gesamte Haar! Bekommen habe ich - eine Ansatzfärbung! Wtf?! Das ist echte Verarsche, sorry! Ich möchte mein Geld zurück!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
BARBARA H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Nallely A.
mayo 14, 2025
No gray coverage
PUBLICADO POR:
Nallely A.
mayo 14, 2025
It turned out a beautiful color but it didn't cover a single gray hair.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Nallely - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Naomi N.
mayo 14, 2025
Too much dye so paying for too much
PUBLICADO POR:
Naomi N.
mayo 14, 2025
Didn't match my hair colour, alright otherwise
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Naomi N. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
.
mayo 14, 2025
Not a good match
PUBLICADO POR:
.
mayo 14, 2025
The color did not match the results shown on the page. Color was really dark and faded in about a week.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello!
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Becky V.
mayo 14, 2025
Turned my hair a grayish brown
PUBLICADO POR:
Becky V.
mayo 14, 2025
I am naturally a medium blonde. I was getting quite a few gray hair so I decided to color it. Unfortunately, the color that was made for me turned my hair, grayish brown. I am so unhappy. I am now going to have to go and buy box guy from the store to lighten it.
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Elia M.
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Becky - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Alexandra C.
mayo 11, 2025
Did not do much
PUBLICADO POR:
Alexandra C.
mayo 11, 2025
Applied hair colour like in the videos and left it for a while, after washing the hair it did not cover the grey hairs and there wasn’t much of a difference on the rest of the hair, also it came with little amount of colour, for thick long hair it wasn’t enough. Smells nice tho and leaves hair soft.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra C. - Thank you for your feedback. We are truly sorry that you are disappointed by your hair colour. Your satisfaction is very important to us, we want to work with you to find a resolution, and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Amanda H.
mayo 11, 2025
Disappointed
PUBLICADO POR:
Amanda H.
mayo 11, 2025
I love the colour, love the ease of use BUT after 2 weeks the colour has faded dramatically and the grey is showing through. I was hoping for a cheaper way to colour my hair away from a salon.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Amanda H. - Thank you for your feedback. We are so sorry to hear your colour did not meet your expectations. We want to work with you to find a resolution, and have your hair looking its very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep your eye out for an email from us for your next steps.
PUBLICADO POR:
Hannah F.
mayo 10, 2025
Awful
PUBLICADO POR:
Hannah F.
mayo 10, 2025
Not like my natural colour at all, false red colour that is so far from my natural colour😫
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Hannah F. -Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you are disappointed with your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Claire H.
mayo 8, 2025
Disappointed
PUBLICADO POR:
Claire H.
mayo 8, 2025
Disappointed colour lasted 3 wks has made my hair dull and flat
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Claire H. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you are disappointed with your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to have your hair looking is very best. Please keep your eye out for an email from us shortly.
PUBLICADO POR:
Helen O.
mayo 8, 2025
Not good
PUBLICADO POR:
Helen O.
mayo 8, 2025
I asked for Cherry Cola and I got light brown with a hint of red. Very disappointing.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Helen O. - Thank you for your feedback. We are truly sorry that you were not satisfied with the result of your hair colour. Upon reviewing your profile, we see that you have already discussed your concern with our Team Members. Please let us know if there is anything else with can help you with.
PUBLICADO POR:
Barbara G.
mayo 8, 2025
Bin enttäuscht
PUBLICADO POR:
Barbara G.
mayo 8, 2025
Mir ist wieder die falsche Farbe gesendet worden. Ich hatte die Farbe von BG-2 vor der letzten Lieferung wieder auf BG-1 geändert, hatte aber trotzdem die falsche Farbe bekommen und ein paar Tage später kommentarlos die richtige. Diesmal habe ich wieder die falsche Farbe bekommen. Das sehe ich erst, wenn es gefärbt ist, da es nicht auf der Flasche steht. Es ist weißgrau geworden, von Blond keine Spur. Ich werde mir wohl was anderes suchen.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Barbara G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Hirah R.
mayo 7, 2025
Not happy
PUBLICADO POR:
Hirah R.
mayo 7, 2025
The colour didn’t cover my white hairs
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Hirah R. - Thank you for your feedback. We are so sorry that your hair colour didn't cover your greys. We want to work with you and have your hair looking is very best. We will reach out to you via email to remedy this situation. Please keep your eye out for an email from us shortly.
PUBLICADO POR:
PAULINA W.
mayo 6, 2025
Ends Refresher
PUBLICADO POR:
PAULINA W.
mayo 6, 2025
The color of Ends Refresher was light ginger ! How could it be possible to sent such a color when the main color is much, much darker? Moreover, there were not even instructions on how to use it!
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
PAULINA W. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We see that one of our Expert Colourist has adjusted your formulation and reached out to you via email. Please, let us know if you have any further questions, we're always here to help!
PUBLICADO POR:
Rosie H.
mayo 6, 2025
ends were almost pink looking
PUBLICADO POR:
Rosie H.
mayo 6, 2025
Wanted it to be subtle but some parts look almost pink
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Rosie H. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Ramona F.
mayo 5, 2025
Farbe
PUBLICADO POR:
Ramona F.
mayo 5, 2025
Ist top,doch müsste das rot etwas mehr zu Ausdruck kommen.sterne wollte ich mehr vergeben,nur nach einem gings nicht mehr
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Ramona F.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Abigail W.
mayo 4, 2025
Not what I asked for and patchy
PUBLICADO POR:
Abigail W.
mayo 4, 2025
not the colour I was promised, i applied it fine I have dyed my hair and others at home so many times and never had a colour so patchy. really upset I actually don't know how I'm gonna fix this and I'm going away in 4 days. awful awful hair colour
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Abigail W. - Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that you are disappointed by the result of your hair colour. We see that you have already discussed with one of our team members regarding your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Nicole S.
mayo 3, 2025
Customised color
PUBLICADO POR:
Nicole S.
mayo 3, 2025
At first I was happy with the product and it seems to last longer than over the counter hair dye. I made some changes to the color and for some reason I started having an allergic reaction from it after applying I’d get a dry itchy scalp and red spots. Had to stop using.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nicole,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Magali M.
mayo 3, 2025
Changement
PUBLICADO POR:
Magali M.
mayo 3, 2025
Bonjour,
Ce mois ci je ne suis pas satisfaite. La couleur à changé, la couleur, l'odeur.. et la couvrance n'est pas jolie. Mes cheveux blancs à la racine sont orange.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Magali M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Katye R.
mayo 1, 2025
CANCEL MY SUBSCRIPTION
PUBLICADO POR:
Katye R.
mayo 1, 2025
PLEASE CANCEL MY SUBSCRIPTION .
I ask to cancel my subscription three months ago. They are still billing me.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kathy - We’re truly sorry to hear that! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Pamela Q.
abril 29, 2025
New colour
PUBLICADO POR:
Pamela Q.
abril 29, 2025
The root dye came out a bit dark and my hair seems to have a lot of mixed colours at present
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Pamela! I'm so sorry to hear your color came out darker than expected. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Becca J.
abril 29, 2025
Do not order
PUBLICADO POR:
Becca J.
abril 29, 2025
I made an order months ago and cancelled my subscription as this was not right for me. I have since been billed and changed for a cancelled subscription!! I am also told I will need to pay a return fee when I haven’t even received the item yet.
Bad customer service and unauthorised payments taken!
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Becca! We are sorry for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Kathleen S.
abril 28, 2025
Sent old Process:(
PUBLICADO POR:
Kathleen S.
abril 28, 2025
Hi-the last order I just used and got was a two step process and not a good fit for me. Can we please go back to the lighter one step process? I’m going to have to fix this somehow bc my ends ended up orange and getting the second color through was difficult.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kathleen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Loretta C.
abril 28, 2025
Hate it
PUBLICADO POR:
Loretta C.
abril 28, 2025
really can’t stand this product
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Loretta - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Laetitia V.
abril 27, 2025
Cheveux blancs
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Laetitia V.
abril 27, 2025
Mes cheveux blancs ne sont plus recouverts
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laetitia V. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes. À très vite !
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Carly EK
abril 26, 2025
Not accurate
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Carly EK
abril 26, 2025
The color I got was not accurate to what I had requested (medium copper mahogany). Unfortunately it came out pretty dark and mahogany - no copper tones.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Carly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jennifer Z.
abril 26, 2025
Did not covers my greys well.
PUBLICADO POR:
Jennifer Z.
abril 26, 2025
Did not covers my greys well
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Elaene - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Ana A.
abril 24, 2025
Impossible
PUBLICADO POR:
Ana A.
abril 24, 2025
De résilier l'abonnement.....à cette demande il n'y a aucune réponse du 'salon' et ils continuent de livrer ! La seule solution proposée est un report. Je signale à ma banque de ne plus payer quoi que ce soit à cette entreprise
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Irina - We are sorry to hear that you were disappointed by the coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Tricia C.
abril 24, 2025
Wrong color
PUBLICADO POR:
Tricia C.
abril 24, 2025
I'm sorry, but my hair now has a reddish tent to it. And normally, my hair is almost black. I am very dissatisfied.
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Elia M.
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Tricia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Emmanuelle Q.
abril 24, 2025
Déçu
PUBLICADO POR:
Emmanuelle Q.
abril 24, 2025
Je voulais gommer mes cheveux gris mais ils sont toujours voyants..
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Emmanuelle ! Nous sommes désolés d’apprendre que vos cheveux blancs ne sont pas bien couverts. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour pouvoir vous aider davantage.
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Taylor W.
abril 23, 2025
Damaged my hair
PUBLICADO POR:
Taylor W.
abril 23, 2025
When my first box arrived it was missing items and, most importantly, instructions. I followed a friend’s esalon instructions, which didn’t mention that you shouldn’t overlap with previously colored hair. I had a chunk of hair professionally bleached over a year ago, Feb 2024, and my hair was still very healthy, no breaking. However, since using the box and applying to the bleached section of hair, it’s become dry and brittle. I didn’t know there were instructions online as they are near impossible to find. So maybe it’s not entirely on esalon, but the lack of instructions and missing half of my box did not help.
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Jacquelyn T.
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Hello Taylor,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Annika S.
abril 23, 2025
schlechtes Ergebnis
PUBLICADO POR:
Annika S.
abril 23, 2025
Ergebnis nach Färbung: Haare schwarz statt hellbraun
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Sangeeth R.
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Annika S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Sabrina D.
abril 22, 2025
Kit super mais ne tient pas
PUBLICADO POR:
Sabrina D.
abril 22, 2025
Le kit est super, très bien expliqué et bon packaging. Toutefois c'est ma 2eme commande et malgré le soin que je mets à l'appliquer (une fois seule et une fois aidée) ça ne tient pas... cela fait moins d'une semaine mes racines ne vont pas du tout et mes cheveux blancs sont visibles. Ce n'est pourtant pas la première fois que je fais des colorations, j'ai l'habitude. Très déçue pour le prix car celle que je prends à moins de 5€ en magasin tiennent mieux
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Sabrina! Nous sommes désolés que la couleur n'ait pas duré comme vous l'attendiez. Veuillez vérifier vos e-mails, nous venons de vous écrire pour pouvoir vous aider.
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Erin T.
abril 21, 2025
confused with options
PUBLICADO POR:
Erin T.
abril 21, 2025
Greetings I was befuddled to receive 2 different colors in the box (remember I am a layman not a salon worker) The first was for the roots which matched my natural color-which i havn't been since I was in high school, Im 51; then, there was a more coppery tone to wash thru the length of hair. In the esalon defense a color chart was supplied to recognize the difference but why would I use two different colors? Anyway I used the 1st color, my more natural root color and brought that thru my hair which is a lovely tone however not the color I was hoping for. Maybe too complicated for my skill level....u asked
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Elia M.
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Erin - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Karen K.
abril 21, 2025
Not a fan
PUBLICADO POR:
Karen K.
abril 21, 2025
This was an adjusted color for me after working this my colorist. This color was to match my color and it doesn't match and my greys were not colored at all along my face. Very disappointed and won't be returning as a customer.
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Elia M.
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Karen - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Nannett B.
abril 21, 2025
Grey
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Nannett B.
abril 21, 2025
Doesn't touch grey
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Elia M.
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Nannett - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Neysa D.
abril 20, 2025
Stil not right
PUBLICADO POR:
Neysa D.
abril 20, 2025
Too dark and not golden medium brown
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Elia M.
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Neysa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Michelle F.
abril 19, 2025
Coloration racines
PUBLICADO POR:
Michelle F.
abril 19, 2025
Bonjour
Après avoir été des années votre cliente satisfaite depuis deux ans rien ne va plus. Encore une fois où les recommandations que j’ai faite n’ont pas été respectées. Je vais résilier mon compte chez vous puisque j’ai eu la patience des faire des essais sans fin sans résultat
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Michelle ! Je suis désolée d’apprendre que votre couleur ne vous satisfait pas. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
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Maria F.
abril 19, 2025
The color is beautiful but just last 2 weeks
PUBLICADO POR:
Maria F.
abril 19, 2025
I Love the color but after 2 week my white hair star showing again
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Elia M.
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Maria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Beth L.
abril 18, 2025
My hair turned orange.
PUBLICADO POR:
Beth L.
abril 18, 2025
I don’t know what happened. The first bottle that they had sent me foamed up purple. I’ve never had a hair color turned that color. My hair turned orange. I have very dark hair, so it was just my roots. But I look like a freak.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Beth - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Christelle P.
abril 17, 2025
Jamais reçu
PUBLICADO POR:
Christelle P.
abril 17, 2025
Je n’ai jamais reçu ma coloration ni la première ni la deuxième.
C’est quand même bizarre.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Christelle! Je suis désolée d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous aider.
PUBLICADO POR:
Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé
PUBLICADO POR:
Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé. Ils disent qu'ils ont un coloriste personnel, mais cela semble être juste une belle stratégie marketing, et ils ne lisent pas les messages.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Carola !Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre couleur.
Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
PUBLICADO POR:
Andrea P.
abril 17, 2025
Tolle Produkte
PUBLICADO POR:
Andrea P.
abril 17, 2025
Sehr schöne Farben, kommt immer pünktlich an.Gerne mal wieder
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre personalisierte Farbe lieben. Nichts macht uns glücklicher, als zu hören, dass wir Ihre Wunschfarbe erstellen konnten. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns geteilt haben. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, Sollten Sie noch weitere Fragen oder ein anderes Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
PUBLICADO POR:
Nora D.
abril 17, 2025
Très decus
PUBLICADO POR:
Nora D.
abril 17, 2025
Devenue rouge horribe
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Nora ! Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur est devenue rouge. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
PUBLICADO POR:
Arun B.
abril 16, 2025
Very bad.
PUBLICADO POR:
Arun B.
abril 16, 2025
I didn't get any colour change
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Arun! We are sorry to hear you didn't get any color change. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Gretchen M.
abril 16, 2025
Nice color but short lived
PUBLICADO POR:
Gretchen M.
abril 16, 2025
I'm going to give this another try, but I've used this twice and both times the color is beautiful, but fades. I expect it to fade some, but this color seems to fade within 2 to 3 weeks after coloring.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Gretchen - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Eva K.
abril 15, 2025
hat geld von meinem konto abgebucht ohne bestellung und ohne erlaubnis
PUBLICADO POR:
Eva K.
abril 15, 2025
kriminell
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Eva K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Danielle C.
abril 15, 2025
Unsatisfactory
PUBLICADO POR:
Danielle C.
abril 15, 2025
Didn't cover greys and colour is dull looking.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Olha! I'm sorry to hear your color washed out. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Nancy D.
abril 15, 2025
I did not want more than one and they sent it anyway
PUBLICADO POR:
Nancy D.
abril 15, 2025
I have been trying for weeks to get my $ back as they send you color monthly without permission. I told them I didn't even try the first one and I don't want a 2nd hence please refund my money. So far, no money. I am going to try the product that I got on the first order and review the good, the bad and the ugly. I wondered why they called me to see if I needed help with the application.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Nancy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Bettina F.
abril 15, 2025
Farbe
PUBLICADO POR:
Bettina F.
abril 15, 2025
Trotz genauer Einhaltung bei der Anwendung ....nach ein paar Tagen waren graue Haare wieder zu sehen.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bettina F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Diana G.
abril 14, 2025
Leider nicht passend
PUBLICADO POR:
Diana G.
abril 14, 2025
Ich habe Haarfarbe bestellt und leider ist das nicht passend. Hab alke Anweisungen befolgt und trotzdem nicht das gewünschte Farbergebnis erhalten.
Bin enttäuscht über den Preis der Farbe
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Diana G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Shirley T.
abril 12, 2025
Not covering greys
PUBLICADO POR:
Shirley T.
abril 12, 2025
Disappointed, not covering greys
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Shirley,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Marley M.
abril 11, 2025
Ruined my hair
PUBLICADO POR:
Marley M.
abril 11, 2025
You are told your hair photos are sent to a colourist which is a lot of rubbish . I have emailed you several times . Your dye has turned my roots ginger and my ends almost black I want fully refunded and sent a dye to fix this or I will be seeking legal advice and leaving another review on trust pilot
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Marley! We are so sorry to hear about your results. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Marlis W.
abril 9, 2025
Farbe hält nicht
PUBLICADO POR:
Marlis W.
abril 9, 2025
Ich finde das Set eigentlich gut aber es deckt nicht auf grauem Haar.Ich habe vor 1,5 Wochen mein Haaransatz nach Vorschrift gefärbt.Es sah alles sehr gut aus.Nach 3x waschen war der graue Haaransatz zu sehen,dabei wasche ich die Haare mit der Volumenhaarwäsche von eSalon,grüne Flasche.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marlis W.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Amelia B.
abril 7, 2025
Color didn't last
PUBLICADO POR:
Amelia B.
abril 7, 2025
I really loved the initial color- but now that it has been a couple weeks the color has completely faded and my hair is left lighter and brassier than before. I wanted an ash brown to take the red out, but now it seems worse than before. Really disappointed as I have had good results with this hair color before.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Amelia,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Amanda W.
abril 7, 2025
Ran out
PUBLICADO POR:
Amanda W.
abril 7, 2025
I didn't have enough for my whole head I had to squeeze and scrape what I could from the bottle to finish my roots and ends because my hair so extremely thick and wavy.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Amanda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Claire I.
abril 6, 2025
Didn’t change colour as requested at all
PUBLICADO POR:
Claire I.
abril 6, 2025
Followed instructions to the letter, my hair looked the same as before although it did cover my roots/greys, my old highlights were literally still there - gave up and caved in to a shop bought box dye, very disappointed as this was the second time after being unhappy with first colour outcome. Didn’t even bother using the highlight/balayage kit I bought.
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Sangeeth R.
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Simone L. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Azime D.
abril 6, 2025
Schlimm
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Azime D.
abril 6, 2025
Einfach nur schlimm die Farbe und es wurde gar keine grauen Haare abgedeckt ich will mein Geld zurück
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Azime D. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Loraine D.
abril 3, 2025
Terrible product
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Loraine D.
abril 3, 2025
One use and my hair felt like straw!
Also a very unpleasant smell.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Lorraine - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Mary H.
abril 3, 2025
la couleur est parfaite !
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Mary H.
abril 3, 2025
Incroyable, j'en reviens pas, la couleur est parfaite, j'ai adoré la nuance supplémentaire pour les longueurs.
Petit bémol : je regrette d'avoir jetée la moitié du flacon étape 1 : Racines, trop grandes quantités quand on l'associe à l'étape 2 pour les Longueurs.
J'ai le cuir chevelu très sensible, et malheureusement cette coloration n'est pas une exception, je tenterai la prochaine fois de faire un bain d'huile sur le crâne, pour aider à mieux la supporter.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Salut Mary ! Nous sommes ravis de savoir que tu es contente du coloris et que tu as adoré le reflet supplémentaire pour les longueurs. C’est génial d’entendre ça ! Nous te remercions pour ton retour sur la quantité de produit. Nous prenons en compte ton expérience pour améliorer nos recommandations et les rendre plus adaptées. Concernant ton cuir chevelu sensible, c'est une excellente idée de faire un bain d’huile avant l’application, nous espérons que cela t'aidera ! Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin de conseils supplémentaires, n’hésite pas à nous écrire.
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Anne M.
abril 2, 2025
Watch out . They place you on a reorder time and send it out.
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Anne M.
abril 2, 2025
This is a scam order trick to keep your money and you do not even know it. Just go to a salon or drug stone instead. They charge $34.51 for the "supposed order.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Anne - We’re truly sorry that our service did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and have reached out to you via email. Keep an eye on your inbox for more details.
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Oksana S.
abril 2, 2025
You mismatched a color
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Oksana S.
abril 2, 2025
Hey guys, your colorist did a horrible job.
You sent me a much lighter color and completely wrong shade than my original color.
I am very dissatisfied with your try!
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Elia M.
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Oksana- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lily N.
abril 2, 2025
didn’t dye my hair
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Lily N.
abril 2, 2025
it didn’t dye my hair at all after following all instructions - last color i did from y’all was awesome, but my hair is still just red
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lily - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Regina C.
abril 2, 2025
No gray coverage
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Regina C.
abril 2, 2025
Didn't cover my gray at all.
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Jasmine S.
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Regina - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Fiona M.
abril 1, 2025
Got order I don't want
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Fiona M.
abril 1, 2025
This was charged without my consent still trying to organise return, do not recommend
I have posted on Facebook advising people not to fall for this scam.
Sent a mail saying do not deliver
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Vera! We are sorry to hear your greys weren't fully covered. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Petra V.
abril 1, 2025
Noch nicht so wie vorgestellt
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Petra V.
abril 1, 2025
Zuerst hatte ich mich nicht herangetraut da ich befürchtet hatte, es wäre zu dunkel oder zu rot. Dann war es eher das Gegenteil - einen Rotton erkenne ich gar nicht und das Braun hatte ich mir dunkler vorgestellt. Die Grauabdeckung ist ok, gerade am Haaransatz zum Gesicht würde ich mir da noch etwas mehr wünschen.
Die Anwendung fand ich eher schwierig, die Haare fühlten sich auch nach der Maske stark verklebt und schwer zu kämmen an und die Dusche brauchte nach dem Ausspülen eine Grundreinigung da die Farbe stark an den Fließen haften blieb.
Was die Haltbarkeit angeht: dazu kann ich noch nicht viel sagen da das Färben erst 6 Tage her ist.
Alles in allem bin ich noch nicht zu 100% überzeugt ob ich weiter machen möchte, ich würde aber einen zweiten Versuch angehen wollen.
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Sangeeth R.
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Petra V. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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JUDITH L.
abril 1, 2025
Très déçue
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JUDITH L.
abril 1, 2025
J’ai spécifiquement écrit et envoyé une photo de mes racines pour dire que j’adorais ma couleur sur les longueurs mais que malheureusement elle était trop flou sur mes racines blanches. J’ai reçu une nouvelle couleur. Non seulement elle ne correspond pas à ce que je veux ( la même que précédemment) mais elle n’a ps fonctionne du tout sur mes racines. J’ai donc du acheter un spray pour colorer mes cheveux blancs. Donc j’ai dépensé de l’argent chez vous et aussi au supermarché. J’aurais mieux fait d’aller chez le coiffeur. Enfin… je n’ai pas du tout apprécié le contenu de cette seconde couleur. Pas see de produit. Pas de différence entre couleur racines et couleur longueurs. Bref … très déçue.
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Cecilia A.
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Salut Judith ! Nous sommes désolés d'apprendre que vos cheveux blancs n'ont pas été entièrement couverts. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous aider davantage.
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Tiffany S.
marzo 30, 2025
Did not cover gray
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Tiffany S.
marzo 30, 2025
I have grays around my forehead and my biggest issue is covering them. Well this didn’t work either. And my hair has a very red tint to it when the color was brunette. I can get the exact same result for half the price at the drug store. Very disappointed
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Elia M.
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Tiffany- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Serma D.
marzo 29, 2025
Leider enttäuschend
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Serma D.
marzo 29, 2025
Ich wollte einen kühlen Braunton. Hab es extra ins Feld an den Coloristen eingetragen und ein Foto meiner Haare mitgeschickt. Wurde leider komplett ignoriert und ich hatte rotstichige Haare. Also genau das, was ich NICHT wollte.
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Sangeeth R.
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Serma D. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Michelle P.
marzo 29, 2025
Didn’t really cover my greys and I have dark hair
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Michelle P.
marzo 29, 2025
It hardly covered my greys
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