Meine Haare hatten direkt nach dem Färben einen schönen dunklen Kupferton. Leider wurde der Farbton innerhalb von einer Woche immer heller, sodass mein ursprüngliches Blond, insbesondere in den Längen, immer mehr raus kommt. Ich hoffe, dass meine Haare mit der neuen Bestellung wieder einen schönen dunklen Kupferton erhalten, der auch ein paar Wochen hält. Ansonsten bin ich mit der Anwendung und dem Service sehr zufrieden.
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Sangeeth R.
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Melanie R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Margaret U.
julio 1, 2025
grays
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Margaret U.
julio 1, 2025
did not cover my grays. Second time trying this product. Both times gray not covered and was a little dull and dry after coloring
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Jasmine S.
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Margaret - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Samantha C.
junio 30, 2025
Did not take to ends
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Samantha C.
junio 30, 2025
Followed the instructions to the t and it did not color my ends, ended up at a salon to fix it.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Samantha - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Katharina H.
junio 30, 2025
Nicht zufrieden
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Katharina H.
junio 30, 2025
Meine Haare sind von der Coloration leider extrem trocken geworden und die Farbe immer nach einigen Haarfarben unschön orange!
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Sangeeth R.
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Katharina H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Véronique S.
junio 29, 2025
Décevant
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Véronique S.
junio 29, 2025
Impossible à appliquer seule. Résultat très en-dessous de ce que j'imaginais.
J'avais demandé une teinte plus claire. Ça reste toujours aussi foncé.
D'autre part, on m'envoie une teinte plus claire mais on me dit de ne faire que les racines. Et mes cheveux plus foncés du coup ?
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Margot H.
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Véronique S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre nouvelle coloration ne réponde pas à vos attentes. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider autant que possible. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'informations.
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Olivia K.
junio 28, 2025
What a waste of time and money
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Olivia K.
junio 28, 2025
Ordered a custom color after researching and reading reviews as I wanted my hair two shades lighter. I was super excited when it came in, did a strand test and didn’t notice any difference but figured maybe it was just too small of a piece. Did my entire head, and my hair is darker than it started. And now I can’t lighten it as now it’s been permanently dyed and lightening with color only works on virgin hair. Would have to bleach it now and can’t do that for weeks either. It didn’t even color my few greys.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Olivia,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Naomi C.
junio 28, 2025
Wrong color formula
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Naomi C.
junio 28, 2025
I asked to go lighter and it darkened my hair color. I’m ready to call it quits if they can’t get the color right. I hate my color right now and I’m buying a lightener from them to adjust the colorist’s mistake. Might be time to go back to the real salon.
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Jacquelyn T.
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Hello Naomi,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Aly P.
junio 26, 2025
Disappointed
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Aly P.
junio 26, 2025
Very nice package but disappointed with the results. Not what I was expecting.
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Margot H.
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Aly P. - Thank you for your feedback! We’re so sorry to hear that you're disappointed by the result of your hair colour. We would love to work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps. We want to make this right!
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Maya E.
junio 25, 2025
Enttäuscht
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Maya E.
junio 25, 2025
Leider bin ich mit meinem Einkauf nicht zufrieden. Erstens hat der Versand ungewöhnlich lange gedauert, was bereits ärgerlich war. Zweitens entspricht die Haarfarbe nicht meinen Vorstellungen. Ich hatte mehrfach erwähnt, dass ich ein helles, aschiges Braun möchte. Stattdessen sind meine Längen dunkelbraun und aschig, während der Ansatz ein warmes Braun mit einem Rotstich aufweist. Das Ergebnis ist weit entfernt von dem, was ich erwartet habe.Sieht sehr schlimm aus.Schade für das Geld,werde es nicht weiterempfehlen!
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Sangeeth R.
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Maya E. - Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ariane P.
junio 25, 2025
Hat nicht geklappt
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Ariane P.
junio 25, 2025
Alles nach Vorschrift gemacht, meine Haare haben nun so starken Rotstich und sind keineswegs Aschblond geworden! Bin überhaupt nicht zufrieden!!!
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Sangeeth R.
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Ariane P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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KLEM
junio 25, 2025
Fades and low coverage
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KLEM
junio 25, 2025
When new on the colour is perfect, but it fades after only a few washes. It didn't cover the pre coloured strip of dark colour in my hair which I wasn't surprised about and they did send me a complimentary darker colour to try again.
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Margot H.
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KLEM - Thank you for your feedback! We're truly sorry that your first order didn't meet your expectations. We hope your adjusted formula will better suits your needs. If you have any questions or would like to consult a colourist, we'd be happy to help. Thanks for choosing eSalon!
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Suzanne G.
junio 25, 2025
Demi permanent-soft black
PUBLICADO POR:
Suzanne G.
junio 25, 2025
I absolutely loved all the packaging, the custom shade was great, but this was my first time using a demi permanent, so maybe im just unsure of how long a demi should last, but the very first time I washed my hair, 3 days after colouring, I was almost back to the colour my hair was before coloring. I used the rest of the shampoo/conditioner that came with my kit, and only used mildly warm water. By the 2nd shampoo, the colour was completely gone from my hair. I was so disappointed that the soft black shade was gone so quickly.
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Elia M.
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Suzanne - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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A Oun
junio 24, 2025
Order not received
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A Oun
junio 24, 2025
I still haven’t received my order. This is the second order I was forced to place, as the company withdrew the money and claimed it had already been shipped, so I was no longer able to cancel it.
Now it’s been over two weeks, and the order hasn’t even been handed over to the parcel delivery company. Very disappointed with the service so far.
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Jacquelyn T.
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Hello JoAnn,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Cami A.
junio 23, 2025
Extremely disappointed
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Cami A.
junio 23, 2025
I have been getting ready for a 2600-mile road trip to attend a huge family gathering with my family that I have not seen in years, recently I've been struggling with my hair since after 15 years of dying it black I decided to work my way back to my naturally platinum blonde hair and of course in that process I've managed to really screw up my once beautiful hair. I wanted to look presentable on this trip, so I turned to my browser for advice and ideas on what to do with my hair to make it better when I came across this website and after reading the details and taking the quiz, I had hope for my lifeless dull hair and then my package arrived in such poor condition I was actually in tears. One of the developer bottles had leaked out all over everything, the bottle looked as if it had been squeezed very hard yet it appeared to be unopened. The instructions were ruined by this and they were so stuck together it almost took ripping it in order to unfold it. I leave for my trip in two days so it's either leave my hair as is and suck it up or go to Walmart and buy some box dye and hope it turns out ok.
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Jacquelyn T.
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Hello Cami,
We truly appreciate your feedback and are very sorry that this happened! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jalika K.
junio 22, 2025
Not happy
PUBLICADO POR:
Jalika K.
junio 22, 2025
Colour faded away from my hair after washing my hair in a 1 week
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Elia M.
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Cheri - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Yvonne J.
junio 21, 2025
Two different colours
PUBLICADO POR:
Yvonne J.
junio 21, 2025
I got my new box and only had time to color my hair now. I received two different colours, one red and one brown. Unfortunately I only picked it up a bit to late and started with the red. My grey roots is now an orange red colour while the rest of my hair is dark brown!!! This is a total mess.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Yvonne.
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Layla R.
junio 20, 2025
The worst
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Layla R.
junio 20, 2025
I’ve never had a color problem before- but this time oh my goodness it’s awful.
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Jasmine S.
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Layla - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Natascha H.
junio 19, 2025
Haarfarbe auf Bestellung
PUBLICADO POR:
Natascha H.
junio 19, 2025
Die Haarfarbe hat nur 10 Tage gehalten!!! Hat sich sehr schnell heraus gewaschen! Was ist schief gelaufen? Bin sehr verärgert. Noch dazu wurde mir ungefragt eine neue Packung geschickt und das Geld einfach von meinem Konto abgebucht!!!!! Bin sehr verärgert!!!!!!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Natascha H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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KLK5
junio 18, 2025
Pretty
PUBLICADO POR:
KLK5
junio 18, 2025
The color was perfect, matched my hair color and looked to cover up grays however it seemed to wash out or fade easily.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Sherry B.
junio 17, 2025
Not sure about the product
PUBLICADO POR:
Sherry B.
junio 17, 2025
I use the product three times and I noticed my hair started thinning around the crown of my face. I’m sure it’s a good product as it’s had great reviews, but it’s not for me.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sherry - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Hannelore K.
junio 16, 2025
Haarfarbe
PUBLICADO POR:
Hannelore K.
junio 16, 2025
Die Haarfarbe war eine große Enttäuschung, Sie entsprach null meinen Ansprüchen, Nach der 1. Haarwäsche war nix mehr von den Rotpigmenten vorhanden und mein Ansatz sieht furchtbar aus , hellbraun und keine Grauabdeckung. Ich bin echt frustriert,
Frau Kiesewetter
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hannelore K.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Irem P.
junio 15, 2025
⭐☆☆☆☆ Disappointed – Not the Shade I Ordered
PUBLICADO POR:
Irem P.
junio 15, 2025
⭐☆☆☆☆ Disappointed – Not the Shade I Ordered
I ordered medium brown expecting a natural, mid-tone brunette shade. Unfortunately, what I received was extremely dark brown — my hair now looks almost black. I was aiming for a soft, medium brunette look, but this is way too dark and doesn’t match the description or image. If you’re looking for a true medium brown, I’d recommend going at least one or two shades lighter than what you think you need. Very disappointed with how far off the color turned out.
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Jasmine S.
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Irem - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sophie S.
junio 14, 2025
Unfortunately not what I asked for
PUBLICADO POR:
Sophie S.
junio 14, 2025
I’m a bit disappointed in this set as I asked for a dark strawberry blonde and uploaded photos for reference but I’ve used the set and it’s just a dark blonde, it’s left me with a really flat dark blonde with no warmth.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sophie! We are sorry to hear your color didn't turn out as expected. Please check your emails, we got back to you to help you.
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Mari F.
junio 14, 2025
Easy to follow instructions… didn’t work
PUBLICADO POR:
Mari F.
junio 14, 2025
I was really excited about this, but I followed the directions exactly and nothing happened. The roots didn’t take. My hair is light naturally and takes color really well so I was very disappointed
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mari,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Chahinez B.
junio 13, 2025
Mécontentement
PUBLICADO POR:
Chahinez B.
junio 13, 2025
Je viens tout juste de recevoir la commande du mois d’avril ! D’ailleurs tellement ça a tardé j’ai complètement oublié la commande jusqu’à ce que je la reçois aujourd’hui.
La couleur ne correspond absolument pas à ce que j’avais demandé et cela depuis la dernière commande chatin cendré
Merci d’annuler mon abonnement.
Bonne continuation
Chahinez
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Chahinez B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour l'attente de votre commande et que votre coloration vous a déçue. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et proposer une solution. Nos coloristes seront ravis d'ajuster votre coloration selon vos besoins. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'informations.
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Jennifer M.
junio 12, 2025
Way too dark
PUBLICADO POR:
Jennifer M.
junio 12, 2025
I requested color change back to original color that cam eout bright coppery color that I loved and I got a dark brown with barely a hint a red I will be canceling this subscription as this is my third try.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jennifer,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Grace T.
junio 11, 2025
My hair is pink not copper..
PUBLICADO POR:
Grace T.
junio 11, 2025
Don’t know why my hair is pink but I chose a copper colour.. not happy.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Grace T. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Marion M.
junio 11, 2025
Blau schwarz
PUBLICADO POR:
Marion M.
junio 11, 2025
Die Farbe habe ich mir anders vorgestellt. Mein grauer Ansatz ist jetzt leicht hellblau, voll hässlich
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marion M. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Shelley S.
junio 11, 2025
Not what i was hoping for
PUBLICADO POR:
Shelley S.
junio 11, 2025
My color is dull after a couple of days. The gold tones are coming through when I wanted ashy tones. Too brassy....and really one toned, not multi layered color. Also the lack of ability to order highlights along with your color is disappointing.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Shelley - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Nathalie C.
junio 10, 2025
Farbton komplett verfehlt!
PUBLICADO POR:
Nathalie C.
junio 10, 2025
Trotz genauen Angaben plus Originalfoto meiner Haarfarbe sowie Foto meiner Wunschfarbe (die sich nicht sehr von meiner Haarfarbe unterscheidet) komplett falsche Haarfarbe bekommen! Noch nie hatte ich einen dermaßen langweilig Farbton!
Mische mir meine Haarfarbe wieder selber! Erziele als „Nichtprofi“ bei weitem bessere Resultate! Schade!
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Sangeeth R.
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Nathalie C. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Cecilia L.
junio 8, 2025
Roots not the same
PUBLICADO POR:
Cecilia L.
junio 8, 2025
My kit came with 1 color for my hard to cover gray and another for the rest of my hair. I followed the directions to a T. Now my roots look orange and the rest is dark brown.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Cecilia, We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Vanessa J.
junio 3, 2025
Rubbish!
PUBLICADO POR:
Vanessa J.
junio 3, 2025
Complete wrong colour , I ordered mahogany copper, when the dye was on it went dark purple when I was the dye out my hair is now a dark brown and the ends r a diffrent colour!
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Vanessa! We are so sorry to hear about your hair's outcome. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Elke B.
junio 2, 2025
Definitely not enough grey coverage
PUBLICADO POR:
Elke B.
junio 2, 2025
Especially at roots around the face, after colouring my hair is still grey as it was before. Not worth the price at all. Nice idea, but unfortunately not working.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Becky! I'm sorry to hear about your greys. Please check your emails, we got back to you to help you.
PUBLICADO POR:
Couturier M.
mayo 30, 2025
Trop foncée
PUBLICADO POR:
Couturier M.
mayo 30, 2025
Suite à une dermatite du cuir chevelu, j' ai bcp de cheveux blancs, donc la couleurs est trop foncée pour moi.
Il faudrait que je passe au cuivré blond.....
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Couturier M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration soit plus foncée que ce que vous espériez. Nos Experts Coloristes vont revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes.
PUBLICADO POR:
Denisa J.
mayo 27, 2025
This is an unreliable product and unsatisfactory service
PUBLICADO POR:
Denisa J.
mayo 27, 2025
I have a 6 months customer history with eSalon, time in which I was in awe of them (at start) only to be let down by both quality of product (had dye sets not covering grays) and service (unanswered outreach, delays in order processing and delivery).
I have just cancelled my order and subsctiption because of delays in both order processing and shipping.
I am so disappointed! I would have been a long term customer, but I cannot keep being let down by this team and product.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Denisa! We are truly sorry to hear about your experience. We deeply regret the frustration and disappointment you've encountered — especially after being a loyal customer for the past six months. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Iris G
mayo 27, 2025
Z.Zt. schlechtes Farbergebnis
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Iris G
mayo 27, 2025
Ich verwende schon einige Zeit das Colorset und war immer zufrieden. Jedoch nach dem vorletztem Färben werden die Grauansätze nur ganz schwach überdeckt und der gesammte Farbton ist blasser und schimmert grünlich. Was mir auch von meinem Frisör bestätigt wurde.
Habe jetzt eine aus der Drogerie benutzt und alles ist wieder ok.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Iris G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Tracy W.
mayo 27, 2025
Doesn’t cover gray
PUBLICADO POR:
Tracy W.
mayo 27, 2025
This is my second order in the last 30 days of these products the first order i left them on for 45 mins and it didn’t cover my gray so i ordered my next batch early and applied again but this time left it on my hair for an hour and it still didn’t cover my gray. Unfortunately this didn’t work for me
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Tracy,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Avery L.
mayo 26, 2025
Color Did not Stick
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Avery L.
mayo 26, 2025
I asked for a color adjustment, which was done. However, the color completely washed out after letting it sit for 45mins and I am now left with a head full of gray hairs immediately after a color. This is super frustrating!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Avery - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Doris H.
mayo 25, 2025
Just started using it.
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Doris H.
mayo 25, 2025
The ammonia was to much and my skin is very sensitive. Started to get burning sensation on my scalp. Had to wash it out immediately. I ended up giving my second batch of coloring to a friend. I won't be ordering again.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Doris,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Andrea J.
mayo 22, 2025
Grauabdeckung
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Andrea J.
mayo 22, 2025
Die Farbe hat mein Grau nicht vollständig abgedeckt.
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Sangeeth R.
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Andrea J.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Shala D.
mayo 22, 2025
Carrot top
PUBLICADO POR:
Shala D.
mayo 22, 2025
I am NOT dark blonde. I’m Ron Weasley. I’m going to go back color my own hair. At least when I did it myself I was actually blonde. 🙄
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Shala - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Katja B.
mayo 21, 2025
Farbton nicht erzielt
PUBLICADO POR:
Katja B.
mayo 21, 2025
Ansatz ist zwar gut deckend gewesen aber der Farbton wurde nicht erzielt. Bin jetzt eher braun rosa anstatt intensive Kupfer.
Schade. Farbe anpassen für die nächste Lieferung geht auch nicht so leicht.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katja B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Charlie B.
mayo 21, 2025
Did not cover gray well 😔
PUBLICADO POR:
Charlie B.
mayo 21, 2025
I wanted to love this, but unfortunately it did not cover my grays very well at all. It’s definitely better than before I dyed it but you can see the orange-ish color instead of dark brown on the gray. It’s seems healthier than after I use other products which is fantastic.
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Jasmine S.
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Charlie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sarah D.
mayo 21, 2025
Allergic reaction
PUBLICADO POR:
Sarah D.
mayo 21, 2025
I unfortunately broke out in hives all over my face and neck after I colored my hair with this product. I'm not too sure what happened with this blend since this has never previously happened before with color I've ordered from here.
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Jasmine S.
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Sarah - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery!
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Birgit K.
mayo 16, 2025
Grauabdeckung nicht optimal
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Birgit K.
mayo 16, 2025
Die Farbe ist schön. Leider deckt das Produkt meine grauen Haare nicht optimal ab. Bei mittelbraun sind diese vielleicht nicht mehr weiß, sondern ein weiß-blond. Habe schon sehr viel ausprobiert und hatte die Hoffnung, hiermit eine optimale Grauhaarabdeckung zu finden.
Ich teste es nochmal ... mal sehen
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Birgit K. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Andreea N.
mayo 16, 2025
Doesn’t cover grey hair
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Andreea N.
mayo 16, 2025
I used esalon for the first time and it was enough for me. I followed the instructions every step but it didn’t cover my grey hair and the very little colour was gone after the first wash. Very dissatisfied with the product: extremely strong smell, small price-poor quality. Not recommended, waste of time
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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BARBARA H.
mayo 16, 2025
Coloration bestellt, Ansatzfarbe bekomnen
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BARBARA H.
mayo 16, 2025
Ich bin ziemlich verärgert. Ich habe zum ersten Mal bestellt und wollte meine Haare mit einem schönen dunklen Aschblond färben - das gesamte Haar! Bekommen habe ich - eine Ansatzfärbung! Wtf?! Das ist echte Verarsche, sorry! Ich möchte mein Geld zurück!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
BARBARA H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Nallely A.
mayo 14, 2025
No gray coverage
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Nallely A.
mayo 14, 2025
It turned out a beautiful color but it didn't cover a single gray hair.
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Elia M.
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Nallely - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Naomi N.
mayo 14, 2025
Too much dye so paying for too much
PUBLICADO POR:
Naomi N.
mayo 14, 2025
Didn't match my hair colour, alright otherwise
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Margot H.
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Naomi N. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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.
mayo 14, 2025
Not a good match
PUBLICADO POR:
.
mayo 14, 2025
The color did not match the results shown on the page. Color was really dark and faded in about a week.
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Jacquelyn T.
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Hello!
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Becky V.
mayo 14, 2025
Turned my hair a grayish brown
PUBLICADO POR:
Becky V.
mayo 14, 2025
I am naturally a medium blonde. I was getting quite a few gray hair so I decided to color it. Unfortunately, the color that was made for me turned my hair, grayish brown. I am so unhappy. I am now going to have to go and buy box guy from the store to lighten it.
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Elia M.
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Becky - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Alexandra C.
mayo 11, 2025
Did not do much
PUBLICADO POR:
Alexandra C.
mayo 11, 2025
Applied hair colour like in the videos and left it for a while, after washing the hair it did not cover the grey hairs and there wasn’t much of a difference on the rest of the hair, also it came with little amount of colour, for thick long hair it wasn’t enough. Smells nice tho and leaves hair soft.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra C. - Thank you for your feedback. We are truly sorry that you are disappointed by your hair colour. Your satisfaction is very important to us, we want to work with you to find a resolution, and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Amanda H.
mayo 11, 2025
Disappointed
PUBLICADO POR:
Amanda H.
mayo 11, 2025
I love the colour, love the ease of use BUT after 2 weeks the colour has faded dramatically and the grey is showing through. I was hoping for a cheaper way to colour my hair away from a salon.
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Margot H.
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Amanda H. - Thank you for your feedback. We are so sorry to hear your colour did not meet your expectations. We want to work with you to find a resolution, and have your hair looking its very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep your eye out for an email from us for your next steps.
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Hannah F.
mayo 10, 2025
Awful
PUBLICADO POR:
Hannah F.
mayo 10, 2025
Not like my natural colour at all, false red colour that is so far from my natural colour😫
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Hannah F. -Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you are disappointed with your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Claire H.
mayo 8, 2025
Disappointed
PUBLICADO POR:
Claire H.
mayo 8, 2025
Disappointed colour lasted 3 wks has made my hair dull and flat
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Claire H. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you are disappointed with your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to have your hair looking is very best. Please keep your eye out for an email from us shortly.
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Helen O.
mayo 8, 2025
Not good
PUBLICADO POR:
Helen O.
mayo 8, 2025
I asked for Cherry Cola and I got light brown with a hint of red. Very disappointing.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Helen O. - Thank you for your feedback. We are truly sorry that you were not satisfied with the result of your hair colour. Upon reviewing your profile, we see that you have already discussed your concern with our Team Members. Please let us know if there is anything else with can help you with.
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Barbara G.
mayo 8, 2025
Bin enttäuscht
PUBLICADO POR:
Barbara G.
mayo 8, 2025
Mir ist wieder die falsche Farbe gesendet worden. Ich hatte die Farbe von BG-2 vor der letzten Lieferung wieder auf BG-1 geändert, hatte aber trotzdem die falsche Farbe bekommen und ein paar Tage später kommentarlos die richtige. Diesmal habe ich wieder die falsche Farbe bekommen. Das sehe ich erst, wenn es gefärbt ist, da es nicht auf der Flasche steht. Es ist weißgrau geworden, von Blond keine Spur. Ich werde mir wohl was anderes suchen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Barbara G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Hirah R.
mayo 7, 2025
Not happy
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Hirah R.
mayo 7, 2025
The colour didn’t cover my white hairs
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Hirah R. - Thank you for your feedback. We are so sorry that your hair colour didn't cover your greys. We want to work with you and have your hair looking is very best. We will reach out to you via email to remedy this situation. Please keep your eye out for an email from us shortly.
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PAULINA W.
mayo 6, 2025
Ends Refresher
PUBLICADO POR:
PAULINA W.
mayo 6, 2025
The color of Ends Refresher was light ginger ! How could it be possible to sent such a color when the main color is much, much darker? Moreover, there were not even instructions on how to use it!
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
PAULINA W. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We see that one of our Expert Colourist has adjusted your formulation and reached out to you via email. Please, let us know if you have any further questions, we're always here to help!
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Rosie H.
mayo 6, 2025
ends were almost pink looking
PUBLICADO POR:
Rosie H.
mayo 6, 2025
Wanted it to be subtle but some parts look almost pink
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Rosie H. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Ramona F.
mayo 5, 2025
Farbe
PUBLICADO POR:
Ramona F.
mayo 5, 2025
Ist top,doch müsste das rot etwas mehr zu Ausdruck kommen.sterne wollte ich mehr vergeben,nur nach einem gings nicht mehr
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Ramona F.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Abigail W.
mayo 4, 2025
Not what I asked for and patchy
PUBLICADO POR:
Abigail W.
mayo 4, 2025
not the colour I was promised, i applied it fine I have dyed my hair and others at home so many times and never had a colour so patchy. really upset I actually don't know how I'm gonna fix this and I'm going away in 4 days. awful awful hair colour
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Abigail W. - Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that you are disappointed by the result of your hair colour. We see that you have already discussed with one of our team members regarding your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Nicole S.
mayo 3, 2025
Customised color
PUBLICADO POR:
Nicole S.
mayo 3, 2025
At first I was happy with the product and it seems to last longer than over the counter hair dye. I made some changes to the color and for some reason I started having an allergic reaction from it after applying I’d get a dry itchy scalp and red spots. Had to stop using.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nicole,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBLICADO POR:
Magali M.
mayo 3, 2025
Changement
PUBLICADO POR:
Magali M.
mayo 3, 2025
Bonjour,
Ce mois ci je ne suis pas satisfaite. La couleur à changé, la couleur, l'odeur.. et la couvrance n'est pas jolie. Mes cheveux blancs à la racine sont orange.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Magali M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
Katye R.
mayo 1, 2025
CANCEL MY SUBSCRIPTION
PUBLICADO POR:
Katye R.
mayo 1, 2025
PLEASE CANCEL MY SUBSCRIPTION .
I ask to cancel my subscription three months ago. They are still billing me.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kathy - We’re truly sorry to hear that! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Pamela Q.
abril 29, 2025
New colour
PUBLICADO POR:
Pamela Q.
abril 29, 2025
The root dye came out a bit dark and my hair seems to have a lot of mixed colours at present
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Pamela! I'm so sorry to hear your color came out darker than expected. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Becca J.
abril 29, 2025
Do not order
PUBLICADO POR:
Becca J.
abril 29, 2025
I made an order months ago and cancelled my subscription as this was not right for me. I have since been billed and changed for a cancelled subscription!! I am also told I will need to pay a return fee when I haven’t even received the item yet.
Bad customer service and unauthorised payments taken!
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Becca! We are sorry for any misunderstanding with your Color Plan. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Kathleen S.
abril 28, 2025
Sent old Process:(
PUBLICADO POR:
Kathleen S.
abril 28, 2025
Hi-the last order I just used and got was a two step process and not a good fit for me. Can we please go back to the lighter one step process? I’m going to have to fix this somehow bc my ends ended up orange and getting the second color through was difficult.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kathleen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Loretta C.
abril 28, 2025
Hate it
PUBLICADO POR:
Loretta C.
abril 28, 2025
really can’t stand this product
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Loretta - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Laetitia V.
abril 27, 2025
Cheveux blancs
PUBLICADO POR:
Laetitia V.
abril 27, 2025
Mes cheveux blancs ne sont plus recouverts
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laetitia V. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes. À très vite !
PUBLICADO POR:
Carly EK
abril 26, 2025
Not accurate
PUBLICADO POR:
Carly EK
abril 26, 2025
The color I got was not accurate to what I had requested (medium copper mahogany). Unfortunately it came out pretty dark and mahogany - no copper tones.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Carly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Jennifer Z.
abril 26, 2025
Did not covers my greys well.
PUBLICADO POR:
Jennifer Z.
abril 26, 2025
Did not covers my greys well
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Elaene - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Ana A.
abril 24, 2025
Impossible
PUBLICADO POR:
Ana A.
abril 24, 2025
De résilier l'abonnement.....à cette demande il n'y a aucune réponse du 'salon' et ils continuent de livrer ! La seule solution proposée est un report. Je signale à ma banque de ne plus payer quoi que ce soit à cette entreprise
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Sarah S.
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Irina - We are sorry to hear that you were disappointed by the coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Tricia C.
abril 24, 2025
Wrong color
PUBLICADO POR:
Tricia C.
abril 24, 2025
I'm sorry, but my hair now has a reddish tent to it. And normally, my hair is almost black. I am very dissatisfied.
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Elia M.
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Tricia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Emmanuelle Q.
abril 24, 2025
Déçu
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Emmanuelle Q.
abril 24, 2025
Je voulais gommer mes cheveux gris mais ils sont toujours voyants..
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Cecilia A.
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Bonjour Emmanuelle ! Nous sommes désolés d’apprendre que vos cheveux blancs ne sont pas bien couverts. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour pouvoir vous aider davantage.
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Taylor W.
abril 23, 2025
Damaged my hair
PUBLICADO POR:
Taylor W.
abril 23, 2025
When my first box arrived it was missing items and, most importantly, instructions. I followed a friend’s esalon instructions, which didn’t mention that you shouldn’t overlap with previously colored hair. I had a chunk of hair professionally bleached over a year ago, Feb 2024, and my hair was still very healthy, no breaking. However, since using the box and applying to the bleached section of hair, it’s become dry and brittle. I didn’t know there were instructions online as they are near impossible to find. So maybe it’s not entirely on esalon, but the lack of instructions and missing half of my box did not help.
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Jacquelyn T.
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Hello Taylor,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Annika S.
abril 23, 2025
schlechtes Ergebnis
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Annika S.
abril 23, 2025
Ergebnis nach Färbung: Haare schwarz statt hellbraun
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Sangeeth R.
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Annika S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Sabrina D.
abril 22, 2025
Kit super mais ne tient pas
PUBLICADO POR:
Sabrina D.
abril 22, 2025
Le kit est super, très bien expliqué et bon packaging. Toutefois c'est ma 2eme commande et malgré le soin que je mets à l'appliquer (une fois seule et une fois aidée) ça ne tient pas... cela fait moins d'une semaine mes racines ne vont pas du tout et mes cheveux blancs sont visibles. Ce n'est pourtant pas la première fois que je fais des colorations, j'ai l'habitude. Très déçue pour le prix car celle que je prends à moins de 5€ en magasin tiennent mieux
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Cecilia A.
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Bonjour Sabrina! Nous sommes désolés que la couleur n'ait pas duré comme vous l'attendiez. Veuillez vérifier vos e-mails, nous venons de vous écrire pour pouvoir vous aider.
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Erin T.
abril 21, 2025
confused with options
PUBLICADO POR:
Erin T.
abril 21, 2025
Greetings I was befuddled to receive 2 different colors in the box (remember I am a layman not a salon worker) The first was for the roots which matched my natural color-which i havn't been since I was in high school, Im 51; then, there was a more coppery tone to wash thru the length of hair. In the esalon defense a color chart was supplied to recognize the difference but why would I use two different colors? Anyway I used the 1st color, my more natural root color and brought that thru my hair which is a lovely tone however not the color I was hoping for. Maybe too complicated for my skill level....u asked
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Elia M.
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Erin - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Karen K.
abril 21, 2025
Not a fan
PUBLICADO POR:
Karen K.
abril 21, 2025
This was an adjusted color for me after working this my colorist. This color was to match my color and it doesn't match and my greys were not colored at all along my face. Very disappointed and won't be returning as a customer.
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Elia M.
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Karen - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Nannett B.
abril 21, 2025
Grey
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Nannett B.
abril 21, 2025
Doesn't touch grey
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Elia M.
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Nannett - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Neysa D.
abril 20, 2025
Stil not right
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Neysa D.
abril 20, 2025
Too dark and not golden medium brown
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Elia M.
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Neysa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Michelle F.
abril 19, 2025
Coloration racines
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Michelle F.
abril 19, 2025
Bonjour
Après avoir été des années votre cliente satisfaite depuis deux ans rien ne va plus. Encore une fois où les recommandations que j’ai faite n’ont pas été respectées. Je vais résilier mon compte chez vous puisque j’ai eu la patience des faire des essais sans fin sans résultat
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Michelle ! Je suis désolée d’apprendre que votre couleur ne vous satisfait pas. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
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Maria F.
abril 19, 2025
The color is beautiful but just last 2 weeks
PUBLICADO POR:
Maria F.
abril 19, 2025
I Love the color but after 2 week my white hair star showing again
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Elia M.
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Maria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Beth L.
abril 18, 2025
My hair turned orange.
PUBLICADO POR:
Beth L.
abril 18, 2025
I don’t know what happened. The first bottle that they had sent me foamed up purple. I’ve never had a hair color turned that color. My hair turned orange. I have very dark hair, so it was just my roots. But I look like a freak.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Beth - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Christelle P.
abril 17, 2025
Jamais reçu
PUBLICADO POR:
Christelle P.
abril 17, 2025
Je n’ai jamais reçu ma coloration ni la première ni la deuxième.
C’est quand même bizarre.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Christelle! Je suis désolée d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous aider.
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Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé
PUBLICADO POR:
Carola D.
abril 17, 2025
Couleur non modifiée comme je l'ai demandé. Ils disent qu'ils ont un coloriste personnel, mais cela semble être juste une belle stratégie marketing, et ils ne lisent pas les messages.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Carola !Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre couleur.
Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
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Andrea P.
abril 17, 2025
Tolle Produkte
PUBLICADO POR:
Andrea P.
abril 17, 2025
Sehr schöne Farben, kommt immer pünktlich an.Gerne mal wieder
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre personalisierte Farbe lieben. Nichts macht uns glücklicher, als zu hören, dass wir Ihre Wunschfarbe erstellen konnten. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns geteilt haben. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, Sollten Sie noch weitere Fragen oder ein anderes Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
PUBLICADO POR:
Nora D.
abril 17, 2025
Très decus
PUBLICADO POR:
Nora D.
abril 17, 2025
Devenue rouge horribe
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Bonjour Nora ! Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur est devenue rouge. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons répondu pour vous apporter une aide supplémentaire.
PUBLICADO POR:
Arun B.
abril 16, 2025
Very bad.
PUBLICADO POR:
Arun B.
abril 16, 2025
I didn't get any colour change
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Arun! We are sorry to hear you didn't get any color change. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Gretchen M.
abril 16, 2025
Nice color but short lived
PUBLICADO POR:
Gretchen M.
abril 16, 2025
I'm going to give this another try, but I've used this twice and both times the color is beautiful, but fades. I expect it to fade some, but this color seems to fade within 2 to 3 weeks after coloring.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Gretchen - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Eva K.
abril 15, 2025
hat geld von meinem konto abgebucht ohne bestellung und ohne erlaubnis
PUBLICADO POR:
Eva K.
abril 15, 2025
kriminell
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Eva K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Danielle C.
abril 15, 2025
Unsatisfactory
PUBLICADO POR:
Danielle C.
abril 15, 2025
Didn't cover greys and colour is dull looking.
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