Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kimberly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Agnes B.
febrero 12, 2024
Didn't do right job
PUBLICADO POR:
Agnes B.
febrero 12, 2024
Didn't get desired colour asked to go ash blonde all it did was lighten my arburn hair and make greys look more prominent
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Agnes - Thanks for sharing your experience with us! We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color and we would love to work with you further to get your desired results. We have reached out to you via email with next steps, so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
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Mary P.
febrero 12, 2024
Not even close
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Mary P.
febrero 12, 2024
I'm sorry but this was not the right color for me at all it has way too much reddish pink color in it. It was supposed to be a golden blonde. Red does not look like gold to me. I don't know how soon I can change this color I waited a while to try it I got the initial shipment in December. I just applied it on February the 6th. I gave it a week to balance out thinking maybe it would change a little over the week and settle into a color I'dlearn to like since it was the first time I have ever dyed my hair but I still am not happy with all of the reddish pink in it. I am 57 this is the first time dying my hair because of losing color from medication and age so maybe it's just that I am morning having my original color. The process itself was easy. I love the way the product was packaged. I think it is a high quality product. I did not have any issues with hair damage or color on my skin or in my bathroom. I think the price is quite reasonable and fact that everything is included in the package that can make it possibly need is wonderful. I definitely will give it another try I just don't know where to go with the colors so I guess I will have to do a consultation before I proceed further. I will give you further reviews when I try the next one. I am happy that they do that people that can help with this process. Maybe I should have done a online consultation from this get-go. If the next caller works better for me I definitely will upgrade this to a five star but the color in itself is one of the most important things in my opinion
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mary,
We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! I have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals! (:
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Emily M.
febrero 12, 2024
Too red
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Emily M.
febrero 12, 2024
Too red and the color did not stay
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Emily M. - We appreciate your feedback here at eSalon! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. We also apologize for any inconvenience caused during the application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Brandy R.
febrero 12, 2024
Received Rebecca’s Color…
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Brandy R.
febrero 12, 2024
I received the incorrect color, Rebecca’s color. To be sure Rebecca reported it by now also and no one took the time to contact me…or Rebecca is getting ready to be a redhead instead of a brunette…
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Brandy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Kate M.
febrero 12, 2024
Worst product EVER!!!
PUBLICADO POR:
Kate M.
febrero 12, 2024
My hair was supposed to be ash blonde and it’s green and orange. If I could give it a no star rating I would. Don’t waste your money or time on this you will regret it tremendously! Now i have to spend hundreds more at a real salon to get it fixed! They ruined my hair!! I’ll never use this product again!!
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Kate - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Heidie O.
febrero 12, 2024
My scalp is in agony
PUBLICADO POR:
Heidie O.
febrero 12, 2024
I had to wash it out within minutes, overwhelming stench and it hurt like crazy. Hair feels like straw and is breaking off when I try to brush conditioner through. I'm absolutely gutted.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Heidie - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction while using our color. Upon reviewing your profile, we see that you have already informed our team. However, please check your inbox, we have emailed you the list of ingredients in case you wish to check it with your doctor as well. On behalf of the team at eSalon, we wish you an easy recovery and don't hesitate to contact us if we can help you further!
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Alexandra K.
febrero 11, 2024
Die Farbe ist schön, aber sinkt bei der Anwendung übel
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Alexandra K.
febrero 11, 2024
Die Farbe ist schön und deckt bei mir auch gut die grauen oder eher weißen Haare ab, aber es sinkt bei der Anwendung viel stärker, als normale Drogeriefarbe. Unser Bad hat gute 8 qm, aber ich bin fast etstickt.
Außerdem locken die mit Haarfarbe für 11 Euro und man schließt ein Abo ab, was mit nicht bewusst war. Die zweite Bestellung kostet dann schon 30 Euro incl. 6 Euro Versand. Das is total übertrieben für so ein kleines Päckchen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Alexandra K.- Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihrer Farbanwendung entschuldigen. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ruthann S.
febrero 11, 2024
While processing the roots the bottle started to bubble over!
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Ruthann S.
febrero 11, 2024
Second time this has occurred.The bottle bubbled over while my roots were processing. 8 don't know what is going on with the QUALITY department but something has definitely changed and not for the good!! Never had an issue before 2022.
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Maïlys D.
febrero 11, 2024
Pas reçu ma commande
PUBLICADO POR:
Maïlys D.
febrero 11, 2024
J'aurais bien aimé pouvoir tester le produit avant d'émettre un avis négatif mais je n'ai pas reçu ma commande. Je suis déçue pour une première approche...
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Maïlys D. - Merci pour votre commentaire. Nous vous remercions pour votre patience concernant nos délais de livraison. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous donner plus d'information sur l'envoi de votre commande. À très vite !
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Mrs S83
febrero 11, 2024
Didn't cover greys, colour not noticeable
PUBLICADO POR:
Mrs S83
febrero 11, 2024
Unfortunately the colour didn't cover my grey hairs, followed the instructions to the minute, very disappointed with the outcome, can't tell my hair has been coloured. Going to have to re-dye with a box colour now. Gutted 😢
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Mrs S83 - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color. Please, check your inbox, we have reached out to you via email with next steps. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
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Sara C.
febrero 11, 2024
Color faded quickly
PUBLICADO POR:
Sara C.
febrero 11, 2024
The color was great while it lasted!
Unfortunately it didn’t last a week. :-(
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Sara,
We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
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Nadja B.
febrero 11, 2024
Schlechte Farbe
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Nadja B.
febrero 11, 2024
Meine Haare sind da durch gelb/orange geworden. Nie wieder würde ich die Farbe da bestellen.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nadja B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Marisa K.
febrero 11, 2024
Don't love
PUBLICADO POR:
Marisa K.
febrero 11, 2024
I was excited to try this until my results were not good. Firstly, the smell was a little overwhelming for me but IF the color looked great, i wouldn't care. I selected darkest brown. It appeared light my on my roots! Ive never had an issue like this before. Its embarrassing!
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Marisa,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Helen C.
febrero 10, 2024
Still hasn't arrived
PUBLICADO POR:
Helen C.
febrero 10, 2024
Shipped 26th January and I'm still waiting for my colour on 10th February. Previous deliveries came within days and I was very happy with the product. Now my colour schedule is off and I'm going to have to try to get a last minute appointment with my hairdresser or my roots will be starting to show for events coming up in the next few weeks. Very disappointing.
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Helen - Thanks for sharing your experience with us. We are so sorry that your order hasn't arrived yet. Upon reviewing your profile, we see that our team has already assisted you regarding this matter. We truly appreciate your patience and, please, let us know if there is anything else we can do to help!
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Gladis O.
febrero 10, 2024
Never arrived
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Gladis O.
febrero 10, 2024
The product never arrived
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Sarah D.
Respuesta de nuestros expertos
Gladis - We are so sorry that your order hasn't arrived and we'll be happy to resend it. Please, check your inbox for more details and let us know if there is anything else we can do to help!
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Richelle K.
febrero 10, 2024
Allergic to prodduct
PUBLICADO POR:
Richelle K.
febrero 10, 2024
Please stop sending your products. Skin allergy is in serious condition. Take me off your mailing list. DO NOT SEND ANY OF YOUR HAIR PRODUCTS. I Do Not Want Any of Your Hair Products, I Do Not To Be Your Customer.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Richelle,
We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Nishat A.
febrero 9, 2024
Doesn’t work
PUBLICADO POR:
Nishat A.
febrero 9, 2024
Color not right- itchy afterwords
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nishat,
We’re truly sorry to hear that you experienced a minor allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Theresa G.
febrero 9, 2024
Very disappointed
PUBLICADO POR:
Theresa G.
febrero 9, 2024
The color was not at all what I expected. I used it anyway and within the next week my grays emerged back out. And my hair is dry.
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Theresa,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Mandy K.
febrero 9, 2024
Viel zu dunkel
PUBLICADO POR:
Mandy K.
febrero 9, 2024
Hat ein Braun Lila bestellt
Braun sind meine Haare aber von dem Lila ist nichts zu sehen
Nur ein sehr intensives dunkles Braun was mir viel zu dunkel ist und das erhoffte Lila fehlt.
Deshalb ABO gekündigt
Möchte mein Geld zurück
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Mandy K.- herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sylvia G.
febrero 9, 2024
Nicht die gewünschte Farbe
PUBLICADO POR:
Sylvia G.
febrero 9, 2024
Die erste Farbe, welche ich mir ausgesucht habe, war nicht annähernd die, die ich wollte. Trotz genauer Beschreibung. So auch das zweite Mal. Und ein Foto von mir mit meiner Haarfarbe, die ich gerne hätte. Auf Nachfrage von eSalon habe ich dann nochmals eine Beschreibung geschrieben. Dann kam die gleiche Farbe, die wieder nicht annähernd die war, welche ich wollte, gleich 2x von verschiedenen Coloristen. Ich werde die Farbe jetzt in den Müll werfen. Ich habe mir im Geschäft eine andere gekauft. Ich bin sehr enttäuscht und das bei so viel Geld.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sylvia G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Monika D.
febrero 9, 2024
Falsche Farbe
PUBLICADO POR:
Monika D.
febrero 9, 2024
Kaum eine Änderung sichtbar.
Im Ansatz leicht rötlicher Schimmer, obwohl ich aschblond bestellt habe.
Schrecklich.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Monika D. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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kayleigh M.
febrero 9, 2024
light brown more like darkest brown
PUBLICADO POR:
kayleigh M.
febrero 9, 2024
i ordered light brown iv coloured my hair and its more like dark brown not happy
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
kayleigh M. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Carol P.
febrero 9, 2024
Color
PUBLICADO POR:
Carol P.
febrero 9, 2024
Did not cover gray entirely ask colorist to tweet it a bit with next color. I did love the color with lots of shine.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Carol,
We’re sorry that you were unhappy with the Gray Coverage of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon! (:
PUBLICADO POR:
Kerry ann S.
febrero 8, 2024
Good coverage
PUBLICADO POR:
Kerry ann S.
febrero 8, 2024
It is hard to tell the actual color with the small sample pictures,so I ended up with not quite the color I really wanted
But all in all it is a great product and coverage is great
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Kerry - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Janice N.
febrero 7, 2024
Cancelled My Subscription
PUBLICADO POR:
Janice N.
febrero 7, 2024
Even after speaking with the consultants (I am a trained cosmologist) and telling them exactly what I needed and wanted changed, my color was constantly wrong. If I am not going to get the customized color that I am paying such a high price for, I can go back to the OTC brands.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Janice - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts via email to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Brigitte W.
febrero 7, 2024
Farbe zu dunkel
PUBLICADO POR:
Brigitte W.
febrero 7, 2024
Hellasch wurde sehr dunkel daher trete ich vom Abo zurück, da ich jetzt zum 2. Mal enttäuscht wurde.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Brigitte W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Christelle A.
febrero 7, 2024
Réajuster là couleur Verdi et trop sombre
PUBLICADO POR:
Christelle A.
febrero 7, 2024
Bonjour la couleur de la précédente
Commande ne me convient pas et Verdi.
Je voudrais qu'elle ressemble a ma couleur naturelle qui est le châtain clair en permanent pouvez vous faire le nécessaire pour cette commande en cours s'il vous plaît ?
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christelle A. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Nos coloristes ont reçu votre demande et vont ajuster votre coloration selon vos besoins. Ils vous contacteront par email pour plus d'information. Si vous avez des questions, n'hésitez pas.
PUBLICADO POR:
samia B.
febrero 7, 2024
Très decevant
PUBLICADO POR:
samia B.
febrero 7, 2024
Je demande marron clair sachant que je suis châtain, aucun changement après coloration . Ma mère a aussi commandé poir une teinte plis claire que la sienne et au final se retrouve presque noire . Dommage j'ai cru que c'était mieux qu'une coloration du commerce mais au final ça n'est absolument pas personnalisé
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
samia B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas totalement répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
PUBLICADO POR:
Hafner A.
febrero 7, 2024
Sehr schöne Haarfarbe ABER...
PUBLICADO POR:
Hafner A.
febrero 7, 2024
Zu teuer. Man kann nur den Haaransatz färben. Dafür ist die Haarfarbe einfach zu teuer. SCHADE
Ich würde mir eine Haarfarbe für das ganze Haar wünschen.
Das Farbergebniss ist aber wirklich spitzen mäßig. Gut finde ich das man die Haarfarbe anpassen kann.
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PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Hafner A. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen vollkommen, dass unsere Preise etwas hoch erscheinen können. Das liegt daran, dass deine Bestellung so viel beinhaltet: Farben in Salonqualität, ein persönlicher Colorist, der dich berät, deine individuell abgefüllte Flasche sowie das gesamte Zubehör für deine Farbanwendung. Am besten sparst du Geld, indem du dich für unser Farb-Abo anmeldest. So erhältst du 20% Rabatt bei jeder Bestellung. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Michelle S.
febrero 7, 2024
Not right color
PUBLICADO POR:
Michelle S.
febrero 7, 2024
It wasn’t the colors that I asked for and it also didn’t have hardly any of a difference from my natural hair color… most people couldn’t tell I had dyed it
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Michelle - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear you experienced no change to your hair color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you.
PUBLICADO POR:
Susanne R.
febrero 6, 2024
Nicht zufrieden
PUBLICADO POR:
Susanne R.
febrero 6, 2024
Wie bereits erwähnt ,bin Ich mit dem Ergebnis nicht zu Frieden, graue Haare waren nach nur 2 Wochen am Ansatz und an den Schläfen wieder da .
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Susanne R.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Lea C.
febrero 6, 2024
The color pulled too gold
PUBLICADO POR:
Lea C.
febrero 6, 2024
I tried adjusting it and I feel like the adjustment made may not even be what I was asking for. I like a color from the look book but I've called and messaged so much, I feel kind of like a bother. They did offer me a free color but if it's not the right color....what will that do? I will say that the quality of the color is good. Just beware that the consistency is runny if you are used to using tube dye with developer.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lea,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon! (:
PUBLICADO POR:
Janet L.
febrero 6, 2024
Great idea...but..
PUBLICADO POR:
Janet L.
febrero 6, 2024
Ordered the special offer for the first try.
The whole concept is impressive,and professional. The colour was a good choice,and the whole packaging impressive,however my hair after the treatment was dry,very and hair looked dull.I did use the enclosed conditioner.
Shame, will not be continuing with the offer.
Regards janet l
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Janet! We are sorry to hear that your hair felt dry after coloring. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Olga K.
febrero 6, 2024
It was suppose to be copper
PUBLICADO POR:
Olga K.
febrero 6, 2024
My hair is red. My roots are much lighter than the rest of the hair. I followed instructions. I look horrible and the color is dark and not what I wanted at all.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Olga! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Vicki B.
febrero 6, 2024
Don't like the red tone. It is not a rich looking color.
PUBLICADO POR:
Vicki B.
febrero 6, 2024
Color does not do anything for me. I went and bought highlights to put in a week after I used this color. Nor happy with the results Will try another color next time.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Vicki - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sarah S.
febrero 5, 2024
Product never arrived
PUBLICADO POR:
Sarah S.
febrero 5, 2024
I never received my order this month.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Suki S.
febrero 5, 2024
Terrible
PUBLICADO POR:
Suki S.
febrero 5, 2024
The colour was not brown, my hair is pure black!!! The colour also washes out each time I wash my hair. Better off using boxed dye from the supermarket
I do not recommend
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Suki! We are so sorry to hear your hair color didn't meet your expectations. Please check your emails, we just got back to you.
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Laurelyne M.
febrero 5, 2024
Bons produits mais pas du tout la couleur demandée
PUBLICADO POR:
Laurelyne M.
febrero 5, 2024
Qualité et soin j'ai adoré les produits, mais le suremballage pas très ecolo en plus de faire sale (partie bleu déteint sur tout les produits dans le coffret). J'applique à la lettre le produit à la racine puis celui pour les mèches (plutôt rose framboise) étonnant pour faire du roux... Je me dis "attendons le résultat". Je lave bien mes cheveux, les sèche et fais mon brushing... Résultat la couleur tire bien sur le rouge et non un roux léger comme demandé. Alors pour moi c'est la dernière fois ! Dommage que je ne puisse pas montrer ça .
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laurelyne M. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'informations.
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Maria K.
febrero 5, 2024
Don’t covered my grays.
PUBLICADO POR:
Maria K.
febrero 5, 2024
My roots came out very light brown, I can see all my grays . The rest of my hair is dark . Also my hair looks very dry and it made my hair more frizz.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Maria,
We are sorry to hear that you experienced dryness after using our Hair Color and were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Lauren M.
febrero 3, 2024
I want to cancel
PUBLICADO POR:
Lauren M.
febrero 3, 2024
CANCEL my plan,I do not want to receive any more proucts from e salon.CANCEL!!
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lauren - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We have reached out to you via email to discuss this matter further. Keep an eye on your inbox for more details.
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Tanya B.
febrero 3, 2024
Didn’t work
PUBLICADO POR:
Tanya B.
febrero 3, 2024
The colour didn’t take to my hair at all
It looked orange for a day or so then just faded and within a week or so washes our completed
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Tanya! We are sorry to hear that your color faded. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Britini L.
febrero 3, 2024
Not even close
PUBLICADO POR:
Britini L.
febrero 3, 2024
I explained that I wanted copper orange hair (not fiery red) multiple times. Customer service was nice but that's the only good thing I have to say about this company. They sent me two "reformulated" colors for free so I guess I appreciated that even though they ruined my hair. Was going from platnium to orange copper. They knew I was platnium from day one. 1st box the "colorist" felt confident that this would be no problem. Color washed out pretty much instantly. 2nd "colorist" I talked to thought a permanent rather than a demi was best. 3rd "colorist" said it would be a process which I understood due to previously being so light and my hair is very porous. I don't see why, if I needed a filler (which I did) they didn't explain that in the beginning. If you ask to speak to a manager, she is nice in a passive aggressive way. She understands why EVERYTHING was formulated. Even if you had one say demi perm the next say permanent and the next (last) say demi. It's a waste of your time and your money. I appreciated the refund but 20 something bucks can't undo the damage my hair has suffered due to this company. I honestly don't believe a single one of them are licensed. Look at the requirements if you want to work for them. Bare minimum. Don't be fooled. You're better off with box color. Pretty much the same thing. Sara and Genevieve were my colorists if I recall that correctly. Not impressed ladies.
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PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Britini- We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sonia O.
febrero 2, 2024
Couleur
PUBLICADO POR:
Sonia O.
febrero 2, 2024
Bonjours, ce n'est pas la peine de me faire une autre coloration, je ne recommanderais pas chez vous.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sonia O. - merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne souhaitez pas poursuivre avec nos services. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider. À très vite !
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Bärbel S.
febrero 2, 2024
Schlechter Service
PUBLICADO POR:
Bärbel S.
febrero 2, 2024
Ich habe kein Abo abgeschlossen, ich werden die Lieferung vom 1.2.24 nicht von der Post entgegen nehmen. BITTE Mein Abo kündigen, brauche keine Farbe mehr, hab die erste noch nicht mal probiert. Unverschämt diese Firma
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Bärbel S. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Ron G.
febrero 2, 2024
color
PUBLICADO POR:
Ron G.
febrero 2, 2024
why the color fade after shower in 2 days
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Ron - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
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Stephanie J.
febrero 2, 2024
Great Customer Service
PUBLICADO POR:
Stephanie J.
febrero 2, 2024
While I have been unable to get a color that I like and meets my expectations, the customer service team has been fantastic. They have tried numerous times, at no expense to me, to satisfy me, but the color is just not what I want.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Thank you for your feedback! Our team of licensed colorists and customer service love being able to craft the ideal shade for our clients at home and provide amazing customer service, we are always happy to help make adjustments to your color. I am terribly sorry we could not formulate the right color for you. Please keep your eye out for an email from us! We truly appreciate your feedback.
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Karin L.
febrero 1, 2024
Nicht für meine Haare geeignet!!!
PUBLICADO POR:
Karin L.
febrero 1, 2024
Ganz wichtig!
Habe niemals ein Abo abgeschlossen und bekomme jetzt laufend nach einmaliger Bestellung im Dezember diese ungeeignete Haarfarbe.
Muss nach einer Chemotherapie starke Medikamente nehmen und die vertragen sich nicht mit dem Haarfärbemittel.
Nochmals - ich wünsche keine weiteren Lieferungen !!!
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Karin L. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen.
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Katrin H.
febrero 1, 2024
Überhaupt keine Grauabdeckung
PUBLICADO POR:
Katrin H.
febrero 1, 2024
selbst nach längerer Einwirkzeit keine Deckung, null.
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Katrin H. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Mary A.
febrero 1, 2024
Toluene & PPD chemicals
PUBLICADO POR:
Mary A.
febrero 1, 2024
Read that product was vegan, however, information was misleading. Contains 2 types of toluene, standard PPD found in hair coloring & rescorcinol. Will not buy again.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Mary - Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email so, Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Nicole A.
febrero 1, 2024
Color didn't take
PUBLICADO POR:
Nicole A.
febrero 1, 2024
Gray didn't cover will not be trying again 😡
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PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Nicole,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. I hope you'd consider letting us formulate your color with Better Gray Coverage, we truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Lynette B.
febrero 1, 2024
This didn’t do well in my hair
PUBLICADO POR:
Lynette B.
febrero 1, 2024
I will return and I need my refund
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lynette,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
kathrin S.
enero 31, 2024
Nicht ganz zufrieden
PUBLICADO POR:
kathrin S.
enero 31, 2024
Die Haarfarbe ist viel zu dunkel, ich habe jetzt braune Haare, statt hellbraun. Bin enttäuscht!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
kathrin S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Autum A.
enero 30, 2024
The colour was far too dark
PUBLICADO POR:
Autum A.
enero 30, 2024
The product was very easy and pleasant to use with no smell at all! However, the colour that was designed for me was far to dark and had a hint of RED not GINGER in it. I requested that I could be made a rich caramel colour that would make my hair look shiny and healthy unfortunately it doesn't! I am willing to have another try at getting the colour right as the dye was nice to use.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Autum! We are so sorry to hear your color was too dark. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Katrina M.
enero 30, 2024
Price increase without warning which means customs charge on top!
PUBLICADO POR:
Katrina M.
enero 30, 2024
What started off as an offer of €10 in October 23 in online ad, But ended up costing €23.50 when I filled out my details online😳How did it get to €29.45 by January’24 And a customs charge of €10.47 because of the high cost. No warning. Very disappointing, I’ve cancelled my subscription.
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PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Katrina! We apologize for any inconvenience with our prices. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Emily O.
enero 30, 2024
Ruined my hair color, I look like a freak.
PUBLICADO POR:
Emily O.
enero 30, 2024
I requested more natural red tones, and not such a dark base. My hair is literally eggplant purple. It is the most horrendous result I could have imagined. I would have gotten better results buying an $8 box dye from CVS. Now I have to slick my hair back in a bun to hide how messed up my hair is. I feel so insecure about my hair, it’s affected my confidence. I have canceled my upcoming plans because I am embarrassed. I have to go to a salon to get a professional to fix and lift the color. I would not recommend this service to anyone who cares about their appearance.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Emily - Thank you so much for sharing your feedback. We are truly sorry to hear that you are unhappy with your color formulation and as a result affected your confidence. A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your desired hair color.
PUBLICADO POR:
Hülya �.
enero 30, 2024
Leider nichts für mich
PUBLICADO POR:
Hülya �.
enero 30, 2024
Tut mir leid,aber die Farbe hat bei mir die weissen Haare nicht gedeckt.bei mir war es wie die handels üblichen haarfarben.hätte mich gefreut wenn es anders gekommen wäre.aber die färbeschale ect.sind qualitativ.auch wie das ganze im Paket ankam richtig Klasse..schade.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Janet M.
enero 29, 2024
I had issues with this order
PUBLICADO POR:
Janet M.
enero 29, 2024
I had issues with this order, my roots are lighter that the rest of my hair. I have reached out to support 3 times to correct it and I have yet to have anyone respond to me.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and sent you an email regarding formulating your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon. Please check your email for more information, if you have not received it please give us a ring! (:
PUBLICADO POR:
Customer C.
enero 29, 2024
Not good
PUBLICADO POR:
Customer C.
enero 29, 2024
The light blond highlighter made my hair go orange. Definitely not a professional product
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Marina L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Karolina B.
enero 29, 2024
Not happy at all. Not worth
PUBLICADO POR:
Karolina B.
enero 29, 2024
I have been ensured as my colour will be same from roots till ends, I ordered dark brown. Colour is awful my roots are much lighter than rest, didn't cover my lights on lenghts, covered only grey hair. Looks worse than using box dye from sainsburrys. I will need to buy another Colour and dye again which will cause more damage on my hair. I do don't recommend it, waisted money and time and hair condition!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Karolina! We are so sorry to hear that your color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Diane L.
enero 29, 2024
Not ordering
PUBLICADO POR:
Diane L.
enero 29, 2024
The color really didn't do it for me and I followed the directions.
Not the coverage I hoped for.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Diane - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Rita F.
enero 29, 2024
Mess
PUBLICADO POR:
Rita F.
enero 29, 2024
My developer bottle was cracked and leaked out
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rita - We truly apologize that the developer arrived leaking. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Kathy K.
enero 29, 2024
Wrong color
PUBLICADO POR:
Kathy K.
enero 29, 2024
I wanted mahogany red, it turned out dark brown and I don't like it
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kathy,
We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBLICADO POR:
Carole P.
enero 29, 2024
Leaking bottle
PUBLICADO POR:
Carole P.
enero 29, 2024
I didn’t use the color yet but when it arrived today the bottle had leaked all over everything including the instructions. Not impressed at all.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Carole - We are so sorry that your color bottle leaked. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Kathryn T.
enero 29, 2024
Not happy
PUBLICADO POR:
Kathryn T.
enero 29, 2024
I had to leave the color on for over 45 minutes. It barely covered my gray Not satisfied at all. Refund would be nice
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Kathryn,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Gemma F.
enero 28, 2024
Not great finish
PUBLICADO POR:
Gemma F.
enero 28, 2024
My roots changed colour the rest of my hair was the same
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Gemma! We are sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Elke K.
enero 27, 2024
Falsche Farbe
PUBLICADO POR:
Elke K.
enero 27, 2024
Ich hatte hellblond bestellt.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Elke K. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Kate E.
enero 27, 2024
Arrived too late
PUBLICADO POR:
Kate E.
enero 27, 2024
Although I received an email to tell me it would be a few days late it’s now the 27th Jan (ordered on 15th) and it’s still not arrived. I’m going out tonight for the first time in months and I’m going to have to go to the shops to buy another. Not at all impressed
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Kate! We are sorry to hear that your order hasn't arrived. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
PUBLICADO POR:
Sophie F.
enero 27, 2024
Anwendung gut, Farbe nicht akkurat
PUBLICADO POR:
Sophie F.
enero 27, 2024
Ich mochte die Box, die Menge, die Anleitung und der Geruch war ok. Leider war die Farbe beim ersten Versuch viel zu dunkel und am Ende sogar grünstichig. Ich hatte davor meine perfekte Farbe gefunden, dann akkurat an der Farbpalette orientiert und am Ende leider eine komplett andere Farbe gehabt und nun ein Desaster es wieder irgendwie zu korrigieren 😩
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sophie F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBLICADO POR:
Cariann W.
enero 27, 2024
Hate it!!!!
PUBLICADO POR:
Cariann W.
enero 27, 2024
The new color you sent me has turned me into a brunette! I hate it!!! I had a color I loved and used for years. After changing my credit card that I was using to pay for the order, I was forced to go through the color selection all over. I just received my new order, which was supposed to maintain my blonde color is now brunette, I would have been better off not using anything. I want my old color back.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Cariann - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that you've left feedback for your colorist to review and adjust the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBLICADO POR:
Christine B.
enero 26, 2024
Cde
PUBLICADO POR:
Christine B.
enero 26, 2024
Cde longue à recevoir appartement un mois donc je ne commenderais plus .Dommage pour le délai.
Je vais être obliger d aller chez mon coiffeur.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Christine B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour l'attente de votre commande. Nos délais de livraison prennent environ une semaine. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous tenir informé de l'avancée de votre commande. À très vite !
PUBLICADO POR:
Sabrina G.
enero 26, 2024
Ergebnis passt nicht
PUBLICADO POR:
Sabrina G.
enero 26, 2024
Leider entspricht das Farbergebnis meiner Haare nicht der angegebenen Farbe.
Schade.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Sabrina G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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ANDREA H.
enero 26, 2024
Roots are now black
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ANDREA H.
enero 26, 2024
Well, I wanted to continue my red hair color, but the root color you send turned out almost black and the ends color you send is much better, lighter, but still not the red I wanted
Very disappointed. Not happy at all
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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janice S.
enero 25, 2024
Disappointed
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janice S.
enero 25, 2024
Was excited to use this hair color after all the hype I read about it. The first time was just ok - color was nice but in 3 weeks, I saw a lot of grey. The second time was worse - I saw grey in several places right after coloring and the brown color was drab. I reached out to eSalon but no response after a few days so I cancelled future orders. I just don't see any improvement over the boxed color I get at the store and it is 1/3 the price! I am not new to coloring - I've been at it for over 30 years. Very disappointed
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Janice- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Stacie M.
enero 25, 2024
Never received my order
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Stacie M.
enero 25, 2024
I am disappointed never to have received my order.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Stacie - We are so sorry to hear that your order has not yet arrived. Please keep a look out for an email from us, so we can get you taken care of ASAP!
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Patricia R.
enero 24, 2024
Worst Hair colour ever. Burned my hair & lots of my hair fell out.
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Patricia R.
enero 24, 2024
Worst experience I have ever had with a Hair colour. It burned all my hair so much that I will have to cut it off. I always colour my Hair @ a Hair Salon. This was the first time I didn't & never again. It will take a long time for my hair to recover from this. I am cancelling my shipment STAT. Absolutely devastated as to what this did to my beautiful long naturally curly hair.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Patricia! We are truly sorry to hear about your experience, and we are here for you. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Ninoushka A.
enero 24, 2024
It’s red
PUBLICADO POR:
Ninoushka A.
enero 24, 2024
Requested more purple tones. Keeps being red. 3rd time. They even made me pay for extra dye, for it to be wrong. Would be one star, but it didn’t damage my hair so that’s nice.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ninoushka- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has emailed you to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Marie C.
enero 24, 2024
Acajou?
PUBLICADO POR:
Marie C.
enero 24, 2024
Bonjour
J’ai commandé un chocolat glacé et non avec de l’acajou !? je n’aime pas les tons chaud avec reflets roux…je pensais pouvoir arrêter à tout moment mon abonnement et impossible de le faire! Je me sens arnaqué
Je veux arrêter mon abonnement votre offre annoncée dix euros pour un essai et non un tarif différent, si on annule notre abonnement, ce n’est pas très honnête, ça n’apparaissait pas dans votre site
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Laëtitia R. - Merci pour votre commentaire. Nous constatons que nos équipes ont déjà répondu à votre demande par email, concernant votre coloration sur-mesure et la résiliation de l'Abonnement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions, nous serions heureux de vous aider.
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Deborah M.
enero 23, 2024
Nothing short of a nightmare
PUBLICADO POR:
Deborah M.
enero 23, 2024
I would say I get what I deserve ordering color on line but, I think even this is extreme! I sent in before pic of my hair and made special note that I pull red. They supposedly adjusted for that and shipped the color. My entire head is not only red but it is and orange brassy red! I could have done better with a drug store color! 4 days later they have yet to even ship the repair color - I am beyond myself! I’ve not had color in my hair in over 3 years and am now hoping they can even take me back to my original before I applied this mess!! Did I mention I even kicked in extra for the worthless toner and only wanted to go two shades lighter! UGH 😑 SAVE YOURSELF and go to the salon!
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Deborah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lacey L.
enero 23, 2024
Not as dark as I was hoping
PUBLICADO POR:
Lacey L.
enero 23, 2024
Basically the same color I had
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Lacey,
We’re sorry to hear that your color came out lighter than you expected. Not to worry, your colorist is working hard to review your requests, and adjust your next order to a darker tone. We look forward to crafting your custom color!
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Michele L.
enero 23, 2024
Color
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Michele L.
enero 23, 2024
Color was too dark. I will change the color before reorder
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Michele - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Lori B.
enero 22, 2024
Grays
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Lori B.
enero 22, 2024
My grays did not cover in several spots
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lori - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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A C.
enero 22, 2024
It was OK
PUBLICADO POR:
A C.
enero 22, 2024
I did not use my first order for several weeks because I could not open the small bottle of color. Customer service was great and sent out a new kit. I like the color. Though I followed the instructions, my greys around my temples were barely covered and very noticeable after just a few days - before it was even washed for the first time. I will try one more time.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
A C. - We’re so sorry to hear that your hair color is not covering grays as expected and that your first order was difficult to open. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Anja S.
enero 22, 2024
Leider von hellblond weit entfernt
PUBLICADO POR:
Anja S.
enero 22, 2024
Leider von hellblond weit entfernt. Zu teuer und ohne gutes Ergebnis. Zumindest Shampoo war gut . Aber sonst nicht zu empfehlen
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Anja S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Andrea L.
enero 22, 2024
Graue Haare haben Farbe nicht angenommen
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Andrea L.
enero 22, 2024
Die Farbe ist super, aber ich kann trotzdem nur drei Sterne geben meine grauen Haare warum ich ja meine Haare färben muss haben die Farbe nicht angenommen. Das hatte ich auch noch nie gehabt 😞
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Andrea L. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Grauabdeckung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, aber wir freuen uns, dass Ihnen die Farbe gefällt. Im Zuge unserer Kundenzufriedenheitsgarantie möchten wir gern mit Ihnen darüber sprechen, wie wir es wiedergutmachen können. Jeder einzelne Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir möchten Ihnen ein Produkt anbieten, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt.
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sarah W.
enero 21, 2024
Smell unbearable and hair broken off
PUBLICADO POR:
sarah W.
enero 21, 2024
. I used e salon, I lived tge colour and had no problems.
This time however was a different story.
The smell of Ammonia was unbearable and made my eyes stream.
I have just been to my hairdresser to get my hair trimmed as I am growing it.
She informed me that whatever I had coloured my hair with had caused it to break off, she showed me tge back and I could see this.
I always had long thick hair and want to grow it longer, but she had to cut 3 inches off, I am heartbroken. I am an ex hairdresser, so know how to apply colour, I also used high quality hair products, Olaplex, redken and heat protection on my hair when styling.
I can no longer have colour on my ends, and gave booked to have my roots done at my hairdressers.
The condition of my hair has been compromised because of e salon colours. I don't know what happened because when I used it in lockdown it was fine
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Sarah! We are truly sorry to hear about your experience after colouring with us. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Anna K.
enero 21, 2024
Waste of money
PUBLICADO POR:
Anna K.
enero 21, 2024
This did nothing to my daughter’s hair. Followed the instructions and have zero results. Will not purchase again.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Anna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Julia B.
enero 20, 2024
Keine Farberkennung
PUBLICADO POR:
Julia B.
enero 20, 2024
Hätte ich mir das färben auch sparen können. Ist wie vorher. Ein Witz diese Farbe!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Ronda R.
enero 19, 2024
Fail
PUBLICADO POR:
Ronda R.
enero 19, 2024
I've received 2 boxes I didn't even use. I asked for no red or brassy... got it anyways. I tried to call and get hung up on -system doesn't recognize a selection. Tried writing to customer care, it wouldn't save my message. I'm giving up. Great idea but lousy execution.
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Melissa R.
Respuesta de nuestros expertos
Ronda-We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color and not able to get in contact with us. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right.
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Marilyn L.
enero 19, 2024
Disappointing
PUBLICADO POR:
Marilyn L.
enero 19, 2024
I loved the colour, but my hair was straw-like...incredibly dry and brittle after using it. The colour faded really quickly too. An expensive mistake! The repair shampoo and conditioner did help, though expensive, but it has taken months to return my hair to the shiny silky condition I was used to.
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Cecilia A.
Respuesta de nuestros expertos
Hi Marilyn! We are so sorry to hear that your hair color hasn't met your expectations. Please check your emails, we just got back to you to help you further.
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Gloria N.
enero 18, 2024
Dissapointed
PUBLICADO POR:
Gloria N.
enero 18, 2024
I left this product on over an hour and it did not cover my gray .
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Gloria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Amy H.
enero 18, 2024
I love the color
PUBLICADO POR:
Amy H.
enero 18, 2024
I love the color but can’t give this 5 stars because it does not do a good job coloring my grays. I have followed the directions to a “T” and stil grays are visible after 2 weeks and I am not a frequent hair washer. I try to go 5 days without washing. So I will need to go back to the salon. Again love the color it is perfect just not lasting as long as a salon color.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Amy - We’re so sorry to hear that you were disappointed with your gray coverage. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Nicole L.
enero 18, 2024
Farbe unmöglich
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Nicole L.
enero 18, 2024
Absoluter fehlkauf ,Farbe zu dunkel und Haare sind strohig ,so das ich mir die Haare sehr kurz schneiden musste und nun alles andere als weiblich wirke ,,also ich bestelle hier nie wieder,,normal müsste ich Schadensersatz fordern....
Aber ich bin kein unmensch ,,das Haar wächst ja wieder ,,jeder muss halt deine Erfahrungen machen ,,ich hatte nun m Pech,,
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Sangeeth R.
Respuesta de nuestros expertos
Nicole L. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Marie-Josee B.
enero 18, 2024
Like the idea, but not the color, yet.
PUBLICADO POR:
Marie-Josee B.
enero 18, 2024
I like the idea of only needing to color roots. But I still haven't found the perfect natural looking color for my hair. So far color comes out too copper, too brown, or too yellow - not natural looking colors. Remaining hopeful.
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Marie-Josee - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Therese H.
enero 18, 2024
not for me
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Therese H.
enero 18, 2024
color was leaking all in the box-color was ok but my hair is frizzy and not manageable-I do not want this product
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Therese - We're truly sorry that your order arrived damaged! We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Sidney A.
enero 18, 2024
Complicated and bad result
PUBLICADO POR:
Sidney A.
enero 18, 2024
Disappointed—I thought the process was more complicated than my over the counter product. I like the color on my ends, but was frustrated that root color did not cover my gray. I had to redo the roots with left over color. Further I found more gray throughout in the bulk of my hair. I get better results including gray coverage and with easy process from my over the counter.
I’ll be canceling my recurring order.
Good comments are ease of ordering, timeliness of receipt, packaging, color results where it worked.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sidney - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Ana G.
enero 17, 2024
Too dark
PUBLICADO POR:
Ana G.
enero 17, 2024
I love how healthy and bouncy this hair color works. What I did not like, is how dark ir came out. My hair was reddish copper, now it's brown. Too dark. I hope this can be changed on my next order as I had specified earlier.
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Ana - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Carrie S.
enero 17, 2024
Not enough for my hair
PUBLICADO POR:
Carrie S.
enero 17, 2024
The color was not what I expected and my hair is so thick and dense that there wasn't enough product for my whole head.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Sarah S.
Respuesta de nuestros expertos
Carrie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Sandra K.
enero 17, 2024
It did not cover my greys!
PUBLICADO POR:
Sandra K.
enero 17, 2024
I used this product for first time and followed the instructions perfectly. My grey hairs are still grey! I am so unhappy with this product! A waste of my time!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Sandra - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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