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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Kaylynn - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Abigail R.
febrero 13, 2023
Delivered fast and nice custom packaging
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Abigail R.
febrero 13, 2023
Yes, it go delivered in less than a week. And yes i love that every bottle had my name on it. But, they don’t tell you that everything you need to get your custom color, cost EXTRA money. I bought the color i wanted. I wanted to go from dark brown, to light ash brown….. the hair dye made my hair look DARKER. I asked my friends and family and they all agreed with me. I really wanted to try to since they said it’s better quality than the box hair dyes. Yes, it’s prettier and more custom. But the color is the same as a box…. Shows one picture but when you dye your hair it doesn’t come out like the picture…. So then i looked around the website and i needed to buy lighter to lighten my hair…. And then i wanted highlights….. ALL those were additional charges that was not made clear. I’m just going to go to Sally’s. Or buy box hair dye.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Abigail - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and is currently adjusting the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Deborah M.
febrero 12, 2023
Color not what I expected and left a burn on my forehead
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Deborah M.
febrero 12, 2023
I really love the concept of getting my own custom color for less, but I have a sensitive scalp and I guess this just didn’t work for me. Color also came out lighter and brassier than I expected. My hair does feel healthy and soft.
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Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Deborah - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. We have reached out to you via email with more details on the next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Ana A.
febrero 11, 2023
Horrible
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Ana A.
febrero 11, 2023
Awful matching color never again
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Ana - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Katherine H.
febrero 11, 2023
Terrible
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Katherine H.
febrero 11, 2023
Ruined my hair, it turned orange. I want to cancel.
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Sarah S.
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Katherine - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Roxanne M.
febrero 11, 2023
Great if your looking for purple hair instead of brunette
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Roxanne M.
febrero 11, 2023
Horrific, cannot and I mean I cannot say how utterly appalling this product is
I’m now sat, ahead of a wedding tomorrow with purple hair and no grey covered
Fabulous
Thanks a million
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Cecilia A.
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Hi Roxanne! We are so sorry to hear that your hair color hasn't come out as expected. Please check your emails, we got back to you to help you further.
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Lynnette B.
febrero 11, 2023
package came damaged
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Lynnette B.
febrero 11, 2023
I"m a flight attendant and I'm on the road constantly. So last week, I decided to color my hair. I took out my box and I saw where is leaked into the box. I honestly thought something else spilled on it. I mixed it as I usually do and started to sectioning off my hair. When I was going to start the color, the bottle was extremely warm to the touch. I have had that happen only once before. I threw the bottle away and I would like to have a replacement delivered along with my normal shipment.
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Maggie P.
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Lynnette - We're so sorry to hear that your order arrived damaged! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Cathy F.
febrero 10, 2023
Not usual quality
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Cathy F.
febrero 10, 2023
I was shocked by the state of my latest shipment. I am a long-time customer and I’ve never received a color set like this one. Even during the pandemic, the kit wasn’t like this. If I had been a new customer, I would not have trusted the quality and would not have used the product. The box was beaten up and partially open. I realize this was a mail issue, but inside wasn’t any better. There was not the usual packaging. The items were crammed in and only the developer and color were in a partial shaped cardboard piece. The developer was missing the little cap, and it was some random shampoo and conditioner, not Esalon. It just looked messy and unprofessional. I’ll give it another try, but if next month my kit looks like this again, I will be cancelling my subscription.
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Sarah S.
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Cathy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Alicia C.
febrero 10, 2023
No gray coverage
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Alicia C.
febrero 10, 2023
The color was really dark than my usual golden brown.
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Sarah S.
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Alicia - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Jamila B.
febrero 9, 2023
So disappointed!
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Jamila B.
febrero 9, 2023
Like I haven’t dyed my hair at all. The greys have hardly been covered, it looks like i wasted 2 hours of my day in addition to my money !!
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Cecilia A.
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Hi Jamila! We are so sorry to hear that your greys weren't covered. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Stephanie M.
febrero 9, 2023
Horrible match
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Stephanie M.
febrero 9, 2023
I chose soft black and any roots or grey turned copper!! I’ve never had that problem with colors from Sally’s or even the drug store. Very disappointed
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Jovanna J.
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Stephanie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Brenda B.
febrero 8, 2023
Color
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Brenda B.
febrero 8, 2023
This last color did not color the roots. They are bright red! Also didn't cover the grey. I posted pictures of what it looks like now. I hate it!!!!
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Sarah S.
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Brenda - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Patricia W.
febrero 8, 2023
did not cover grays at all, only lightened them
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Patricia W.
febrero 8, 2023
the color did not cover up the grays in my roots or along the temple areas
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Maggie P.
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Patricia - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Nicola D.
febrero 8, 2023
My hair colour didn’t change
PUBLICADO POR:
Nicola D.
febrero 8, 2023
My hair colour didn’t change. I have dark brown hair. I selected medium brown mahogany copper. My hair colour didn’t change. Maybe the slightist bit copper when the light shines, but that’s even a long shot. My hair is still dark brown and doesn’t look different honestly. I studied hairdressing, so the fact the developer is only 20 vol is concerning as I learned 20 vol only changes tone, it doesn’t lift hair colour (go up a shade). . So yeah. Confused.com
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Cecilia A.
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Hi Nicola! We are sorry to hear that your hair color hasn't changed. We'll be happy to review your case in detail to provide a solution. Please check your email, we just contacted you.
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Daniela P.
febrero 8, 2023
Diese Farbe war nichts für mich .
PUBLICADO POR:
Daniela P.
febrero 8, 2023
Diese Farbe war eine Katastrophe für mich ...musst es von Frisör verbessern lassen...nie wieder kaufe ich Farbe über einen Versandhandel.
Mfg
D. Prasse
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Daniela P.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Manuela F.
febrero 8, 2023
Furchtbare farbwahl
PUBLICADO POR:
Manuela F.
febrero 8, 2023
Ich bin von Natur Kupfer und mittlerweile auch grau. Ich hab sogar ein Foto von meiner Farbe hochgeladen. Gestern hab ich mir mit dem empfohlenen Produkt die Haare gefärbt. Nach Anleitung. Eine Katastrophe. Ich sehe nicht mehr aus wie eine Natürlich kupferfarbene sondern hab plötzlich ein künstliches Kastanie . Viel zu dunkel. Ich bin mega unglücklich.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Manuela F.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Ramsha M.
febrero 8, 2023
Hair color
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Ramsha M.
febrero 8, 2023
I don’t see any color after coloring . Don’t like it. Would have been better if i got some visible color
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Sarah S.
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Ramsha - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Christiane M.
febrero 8, 2023
J'arrête mon abonnement
PUBLICADO POR:
Christiane M.
febrero 8, 2023
Désolée, deçue par la couleur pas si brillante et pas bien prise sur les racines..
Au début elles étaient trop claires et au premier lavage on devinait trop les cheveux blancs.
Je préfère annuler mon abonnement.
Voulez-vous noter ma décision.
Par avance, merci.
Michaud Christiane
[email protected].
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christiane M. - Merci beaucoup pour votre commentaire. En examinant votre profil, nous constatons que vous avez déjà contacté nos experts coloristes concernant votre coloration. Nous souhaitons vous aider à remédier à cette situation, dites-nous si nous pouvons vous aider davantage.
PUBLICADO POR:
Catherine C.
febrero 8, 2023
Couleur ne correspond pas
PUBLICADO POR:
Catherine C.
febrero 8, 2023
Je ne suis pas du tout contente de ma couleur. Je n avais pas encore utilisé mon produit ayant encore un stock. Cette couleur est trop foncée et ne correspond pas du tout à ce que je souhaitais. De plus j ai déjà reçu un nouveau coffret que je ne pourrai pas utiliser.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Catherine C. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
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Salisbury V.
febrero 7, 2023
Formula you sent did not cover my grey roots
PUBLICADO POR:
Salisbury V.
febrero 7, 2023
Followed step by step your instructions
Your formula did not cover my grey roots and since you stated guarantee 100% I would like to
Be reimbursed because I a not al all satisfied with the results, please credit my account for the $32.00
Thank you for your prompt response
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Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Salisbury - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Michele L.
febrero 7, 2023
My hair is orange.
PUBLICADO POR:
Michele L.
febrero 7, 2023
I want to cancel. My hair is orange. I’ve always used ash blonde because my hair pulls reddish. My roots are orange. It’s awful.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Michele - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Sonia K.
febrero 7, 2023
It is not a demi permanent colour, ruined my hair
PUBLICADO POR:
Sonia K.
febrero 7, 2023
I’m so extremely disappointed. Ignoring such a late wait time ( website states AU at the end and shipping time was nothing like on the website)
Texture of the dye it weird, kind of like oil not cream, made my hair so freaking dry and horrible to touch. I wasn’t able to brush them for over a week which made then snap
Also I ordered a demi permanent colour which came with 10% developer (I found it high but im not a hairdresser) and trusted you guys. Its a permanent hair dye!!!! That I was avoiding for years. You ruined 7years of me growing my hair back. Now I have horrible line and regrowth which I have never got before from demo permanent. DO NOT RECOMMEND. Destroyed my hair. (My friend who is a hairdresser confirmed that the texture of it it’s horrible and was surprised how bad my hair got afterwards)
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sonia! We are so sorry to hear about your personal experience with eSalon. One of our colorist will carefully review your case, and will get back to you to help you further. Please check your emails.
PUBLICADO POR:
Eva S.
febrero 7, 2023
Mieses Ergebins
PUBLICADO POR:
Eva S.
febrero 7, 2023
Von schwarz-braun auf karottenorange, schlechtestes Farbergebnis ever!!!! Eine absolute Enttäuschung!
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Eva S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Summer S.
febrero 7, 2023
Different color then expected
PUBLICADO POR:
Summer S.
febrero 7, 2023
I picked soft black and it made my hair more a brown with red highlights.
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PUBLICADO POR:
Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Summer - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Iris D.
febrero 7, 2023
Farbton
PUBLICADO POR:
Iris D.
febrero 7, 2023
Bin sehr enttäuscht. Der Farbton (mittelblond) ist ehe ein rotblond. Die Farbe entspricht überhaupt nicht meinem Typ.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Iris D.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Selma C.
febrero 7, 2023
Falsche Farbe
PUBLICADO POR:
Selma C.
febrero 7, 2023
Falsche Farbe, richtig unzufrieden, ich habe helle kupfer, die Farbe die sie geschickt haben, kam richtig dunkel braun raus, ich musste noch mal Farbe kaufen und farben, leider es ist immer noch dunkel, ich muss jetzt aufhellen lassen.. Unverschämtheit, Sie haben jetzt wieder gleiche Farbe wieder geschickt obwohl ich nicht bestellt habe, jetzt sehe ich dass sie mich abonniert haben, ohne meine wissen, ich bitte Sie absofort diesen Abo stornieren
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Selma C.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20% sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Barbara S.
febrero 7, 2023
Unordered hair color.
PUBLICADO POR:
Barbara S.
febrero 7, 2023
I was charged and sent another box of color that I did not order or want. I have requested 4 times to return and get my money back. To date I still have not heard back from them. I suggest you don't do business with this company. The prices are also high for what you get.
Barbara
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PUBLICADO POR:
Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Barbara - We deeply apologize for any confusion about your account. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that you do receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Melanie K.
febrero 7, 2023
Unsatisfied
PUBLICADO POR:
Melanie K.
febrero 7, 2023
The color I received is NOT the color I ordered!!
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Melanie - We're truly sorry that your color did not provide the results that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Shari C.
febrero 6, 2023
Horrible
PUBLICADO POR:
Shari C.
febrero 6, 2023
Don't waste your money, the formula they sent me wasn't even close, and I even sent a picture. Now I'm trying to cancel and I can't find how to. I'm so pissed!
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PUBLICADO POR:
Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Shari - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Coralie D.
febrero 6, 2023
Cheveux blancs non couverts
PUBLICADO POR:
Coralie D.
febrero 6, 2023
La couleur est jolie mais n'as pas recouvert entièrement mes cheveux blancs. Je suis déçue du résultat.
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Coralie D. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçus par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration Heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire.
PUBLICADO POR:
Patricia D.
febrero 6, 2023
Dissapointed
PUBLICADO POR:
Patricia D.
febrero 6, 2023
I absolutely love the color but im terribly disappointed. My roots color washed out after 2 shampoos. I wont be reordering.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Annie G.
febrero 6, 2023
Did not color my grays
PUBLICADO POR:
Annie G.
febrero 6, 2023
Followed instructions and it did not cover my grays, which was the main purpose of my purchase
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PUBLICADO POR:
Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Annie - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Angela W.
febrero 6, 2023
Very disappointed!!
PUBLICADO POR:
Angela W.
febrero 6, 2023
The color was no where near the color that I asked for.
Communication is null.
Will not be ordering again
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Angela - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Laura R.
febrero 6, 2023
Fades too quickly
PUBLICADO POR:
Laura R.
febrero 6, 2023
Color looks dull and fades really quickly even using the tint rinse
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
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Hi Laura! We are sorry to hear that your color fades. Please check your email we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Shazia
febrero 5, 2023
My greys are still pretty grey!
PUBLICADO POR:
Shazia
febrero 5, 2023
It's a gorgeous coppery brown but it didn't color my greys. They're still very visible. I thought I left a note in my order saying that I needed a stronger developer but I got 15vol anyway. 😞
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Shazia - Thank you for your feedback! We’re so sorry to hear that you were disappointed by the grey coverage of your colour application. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps!
PUBLICADO POR:
Erin K.
febrero 5, 2023
Not at all what it was supposed to be
PUBLICADO POR:
Erin K.
febrero 5, 2023
I followed every step and it is not at all "darkest brown" and there's definitely no violet to it. Back to store bought color for me. Very unhappy!
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Natalie E.
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Erin - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
STEPHANIE J.
febrero 5, 2023
Not good
PUBLICADO POR:
STEPHANIE J.
febrero 5, 2023
I followed instructions to a "t." I'm not a newb here, I'm 47 and basically full gray coming in. I was so disappointed when I got out of the shower and my roots were light pink at best. Either the timing was off or the formula is off or something because it didn't take. I saturated them too. So now I'm burning my scalp a little because I have to get my roots covered for an event tomorrow.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Stephanie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Serena N.
febrero 5, 2023
Did not cover my grays. Too dark everywhere else
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Serena N.
febrero 5, 2023
Will never use again
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Serena - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Karen F.
febrero 5, 2023
Short last color
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Karen F.
febrero 5, 2023
I already have grays showing around my face area along the edges of my hairline. Why??
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Karen - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Liegh F.
febrero 4, 2023
Colour
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Liegh F.
febrero 4, 2023
It’s so dark. I really was not expecting this colour and it was adjusted. I’m so upset
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Natalie E.
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Darlene - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Camylle T.
febrero 4, 2023
Does not cover gray well
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Camylle T.
febrero 4, 2023
Both times it did not cover the gray at temples and around the face well despite an effort to fo so on my second try
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Natalie E.
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Camylle - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Denise Z.
febrero 4, 2023
Not what I expected
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Denise Z.
febrero 4, 2023
I have been ordering from here and this is the first time the color I chose has failed me. It’s didn’t even paint my greys all the way and by two washed my color has already started to fade.
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Natalie E.
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Denise - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Camilla B.
febrero 4, 2023
Awful!!!
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Camilla B.
febrero 4, 2023
My hair is a completely different colour to what I ordered.
It literally looks like red/ purple crazy colour - not a hint of copper in sight
Throughly upset with the result!
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Margot H.
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Camilla B. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our colour did not meet your expectations. Our Colour Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Mandini H.
febrero 4, 2023
Disappointed
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Mandini H.
febrero 4, 2023
Colour was not rich enough and faded very quickly. It also left my hair very dry and no glossy look.
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Cecilia A.
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Hi Mandini! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Melanie G.
febrero 3, 2023
Foncer
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Melanie G.
febrero 3, 2023
Bonjour, après avoir fait un effaceurs de couleur, j’ai fait la coloration cuivré. Malheureusement elle est trop foncé. Ma prochaine création, j’aimerais un ton beaucoup plus clair.
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Margot H.
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Melanie G. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre couleur soit plus foncée que prévu. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
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Janet M.
febrero 3, 2023
Not the colour I asked for
PUBLICADO POR:
Janet M.
febrero 3, 2023
I asked for intense copper and got something completely different. I’ve also contacted to tell my colourist I wasn’t happy this was on Monday it’s now Friday and I haven’t even had a response - not a happy 1st time buyer
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Francesca - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and we'd love to adjust your formulation for an increased coverage. Please, keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Lucy J.
febrero 2, 2023
Didnt change my hair color
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Lucy J.
febrero 2, 2023
Sorry to say as the 1st order it was great and was the colour i wanted but for some reason It looks nothing like the colour i wanted and it didn't do the colour! My hair looks the same but maybe darker? Not satisfied at all ;( i was so looking forward to the mahogany to be thier :(
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Sarah S.
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Lucy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lora S.
febrero 2, 2023
Not a good product for me!
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Lora S.
febrero 2, 2023
After changing the color twice, it still does not color my gray, not a good quality product,
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Sarah S.
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Lora - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Jenn
febrero 2, 2023
Terrible gray coverage
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Jenn
febrero 2, 2023
So…my color was supposedly adjusted after I wrote in stating that my grays (new growth) needed better coverage. After receiving my new order I found that the coverage is LESS than the first time before the adjustment.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Jenn - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Thank you for sharing your feedback!
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Aisling R.
febrero 1, 2023
Caused huge allergic reaction
PUBLICADO POR:
Aisling R.
febrero 1, 2023
I have been using eSalon's hair dyes since lockdown and was originally very happy. The last couple of shipments of my custom colour have caused me to have an allergic reaction. Initially like contact dermatitis - itching, flaking and sore around my scalp and ears. This time, my forehead is completely swollen and I am in a lot of pain. This didnt happen before and I dont know if the product has changed or my sensitivity has, but I would avoid without doing a full test beforehand.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Aisling! We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Esmaa K.
febrero 1, 2023
Déçue
PUBLICADO POR:
Esmaa K.
febrero 1, 2023
Couleur trop foncé et sa rend les cheveux très sec je suis vraiment déçu
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Margot H.
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Esmaa K. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est très importante pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution et nous vous avons contacté par email pour remédier à cette situation.
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Nana L.
enero 31, 2023
Very good quality but can't cover my gray hair well.
PUBLICADO POR:
Nana L.
enero 31, 2023
It was very great when I ordered this to pay $10. I didn't know that was only for trier. I don't think I will pay over $25 to buy this product again.
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lawreca J.
Respuesta de nuestros expertos
Nana - We are so sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Tonya P.
enero 31, 2023
Didn't cover the grays
PUBLICADO POR:
Tonya P.
enero 31, 2023
I followed the instructions exactly but was disappointed to see just as many grays in my part line as before my coloring. I started there so the commute should have been the most saturated in that area. Really wanted this to work. Back to the salon I go.
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Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Tonya - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Dawn W.
enero 31, 2023
The colour was ok but nothing different than other brands that I have bought so
PUBLICADO POR:
Dawn W.
enero 31, 2023
Plus now I’ve just received notification of another order coming to me and I did not place an order and I’m trying to stop the order and get my money back but it’s difficult to negotiate the site to do this and now I have to call the uk from Spain.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
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Hi Dawn! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Cristina B.
enero 31, 2023
To dark
PUBLICADO POR:
Cristina B.
enero 31, 2023
After 3 washes Of my hair, I realized that the color I chose was darker than I thought. I want to change the color to a lighter one.
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Bathilde T.
enero 31, 2023
C’est pas la bonne couleur!!!
PUBLICADO POR:
Bathilde T.
enero 31, 2023
J’ai demandé un cuivré, sur la photo, la couleur tirée plutôt vers le roux, en tout cas orangé. En suivant les instructions, je me retrouve avec une couleur surtout rouge, avec les reflets presque roses sur les longueurs les plus claires. Je suis extrêmement déçue! Je peux pas me les laisser détacher dans cet état!!! Je vais devoir m’acheter un décapant capillaire pour rattraper les dégâts! Merci bcp!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Bathilde T. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider.
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Daniel M.
enero 30, 2023
The good and bad ( not so good this time)
PUBLICADO POR:
Daniel M.
enero 30, 2023
Ok the good and bad: 💓💔I like the concept behind esalon. Their other products are wonderful. Like the tint rinse and shampoo and conditioner combos.
Love the colorist team and how fast they answer any questions or concerns.
The bad, the color doesn't seem to take with my grays. I'm 44 years old so I have some gray hair on the side. Hair feels and looks nice for a couple weeks but the color does not hold. It maybe just this color I'm trying as I've had good luck with others. So I'm not ready to toss in the towel yet. I'll adjust it and see what happens.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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lawreca J.
Respuesta de nuestros expertos
Daniel - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Mia V
enero 29, 2023
I REALLY wanted to like it...
PUBLICADO POR:
Mia V
enero 29, 2023
I really wanted to like this product. I raved about it on my social media before I even tried it. The kit is awesome, shipping was so fast. I literally received it the same week I ordered. I followed all directions to the T and I provided pictures and history as to how black hair dyes always seem to fade quickly to brown or have a red undertone. I selected blue black permanent and my hair came out light red brown at the top and slightly more black on the ends. I'm really confused because even the cheapest blue blacks have never done this. I thought I could message my colorist because that's what they claim. But I have yet to receive any response and I find it odd that I'm expected to rock this half red brown half black hair till my next color shipment where they'll revise the color. Sigh...I tried but I'll be looking elsewhere.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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lawreca J.
Respuesta de nuestros expertos
Mia - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jutta S.
enero 29, 2023
Nicht überzeugt
PUBLICADO POR:
Jutta S.
enero 29, 2023
Leider bin ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden: Als erstes war es sehr ärgerlich, dass beim Mischen das halbe Badezimmer mit Farbe gesprenkelt war, weil die Flasche oben an der Spitze offen war und beim Schütteln die Farbe herausspritzte, was ich zu spät bemerkte. Zum anderen fiel die Farbe zu dunkel aus, was mir nicht gefällt, da es zu blass macht.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Jutta S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Gaby S.
enero 29, 2023
Farbe hellblond
PUBLICADO POR:
Gaby S.
enero 29, 2023
Die Farbe fand ich viel zu dunkel. Der Ansatz war eher rötlich blond, in der Länge viel zu dunkel, erst nach dem 3. Waschen ist mein Haar in der Länge wieder etwas heller geworden. Am Ansatz ging der Rotstich etwas zurück... Insgesamt war ich enttäuscht...
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Gaby S.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Nicole F.
enero 29, 2023
Demi is not Demi
PUBLICADO POR:
Nicole F.
enero 29, 2023
The color sent to me was actually permanent. I specifically chose demi to use on virgin hair so that it wasn't permanent. I only purchased a few times and after using this for the last time about 7 months ago, I STILL have the stubborn color in my hair. When I finally scheduled an appointment with a colorist in a salon she told me that there was no way the color I used was demi permanent. I am extremely disappointed and definitely will not be back or recommend using eSalon.
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Jovanna J.
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Nicole - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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anne D.
enero 29, 2023
gros problème sur la couleur
PUBLICADO POR:
anne D.
enero 29, 2023
Bonjour, je ne suis absolument pas satisfaite de la coloration. Je voulais avoir les cheveux violet mais en fait je n'ai eu aucune différence. Même mon compagnon m'a demandé si je retournais au brun!!!!!
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
anne D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nous allons vous contacter par e-mail afin de remédier à cette situation, conformément à notre garantie de satisfaction. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit.
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Vicki W.
enero 28, 2023
Not the color I hoped for
PUBLICADO POR:
Vicki W.
enero 28, 2023
Much more brown than red, hoped for a darker red. Also formula fried my ends badly
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Vicki - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Paulette
enero 28, 2023
FUYEZ !
PUBLICADO POR:
Paulette
enero 28, 2023
J'ai suivi à la lettre toutes les consignes ! Une fois que j'avais eu fini: la couleur + les soins c'est comme si je n'avais rien fait ! Mes cheveux blancs étaient toujours là !
11 euros perdus !
Ne vous attardez pas sur ce site ! Fuyez!
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Paulette - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous et nous souhaitons discuter avec vous afin d'atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous avons contacté pour plus d'information.
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Dolly M.
enero 28, 2023
Color not as advertised
PUBLICADO POR:
Dolly M.
enero 28, 2023
This isn't for me. It is not what I want
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Dolly - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Lillian D.
enero 28, 2023
Did not come out copper
PUBLICADO POR:
Lillian D.
enero 28, 2023
It's almost purple red.
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Jovanna J.
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Lillian - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Ketsaline V.
enero 28, 2023
Color
PUBLICADO POR:
Ketsaline V.
enero 28, 2023
At first I was skeptical to order. My first coloring didn't come out good at all. Color didn't stay on we'll.
And only last less than 3 weeks. After 2 wash gray was showing. And I just got another order today. Which I didn't want. I only ordered one time try.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Ketsaline - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Regina D.
enero 27, 2023
Easy to use
PUBLICADO POR:
Regina D.
enero 27, 2023
Color for hair great but it didnt cover my roots. Disappointed.
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PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Regina - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Ashley H.
enero 27, 2023
Not happy
PUBLICADO POR:
Ashley H.
enero 27, 2023
Not even close. I expected much lighter.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Ashley - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Kendra S.
enero 27, 2023
Not happy
PUBLICADO POR:
Kendra S.
enero 27, 2023
Followed instructions to a T, went darker and redder than my natural and no change at all with the dye.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kendra - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Sandy K.
enero 26, 2023
Bin mit Farbe nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Sandy K.
enero 26, 2023
Mit dem Farbergebniss bin ich nicht zu finden es ist zu dunkel und meine Haare sind grau , ich müsste sie jetzt Blondieren was Haare sehr kaputt macht ….. und das hebt leider auch die gute Pflege die bei lag nicht auf ….. eine Wider gutmachen oder neue Möglichkeiten bot man mir auch nicht an …… es ist auch schwierig in Kontakt zutreten so kann ich es leider nicht weiter empfehlen , Nur Pflege und Zubehör kann ich weiter empfehlen das ist echt gut
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sandy K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBLICADO POR:
Danielle H.
enero 26, 2023
Disappointing
PUBLICADO POR:
Danielle H.
enero 26, 2023
Followed the instructions and it still didn't cover my greys. I think I will go back to my shop bought dyes they do a better job
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Danielle! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Roxanne F.
enero 26, 2023
Doesn't last a month.
PUBLICADO POR:
Roxanne F.
enero 26, 2023
I dyed my hair less than a month ago and I already have to do my roots again. I will be canceling, I can get better dye at the grocery store that lasts a lot longer. Very disappointed. For the price of this stuff you would expect better quality.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Roxanne - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Gretchen S.
enero 26, 2023
Grays were not covered around the face.
PUBLICADO POR:
Gretchen S.
enero 26, 2023
Going back to professional.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
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Gretchen - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Anne S.
enero 25, 2023
Unwanted orange tone
PUBLICADO POR:
Anne S.
enero 25, 2023
I ordered light brown ash mix and it turned my roots orange. Was unfortunately too late to cancel the automatic subscription so now have hair colour worth nearly £30 that I won’t be using. Very disappointed.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Anne! We are sorry to hear that your color didn't turn as you expected. Please check your emails, your colorist will contact you to help you further.
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Dominique M.
enero 25, 2023
Pas brillant
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Dominique M.
enero 25, 2023
La couleur n’est pas brillante elle a rendu mes cheveux ternes
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Dominique M. - Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçus par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration Heureuse eSalon est très importante pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, pour les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire.
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Daniela D.
enero 23, 2023
Different color
PUBLICADO POR:
Daniela D.
enero 23, 2023
Hello,
Indeed I mentioned my current colour is too yellow and I would like to add some Ash to cut the yellow, but the result of the hair paint was as in the picture uploaded. The roots yellow and the end gray! I want blonde Ash, not gray! Please help me with a solution
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Marissa G.
Respuesta de nuestros expertos
Patti - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Sharon C.
enero 23, 2023
Color
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Sharon C.
enero 23, 2023
Didn't like it at all.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Sharon - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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G Karman G.
enero 23, 2023
It did nothing and when I emailed support, she was super rude.
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G Karman G.
enero 23, 2023
The color did nothing. I wrote in my account that I do highlights and I got color for just my roots. The color did not even change my hair. When I contacted support, they were defensive and super rude and unhelpful so I am canceling my account.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
G Karman - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Donna S.
enero 23, 2023
No gray covered
PUBLICADO POR:
Donna S.
enero 23, 2023
The color was darker then I expected, did not cover grays at all over all was not a good impression I hope the next corrected color is better or I will have to try a different company, this is the reason I left before, but decided to give it a second chance , due to im fighting a terminal illness, and I appreciate the convenience, but the product was sub par
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Donna - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Nathalie A.
enero 23, 2023
Négatif
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Nathalie A.
enero 23, 2023
La couleur ne couvre pas du tout les cheveux blancs.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Nathalie A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous afin d'atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes.
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Angela V.
enero 22, 2023
Tolle Farbe
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Angela V.
enero 22, 2023
Leider ist die Flasche für die Ansatzfärbung viel zu viel gewesen. Die Hälfte der Menge hätte locker ausgereicht. Habe daher mit der Ansatzfarbe das gesamte Haar gefärbt um die restliche Farbe nicht zu verschwenden, bzw. nicht entsorgen zu müssen.
Die Farbe selber ist super, tropft nicht und deckt super ab.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Angela V. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre personalisierte Farbe lieben. Nichts macht uns glücklicher, als zu hören, dass wir Ihre Wunschfarbe erstellen konnten. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns geteilt haben. Die Menge an Farbstoff, die wir in einer Flasche bereitstellen, entspricht etwa 1 ½ eine Drogemarktfarbe. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Paula S.
enero 22, 2023
Why change great?!
PUBLICADO POR:
Paula S.
enero 22, 2023
I love my hair color from e-salon and have used it for a number of years. I also loved the shampoo and rinse that was included. On my recent order, there was a different shampoo and rinse that smelled like medicine. Definitely not an improvement! Hoping a change back to the old shampoo and rinse will bring back the great product I am used to!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Paula - Thank you for reaching out! We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Tammy M.
enero 22, 2023
Color very thick
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Tammy M.
enero 22, 2023
I usually have no problems with color but this last bottle was extremely thick and would not even come out the bottle , I made the home bigger in the bottle and still just too thick! Basically wastes almost a whole bottle of color
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Tammy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Tina H.
enero 22, 2023
Did not cover grey
PUBLICADO POR:
Tina H.
enero 22, 2023
I was surprised this colour did not cover my grey hair as it has such good reviews
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi TIna! We are so sorry to hear that your color hasn't covered your greys. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Debra G.
enero 22, 2023
Too dark, no gold tone
PUBLICADO POR:
Debra G.
enero 22, 2023
I changed my color request to add some gold tone. It’s was just plain dark brown. I don’t see any gold tone. It’s very dark, which is ok, but without a bit of gold tone, it seems too dark
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Debra - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Anne S.
enero 21, 2023
Trop foncé pas le cuivre attendu
PUBLICADO POR:
Anne S.
enero 21, 2023
Bonjour j’ai écris un mail dej pour cela pour préciser je le cuivre que j’ai eu est trop foncé . Pas celui attendu .
Merci de pouvoir faire le nécessaire.merci
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Anne S. - Merci beaucoup de nous avoir contactés. Nos experts coloristes ont pris le temps de vous répondre et souhaitent vous aider. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.
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Jacqueline K
enero 21, 2023
Gray hair
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Jacqueline K
enero 21, 2023
Your product did not cover my gray hair. I was very disappointed
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Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Jacqueline - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Gwen S.
enero 21, 2023
never received it. but was charged. no way to get a hold of them
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Gwen S.
enero 21, 2023
1st order I never received in many years. But yet I was charged!
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Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Gwen - We are so sorry to hear that your recent shipment hasn't arrived! We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Laure P.
enero 20, 2023
Mitigée
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Laure P.
enero 20, 2023
Mes quelques cheveux blancs ne sont pas couverts du coup je reste avec mes cheveux blancs… certes la couleur est jolie mais elle ne couvre pas les cheveux blancs quand on en a quelques uns
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laure P. - Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure formulation qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
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Kimberly I.
enero 20, 2023
Not Great
PUBLICADO POR:
Kimberly I.
enero 20, 2023
This color did not give me great gray coverage.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Pascale D.
enero 20, 2023
Couleur
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Pascale D.
enero 20, 2023
Je trouve qu’il n’y a pas beaucoup de reflet acajou
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Pascale D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration n'ont pas répondu à vos attentes. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vont vous contacter par e-mail et se feront un plaisir de vous aider.
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Ashton R.
enero 20, 2023
Color is not what I wanted
PUBLICADO POR:
Ashton R.
enero 20, 2023
This is my second time coloring with eSalon. First off, my grays do not take this color very well - I have to process for over an hour which might be why My hair feels really dry and damaged…. Also it’s auburn with red tones and I included in my review from last time that I wanted to remove the brassiness and neutralize red! It’s not the chocolate brown like I had envisioned…
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Ashton - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Celina V.
enero 20, 2023
Good pigment but leaves hair very dry.
PUBLICADO POR:
Celina V.
enero 20, 2023
Not super happy with it. My hair is more than 60% grey, it did cover quite a bit of the greys but it left my hair very dry and the colour is very brassy, where it should have been ash. Don’t think I’ll keep buying it.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Celina V. - Thank you for your feedback! We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your colour application. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair colour goals. Our Colour Experts will be in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Kim P.
enero 20, 2023
Loving the Color!!
PUBLICADO POR:
Kim P.
enero 20, 2023
I really liked the shade of color and the excellent coverage. However, I really didn't like the texture of my hair after the process. It was not full and thick feeling like I normally get from my regular products I use at home. Three stars at best
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Kim - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Crystal K.
enero 20, 2023
Color didn't work
PUBLICADO POR:
Crystal K.
enero 20, 2023
I got the red copper and I have dark brown hair. My color didn't take. It just made my hair a little lighter like a light brown.
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Maggie P.
Respuesta de nuestros expertos
Crystal - We truly appreciate your feedback, and are so sorry to hear that your color did not turn out as expected. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Angelique T.
enero 19, 2023
NEVER AGAIN
PUBLICADO POR:
Angelique T.
enero 19, 2023
I was not very happy with my results, the color did not cover my gray hair at all. I think it needed more than the 30 minutes it said to process. Other than that the rest of my hair looks and feels great. I will give your product one more chance before I move on. January 19, 2023, So I gave it another shot and I am even more disappointed than before, it's like I didn't even put dye on my hair!!! The directions only increased the processing time by 10 minutes, from 30 to 40, well I left it on for an hour and it did not make my hair look any different, still had all my gray!! I want all my money back, this was a complete and utter waste of my time and money!!!!
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